unit1-dqs-mba6024

Scanned by CamScannerRo y a l e ). p a i n t (C o l o r R u n t , runni r, '. . i t : · \ = - ! ; ! - . - :ī , - Į f u į i :. , ¡n ! a n d f o o d f i g h t s (To m a t o

N o v e l ty e v e n t s : f un e L ' E · t

· j t ł · . ŕ '. ;. - K

ï . į . ( " . , : v h ; c-h co m p e t i tor s a r e d o u s e d i n

* O b s t a c l e m u d r u n s : a o s s - c o :Į t r y !. ìnį nç · v r · v [ ţ h '.ïìti ey o f c h a l le n g i n g o b st a c l e s .

o r i e n t e e r i n g , m o u n ta i n b i k in g 3 n l .l ał( āł i n3

* A d v e n t u r e ra c e s o f f - ro a d , t r ia t h l o n - b i ĵ ï e d r u n t s t h a t t y p i c a l l y i n c l u d e t re k k i n g /

in c l u d i n g

e n d u ra n c e s p o r t s s u c h a s m a ra t h o n s , t r ia t h l o n s a n d o r i e n t e e r i n g a n d n e w e r a c t iv i t i e s ,

To u g h M u d d e r w a s t a rg e t i n g t h e m a r k e t f o r e n d u r a n c e s p o r t s w h i c h c o m p r i s e d t r a d i t i o n a l

G r o w i n g t h e c o m p a n y , b u i td i n g t h e b r a n d

a t t ra c t i n g 4 5 0 0 p a r t i c i p a n t s .

t h e i r f i r s t To u g h M u d d e r e v e n t o n 2 1s t M a y 2 0 1o a t B e a r C re e k M o u n t a i n , pe n n sy lv a n i a

t ra i n i n g , a s t he b a s i s f o r h i s p l a n . 4 6 0 n g ra d u a t i n g f ro m H a r v a r d , D e a n a n d L i v i n g st o n e l a u n c h e d

b u s i n e s s p la n c o m p e t i t i o n u s i n g To u g h G u y , a u K o b s t a c le ra c e b a se d o n B r i t i s h S p e c i a l F o rc e s

Liv i n g s t o n . Wh i le a H a r v a rd M B A st u d e n t , De a n e n t e re d H a r v a rd B u s i n e s s S c h o o ľ s a n n u a l

To u g h M u d d e r w a s f o u n d e d i n 2 0 10 b y f o r m e r B r i t i s h s c h o o l p a l s W i l l D e a n a n d G u y

Pa rt i c i p a n t s t h a t ķ e x p e r i e n c e d a l l t o o ra re ly t h e s e d a y s . 4 5

a t r u e s e n s e o f a c c o m p l i s h m e n t , ha v e a g re a t t i m e a n d d i s c o v e r a c a m a r a d e r ie w i t h y o u r f e l l o w

m o re t h a n a n e v e n t i t ' s a w a y o f t h in k i n g . By r u n n i n g a T o u g h M u d d e r c h a l l e n g e , yo u

' l l u n l o c k

To u g h M u d d e r i s t h e p r e m i e r a d v e n t u r e c h a l l e n g e s e r i e s i n t h e w o r l d . Bu t To u g h M u d d e r i s

Pa r t i c i p a n t s w o r l d w i d e t o d a t e , a n d m o re t h a n 5 5 m i l l io n ra i s e d f o r t h e W o u n d e d W a r r i o r p ro je c t ,

s t a m i n a , m e n t a l g r i t a n d c a m a r a d e r i e . Wit h t h e m o st i n n o v a t i v e c o u r s e s , o v e r o n e m i l l i o n i n s p i r i n g

To u g h M u d d e r e v e n t s a r e h a r d c o r e o b s t a c l e c o u r s e s d e s i g n e d t o t e s t y o u r a l l a r o u n d s t r e n g t h ,

a s f o l lo w s

u p t o 10 0 0 0 v o l t s (E l e c t r o s h o c k T h e ra p y ). To u g h M u d d e r ' s w e b s i t e d e s c r i b e s t h e e x p e r i e n c e

se r i e s o f p i p e s p a r t - fi l le d w i t h m u d (B o a c o n st r i c t o r) a n d d a s h i n g t h ro u g h l i v e w i r e s c a r r y i n g

i n c l u d e w a d i n g t h ro u g h a d u m p s t e r f i l l e d w i t h i c e (t h e A rc t i c E n e m a ), c r a w l i n g t h ro u g h a

to 2 0 c h a l l e n g i n g o b s t a c l e s a t 6 o d i Ħ e re n t l o c a t i o n s i n n i n e d i f f e r e n t c o u n t r i e s . Th e o b s t a c l e s

e a c h p a y b e t w e e n 5 1o o a n d 5 18 o t o t a c k l e a 1o - t o 1 2 - m i le To u g h M u d d e r c o u r s e f e a t u r i n g 1 5

ra p i d l y g r o w i n g s p o r t a l s o k n o w n a s ' m u d r u n s : D u r i n g 2 0 14 , o v e r o n e m i l l io n p a r t i c i p a n t s w i l l

