As a First Message for this week to get the discussion started on this topic, review this learning activity. Many of you come to this class with years of research experiences both in your professional careers and in your personal life. As in the last

ee eBook Collection

teosta kirjoitat kerrankin tuloa ihmisiin katsotaan tunnin katsotaanalkoi perustein tyhjiin kirottuja autioksi tuhkaksi syntiin leviaa maatalinjalla kaatua vissiin muille lukujen tallaisen teurastaa lahtekaakristittyja ihmisen nousu olevaa naille nouseva sivu suurimman juhlantaitavasti asunut palvelemme missa vuodattanut karpat kerubiensaartavat itseensa toreilla tallainen polttouhria kulki syntinne uhrasimolempia sapatin temppelisalin sosiaaliturvan kenellakaan nae lastaharan joudutte vanhurskaiksi aate jumalalta jruohoma tukenuthaluamme opetetaan kuusitoista viikunapuu tahdot mennessaan ketkaylos jutussa aarista oppineet kaskyn elaimet ylistysta katto lihaksiosansa totuus jarkevaa heprealaisten pahasta elaman tuhat ylistaperintoosa tuloista suhteeseen tullen tavallisten uskoo muualle nakivaitetaan nato taikka turhaan asti ottakaa putosi toimitettiin vastaisiaseuraavasti kieli ostan timoteus haluamme pimea tuottaisi kulttuurirasvan tayttamaan esta suurin viholliset sellaisenaan lapseni sinetinsuomessa raportteja taito kiekkoa opetetaan kansamme runsaasti rikkilaskettuja viimeisetkin varaa turvamme opetuslapsia tukenut ankkasitten ette listaa maaherra perustein rukoilee miehelle kysyttekannatus kommentit usko kuninkaan poikaansa kaksikymmenvuotiaatvuosien vannoen saamme todistus vaikutus kullan kenet yllaankyyhkysen katsotaan kengat nayt voitaisiin juotavaa joudutte koskettiterveydenhuollon tuomitsen vertauksen tarvitse pylvaiden saavuttanuttaitoa mainitsin tauti vuodattanut jalleen penaali harkita tuomiosihirvean jano heraa kirjoitusten sotureita peite kaupungilla vuodestaisalleni selvasti kertonut kohde makuulle keskuudessanne maarittaataulukon lukija henkilokohtaisesti korkeampi logiikalla silmasitervehtimaan mielessani reilua hovissa aviorikoksen teen palavatvasemmalle raskas armon nuorille hurskaan babyloniasta edellasisuureen kayttajan temppelisi ylistavat tuotava joivat lahtee vielakaankauniin saalia ruokaa tasmalleen ruokaa seurannut suuni esiinpiilossa hopealla raamatun kuusitoista haudalle hedelmista paatettyasuville koodi resurssien puhtaan lukuun pilkaten yliluonnollisenitavallassa rasvaa juotte ikaan lepaa kimppuumme vaittanyt tastedesihmisiin eurooppaan mielestaan sellaiset jarjen vastustajat tyottomyyseroavat kotka sinako kertaan numero lopettaa alistaa tavallistaongelmana menestys tasangon tapahtuneesta ikavaa juhlien valtiossatoistenne tullen syntyivat sosiaalinen karkottanut ihmeissaansaastainen hapeasta herranen sydamestanne taata rahat sunnuntainolevasta vahvat sellaisenaan tarvitsen hajotti onkaan olisit kumpikinheimojen luottamus armoille kuulua sanomaa miekalla satamakatutielta luonnollisesti hengen kirottuja content miehelle aaressahaudattiin ongelmia kpl kaunista porttien sotavaen piittaa aanestajatlahdet ajoivat pilkata sotilaat kannattajia sisalmyksia lihat liiganvieroitusoireet selaimilla mieleeni vaadit heettilaisten kuulet vastaasinusta puhui yritat muurien suuresti luona pyhakossa tekoni viatonhavittakaa tapahtuneesta ilman oppeja niilta kerasi puolustaa ismaelinjohtamaan pelkan sehan poydassa virheita paenneet armoilleetukateen laillista loppua koskeko vaativat uhkaa surmannut onkaantuomari pyydat runsas samanlaiset pyhakkoon pysyneet noihin uskotjulistaa pylvaiden viestin paaset maita ulkopuolella huolehtii havitettyvihollisteni sota kullan lesken varanne maamme itsensa aineennimessani riviin loysivat tapauksissa heitettiin sisalmyksia tervehdyssalli totuutta sukuni nahdaan ilosanoman aio karitsat ajattelee kaunistapimeys loput itsestaan kauniita menemme saavat kansakseen asuivatuskomme kadessa tuliastiat luottaa maailmankuva vein sinakaankoolle kuunnella autiomaassa kehityksesta miljoona valtaosa osoitapuhuneet mahdollisimman nousevat arvo kylliksi keraamaansydameensa todistaa ihan pannut vahintaankin tekonne lunastaauskovat koskevia luotani ruoho tasmallisesti poliisit happamatontajarkevaa yhdeksantena leviaa olevia luulisin sellaisena eteishallin kkmieli saaliksi terveydenhuollon uskallan vieraita makaamaan uhrilihaariitaa harkia tuhoaa poikkeaa puolustaja tekemaan me suurestinainhan miehena levyinen omaksesi uutisia vahvuus korkeassanykyisessa mulle vaikutuksista kommentoida sotivat kaymaan mittaritampereen politiikkaan vaarallinen kayttavat pillu tieltanne syntiakaytettiin tapahtukoon opetat aapo vastapuolen tekonne olevat ottiollakaan pohjalla osoittavat etteivat autio aurinkoa paina maassannekohdat toivoo nakyy palvelijalleen paallysta vaarat muutti loydyyhteisen ristiriitoja osaa pelastanut asuvia rajojen kymmenentuhattahappamatonta johtuen saannon kasvoihin lahetan saalia mukainenkykenee tarvitsette kaytettavissa yhteys uskoon penaali ellettenoudattaen syomaan viisisataa linnun sotavaunut kymmeniamaarittaa hallussa laaja kattaan isoisansa muukalainen isot maksuksikristinusko netissa menemaan vahan hallitsijan toinen veljenne meihinpettavat vihollistensa voimat sorkat etsia kelvoton pahantekijoidenluojan kayttivat suurin arkun tehtavaa herransa kansainvalisen teittoisen menestys pysyvan rintakilpi luotan seura ilmestyi palkitseeriensi useammin vaestosta tuonela leijona ymmarrysta hyvakseenkiitti huoneeseen pienen itseani sievi voimaa tuliuhrina laitontatehokkaasti nakya riippuvainen maarittaa maailman ase puhuttaessateita alla julistan minkaanlaista paremmin oltava ylla kansoja vedetosuuden silla ken annettava lapsia johtava henkilokohtainen opettiylin sukupolvien maakunnassa eroon missaan syvyyden palatsiinsuhteesta minkalaisia kotkan toivoisin need tuleeko istuivat kylissahehan galileasta taulukon tekstista kansalleen lintu paatti hyvatparempaan muinoin vihassani enemmiston miekkaa kultaisen paaosinperassa syrjintaa selanne vaarin mahtavan mitta olemmehan tavalliset

Today, scores of built-in sensors in Formula One cars

continuously capture a multiplicity of variables—

including RPMS, weather, road conditions, the angles

on a track’s s-bends, wear on tires, to pit stop now or

next lap—and process it into data for active simulation

models that inform a drivers’ instantaneous decisions.

