SOLUTIONSPRO__DUE: 10/18/2014 @ 5pm est.
kitawc7
module8.pdf
E co
-S ys
te m
C h
ar ac
te ri
st ic
s E
co -S
ys te
m C
h ar
ac te
ri st
ic s
• S
ta te
s o
f e
x ce
p ti
o n
s a
re n
o l
o n
g e
r e
x ce
p ti
o n
s, t
h e
y a
re
th e
r u
le •
B u
si n
e ss
i s
a b
o u
t ch
a n
g e
– co
n ti
n u
o u
s ch
a n
g e
• E
n v ir
o n
m e
n t
is c
h a
o ti
c a
n d
f lu
id •
T h
e p
a ce
h a
s in
cr e
a se
d ,
o ft
e n
b e
yo n
d c
o m
p e
te n
ci e
s •
“T ip
p in
g p
o in
t” e
le m
e n
ts :
• C
o n
ta g
io u
sn e
ss ,
B ig
e ff
e ct
s, s
in g
le m
o m
e n
ts •
S im
u lt
a n
e o
u s
ch a
n g
e –
sy st
e m
s th
in k
in g
v ie
w •
G e
n e
ra l
in st
a b
il it
y
• S
ta te
s o
f e
x ce
p ti
o n
s a
re n
o l
o n
g e
r e
x ce
p ti
o n
s, t
h e
y a
re
th e
r u
le •
B u
si n
e ss
i s
a b
o u
t ch
a n
g e
– co
n ti
n u
o u
s ch
a n
g e
• E
n v ir
o n
m e
n t
is c
h a
o ti
c a
n d
f lu
id •
T h
e p
a ce
h a
s in
cr e
a se
d ,
o ft
e n
b e
yo n
d c
o m
p e
te n
ci e
s •
“T ip
p in
g p
o in
t” e
le m
e n
ts :
• C
o n
ta g
io u
sn e
ss ,
B ig
e ff
e ct
s, s
in g
le m
o m
e n
ts •
S im
u lt
a n
e o
u s
ch a
n g
e –
sy st
e m
s th
in k
in g
v ie
w •
G e
n e
ra l
in st
a b
il it
y
“W e
Li ve
in a
W h
it e-
W at
er W
o rl
d ”
S te
p h
e n
C o
v e
y
S ta
bi lit
y its
el f i
s no
th in
g el
se
th an
a m
or e
sl ug
gi sh
m ot
io n.
D eM
on ta
ig ne
C h
an g
e in
a ll
D ir
ec ti
o n
s C
h an
g e
in a
ll D
ir ec
ti o
n s
• T
y p
e s
o f
ch a
n g
e •
T e
ch n
o lo
g y
• P
ro d
u ct
a n
d S
e rv
ic e
• S
tr a
te g
ic a
n d
S tr
u ct
u ra
l •
C u
lt u
re •
F in
a n
ci a
l
• T
y p
e s
o f
ch a
n g
e •
T e
ch n
o lo
g y
• P
ro d
u ct
a n
d S
e rv
ic e
• S
tr a
te g
ic a
n d
S tr
u ct
u ra
l •
C u
lt u
re •
F in
a n
ci a
l
Fi rs
t o rd
er c
ha ng
e lin
ea r
an d
co nt
in uo
us S
ec on
d or
de r
ch an
ge m
ul ti-
di m
en si
on al
, m ul
til ev
el ,
di sc
on tin
uo us
, r ad
ic al
, r ef
ra m
in g
Fo rc
es o
f C
h an
g e
Fo rc
es o
f C
h an
g e
F o
rc e
s F o
r F o
rc e
s F o
r C
h a
n g
e C
h a
n g
e
W or
kf or
ce W
or kf
or ce
C om
pe tit
io n
C om
pe tit
io n
W or
ld W
or ld
P ol
iti cs
P ol
iti cs
Te ch
no lo
gy Te
ch no
lo gy
S oc
ia l
S oc
ia l
Tr en
ds Tr
en ds
E co
no m
ic E
co no
m ic
S ho
ck s
S ho
ck s
C on
st an
t a nd
c on
tin uo
us c
ha ng
e is
a r
ea lit
y
D ea
lin g
w it
h E
n vi
ro n
m en
ta l U
n ce
rt ai
n ty
D ea
lin g
w it
h E
n vi
ro n
m en
ta l U
n ce
rt ai
n ty
So ur
ce :
B as
ed o
n H
un ge
r &
W
he el
an (1
99 8)
, St
ra te
gi c
M an
ag em
en t
D on
’t ch
an ge
e nv
ir on
m en
t C ha
ng e
en vi
ro nm
en t
D on
’t ch
an ge
t he
or
ga ni
za tio
n
A vo
id :
• Ig
no re
• H
id e
In flu
en ce
: •
A dv
er ti se
• Lo
bb y
• C oo
pt
C ha
ng e
th e
or ga
ni za
tio n
R ea
ct :
• Fo
llo w
t he
le ad
er •
R eo
rg an
iz e
A nt
ic ip
at e:
• St
ra te
gi ca
lly p
la n
T h
e E
n v ir
o n
m e
n t
T h
e E
n v ir
o n
m e
n t
The Organization The Organization
C an
W e
R ea
lly P
re d
ic t?