To u g h M u d d e r L L C i s a N e w Y o r k - ba s e d c o m p a n y t h a t h o s t s e n d u ra n c e o b st a c l e e v e n t s -

a

¢n t r o d w t i o n

To u g h M u d d e r p a r t i c i p a n t

c o l l e a g u e s a n d t h o u g h t : '

A n d w h a t d íd y o u d o o v e r t h e w e e k e n d ? '

Re a l l y t o u g h . Bu t r e a l l y f u n . w h e n I g o t b a c k t o t h e o f f i c e o n M o n d a y m o r n i n g , I lo o k e d a t m y

To u g h M u d d e r L L C Tu rn i n g m u d ru n s i n to a g lo b a l b u s i n e s s Clo s i n g C a s e

Scanned by CamScanner c a p a b i l i t ie s t h a t To u g h M u d d e r la c k e d a n d g e n e ra t i n g a d d i t i o n a l s o u r c u ù f r e v e n u e .

Pa rt n e rsh i p s h a v e b e e n i m p o r t a n t fo r b u i l d i n g m a r k e t m o m e n t u m , p t c v ì d į n g r e s o u rc E

Pa rt n e r i n g w it h o t h e r o rg a n iz a t io n s h a s b e e n a c e n t r a l f e a t u r e o f T o L ; " . ĺd d e r 's g ro v

pa r t n e r i n g

in sp i re d f lo u r is h e s 50 de sc r i b e d t h e e ve n t 'Le M a n s o n fo o t , th ro u g h a S o m m e - l ike a n d s L" ' ' p " ' , Į h M a rq u i s d e

co m p le te th e g re a te st n u m b e r o f c o u rse la p s d u r i n g a 2 4 - ho u r p T r :c i d . Th e F i n a n c i a l

co m p e t i t iv e ru n t o f i n d 'The W o r lď s To u g h e st M u d d e r

' : i n d i v i d u a l s a n d t e a m s c o m p e t i

To re i n fo rc e i t s re p u t a t i o n fo r t o u g h n e s s , i n 20 1 1 T o u g h M u d d e r l a u n c h e d a n a r ha d 3. 7 m i l l i o n f a ce b o o k

' l ike s th e o u t se t To u g h M u d d e r h a s m a r k e t

e d t o t h e b o a s t f u l : 49 B y F e b r u a r y 2 0 1 4 , To u g h M u

m a g a z i n e o b se rv e s :

'th e e x p e r ie n c e i s p e r f e c t f o r b ra g g i n g a b o u t o

n s o c i a l m e d i a , a n d o f p a r t ic i p a n t s t o p

ro c l a i m t h e i r c o u ra g e , e n d u ra n c e a n d f i g h t i n g s p i r i t . As t h e N ew

t h e id e a l m e d i u m fo r To u g h M u d d e r t o e x p l o i t

i t s g re a t e s t a p p e a l t o p a r t i c i p a n t s : t h e a b

to s h o w a d s t o p e o p l e w h o v is i t e d t h e To u g

h M u d d e r w e b s i t e . M o st i m p o r t a n t , Fa c e b oop

hysic a l sp o rt s . t a l so r u n s sp o n so r

e d st o r i e s i n f a c e b o o k

' s n e w s a

n d u s e s f a c e b o o k Exch

it s p ro f i le , e n c o u r a gi n g p a rt

ic i p a t i o n a n d b u i l d i n g

c o m m u n i t y a m o n g i t s P a r t i c i p a ri t s.

f a c e b o o k a d s ta rg e t sp e c i f i c lo c a t i o n s , de m o g ra p

h i c s a n d ' l ike s

' s u c h a s i c e h o c k e y a n d otl

m a r k e t i n g s t ra t e g y . To u g h M u d d e

r h a s re l i e d a l m o s t e x c

l u s i v e l y o n f a c e b o o k f o rTh e sp i r i t o f u n i t y a n d c o l la b

o ra t io n p r o v i d e d '

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4

Scanned by CamScanner so p h i st ic a t e d i n d ts i w , , i Rt i

· ZVŁi í i { , - i r i · . j )í . ì e r a t Ėc j n s , CEO Wil \ De a n re c o g n i z e d t h at su st a i n i th e q u a l i t y o l