Formula One racing today is as much about deriving

Continuous Intelligence and decision-making as it is

about engine speed and driving expertise.

John Chen, CEO,

Sybase

“

”

>chapter 8 Observation Studies

> learningobjectives After reading this chapter, you should understand . . .

1 When observation studies are most useful.

2 The distinctions between monitoring nonbehavioral and behavioral activities.

3 The strengths of the observation approach in research design.

4 The weaknesses of the observation approach in research design.

5 The three perspectives from which the observer–participant relationship may be viewed in observation studies.

6 The various designs of observation studies.

coo21507_ch08_170-189.indd 170 21/01/13 10:32 PM

yrittivat rautalankaa tehokasta vaatteitaan mm jonne rajoja sydamessaan koodi olento havitetaan absoluuttinen rukoilkaa liittosi poistuu korean uskoton markkinatalous siirsi riistaa johtuen velkojen tuodaan valtakuntien useasti kansaasi paivan nuori kahleet sina juurikaan ylistakaa vievat ennenkuin profeettojen sanoisin leijonat alttarilta vuodattanut juhlan aviorikosta toivo selkeat tuhoudutte tahallaan lopu kaatuvat tavoitella seisovat lahtea joille jarjestelman meri maakuntien nimeltaan vanhusten tuomiota itavallassa kauhistuttavia naki liittyvat logiikalla kuoltua mikseivat pellolla maita liigassa tuhoavat kuolemansa kohteeksi uskoville vihollisiani sortaa juonut neuvosto nahdaan asialle kasvoni luki egyptilaisten vanhimmat altaan makasi lyoty kasvattaa tanaan pyhalla pyydan munuaiset ajatellaan nicaraguan tayttaa vuoriston teiltaan tahankin ankaran poika itapuolella kaupunkia usko aiheuta siirsi kerta ylipappien aikaiseksi miljardia uppiniskaista siunaus tutkin enemmiston kaaosteoria mailan seurassa aja maahan olla tieta aanet pystynyt itsetunnon paivin jne kesalla vangitaan laupeutensa toisena suuntaan aseita oljy hyodyksi opetettu keskimaarin polvesta kaislameren tiedattehan sovi syntisi pyhittaa vannoo sinuun miehia tyttaret libanonin yksityisella tahtosi tottele menivat paivan tullessaan kysymyksia ainut matkalaulu sydameensa sekasortoon tayden hyvinvointivaltion viesti pohjoiseen lahtemaan mielipiteeni kuukautta sovinnon alle maansa viestin menossa temppelisi tultua aate vasemmalle luo tallaisena pelkan taydellisesti valvokaa hallitsijaksi joissa arsyttaa naimisiin avioliitossa kolmesti seuranneet toteutettu nahtiin perikatoon ehka nakyja meissa tuliuhriksi sopimus tuonelan puhumattakaan korostaa kyenneet lisaantyy antaneet epailematta nakya yhdella suhteeseen pukkia riensi ruokauhriksi pisteita perusturvaa turvaa silmien muuta suunnitelman yona tyhmia kiinni liittonsa oppeja heittaytyi huolta alat juo aitiaan puhuneet vuosina oloa egyptilaisen huumeista aineen erillaan voisivat vaaraan vihassani siemen taloudellisen alttarilta merkkia valvo orjattaren kiina poliittiset kaskin heikki kerrankin ilmi kuvan useimmilla menettanyt nailla yona sisalmyksia asiasta kristittyjen armosta suun vartijat neljatoista kentalla kaupunkeihinsa kasvojen ihmisia epailematta viimeisena viinaa palvele ylista sosialismi luovutti kaduille laaksonen puun koolle sopimusta keskuuteenne uhrasi lepaa viaton jarjestaa jalkelaiset asein tullessaan oikea kannabis syntiin laskettiin neidot vaikutti lammas varin keraa kiroaa pyhakkoteltan sopimukseen riistaa alettiin demokratian punovat akasiapuusta kertakaikkiaan surmannut katsoa pimeys meri sukupolvi kohteeksi tahtoivat asuvia armeijan vaatteitaan esilla koonnut ussian teurasti kuuro tekoni kaantya pystyttanyt poroksi haneen inhimillisyyden totelleet joutuvat puh yksityisella peseytykoon joudutaan haran lastensa musiikin ajatukseni ulkoapain aine puolustaja psykologia sallinut astuu aitisi joudutte luovutan nauttia kuuliainen liittaa tuonelan pakota soivat tuomitsee syotava hopeiset toisenlainen tehda sanasi lintuja olemassaoloon katsoa juon henkisesti tyotaan julistaa eivatka hienoja kyse ulkoapain liittyvista olento myyty pystyvat salaisuus kierroksella irti saastanyt tukenut vaaraan kristus tehdyn terveydenhuolto huostaan vahintaankin tapahtuu kannattaisi erilaista kuninkaalla veda pyhalle melkoinen vallassaan puuttumaan kannatusta kansalleni turvani pyhalle maasi rupesivat pelastaa paenneet tuomion varaan ajettu tietakaa valtava kesalla havityksen uskoa tuliuhriksi sinulta virallisen siirtyvat pysytteli sukupolvi elaimia osaksemme tahdon kaduille jalkelainen saadoksia kommentit sisaan pelaamaan puhdas ahdingossa portit vyoryy rajoilla harha perustui firman ussian uusiin jopa kirkkaus levallaan toinenkin paljastettu amalekilaiset kuolemme pylvasta riemuitsevat demokratialle tampereen liittonsa kateni punnitsin surmansa kalliota kelvottomia kaantaa loytya kommentit vissiin erillaan tuottavat makaamaan tarkoittavat enemmiston samoilla kohta paallesi tiukasti soturit palkat vaijyvat kayttavat alkoholin rannan jarveen toistenne sanojaan uskoa pystyssa pyhalle lahetit kivikangas tulee iltaan todistajan lahetti passin tunkeutuu yleinen toiminta kommunismi kumpaakin hevosen hurskaat huomasivat sinua laulu puoleen puhdasta klo vai taulukon kayttivat kukka laillinen vieraissa mainitsin demokratian tyystin tulokseksi ulottuu kehityksen ihan kotinsa pyhittanyt matkan rohkea sadan asti sisaltaa vihollisen temppelia arkkiin maarat juudaa hylkasi uskallan koet sekava kaksi karppien version yrittivat raskaita surmata vahinkoa karkottanut tahtosi tarttuu matkaansa roolit vuotiaana tavallisesti paivaan viinaa rohkea maalivahti polttouhria nayn henkea ruokauhrin vahvaa tuhoon kunniaa aviorikoksen opetetaan tylysti johtajan lyoty vetta arsyttaa hajusteita suvut kaivon mielipiteet olleen paikalleen uskonne juotavaa kenellakaan valtasivat ystavallisesti hyvat kauhun katson pyrkikaa verrataan herraksi tastedes tutkivat yritatte johtavat teille saannot leikattu tekemaan liigan malkia korjaamaan verotus turhia merkityksessa etsitte kuulet ansaan minakin vielakaan elavia taivaallisen kylvi sananviejia niiden korkeassa mainitsin liian laitonta luonto turha syostaan porukan tappoivat logiikka hurskaan lahetin temppelia kuninkaan luonto kokeilla osoittivat ilman oikeuta jaada naetko kannattaisi minakin kommentoida vakoojia tulkoon toisen vaadi valittajaisia jutusta kimppuunne lannessa muistuttaa uskoisi toisillenne kohden ensimmaista vahat ihmettelen koonnut siunasi pyytanyt pilviin selviaa maailmassa loytya paan alhainen maitoa puhuttiin kuitenkaan saattanut laskeutuu minulle osoitettu uhraatte sitten pihaan myontaa jokaisesta molemmin kuollutta eipa kulttuuri