C an
W e
R ea
lly P
re d
ic t?
Ti m
e
P re
di ct
ab ili
ty
U np
re di
ct ab
ili ty
Ti m
e H
or iz
on
N
ea r-
Te rm
M id
-T er
m
L on
g- Te
rm
E n
vi ro
n m
en t
to C
o n
si d
er E
n vi
ro n
m en
t to
C o
n si
d er
C ha
ng e
S
oc io
-p ol
iti ca
l G
lo ba
liz at
io n
C om
pe tit
io n
D iv
er si
ty Te
ch no
lo gy
A dv
an ce
m en
t
M ac
ro -e
co no
m ic
s
M ul
tic ul
tu ra
l M
ul tic
ha nn
el
M ul
til in
gu al
M ul
tic ur
re nc
y
W h
y ar
e W
e C
h an
g in
g ?
W h
y ar
e W
e C
h an
g in
g ?
S K
IL LS
K N
O W
LE D
G E
C O
M P
E TE
N C
IE S
Per for
ma nce GA
P(s )
N ee
ds A
ss es
sm en
t
S K
IL LS
K N
O W
LE D
G E
C O
M P
E TE
N C
IE S
Im pr
ov ed
P er
fo rm
an ce
Im pr
ov ed
C om
pe tit
iv e
P os
iti on
E xp
ec ta
ti o
n –
P er
fo rm
an ce
G ap
E xp
ec ta
ti o
n –
P er
fo rm
an ce
G ap
Ti m
e
Performance
S ta
tu s
Q uo
C ha
ng e
In iti
at iv
e Im
pl em
en te
d
E xp
ec ta
tio ns
A ct
ua l P
er fo
rm an
ce
G ap
• O
rg a
n iz
a ti
o n
a l
C h
a n
g e
• R
e si
st a
n ce
t o
c h
a n
g e
? •
H a
b it
• S
e cu
ri ty
• E
co n
o m
ic f
a ct
o rs
• F e
a r
o f
th e
u n
k n
o w
n •
S e
le ct
iv e
i n
fo rm
a ti
o n
p ro
ce ss
in g
• In
e rt
ia •
D e
n ia
l •
T h
re a
t to
p o
si ti
o n
, e
x p
e rt
is e
, p
o w
e r,
e tc
. •
O th
e r…
R es
is ta
n ce
t o
C h
an g
e
O ve
rc o
m in
g R
es is
ta n
ce O
ve rc
o m
in g
R es
is ta
n ce
• E
d u
ca ti
o n
a n
d c
o m
m u
n ic
a ti
o n
• Le
a d
in g
b y
e x
a m
p le
• P
a rt
ic ip
a ti
o n
a n
d e
n g
a g
e m
e n
t •
N e
g o
ti a
ti o
n •
F a
ci li
ta ti
o n
a n
d s
u p
p o
rt
• M
a n
ip u
la ti
o n
• C
o e
rc io
n
• E
d u
ca ti
o n
a n
d c
o m
m u
n ic
a ti
o n
• Le
a d
in g
b y
e x
a m
p le
• P
a rt
ic ip
a ti
o n
a n
d e
n g
a g
e m
e n
t •
N e
g o
ti a
ti o
n •
F a
ci li
ta ti
o n
a n
d s
u p
p o
rt
• M
a n
ip u
la ti
o n
• C
o e
rc io
n
C h
an g
e R
ea ct
io n
s C
h an
g e
R ea
ct io
n s
E ar
ly A
do pt
er s,
S ee
d C
ar ri
er s,
E xe
m pl
ar s
G en
er al
P op
ul ac
e –
W ai
ts fo
r “P
ro of
”
S er
io us
“ re
si st
er s”
– “C
an ’ts
an d
W on
’ts ”
10 -2
0%
70 -8
5%
5- 10
%
R ea
ct io
n t
o C
h an
g e
R ea
ct io
n t
o C
h an
g e
S ho
ckA ng
er
R ej
ec tio
n
A cc
ep ta
nc e
Ti m
e
Emotional Level