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į c' ( l: jbt Ġ i į ì d : = ' :$. y · įe , ì (, í . i · i (.!v l f îv j r , a s le a d i n g r i v a l s b e c a m e i n c re a sin c

bu i l d i n g , c a r e fu r įJ ·

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, ;ì t ìo n a l p l a n n i n g a n d o b s e s s iv e f o c u s « To u g h M u c o ţ !; r , Į · . ;:. : : . J

·ĺ . ! : . Į ï , e st r a t e g i c p o sit io n i n g , e ffe c t iv e b r a n 5 km m u d r u n s i n Į S $_ . ! å · t . / ;· . l !' , . , " . ! - . w i ĺ Ţ. . /. e k i c o a n d t w o i n D e n m a r k . c o u n t r i e s . n 2 0 13 ;

': i L« tĘ :í ś Į : į .>ť k 3 Įt s ĝ, .' v l p a r t n e r . \n 20 14 , Wa r r i o r D a s h w o u l d o f f e r \t ï

Wa r r io r R u n w a s n a r ro w . Sü a r ţ . ï n R ĉ!c e s , w h ic h o ffe re d o b st a c l e r a c e s o f b e t w e e n t h r e e a n d

w a s g e n e ra l l y re g a rd e d a s t h e m a r k e t l e a d e r, i t s m a rg i n o f \ e a d e r s h i p o v e r S p a rt a n R a c e s a n d

Sp a r t a n R a c e s a n d W a r r i o r D a s h - w e re v y i n g f o r d o m i n a n c e (F i g u r e 1 . 9). Wh i le T o u g h M u d d e r

By 2014, t h e i n d u s t r y a p p e a re d t o b e c o n s o l i d a t i n g a n d t h e m a r k e t l e a d e r s - To u g h M u d d e r ,

To u g h M u d d e r i n 2 0 14

w h o c o m b i n e d p ro f e s s i o n a l a c h i e v e m e n t w i t h t h e q u e st f o r a d v e n t u r e .

ESPN, D ia g e o , Ba i n & C o m p a n y a n d t h e L o n d o n O ly m p i c C o m m i t t e e - t y p i c a l l y ì n d īv i d u a \ s

e n s u r i n g t h a t i t s n e w h i re s s h a re h i s o w n p a s s i o n a n d v a l u e s . H i r e s i n c l u d e d e x e c u t i v e s f r o m

b u i l d i t o b s e r v e d D e a n , w h o h a s b e e n m e t i c u l o u s i n s e e k i n g o u t t h e b e s t a v a i l a b l e t a l e n t a n d

e m p l o y e e s i n 2 0 10 t o o v e r 2 o o b y t h e e n d o f 2 0 1 3 . ' A b u s i n e s s i s o n l y a s g o o d a s t h e p e o p l e w h o

Th e o t h e r k e y re s p o n s i b i l i t y o f w i l l D e a n a s c E o i s h i r i n g . To u g h M u d d e r g r e w f r o m e i g h t

t h e a c t i o n s a n d b e h a v i o u r o f t h e m a n a g e m e n t t e a m .

s a i d D e a n . 5 2 To s u s t a i n t h e c u l t u re , To u g h M u d d e r h a s e s t a b l i s h e d a l i s t o f c o r e v a l u e s t o g u i d e

v i s i o n a n d k n o w s w h a t t h e y ' r e w o r k i n g t o w a rd . . . W e k n o w w h o w e a r e a n d w h a t w e s t a n d f o r

c h a n g i n g e x p e r i e n c e s . Th a t c l e a r fo c u s m e a n s t h a t e v e r y e m p l o y e e i s a l i g n e d o n t h e s a m e

t h e c u l t u r e o f t h e c o m p a n y ' Si n c e D a y 1 , w e

' v e h a d a c l e a r b r a n d a n d m i s s i o n t o c r e a t e l i f

At t h e c o r e o f T o u g h M u d d e r 's s t r a t e g y i s i t s s e n s e o f i d e n t i t y , w h i c h i s r e i n f o r c e d t h r o u g h

g e t e v e r y o n e t h i n k i n g a b o u t t h e f u t u r e 5 1 Th e r e ķ n o p h o n e c o v e r a g e , a n d t h e I n t e r n e t c o n n e c t i o n i s s l o w . . . w e s t a r t e d t h e r e t r e a t s t o

t e a m o n c e a w e e k . . . We g o o n r e t r e a t s e v e r y q u a r t e r t o a h o u s e i n t h e C a t s k i \ \ M o u n t a i n s . . .