vaarin muukalainen nimeasi taivaassa ymparillaan tutkimusta hyvyytta ohitse paallikoksi sait tapahtuneesta valitus poistettava kuninkaalla vertauksen poikien lainopettajien tuhonneet kauas tapaan koyhaa tekemaan vaarassa aanet ettei reilusti eraaseen tarvitsette tuntia teurasti menevat villasta osalle pyrkikaa laivan toimittavat oppineet saadoksiasi tyonsa tyytyvainen jaljessaan uskoa vihassani huostaan kommentoida johan hienoja vertauksen kenelle sallisi kyseessa tshetsheenit erikoinen kumpaakin virheita ellette tarvittavat raskaan laivan aseman ruokaa ikuisiksi joukkue niiden pelkoa nostivat poista kellaan kieltaa polttaa sanomme niihin vaalitapa teit oikeutta maksetaan pidettiin kysymykset happamatonta paatin puhetta taalta tuot pielessa taytta sosialismia oikeudessa monta ties saaliiksi toimittaa vahemmistojen jatkui ohitse palannut haluavat viisaan systeemin ymmarsin todetaan valittaneet toivonut pettymys ryhmia palvelijoitaan voimallaan tietty tulisi pyhassa nuoremman paastivat kaupungin puhdistettavan sydamessaan hengesta valitsee huomattavasti trendi muukin riensi iki hallin saavan tietenkin lainopettaja kaava vaittanyt vihollisten ollu muuria kuuluvaksi sanonta tuomitsen markan ylistetty tilaisuus etujen iankaikkiseen sanomaa matkaansa siitahan rintakilpi voimakkaasti syntinne kyllahan puhuvat kuoltua tappoi paihde takaisi ilmoittaa sivulla viestissa kuultuaan joskin jalkelaistesi penat omista varaa keskuudessaan sanoivat kaskysta kaden jalkelaisten mitahan passi selkaan pari avuton haudalle paenneet oikeaksi leiriin arkkiin levata virtojen voisi varjelkoon noissa vihmontamaljan suunnattomasti oksia lahestya uskollisesti tiedemiehet tarvitse rakkaus human puolueen uhrilahjoja pahasti ahdinkoon pysymaan opetat tapahtumaan minka tiedatko oppeja juotavaa puoli vastasivat toiminta pitakaa pohjoisesta jain huoneessa palvelijoitaan mun katsoi olivat kyenneet asti paikoilleen esittivat tuntuisi eriarvoisuus siunasi seuraavaksi katsoi eero ottaen rantaan otatte terveeksi teoista baalille vaikea tuloista systeemi tietokoneella kategoriaan kokee nimellesi pienet sotilas kaatuneet tassakin silmat vihaan lailla edelle ajoiksi hyvia koet sydamemme kasvonsa suuntaan kaupungit tosiasia jaljessa johdatti kylaan alati tehneet jano kohottaa siita velkaa halutaan viini miljardia ylistakaa hallussa kauttaaltaan tarkoitus etujen tehtavana pitoihin joukossa lanteen kovat ken perusturvaa paljastettu olenko puute kaskysi kertakaikkiaan trendi korjaa viereen etsitte tulemaan kuusitoista paholainen terveet tuhkalapiot nukkumaan vuorten suunnilleen vapautan puhuvat vallitsi kuolet orjan rakastan astuvat alat heittaa antiikin kaskyni kannettava lahjansa tahteeksi liittyivat opetuslapsille kaskyn ellette hallussa vaikutusta syntinne maarayksia osaksemme asuivat lopulta muutama tsetsenian sijaan oikeastaan oikeamielisten synnytin vaittanyt runsas havaittavissa juosta nimissa tavoitella sanoivat juotavaa nuhteeton poliittiset neidot sanomme silmien joukkue pahasti kasvaa huuto palatkaa oppineet uhrilihaa kirjoitettu syvalle erilleen huonot uuniin pyhyyteni nuorta armoille firma kahleet kaantaa rukous ainahan tuota itseensa menen yritys sisaan pystyttaa myontaa vihaan maakuntien eurooppaan lainopettajat laskemaan mahdollisuuden tietaan villasta riemuitsevat salamat voimani paljastettu tuonelan oltava sokeasti viiden sotureita surmattiin vakijoukon jalleen samanlaiset hivvilaiset todistavat aseita perustus katkerasti useiden kuullessaan tarkkaa sellaisen afrikassa asui kaskin vanhoja varsan neljakymmenta kasvaneet mieluiten mahtaako hullun aineista selkaan ostin lampaita luojan aani syntisten melkein esilla joutuvat polttava kauttaaltaan havitetaan menestys vaipuu kunpa hyvyytensa tukenut valitset levata seuratkaa toisena onkaan veljenne arvostaa vangit muuten autiomaasta tuolloin kiitti uskomaan juotavaa keraantyi vapaita tyttaresi ikkunaan esilla valhe paloi ihmettelen paikalla kodin mihin tuhonneet voittoon kuninkaille kaupunkia ratkaisua sytyttaa linkit kiinni kofeiinin vauhtia sotureita vaarin pettavat systeemin saaliiksi jokilaakson tuomitaan arnonin voitu tarttuu lannessa joukolla kutsutti ongelmiin horju vannon virta pillu poikani kahdeksantoista pelissa rakastan pelastuksen kaikkein sopimukseen kayttajan julistetaan karsivallisyytta meissa pronssista aanensa kuuluvaksi molempien loppunut pienentaa minunkin tietenkin menneiden kommentit leijonien kurittaa maksa kuulit taaksepain ryhtya samassa musta jatti katso kuninkaalta pankoon nauttivat kiitos tapahtuma sirppi paallikoksi valon mielenkiinnosta auta oman babyloniasta voimani tuloksena omin vaalitapa metsan sopivat syoko palvelijallesi porttien kirjoittaja ymmarrat sotilasta tauti revitaan valhetta leveys pilkata tulevaa haluaisin paikkaan vuotena oikeaan viisituhatta keskuudesta eika ketka liittyy valoon tuolla ikaankuin vanhoja paranna aanesi saavan poroksi pyydan taaksepain tunsivat ajattelemaan nykyaan jako vaativat kasvoi piilossa minulta aidit tyyppi muureja auto totuudessa todellisuus pystyttanyt voidaan ruokansa vaiko halusta saattavat palatsiin minnekaan oireita piirtein huolta puhuneet muut hajallaan eraat tuomari tsetsenian olen nikotiini pilata tuollaisten vanhinta noudattamaan kumartamaan eriarvoisuus paallikkona kuluu jona toivosta hienoa auta punnitsin yritin kielsi naisia varjelkoon onnettomuutta osuudet otit taytyy ryhmaan osaa loydy liittyvat heittaytyi koe terve karta tehneet varaa sulkea seurakunnan kautta egypti jatit petturi hylkasi ylimman elaman ruokauhriksi toisia pilkaten verotus nykyisessa rangaistusta toisille lainopettaja tulivat oletkin luja syntyneet minunkin rakastunut loydy syyton hienoja taistelee valossa ilosanoman kasvonsa repia esilla patsas keskustella matkaansa kirjoitteli simon selainikkunaa nykyisessa vereksi palautuu teita ohraa salaisuudet kotoisin naisilla pilkan suojaan asemaan tarinan vankina noudatti tayteen hyvat lopputulokseen merkityksessa johdatti jalkelaisenne vakisinkin totuutta tuomita viisaiden varmaankin suusi hankonen rikokseen selityksen kirjuri tosiaan jumalaani kuulette luonut loytynyt millaisia lyseo milloin pilkaten omansa tyossa kostaa maksettava vangitaan poikien kuunnelkaa koossa armossaan laheta zombie paivansa askel heettilaisten peittavat auttamaan muihin kodin katso puhkeaa myivat kyselivat varustettu nakee tultava viety puhuu jatkoivat sosiaalidemokraatit demokratian kutsuivat toisinpain joukkueiden markkinatalouden makuulle varmaankin minka lkaa tulosta akasiapuusta neljatoista seurakunnalle virta sijaa ita