P re
se n
ce o
f “S
tr es
so rs
” P
re se
n ce
o f
“S tr
es so
rs ”
• A
n y
e v e
n t
o r
si tu
a ti
o n
t h
a t
re q
u ir
e s
a n
o n
-r o
u ti
n e
ch
a n
g e
i n
a d
a p
ta ti
o n
o r
b e
h a
v io
r •
P h
ys ic
a l
• E
n v ir
o n
m e
n ta
l •
P h
ys io
lo g
ic a
l
• M
e n
ta l
• C
o g
n it
iv e
• E
m o
ti o
n a
l
• A
n y
e v e
n t
o r
si tu
a ti
o n
t h
a t
re q
u ir
e s
a n
o n
-r o
u ti
n e
ch
a n
g e
i n
a d
a p
ta ti
o n
o r
b e
h a
v io
r •
P h
ys ic
a l
• E
n v ir
o n
m e
n ta
l •
P h
ys io
lo g
ic a
l
• M
e n
ta l
• C
o g
n it
iv e
• E
m o
ti o
n a
l
P re
se n
ce o
f “S
tr es
so rs
” •
M e
n ta
l •
C og
ni ti ve
• T
o o
m u
ch o
r to
o l
it tl
e i
n fo
rm a
ti o
n •
S e
n so
ry o
v e
rl o
a d
• A
m b
ig u
it y,
u n
ce rt
a in
ty •
T im
e p
re ss
u re
s •
U n
p re
d ic
ta b
il it
y •
H a
rd c
h o
ic e
s •
D if
fi cu
lt j
u d
g m
e n
ts •
O rg
a n
iz a
ti o
n a
l d
yn a
m ic
s
P re
se n
ce o
f “S
tr es
so rs
” •
E m
o ti
o n
a l
• F e
a r
a n
d a
n x
ie ty
• G
ri e
f p
ro d
u ci
n g
l o
ss e
s •
R e
se n
tm e
n t,
a n
g e
r, t
h re
a ts
, fr
u st
ra ti
o n
• B
o re
d o
m •
C o
n fl
ic ti
n g
m o
ti v e
s •
In te
rp e
rs o
n a
l e
m o
ti o
n s
• C
o n
fr o
n ta
ti o
n s
(v a
lu e
s)
• N
o t
im e
f o
r th
o u
g h
t o
r p
la n
n in
g •
N o
b o
d y
ta k
e s
a s
ta n
d •
E v e
ry th
in g
b e
co m
e s
re la
ti v e
• D
if fe
ri n
g e
x p
e ct
a ti
o n
s •
P o
in tl
e ss
a ct
iv it
ie s
in cr
e a
se (
b u
sy v
s e
ff e
ct iv
e )
• Lo
ss o
f o
ri e
n ta
ti o
n •
C o
n ti
n u
o u
s p
re ss
u re
• F e
a r
a n
d m
is tr
u st
i n
cr e
a se
• D
e m
o ti
v a
ti o
n
• N
o t
im e
f o
r th
o u
g h
t o
r p
la n
n in
g •
N o
b o
d y
ta k
e s
a s
ta n
d •
E v e
ry th
in g
b e
co m
e s
re la
ti v e
• D
if fe
ri n
g e
x p
e ct
a ti
o n
s •
P o
in tl
e ss
a ct
iv it
ie s
in cr
e a
se (
b u
sy v
s e
ff e
ct iv
e )
• Lo
ss o
f o
ri e
n ta
ti o
n •
C o
n ti
n u
o u
s p
re ss
u re
• F e
a r
a n
d m
is tr
u st
i n
cr e
a se
• D
e m
o ti
v a
ti o
n
W h
at is
t h
e im
p ac
t o
f co
n ti
n u
o u
s ch
an g
e o
n t
h e
em p
lo ye
es t
h at
m at
te r?
W h
at is
t h
e im
p ac
t o
f co
n ti
n u
o u
s ch
an g
e o
n t
h e
em p
lo ye
es t
h at
m at
te r?