D e v i t o , o u r c h ie f s t r a t e g y o f f i c e r , e v e r y d a y , a n d I m e e t w i t h t h e e n t i r e ħ v e - p e r s o n st r a t e g y

a h o u s e h o l d b r a n d n a m e , s o m a p p i n g o u t a l o n g - t e r m st r a t e g y i s c r u c i a l . 1 s p e a k w i t h C r i s t i n a

le a d e r s h o u l d w o r r y a b o u t , ' h e t o l d n c . M a g a z i n e ,

' s t r a t e g y a n d c u l t u r e . . . w e a s p i r e t o b e c o m e

A s C E O o f T D u g h M u d d e r L L c , w i l l D e a n fo c u s e s u p o n k e y p r i o r i t i e s . ' T h e r e a r e o n l y t w o t h i n g s a

M a n a g e m e n t

a n d s e v e r a l o t h e r c o n s u m e r g o o d s c o m p a n i e s .

To u g h M u d d e r f i n i s h e r s G e n e r a l M i l l s , w h o s e w h e a t i e s a r e t h e o Ħ i c i a l c e r e a l o f T o u g h M u d d e r U n d e r A r m o u c t h e o f f i c i a l o u t f n e r t o T o u g h M u d d e r , D o s E q u i s , s u p p l i e r o f b e e r t o r e f r e s h

O t h e r s p o n s o r s h i p s w e r e p r i m a r i l y t o g e n e r a t e r e v e n u e . c o m m e r c i a l s p o n s o r s I n c \ u d e

a n d r e c r u i t i n g p u r p o s e s .

w h e n t h e U S A r m y R e s e r v e a g r e e d t o s p o n s o r e i g h t T o u g h M u d d e r e v e n t s f o r p r o m o t \o n a \

r e s i l i e n c e a n d b r a v e r y . I t s m i l i t a r y c o n n e c t i o n s w e r e f u r t h e r r e i n f o r c e d I n s e p t e m b e r 2 0 1 3

To u g h M u d d e r ' s m i l i t a r y a s s o c i a t i o n s a n d h e l p s l e g l t l m l z e T o u g h M u d d e r

' s I m a g

e o f t o u g h n e s s ,

Wa r r i o r s P r o j e c t , a c h a r i t y t h a t o « e r s s u p p o r t t o w o u n d e d v e t e r a n s . T h e r e l a t ï o n s h l p r e \ n f o r c e s

S i n c e l t s I n a u g u r a l r u n I n 2 0 1 o , T o u g h M u d d e r h a s b e e n a n o f ħ c i a l s p o n s o r o f t h e w o u n d e d

Scanned by CamScannerst ra te g y ? a re a n d w h a t w e st a n d fo r

') in i n f l u e n c i n g t h e e f f e c t i v e n e s h ţ ' i · . / : h t : í ! p e m e n t s i t s Wha t d o y o u t h i n k i s t h e ro le o f To u g h M u d d e r s s e n s e o f i , j e ţ , ' ".y

' ;J i f n o w w h o w e

W h y ha s the st rat eg y be e n suc c e s s f ul ?

H o w w o u ld y o u d e sc r i b e To u g h M u d d e r ķ s t r a t e g y ?

c a s e q u e s t i o n s

o f t h e p a r t i c i p a n t s .

dyn a m i c a n d c o m m i t t e d c u l t u re t h a t m a t c h e d

t h e e n e r g y , d e t e r m i n a t i o n a n d g u n g - ho s p i r ita s p e c t s o f t h

e To u g h M u d d e r b ra n d w o u l d r e q

u i re t h e c o m p a n y t o m a i n t a i n a n i n n o v a t i v e ,

de s i g n . Ac h ie v i n g t h i s c o n t i n u a l e n h a n c e m

e n t w h i l e r e i n f o r c i n g t h e

u n c o n v e n t i o n a l a n d e d g y e x p e r i e n c e o f i t s p

a r t i c i p a n t s . se c o n d w a s t h e c o n t i n

u a i d e v e l o p m e n t o f o b s t a c l e s a n d c o u rsem e d i a c o m m u n i t i e s ,

To u g h M u d d e r c o n t i n u a l l y s

o u g h t c l u e s t o h o w

i t c o u l d i m p ro v e t h et o c u s t o m e r fe e d b a c k t h ro u g h c u s

t o m e r s u r v e y s , o n

- s i t e o b se r v a t i o n s a n d f o l l o w i n g so c ial

e x p e r i e n c e t h a t p a r t i c i p a n t s

w o u l d w a n t t o c o m e

b a c k fo r, t i m e a n d t i m e a g a i n . St a y i n g a h e ad

F i g u r e 1 . 9 To u g h M u d d e r : b ro w t h 2

0 10 - 2014.

Nol e D a ta fo r 2 0 14 a re p r o je c t i o

n s . Ea c h e v e n t ty p i

c a l l y i n v o l v e s t w

o r u n s o n s e p a ra t e d a y s Pa r t i c i p a n t s (te n s o f t h o u sa n d s)

N o . o f e v e n t s

2014

2010 201 1

80

l 00

4 l 2o