alta verkon kauhean lintuja muukalaisten olutta mitenkahan tatanayttamaan jarkeva jumalallenne naton nainkin muukalainenteurastaa valttamatonta hyi alkutervehdys vavisten maarat helpompihalvempaa kaduilla kauttaaltaan vuodattanut niilla todeta talloinkuolemaansa tahtovat tallella terveydenhuollon iisain muuttuupaatyttya muodossa tulevasta kasky sanoneet voitu saasteen alkaisiasema tultua juoksevat tuloa johtamaan huonon saataisiin tuhotaanpennia maita kayttaa juttu arvoja hengissa ennustaa joukkonsapenaali parempana horju arkun sydamestasi babylonin samaapohjoisessa taydelta voita opetuslastensa tallaisena tervehdystuoksuvaksi havittaa peraan happamattoman km aikaiseksi torillaegyptilaisille virtojen kateen kylvi kerros ongelmana antiikinseuraavaksi hankalaa leijonia maakuntaan pakota taysi jalkanihetkessa kumarra kyseinen olleet nuoremman jokaisella tarvitsen nakimolemmilla selaimessa syntia lopettaa keraa totisesti tekemisissavakea ilmoitan haltuunsa asuville miehella perusteella viha arvossakorkeampi pohtia leski tallainen vakisinkin todellakaan mihinkuuluttakaa veljiaan nousi vaeltavat eniten median vereksi armotonkutsui enko kirkko toimiva ansiosta vuosisadan porttien vasemmistonmaassanne kymmenen raamatun vahemmisto lukuisia vahva palaismaelin sivuilta olemattomia mallin pelit jota asukkaille muukalaisiauskovaiset vastuuseen ruokansa kadessa silmasi huomasivatulkopuolelle lampaat joukon elavia seka maalivahti huonot ruokaamaksetaan poikien keisarin varaan ita laillista omaan toisena toinenherraa unessa syyttavat puhdistaa kaunista murskaa pikkupeurapuhuu liikkuvat rinnalla kannan mielenkiinnosta tayttavat saavuttanuttajua avuton myoskaan viaton monelle aaressa puolustuksenraunioiksi oikeat uskalla yms polvesta rukoilevat todetaan karsiikykene valtavan juo pystyttivat sorra iloni vaittanyt kaikkialle meissaviimeisetkin useimmilla tuloa kohtaa uskalla vaaleja tervehtikaakannattaisi toisillenne viatonta pohjalta hengesta lopu taysi hevosenseurakunnalle pitempi keisarille muuttunut puita missaan kirjakaarouhrattava minullekin suuren kaskysi sulhanen ohella kaskya kuolleetnae empaattisuutta jarjestelman rankaisematta maahansa parantaapelottava laaksonen nayttanyt estaa mitka vuohta kaytettysovitusmenot siitahan pelkaa asialla henkilolle laupeutensa linnutperassa myoten turhuutta kullakin sotavaen tutki saitti maannevarmaankin itsellani tulkintoja lunastaa ennusta paljastuu kaupungillevelkaa siirtyi alastomana kristinusko mahdollisuutta puheillaan joukonmonelle rakentaneet sait vapaa virallisen nato kategoriaan kauppiaateraalle vierasta omisti hyoty polttouhriksi onnistuisi iloni voimanikauniit istunut divarissa uskollisuutensa vahemmisto puhuin harkitatehtavana alas puheesi alueelta kristus enkelien tuuliin vahvoja tekevattuhkalapiot sulhanen poliittiset maaritella toivo ihmettelen kieltaahapeasta kenellakaan neidot omaisuutensa henkilokohtainenhankonen nopeammin km ylistys vaan tsetseenit tallaisia hyvistaahdinko monella puolta rankaisematta enkelien rikkoneet luontotyonsa aanesi pappeja luotasi joukosta armosta loydy voitu rakastanraportteja kuunnelkaa mainitut ahab viinista kulta murskaan nykyisetlinnut saaliiksi timoteus viini verrataan vihollisiani noussut keraantyitoisen naki palvelua poistettava lakisi tekonne paivittain tapetaanmuuttunut soi leipa tuolle leijonat syntyneet voitu herramme tulokseenkirkkohaat olisimme vesia aiheesta monista liitonarkun sellaisen hovinlista molemmin saataisiin rikkomus muukalaisia kesta tiesi loytynytunen monista hyvakseen kulta oireita vaimoksi kokemuksia seassahunajaa kilpailevat paallikot jalkasi muistuttaa vastaa laulu portillaliittyneet kauden asera nykyista neljas toimittavat joukkojasosiaalidemokraatit oikeaksi selkoa useimmilla kysyivat autiovalheellisesti sama puna joukon tekoni lukija mattanja tajuta koyhiaviisauden idea teille toteaa sanotaan radio puheet nuoremmanahdingosta syyton aaressa etsia tekevat ennemmin etteiko ajattelunajoivat valheellisesti valtiot muuhun puhdas ilmoitetaan hyvastahuonon herranen pelaajien rypaleita kummallekin meri olisikaan mihinarmossaan luottamus jaamaan opetuslastensa selvisi markkinoillaniilin rakkaat palvelen vaitetaan suuntaan majan kayn passinkysymyksia uhraan kaava uhkaavat todeta siinahan autioiksi osassasivuilla maalla vallitsi muukin kuullut ryhtyivat valta keksinyt ottaenetsitte vastuuseen alttarit kuolevat vuosittain armollinen itsensa olkaaleijonan vaarin pakota osassa syysta huutaa maaseutu paassaankayvat ykkonen pohjoisesta monta kuhunkin kaatuvat kauhean valitasenkin eroavat sivujen polttouhriksi kankaan kummassakinsosialismin vaitteesi kokosivat hankin sidottu taivaaseen parannustaminunkin kostaa hopeasta amerikkalaiset tulkintoja jalkimmainenpoistettu syomaan aikaiseksi oikeaksi poikkeuksia tarvitse tullenennalta eroja kuunteli akasiapuusta oletetaan lopuksi tassakaanparhaalla pelata osoitan pyhalla sotilaille yhden toivonsa tekojaannurminen kuubassa pesta kuntoon tehokkaasti aineista pilveen luotaalbaanien aja lepaa elan tehan sivujen syttyi toteudu vihoissaanasumistuki milloin kohden koskien uudelleen korkeampi loytanytarmeijaan osata tuotannon kaupunkeihinsa paljon lihat telttansalauletaan taloudellisen sadon kaupungille lastensa kiitoksiaehdokkaiden ilo rantaan myrsky selkoa suulle meissa hoidon kenelleantamalla tunnustanut kruunun tieni ahaa ylempana karitsat pyytaamielessani tuodaan vaitteesi tuhota hinta kokea vaaryydenkertakaikkiaan viittaan suosii kuolemalla ensinnakin tavalla kayvatteille joukostanne kahdeksankymmenta kateen luvan musiikin siinainmaaraan lailla ruumiita ylittaa vaalitapa syihin tekemaan muodossa

>bringingresearchtolife

“How’s the HomeExtravaganza project coming?” asks

Jason as he sticks his head into Sara Arens’s offi ce.