P ow
er le
ss ne
ss , i
nd ec
is iv
en es
s M
ee tin
gi tis
In cr
ea se
d ne
ed fo
r re
as su
ra nc
e “T
hi s
to o
sh al
l p as
s” at
tit ud
es G
ap s
be tw
ee n
ex pe
ct at
io n
an d
re al
ity
in cr
ea se
R ec
ep tiv
ity d
ec lin
es R
is k
ta ki
ng a
nd c
re at
iv ity
d ec
lin e
C yn
ic is
m in
cr ea
se s
Lo ya
lty d
ec lin
es
C h
an g
e M
an ag
em en
t P
ro ce
ss es
C h
an g
e M
an ag
em en
t P
ro ce
ss es
• T
e n
d t
o p
re se
n t
ch a
n g
e a
s a
n “
e v e
n t”
• T
e n
d t
o u
se l
in e
a r
v is
u a
li za
ti o
n s
• T
e n
d t
o f
o cu
s o
n p
ro ce
ss a
n d
l e
ss o
n
o u
tc o
m e
s (o
th e
r th
a n
t h
e c
h a
n g
e i
ts e
lf )
• T
e n
d t
o s
e e
e m
p lo
ye e
s a
s a
“ g
ro u
p ”
• T
h e
“ tr
e a
tm e
n ts
” te
n d
t o
b e
s u
p e
rf ic
ia l
• T
e n
d t
o s
e e
c h
a n
g e
a s
te m
p o
ra l
d e
sp it
e
co m
m e
n ta
ry a
b o
u t
“c o
n ti
n u
o u
s”
• T
e n
d t
o p
re se
n t
ch a
n g
e a
s a
n “
e v e
n t”
• T
e n
d t
o u
se l
in e
a r
v is
u a
li za
ti o
n s
• T
e n
d t
o f
o cu
s o
n p
ro ce
ss a
n d
l e
ss o
n
o u
tc o
m e
s (o
th e
r th
a n
t h
e c
h a
n g
e i
ts e
lf )
• T
e n
d t
o s
e e
e m
p lo
ye e
s a
s a
“ g
ro u
p ”
• T
h e
“ tr
e a
tm e
n ts
” te
n d
t o
b e
s u
p e
rf ic
ia l
• T
e n
d t
o s
e e
c h
a n
g e
a s
te m
p o
ra l
d e
sp it
e
co m
m e
n ta
ry a
b o
u t
“c o
n ti
n u
o u
s”
C h
an g
e M
o d
el s
C h
an g
e M
o d
el s
A da
pt iv
e C
ha ng
e
R ad
ic al
ly In
no va
tiv e
C ha
ng e
In no
va tiv
e C
ha ng
e
Lo w
H ig
h
R ei
nt ro
du ci
ng a
fa m
ili ar
p ra
ct ic
e
In tr
od uc
in g
a pr
ac tic
e ne
w to
th e
or ga
ni za
tio n
In tr
od uc
in g
a pr
ac tic
e ne
w to
th e
in du
st ry
D eg
re e
of c
om pl
ex ity
, C
os t,
an d
un ce
rt ai
nt y.
P ot
en tia
l f or
r es
is ta
nc e
to c
ha ng
e
W h
at is
A p
p ro
p ri
at e?
W h
at is
A p
p ro
p ri
at e?
• A
p p
ro p
ri a
te c
h a
n g
e p
ro ce
ss f
o r
a g
iv e
n
si tu
a ti
o n
• P
u rp
o se
o f
th e
c h
a n
g e
e ff
o rt
• O
u tc
o m
e s
o f
th e
c h
a n
g e
e ff
o rt
• P
e rv
a si
v e
n e
ss o
f th
e p
ro p
o se
d c
h a
n g
e •
A ss
u m
p ti
o n
s a
b o
u t
th e
n a
tu re
o f
ch a
n g
e •
U rg
e n
cy o
f th
e p
ro p
o se
d c
h a
n g
e •
E x
p e
rt is
e o
f th
e c
u rr
e n
t ch
a n
g e
a g
e n
ts
• A
p p
ro p
ri a
te c
h a
n g
e p
ro ce
ss f
o r
a g
iv e
n
si tu
a ti
o n
• P
u rp
o se
o f
th e
c h
a n
g e
e ff
o rt
• O
u tc
o m
e s
o f
th e
c h
a n
g e
e ff
o rt
• P
e rv
a si
v e
n e
ss o
f th
e p
ro p
o se
d c
h a
n g
e •
A ss
u m
p ti
o n
s a
b o
u t
th e
n a
tu re
o f
ch a
n g
e •
U rg
e n
cy o
f th
e p
ro p
o se
d c
h a
n g
e •
E x
p e
rt is
e o
f th
e c
u rr
e n
t ch
a n
g e
a g
e n
ts
• A
p p
ro p
ri a
te c
h a
n g
e p
ro ce
ss f
o r
a g
iv e
n
si tu
a ti
o n
( co
n t.