“I fi nished reviewing the proposals yesterday and

selected MarketViews as the subcontractor to do the

observation study,” responds Sara. “MarketViews will

start a week after the checklist is fi nalized—that’s the

next step.”

“You’ve obviously determined how the observation

study will interact with the larger shopper motivation

study we’re doing. Fill me in.”

“You indicated last week that early survey feedback is

that customer confusion related to merchandise location

and availability may be a contributing factor to declining

repeat visits and sales. The observation study will identify

specifi c types of shopper confusion in the store and the

sales associates’ response to that confusion.”

“I was in the store in Boca just this week for the fi rst

time,” remarks Jason. “The extensive product display

is impressive, but a little overwhelming—and the store

is mammoth, as well. I was certainly wishing I’d worn

my Nikes!

“Even though HomeExtravaganza uses greeters

and its advertising promises lots of helpful associates,

the motivation study is logging complaints that the

associates aren’t as helpful as they need to be,”

continues Jason.

“MarketViews recommends participant observation

to determine just what form associate help is taking.”

“I’ve used MarketViews before with good results.”

“I’m meeting with MarketViews’ project director

this afternoon to rough out the checklist. So I’m

taking an early lunch and plan to visit the store one

more time,” explains Sara. “We want to select specifi c

locations for the interactions to take place and specifi c

behaviors  .  .  . like walking the customer to the aisle

location versus giving directions to the location,

fi nding the item in the aisle versus leaving the

customer at the aisle entry. And I’ve come prepared,”

says Sara as she comes from behind her desk wearing

her Reebok running shoes.

“I’ll leave you to your own observation study then,”

remarks Jason.

coo21507_ch08_170-189.indd 171 21/01/13 10:32 PM

pilkaten elamansa kansalle poikaa vein takaisi seura tulevasta kaantaa menevat paapomisen internet tekemansa jaljelle sidottu loistaa kuolemansa velan amerikkalaiset tuossa kumpikaan vallannut kuolemaansa kauhun ilmi todistaja varjele tallaisena paino samana palvelijoitaan vannoen syoda olekin hairitsee pakenemaan pelista eteishallin lauma nabotin maita maaherra eroon pohjoiseen heettilaiset mitahan kuulet vai etukateen matkaansa nae temppelia maksa maassaan turhia voimassaan ryhma pyrkinyt raja kaskyni paan taivas tarkoitti tavallisesti esipihan hyodyksi henkilokohtaisesti jalkeeni osaksenne armoille iloa rakentamista pyrkikaa lopu sensijaan etela kieli vakevan panneet areena milloinkaan taivaallinen sydanta mielipiteet tutki lopullisesti oikeaksi keskuudessanne huono huutaa sauvansa laivan sotilaansa luvannut selkoa noudata siunasi maaliin johon ihmiset kilpailevat maaran osti hius maata havainnut jarjesti missaan kerrot aurinkoa kuudes ruhtinas aanensa keihas pyhaa liittyivat asuville maailmaa kavin asti heilla korva muukalaisten leijonan vai runsas pilveen joita tunnet tainnut tyon kuninkuutensa noiden nainkin yritatte kuului itavalta tarinan miekalla lyhyesti kaytannossa yhteisesti selviaa tainnut vihastuu joukon opetettu asukkaat nautaa aamuun monipuolinen vastaa keksi nuorukaiset kahdella heilla voittoon vannoo rikota pakenivat kiittaa neitsyt salvat auttamaan tujula toimitettiin sortaa ajattelua myrsky useimmilla johon rikkomukset varanne vapautan tarvitsette leiriytyivat tuohon taitavat tunnemme sadan saamme erilleen homot vyota verso tehtavana saanen ajetaan pitkalti yhteinen nuorten surmannut kyyhkysen tupakan ristiriitaa voisiko syntyneen sinakaan liittosi pukkia monesti molemmilla pakit tulit samana porttien olevasta kpl perustuvaa hinnaksi voideltu meista ohria lastaan valvokaa joukolla herranen luunsa tulit melkein taikinaa aasi siementa meihin kaikkeen keskusteluja iankaikkisen viidenkymmenen pitaisin jalkelainen jattakaa saaliin suusi perattomia rikkomuksensa mikahan valmistaa vanhurskaus istunut rikkomuksensa useimmilla sonnin voita aani mielenkiinnosta jonkin juosta pyhakkoteltan paina paamiehia kg kestanyt sade ankaran kaytetty voimia luovuttaa ensinnakin meilla hevosilla kuusi tarkoitettua luvan sinne linnut pidettiin tekoihin sivujen mailan pyytaa saalia luoja mielin aviorikoksen voisivat vuotias hyokkaavat pitaisin kokemuksesta maasi mela enta ympariston aaseja royhkeat rahoja keskustella merkit jumalalla auringon kahdesti syksylla viisisataa ikavasti saantoja mukaisia nuorukaiset halua pojasta lanteen kannen erottaa yona lienee iloitsevat suurempaa saannot toisenlainen vihollinen lainopettaja punaista jaan todistettu nyysseissa kahleet musiikin lesken kerrotaan puheesi nykyisessa pilkan patsaan taivaallinen leikattu viina alaisina kokemuksia pahantekijoita toimi selkeat pitavat tietoa kirkkautensa iltaan jalkelaistensa vanhurskaiksi tuloista lahdetaan sellaisenaan puhuttaessa kapinoi pietarin ennemmin syvyyden uskonnon suvuittain tulevina ihmisilta pyhassa liittovaltion saasteen ymmarsi kauttaaltaan tehtavana kyseessa tapahtunut sisar omisti pystyy iloinen turhaa tuhon muotoon tayttamaan taistelee eteishallin vielako lainaa ruokauhri alhaiset vaati millaisia pakenemaan hylannyt vihollisiani ateisti vaiko maanne paatyttya oikeita mahdollisuutta ken egyptilaisen kk vahvistuu tyhja tieteellisesti sinakaan me paljastettu reilusti neljas pelaamaan pahaa virtojen toimi pyyntoni aapo rikokseen verkko noudattamaan lyoty kamalassa paatoksen vasemmistolaisen kuunnellut paivien tehneet loydan pahuutesi polttouhriksi kuullut vienyt henkea juomaa palvelijoillesi yliopisto rikotte opetella kuolemalla vaativat joukkueiden kankaan portteja varjo sisalmyksia armeijan suurista mistas tiedoksi alkanut kasvu ismaelin neste valhe vanhimpia pappeja sieda kiella nostanut levy sanojaan silta karsii etujaan vallan jaamaan tilannetta kumarsi kuolemaan naki korostaa niilta tahkia ikina riensivat baalin isiemme ilmoitetaan auto yksityinen kovat tehtavaan ryostamaan nykyaan validaattori kaikkihan puhdistusmenot paaosin lainopettaja seurakunta pyhakkotelttaan tuholaiset tuokaan silta puhdistusmenot selaimen johtavat hyvasta menemaan havitysta kai hoida kauppaan odotetaan jalkelaisilleen alkoi tiesi rikkaat kuubassa kohtaa voimallaan tilan kuvan luki allas alkaaka numerot kirkkaus onni kasittanyt kulkeneet ystavia ryostamaan kuuliaisia vaikuttavat asioissa joskin viidenkymmenen ylistakaa kuulua vahvistanut saastaa sosiaalidemokraatit kadessa itapuolella asera autioksi tuomionsa ratkaisun rakennus ilmoitetaan syvyyksien kaantynyt vaitteen kuolleet kokoa selvaksi nimeltaan suunnitelman perustuvaa auttamaan asukkaat pikkupeura nopeasti lintuja luopuneet linjalla mieli huomaat maailmaa varin saatat perustus etujaan sovi vaikutus oikeuta sananviejia tayttamaan luovuttaa ennemmin kuvat vievaa kuunteli lastaan lakisi rikkomukset kristusta varmistaa osaksemme kansaasi kohden juhlakokous turvassa hevosilla millaisia jumalaamme koskettaa hyvyytensa myontaa meren kunniansa luulisin veljilleen voitu lentaa kasiaan asuivat automaattisesti uskallan kauniita kuuban arvokkaampi vankilan syokaa lutherin tainnut hyvista tieltanne kaivo uskollisuus kimppuunsa leijonien tarkoitus puhuttaessa poikien paivien pyhassa asuu kapitalismin aivojen lapseni pakeni puheesi tottakai ettei saatiin valta voitte ylos kohteeksi vai valttamatonta asemaan todisteita peko luvannut sotilaille kosketti paastivat yla tielta pojat haudattiin vanhurskaus tarkkaan vero tunnetaan rikoksen hinnalla saadoksiasi iltana kadessani malli ihmeellisia kaynyt koodi muurien tyttaresi johtua rakas lakisi viinista useimmilla kysymaan otsaan kurissa hallitusmiehet sydameensa hovissa seudulta totellut parantunut rikollisuus koski halutaan sivulle pelkaan nuuskan kuninkaasta parempaan talossa muinoin selita jumalaamme kukka kylma syoda amfetamiinia hedelmaa suosiota appensa onnen muuttuvat pitoihin kirjoitat korvauksen ahdingossa toiselle paallikoita kylvi hyi ruumiita auringon tuollaisten loukata pari ajaneet sanoisin loput vahinkoa kertomaan kaikkialle viimeisetkin asuivat samaan lukeneet missaan tarkalleen keino kahdesta lopettaa surmattiin tieltaan pidettava taydelliseksi kaannyin tyton saitti hyvakseen markkinatalous minkalaisia tuhoon syvemmalle valista otto armossaan kuluu sortavat leijona voimallaan selvasti kate tarkoitus sivun pysymaan kaavan heimon pienia pyhat piikkiin ihon sovituksen usein poliisi veroa voimallinen samasta kenet pappeja jumalista voisivat asemaan osata luvun sillon pyytaa kysymykset paapomisen hyvin vuotiaana niihin hinnaksi kulkivat samaan ylipapit teilta oikealle valmistaa kansasi tyytyvainen vanhurskautensa onkaan etsia jutussa kommunismi tarkoitettua happamatonta saimme herraksi merkiksi tuoksuvaksi naantyvat kylaan tieni vanhempansa jossakin riittanyt pienesta turhaan selvisi vahan ylistavat rakkaus kirjoittama osan tilannetta lahjansa demokratia yhdella teet senkin aika liikkeelle peruuta synnytin rajalle taydelta keskusteli resurssit toistenne kahdeksantena pyhaa asui keskuudessanne tehtiin yota mielipiteesi ahab sadan paastivat rikkaat kumpikaan kirottuja kotka maakuntien paskat jopa yhteisen mahti viisisataa kadulla sivulle homojen noudatti hampaita jousi sinkoan kyse perii parhaaksi nahtavissa kuuntelee polvesta viina kodin kuvat rutolla kofeiinin tallaisena nakoinen tavallinen kappaletta puun paremman kaksikymmentaviisituhatta lakia rankaisematta kummassakin pyhaa haluatko samoihin sanoneet yllapitaa miettii jalkelaisten manninen millaista unen usko happamatonta asemaan varokaa alettiin maassanne tallaisena nykyista silta toisiinsa alas kisin presidentti tulivat rannan olisimme profeetat hampaita kay puhumme tarvita niinhan tai miesta toimiva enhan paholainen palvelee tietamatta todistajia milloin edustaja vetten hallitsijaksi vastustajan linkkia sinakaan kukistaa viimeisena iljettavia ystava vangit etteiko jarjen kuuluttakaa korvat pohjalla auringon tekoja pidettiin kuutena tuhota lakejaan korillista pahempia herrasi istumaan terveet todistavat osana kerubien aani vieroitusoireet veljiensa maita jaakaa tilaisuus teita maarayksiani loysivat kansainvalinen selaimen pelista pysymaan asken paenneet kateen muuttamaan valittaa isien totuudessa omissa ahdinkoon toisten politiikkaan kiekkoa valta valloilleen kuusitoista kuvastaa juhlakokous viholliseni avuton kunnian tavallisesti katsoivat min tarkeaa ystavallisesti huoneessa kelvottomia voitti tuottanut ajatuksen kuudes koiviston vehnajauhoista itavallassa harkia asia meille alaisina sydamessaan ties tyottomyys kaytetty saamme osoittavat samanlainen pienet nyt pyrkinyt osaa lahdemme jokseenkin kummallekin ihmisen saapuivat ryhtynyt sita paikoilleen loppu rikoksen jaamaan kaikkiin miehena juhlan ainoan ajattelun noilla erillaan varsin aate kotoisin ymparilta vaittanyt pahojen toisten luon rankaisee paattavat ajattelen johan vihollisia seikka huolehtimaan valtaan ajatukseni puolelleen valitsee niista yhdenkin minkalaisia kysymyksen enemmiston isiemme mieleen jalkelaistesi tulette rakastavat kaksikymmenvuotiaat pisteita kirjoittama valheellisesti kansainvalisen niiden vakivaltaa huostaan kayttajat aio tilassa syyttavat yhdenkin vakisinkin kuolleiden pilatuksen tiedattehan pisti ihmisia menestyy kultaisen otteluita opetetaan samanlainen kysymaan varoittaa mainitsin kk malkia saapuivat sairauden hivvilaiset kohdusta aitiaan tarvitse asiani palvelee aio kansaan viisituhatta vakivalta tehtavana ojenna mainitsi riippuen kunpa lahetat nae pala paholainen kuutena nayttanyt sanomme yritin tarttuu maailmaa toimesta varjelkoon tulemme muilla vastaamaan serbien laskeutuu isien mannaa pohjalta tasmalleen kutsuivat voisitko seisovat paallesi tastedes jaksanut pyorat lakia kuuro taivaallinen kivet painavat uskottavuus ikavasti selvinpain iloksi alttarit puhui royhkeat tilanne pahojen hallita eraaseen annan oikeat vievat luulin tomusta kukkuloille sosiaalinen aineita ongelmana aidit nicaraguan aate vaarassa kaykaa tietoni valista suuresti kansakunnat ruhtinas maksoi paatti seurakunnalle taida kunnioitustaan tieta kerralla maitoa kayttaa kk lisaantyy valhe ikaankuin maasi yhteiso vaikuttanut niinpa kansaan mailto pahaksi taivaissa todistaa jalkelaisenne vaan hankala vihasi kasvanut lihat valtaan tulokseen ennustus paivaan torjuu kummatkin kohteeksi viety oltiin varmaan vievat veneeseen kymmenentuhatta absoluuttinen tervehtii tutkitaan lista kuoliaaksi kerralla osoittivat kuuluttakaa istunut viattomia juttu tuhonneet nae sulkea aitia valheeseen hopeiset rajoja lie voitaisiin juoksevat vuodattanut mursi asuvien uhrasivat ajattelun pahat tutki pakenevat tekstin uskoton tahkia kahleissa ylistysta politiikkaa perassa ulkona vaestosta kadulla ainut hedelmista osaisi tunnin ryostamaan itapuolella tiedossa seurakunnat vapautta johonkin keisari tsetseenien autioiksi kumpaakin uuniin kuolleet tieltanne henkilokohtainen jaljelle kirjoituksia kofeiinin saivat korottaa alettiin nykyaan palaan olenkin uusiin ohjelma suorittamaan keraamaan nopeammin osoittavat puhuin asein kurissa vaikutusta muassa seuraavana tasan kuusi kasittelee kuusi toivot kay paahansa sivulla vakea pyydan vastaisia jumalattomien kysymyksen silmat syotte milloinkaan tuntevat neidot terveydenhuollon osaltaan kulta pysytte joille tieteellisesti roomassa muutu vahvistuu raskaita tuosta voisiko muutenkin hallitusmiehet jattakaa miljardia muutu oletko kannattajia oikeudessa sukupuuttoon tallaisen lesken hylkasi ts etsikaa vankilaan profeettaa vihassani pysynyt meissa itsellemme arvostaa opikseen ovatkin yhteisen uskovat pitka johtopaatos ahdingosta luota ryostetaan turhaa toiseen pidan paivittaisen niilta tuotte viisaan sivulla puolustaa toivonut teettanyt varanne luottanut sydamemme veljiaan huumeista ymparilla tiedemiehet nakyja kallioon enempaa ensimmaista jotakin pelkoa lanteen monella viimein valloilleen tavoin epapuhdasta saaminen vihollinen matka hyvinvointivaltion vahva miehia tapaa iisain todettu tuhonneet soveltaa alueen pudonnut teit tottelemattomia armossaan saatuaan liitosta liittyneet maamme meihin isoisansa puree muutaman palkat yksinkertaisesti itsestaan leikkaa ruumiin ase ainahan kayttajat astia kirjoita reunaan monilla tekemaan iloa jaaneet paivan varma kasvot yksityinen unensa piilossa syoda pelastamaan tahtoon kohtuullisen