) •
N u
m b
e r
o f
p a
rt ic
ip a
n ts
i n
t h
e c
h a
n g
e e
ff o
rt •
T yp
e s
o f
p a
rt ic
ip a
n ts
i n
t h
e c
h a
n g
e e
ff o
rt •
W il
li n
g n
e ss
o f
o rg
a n
iz a
ti o
n t
o c
h a
n g
e •
T yp
ic a
l d
u ra
ti o
n o
f ch
a n
g e
p ro
ce ss
• S
tr e
n g
th o
f th
e c
u rr
e n
t o
rg a
n iz
a ti
o n
a l
cu lt
u re
• A
p p
ro p
ri a
te c
h a
n g
e p
ro ce
ss f
o r
a g
iv e
n
si tu
a ti
o n
( co
n t.
) •
N u
m b
e r
o f
p a
rt ic
ip a
n ts
i n
t h
e c
h a
n g
e e
ff o
rt •
T yp
e s
o f
p a
rt ic
ip a
n ts
i n
t h
e c
h a
n g
e e
ff o
rt •
W il
li n
g n
e ss
o f
o rg
a n
iz a
ti o
n t
o c
h a
n g
e •
T yp
ic a
l d
u ra
ti o
n o
f ch
a n
g e
p ro
ce ss
• S
tr e
n g
th o
f th
e c
u rr
e n
t o
rg a
n iz
a ti
o n
a l
cu lt
u re
W h
at is
A p
p ro
p ri
at e?
W h
at is
A p
p ro
p ri
at e?
H o
w t
o C
h o
o se
A M
o d
el ?
H o
w t
o C
h o
o se
A M
o d
el ?
• F a
ct o
rs t
o c
o n
si d
e r:
• O
w n
e rs
h ip
/ S
p o
n so
rs h
ip •
S h
a re
d A
ss u
m p
ti o
n s
• S
h a
re d
V is
io n
• T
ra in
in g
r e
q u
ir e
m e
n ts
• M
e th
o d
o lo
g y
• Li
n k
a g
e s
• E
x p
e ct
e d
O u
tc o
m e
s •
C u
lt u
re •
A v a
il a
b le
R e
so u
rc e
s •
Im p
a ct
s
• F a
ct o
rs t
o c
o n
si d
e r:
• O
w n
e rs
h ip
/ S
p o
n so
rs h
ip •
S h
a re
d A
ss u
m p
ti o
n s
• S
h a
re d
V is
io n
• T
ra in
in g
r e
q u
ir e
m e
n ts
• M
e th
o d
o lo
g y
• Li
n k
a g
e s
• E
x p
e ct
e d
O u
tc o
m e
s •
C u
lt u
re •
A v a
il a
b le
R e
so u
rc e
s •
Im p
a ct
s
O rg
an iz
at io
n al
C h
an g
e M
et h
o d
s O
rg an
iz at
io n
al C
h an
g e
M et
h o
d s
U nf
re ez
in g
C ha
ng in
g R
ef re
ez in
g
Le w
in ’s
Th re
e- S
te p
P ro
ce ss
Ti m
e
D es
ir ed
s ta
te
S ta
tu s
Q uo
D ri
vi ng
F or
ce s
R es
tr ai
ni ng
Fo rc
es
K o
tt er
’s C
h an
g e
M an
ag em
en t
P ro
ce ss
K o
tt er
’s C
h an
g e
M an
ag em
en t
P ro
ce ss
• 8
S te
p C
h a
n g
e P
ro ce
ss •
E st
a b
li sh
s e
n se
o f
u rg
e n
cy •
C re
a te
a g
u id
in g
c o
a li
ti o
n •
D e
v e
lo p
a V
is io
n a
n d
S tr
a te
g y
• C
o m
m u
n ic
a te
t h
e V
is io
n •
E m
p o
w e
r b
ro a
d b
a se
d a
ct io
n •
G e
n e
ra te
s h
o rt
t e
rm w
in s
• C
o n
so li
d a
te g
a in
s a
n d
p ro
d u
ce m
o re
c h
a n
g e
• A
n ch
o r
ch a
n g
e s
in c
u lt
u re
• 8
S te
p C
h a
n g
e P
ro ce
ss •
E st
a b
li sh
s e
n se
o f
u rg
e n
cy •
C re
a te
a g
u id
in g
c o
a li
ti o
n •
D e
v e
lo p
a V
is io
n a
n d
S tr
a te
g y
• C
o m
m u
n ic
a te
t h
e V
is io
n •
E m