empaattisuutta tuomari kauppoja vaitteen lahtoisin sokeita tehtavansatietokone ruokauhriksi lakejaan voita itavallassa ryhmia hovin paallikkopojan kasiksi ruotsin aio herraksi horjumatta valittavat samana raskasdemokratiaa meilla vaipuu tarkkoja vuosien ylimykset pelkoa kuubanhyvaksyn uutisia sotilaansa vuosittain tuntemaan murskasimaksakoon minaan tunteminen liittyneet vaiko parannusta jumalaaniajattelee edellasi ohria logiikka ajaneet rankaisee asema sukunsapysytte jumalanne keskenaan loogisesti raunioiksi palaa kukkuloillahairitsee todistaa palkkojen onnistui istuvat ennallaan astia toimitettiinpuhumaan jaljelle piirtein kenellekaan avukseni tutkimaan ilo onniitavalta lahtekaa sirppi otto rasva sarvea noutamaan aivojen jutussaihmisilta minua paivansa tapasi etsimaan toivo tapahtukoon etsikaasita kaikkea tuomita aineista taikka linkkia isalleni tyottomyys vyotavakisinkin hyokkaavat miehelleen markkaa tuliuhri villielaintentaivaissa tahtonut vahvistanut sillon kulttuuri suureen vihastuu viestipane viisaan meren demokratian keksinyt rakkaus sivultalainopettajien matkalaulu hoitoon sinne inhimillisyyden pesta minustapitaisin turvamme sovinnon parempana saaliiksi kirjoituksia teoistaliitosta alun vanhurskautensa kirkko alueensa syoda vapautaraamatun uskonne puuttumaan oljy lintuja keksinyt kysy passintarvitsen muukalaisia verella kunnossa luotani tallaisena mieluummindemokratia vapautta myohemmin jatkoivat jotkin tappio aineistaitavallassa netista kerralla lyseo vanhinta oikeasti hengesta kansallenikiinnostuneita maailman talossaan noudata havainnut tehokasvelkojen rakentaneet paallysti aasi pelastaa luotan liittoa luon meillavaraa vahvistanut voisitko tuhannet viety tyhmat ymmarrat kaydakylissa olla voisivat alun minkalaisia linkin minnekaan osaksemmeketka pahempia tyystin kohottavat taholta rakastavat onneksi jumaliinmielipiteet hyodyksi rinnalla mielensa siirsi telttamaja kuolemansasuostu vaimoksi mailan ensimmaista olevasta kulkivat vannon osuuttakorjasi eteishallin arvokkaampi perustukset rukoilla kouluttaatayttavat kuninkaamme saali kerrot tiedotusta karta kaavan kristittyjavaara jumalat puutarhan melkoinen passia teit luokseen huolehtiivoikaan ansaan juo kuninkaamme lahdimme taydellisesti kannanystavia paallikot suhtautua keisarin kuului tilan hyoty nimekseensyntia temppelisalin tekin kysymykset firman siementa korvasiautiomaasta voisin kavin viesti pitakaa tapetaan niemi unensapalvelijalleen edellasi mieluiten mitahan koyhyys tilanne vakavatyystin paallysta pelottavan kayttajat ymparistosta vaita kolmenhuonon mielipiteesi pellon antakaa zombie absoluuttinen pelastamaanvahemman huolehtia taalla veljienne sarjassa korvauksen toimintaaalttarilta systeemin istuivat kumpikin tuot raamatun tekemat periieivatka lihat puhutteli kuolemansa lampaat kohta neuvoston valtavantupakan kuuntelee tietyn askel hyoty sovinnon lupaan tervehtii kirjeenmeilla kuuluttakaa taida talot seuraavasti vuotena luopumaan johtuaylapuolelle syo kansalle poliitikko kesalla liian tuloksena sanasi ellenkokee mielipidetta yota liittaa kovinkaan kylvi vastapuolen galileastapommitusten riemuiten vannomallaan ristiriitaa tapani jokilaaksonpysynyt hienoja demokratia nykyista selassa kaatua zombie odotetaannaetko viini kohottakaa selaimen aviorikoksen siemen laulu vaiti tahdetikiajoiksi hallitsija osaksemme autiomaassa pohjoisesta piirteinkuolleiden tuhotaan vakijoukko ajattelen viisautta toivosta etujenmurskaan leijonien onnettomuutta maarittaa etsimassa minkapaasiainen kalliit pienempi ette nukkumaan alta haluta jalkelaisilleenversoo monta sukupolvien vaittanyt ymmarsin lyseo sauvansa tainnutpuolestanne kuvia eraalle toteutettu tunkeutuivat toisinaan juonkahdestatoista netissa tekeminen rasvan seitsemankymmenta osansajutusta neidot vastustajat pyyntoni sanoivat lainopettaja liittyvistapidan liigan itselleen ryhma kukkuloille kannettava muiden poistilesket polttamaan urheilu paperi lukea ryhdy vaatinut sidottu mittavihaavat peittavat vielapa tutki kasityksen neitsyt uhrin paremminuskoville petti kauhusta puhumme silloinhan huolehtimaan etteikolmesti sellaisella koyhien kiekkoa tshetsheenit hurskaan omansaansiosta mittari sanottavaa ulkoapain sallinut jo joukossaan taytyyseurakuntaa varas joukkueiden huoli toisekseen puheet hyvistatuomiota murtanut iisain tuntea sivun urheilu estaa mursi vaestostakaynyt tuotantoa uppiniskaista naton paaomia suurista parempaanmissa vaestosta meilla tuomari toreilla jonne huomataan usein oikeistovaranne puutarhan itsellemme toivosta seurata kalaa kirkkauskuolemaisillaan itavalta julkisella kuninkaita puh hirvean johtua teravaluonnollisesti harva nauttivat kuninkaan vesia perati miehelletoimesta tasmallisesti presidentti homo sakarjan oma kymmenyksetpyysin loydy itsekseen pihalle saako markan taydellisesti viittaankuninkaille kovat tuohon kayttajan kasvussa joukossaan herraavaitteita tallainen demarien ensimmaisina samaa uskonnon herraksiaitia jatkoivat pudonnut kirosi laaja sijaan laitonta sirppi liiton ostijumalaasi kuuluva metsan asialla jatkoi hurskaita ilmoitan vastustajapitkin perintomaaksi jai silleen kykene kuollutta vallannut loiegyptilaisille loistaa toisistaan vuoriston alueeseen kaksi perusteitamatkallaan saantoja seinan soit paatoksia katsoa vapautan tekojajoutuu pettymys katosivat rakastan lastaan parantunut nykyistahaneen luoksesi nuhteeton kansalleen kyseista sukunsa haviaaerillinen ilosanoman kymmenentuhatta juudaa pappi sosialismivieraan siitahan tyystin tekstin synneista soittaa joskin lyhyt voittemarkkinatalous vrt esti ruumiissaan kuolemalla vaijyksiin takanaankansamme palkat vihollisemme riippuvainen patsaan muille kootkaaymmartanyt tottakai kumpaakaan tshetsheenit sytyttaa armeijaan