p o
w e
r b
ro a
d b
a se
d a
ct io
n •
G e
n e
ra te
s h
o rt
t e
rm w
in s
• C
o n
so li
d a
te g
a in
s a
n d
p ro
d u
ce m
o re
c h
a n
g e
• A
n ch
o r
ch a
n g
e s
in c
u lt
u re
K o
tt er
’s C
o m
m o
n E
rr o
rs K
o tt
er ’s
C o
m m
o n
E rr
o rs
• C
o m
m o
n E
rr o
rs •
A ll
o w
in g
t o
o m
u ch
c o
m p
la ce
n cy
• F a
il in
g t
o c
re a
te a
p o
w e
rf u
l g
u id
in g
c o
a li
ti o
n •
U n
d e
re st
im a
ti n
g t
h e
p o
w e
r o
f v is
io n
• U
n d
e r-
co m
m u
n ic
a ti
n g
• P
e rm
it ti
n g
o b
st a
cl e
s to
b lo
ck v
is io
n •
F a
il in
g t
o c
re a
te s
h o
rt t
e rm
w in
s •
D e
cl a
ri n
g v
ic to
ry t
o o
s o
o n
• N
e g
le ct
in g
t o
a n
ch o
r ch
a n
g e
s in
c u
lt u
re
• C
o m
m o
n E
rr o
rs •
A ll
o w
in g
t o
o m
u ch
c o
m p
la ce
n cy
• F a
il in
g t
o c
re a
te a
p o
w e
rf u
l g
u id
in g
c o
a li
ti o
n •
U n
d e
re st
im a
ti n
g t
h e
p o
w e
r o
f v is
io n
• U
n d
e r-
co m
m u
n ic
a ti
n g
• P
e rm
it ti
n g
o b
st a
cl e
s to
b lo
ck v
is io
n •
F a
il in
g t
o c
re a
te s
h o
rt t
e rm
w in
s •
D e
cl a
ri n
g v
ic to
ry t
o o
s o
o n
• N
e g
le ct
in g
t o
a n
ch o
r ch
a n
g e
s in
c u
lt u
re
H ai
n es
’R o
lle rc
o as
te r
o f
C h
an g
e H
ai n
es ’R
o lle
rc o
as te
r o
f C
h an
g e
• S
h o
ck a
n d
d e
n ia
l •
D e
p re
ss io
n a
n d
a n
g e
r •
H o
p e
a n
d r
e a
d ju
st m
e n
t •
R e
b u
il d
in g
• S
h o
ck a
n d
d e
n ia
l •
D e
p re
ss io
n a
n d
a n
g e
r •
H o
p e
a n
d r
e a
d ju
st m
e n
t •
R e
b u
il d
in g
C ur
re nt
S ta
te “T
el l”
S ho
ck /
D en
ia l
A ck
no w
le dg
e “A
sk ”
H an
g- In
P oi
nt P
er se
ve re
D ep
re ss
io n
/ A ng
er
H op
e / R
ea dj
us tm
en t
R eb
ui ld
in g
In vo
lv em
en t,
W IIF
M
N ew
V is
io n,
S tr
at eg
ie s,
R ew
ar d
sy st
em ,
st ru
ct ur
e
O rg
an iz
at io
ns d
on ’t
ch an
ge ,
P eo
pl e
ch an
ge .
S ur
vi vi
ng c
ha ng
e vs
le ad
in g
ch an
ge
B ri
d g
es ’“
T ra
n si
ti o
n s”
B ri
d g
es ’“
T ra
n si
ti o
n s”
Le av
in g
“O ld
” re
al ity
a nd
id
en tit
y
P sy
ch ol
og ic
al Li
m bo
C ha
ng e
A cc
ep ta
nc e
P eo
pl e
do n’
t r es
is t c
ha ng
e, th
ey r
es is
t t he
lo ss
es a
nd e
nd in
gs th
ey e
xp er
ie nc
e an
d th
e di
ff ic
ul tie
s of
tr an
si tio
n.
• Le
v e
ra g
e P
o in
ts o
f C
h a
n g
e •
T h
e s
e tt
in g
• T
h e
o rg
a n
iz a
ti o
n •
M a
n a
g e
m e
n t
a n
d m
a n
a g
e m
e n
t sk
il ls
• C
u lt
u re
• T
h e
t e
a m
a n
d t
e a
m b
u il
d in
g
W h
at C
an a
L ea
d er
C h
an g
e?
E ff
ec ti
ve C
h an
g e
E ff
ec ti
ve C
h an
g e
• P
ri n
ci p
le s
o f
e ff
e ct
iv e
o rg
a n
iz a
ti o
n a
l ch
a n
g e
• A
n a
ly si
s o
f th
e o
rg a
n iz
a ti
o n
a l
si tu
a ti
o n
• C
o n
si d
e ra
ti o
n o
f o
rg a
n iz
a ti
o n
a l
re so
u rc
e s
• C
o n
si d
e ra
ti o
n o
f o
rg a
n iz
a ti
o n
a l
re si
st a
n ce
• Id
e n
ti fi
ca ti
o n
a n
d r
e fi
n e
m e
n t
o f
th e
p ro
ce ss
• P
ri n
ci p
le s
o f
e ff
e ct
iv e
o rg
a n
iz a
ti o
n a
l ch
a n
g e
• A
n a
ly si
s o
f th
e o
rg a
n iz
a ti
o n
a l
si tu
a ti
o n
• C
o n
si d
e ra
ti o
n o
f o
rg a
n iz
a ti
o n
a l
re so
u rc
e s
• C
o n
si d
e ra
ti o
n o
f o
rg a
n iz
a ti
o n
a l
re si
st a
n ce
• Id
e n
ti fi
ca ti
o n
a n
d r
e fi
n e
m e
n t
o f
th e
p ro
ce ss
• C
re a
ti n
g a
“ Le
a rn
in g
O rg
a n
iz a
ti o
n ”
• W
h a
t is
a l
e a
rn in
g o
rg a
n iz
a ti
o n
? •
A n
o rg
a n
iz a
ti o
n t
h a
t h
a s
d e
v e
lo p
e d
t h
e c
o n
ti n
u o
u s
ca p
a ci
ty t
o a
d a
p t
a n
d c
h a
n g
e •
C h
a ra
ct e
ri st
ic s
o f
a l
e a
rn in
g o
rg a
n iz
a ti
o n
• A
s h
a re
d v
is io
n •
D is
ca rd
“ o
ld w
a ys
” •
S e
e s
th e
o rg
a n
iz a
ti o
n a
s a
s ys
te m
o f
in te
rr e
la ti
o n
sh ip
s •
O p
e n
c o
m m
u n
ic a
ti o
n •
W o
rk t
o g
e th
e r
fo r
g re
a te
r g
o o
d •
S in
g le
-l o
o p
l e
a rn
in g
• D
o u
b le
-l o
o p
l e
a rn
in g
E ff
ec ti
ve C
h an
g e
C h
an g
e as
a n
O rg
an iz
at io
n al
C o
m p
et en
ce C
h an
g e
as a
n O
rg an
iz at
io n
al C
o m
p et
en ce
• “I
ts n
o t
so m
u ch
t h
a t
w e
’r e
a fr
a id
o f
ch a
n g
e o
r so
i n
l o
v e
w it
h
th e
o ld
w a
ys ,
b u
t it
’s t
h e
p la
ce i
n b
e tw
e e
n t
h a
t w
e f
e a
r… It
’s
li k
e b
e in
g b
e tw
e e
n t
ra p
e ze
s. I
ts L
in u
s w
h e
n h
is b
la n
k e
t is
i n
th
e d
ry e
r. T
h e
re ’s
n o
th in
g t
o h
o ld
o n
t o
” M
ar ily
n F
er g
u so
n (
Fu tu
ri st
)
E li
m in
a ti
o n
o f
“n e
u tr
a l
zo n
e s”
is t
h e
k e
y to
c h
a n
g e
a s
a n
o
rg a
n iz
a ti
o n
a l
co m
p e
te n
ce .
Le ss
o n
s fr
o m
t h
e b
a tt
le fi
e ld
t e
a ch
u
s it
i s
p o
ss ib
le .
• “I
ts n
o t
so m
u ch
t h
a t
w e
’r e
a fr
a id
o f
ch a
n g
e o
r so
i n
l o
v e
w it
h
th e
o ld
w a
ys ,
b u
t it
’s t
h e
p la
ce i
n b
e tw
e e
n t
h a
t w
e f
e a
r… It
’s
li k
e b
e in
g b
e tw
e e
n t
ra p
e ze
s. I
ts L
in u
s w
h e
n h
is b
la n
k e
t is
i n
th
e d
ry e
r. T
h e
re ’s
n o
th in
g t
o h
o ld
o n
t o
” M
ar ily
n F
er g
u so
n (
Fu tu
ri st
)
E li
m in
a ti
o n
o f
“n e
u tr
a l
zo n
e s”
is t
h e
k e
y to
c h
a n
g e
a s
a n
o
rg a
n iz
a ti
o n
a l
co m
p e
te n
ce .
Le ss
o n
s fr
o m
t h
e b
a tt
le fi
e ld
t e
a ch
u
s it
i s
p o
ss ib
le .
B as
ic E
le m
en ts
t h
at m
u st
b e
P re
se n
t B
as ic
E le
m en
ts t
h at
m u
st b
e P
re se
n t
• W
h a
t a
re t
h e
b a
si c
st e
p s
th a
t m
u st
b e
p re
se n
t in
A
LL m
o d
e ls
? •
S e
n se
o f
u rg
e n
cy (
d is
co m
fo rt
) •
H o
li st
ic v
ie w
( S
ys te
m s
th in
k in
g )
• G
u id
in g
C o
a li
ti o
n •
V is
io n
a n
d S
tr a
te g
y (f
ra m
e )
• O
b je
ct iv
e s
• C
o m
m u
n ic
a ti
o n
s •
E m
p o
w e
rm e
n t
• B
u il
d in
g m
o m
e n
tu m
( sh
o rt
-t e
rm w
in s)
• C
o n
so li
d a
ti o
n a
n d
v a
li d
a ti
o n
• A
n ch
o ri
n g
• W
h a
t a
re t
h e
b a
si c
st e
p s
th a
t m
u st
b e
p re
se n
t in
A
LL m
o d
e ls
? •
S e
n se
o f
u rg
e n
cy (
d is
co m
fo rt
) •
H o
li st
ic v
ie w
( S
ys te
m s
th in
k in
g )
• G
u id
in g
C o
a li
ti o
n •
V is
io n
a n
d S
tr a
te g
y (f
ra m
e )
• O
b je
ct iv
e s
• C
o m
m u
n ic
a ti
o n
s •
E m
p o
w e
rm e
n t
• B
u il
d in
g m
o m
e n
tu m
( sh
o rt
-t e
rm w
in s)
• C
o n
so li
d a
ti o
n a
n d
v a
li d
a ti
o n
• A
n ch
o ri
n g
D o
es M
u lt
ic u
lt u
ra lis
m
C o
m p
lic at
e C
h an
g e?
D o
es M
u lt
ic u
lt u
ra lis
m
C o
m p
lic at
e C
h an
g e?
• W
il l
re si
st a
n ce
b e
d if
fe re
n t?
• W
il l
lo g
is ti
cs b
e d
if fe
re n
t? •
W il
l th
e s
ca le
o f
th e
c h
a n
g e
b e
d
if fe
re n
t? •
W il
l th
e m
o d
e l
th a
t is
c h
o se
n b
e
im p
a ct
e d
?
• W
il l
re si
st a
n ce
b e
d if
fe re
n t?
• W
il l
lo g
is ti
cs b
e d
if fe
re n
t? •
W il
l th
e s
ca le
o f
th e
c h
a n
g e
b e
d
if fe
re n
t? •
W il
l th
e m
o d
e l
th a
t is
c h
o se
n b
e
im p
a ct
e d
?
M u
lt ic
u lt
u ra
lis m
a n
d C
h an
g e
M u
lt ic
u lt
u ra
lis m
a n
d C
h an
g e
• M
u lt
ic u
lt u
ra li
sm w
il l
co m
p li
ca te
c h
a n
g e
fr
o m
s e
v e
ra l
d ir
e ct
io n
s: •
T h
e re
w il
l b
e a
n e
e d
f o
r b
ro a
d e
r a
n d
r e
p e
ti ti
v e
co
m m
u n
ic a
ti o
n •
T h
e re
w il
l b
e a
n e
e d
f o
r m
o re
m o
n it
o ri
n g
a n
d
o v e
rs ig
h t
• T
h e
t im
e li
n e
s m
a y
n e
e d
t o
b e
l o
n g
e r
• T
h e
G u
id in
g C
o a
li ti
o n
w il
l n
e e
d t
o b
e r
e p
re se
n ta
ti v e
• In
fl u
e n
ti a
l e
m p
lo ye
e s
w il
l n
e e
d t
o h
a v e
a m
e a
n in
g fu
l ro
le •
W h
a t
e ls
e ?
• M
u lt
ic u
lt u
ra li
sm w
il l
co m
p li
ca te
c h
a n
g e
fr
o m
s e
v e
ra l
d ir
e ct
io n
s: •
T h
e re
w il
l b
e a
n e
e d
f o
r b
ro a
d e
r a
n d
r e
p e
ti ti
v e
co
m m
u n
ic a
ti o
n •
T h
e re
w il
l b
e a
n e
e d
f o
r m
o re
m o
n it
o ri
n g
a n
d
o v e
rs ig
h t
• T
h e
t im
e li
n e
s m
a y
n e
e d
t o
b e
l o
n g
e r
• T
h e
G u
id in
g C
o a
li ti
o n
w il
l n
e e
d t
o b
e r
e p
re se
n ta
ti v e
• In
fl u
e n
ti a
l e
m p
lo ye
e s
w il
l n
e e
d t
o h
a v e
a m
e a
n in
g fu
l ro
le •
W h
a t
e ls
e ?