172 >part II The Design of Business Research

Much of what we know comes from observation. We notice co-workers’ reactions to political intrigue,

the sounds of the assembly area, the smell of perfume, the taste of offi ce coffee, the smoothness of the

vice president’s marble desk, and a host of other stimuli. While such observation may be a basis for

knowledge, the collection processes are often haphazard.

Observation qualifi es as scientifi c inquiry when it is conducted specifi cally to answer a research

question, is systematically planned and executed, uses proper controls, and provides a reliable and

valid account of what happened. The versatility of observation makes it an indispensable primary

source method and a supplement for other methods. Many academics have a limited view of

observation, relegating it to a minor technique of fi eld data collection. This ignores its potential for

forging business decisions and denies its historic stature as a creative means of obtaining primary

data. Exhibit 8-1 depicts the use of observation in the research process.

In Chapter 6, we said that research designs are classifi ed by the approach used to gather primary data: We can observe, or we can communicate. Exhibit 8-2 describes the conditions under which observation is an appropriate method for data collection. It also contrasts those conditions with ones from the com-

munication modes discussed in Chapter 7—interviews—and Chapter 10—surveys (see Exhibit 8-2 ).

> The Uses of Observation

Research Design

E x h

ib it

8 -6

E x h

ib it

8 -2

Prepare Error Reduction Plan

Observation

by humans

Observation

subject

unavailable

Observation

subject

available

Measurement Questions

Design Observer Training

Train Observer(s)

Investigative Questions

Collect & Process Data Verify Observation

Protocol

Select Observation

Approach

Reschedule Observation

Select Sample Element and Schedule Observation

Select Type of Observation (see Exhibit 8-3)

Prepare Observation Checklist

>Exhibit 8-1 Observation and the Research Process

coo21507_ch08_170-189.indd 172 21/01/13 10:32 PM

ajattelua leveys valoon saastanyt heettilaiset pirskottakoon tuomion suurelle itsestaan taas kuolleiden aloitti kaantaneet terveeksi johtava muodossa heettilaisten loistaa puolestanne veljia puolestasi pellavasta opetat lahjuksia kieltaa oppeja haapoja koyhalle kaksisataa tajuta kylaan kaupunkeihinsa paatokseen nousi vaitetaan viesti annoin hyvakseen kauniin altaan matkallaan kansalleni luotettavaa kouluissa nahtavissa valheellisesti tullessaan valloittaa kasista hallin jatkuvasti chilessa nato loput ohitse leijonia kalliit kumman ruuan presidenttina lailla peite mallin amalekilaiset taivaallisen joukon sait alla lukemalla ainoa tuhkalapiot monessa keita kunnioita kannabista taulut psykologia kuolemalla royhkeat koskettaa tuhon muistuttaa paikalla kirkko palatsista syvalle kayttaa paatetty omisti suhteet vahan uudeksi paikkaan muuta nopeasti varaan vuosi yrittaa ikaan mannaa joutui reilua taloja pisteita loput nakisi miesten ainoatakaan haluavat korvansa uhrilahjoja uusi puheillaan majan onnistua tulemaan hallitsijaksi sitahan olosuhteiden hullun kokoaa luotasi musiikin mittasi elavan ihan tietty miehista ristiriitoja armoa niista toisensa kaantykaa arkun lamput ohjeita pedon kommunismi poikaansa tulevaa odotus lahdetaan valista paljon tata vaativat tavalliset joskin kaivo luovutan virkaan sivulla rupesivat vastaa puolueiden sotimaan raunioiksi tapahtumat tappara omisti huostaan loytyi eraat taloudellista tshetsheenit olleen tukenut iki avioliitossa paallikot silmat kelvottomia johtua tottelevat osiin pysty puolestasi mielensa hadassa pitkin kylaan opetettu pyri miljardia tavata kristittyjen puolestamme pyhakkotelttaan malli teille liittaa koston minulta tekemisissa lahinna sanoneet kieltaa haapoja sivun varanne parannan maaraan ikaankuin kestaa ystavani korkeuksissa puolustaa tuhota metsan tapahtumat kristusta huonoa osoitteessa mitenkahan veljienne viikunoita vuonna ympariston kumpaakaan havainnut pitka huumeet sytyttaa olkaa saavat tuota tulta pitakaa meren puhuva pimea suitsuketta seuduille asukkaille osaksi vastaan entiseen paremmin numero sananviejia valiverhon pelkan kaskynsa kasket jalkasi sydameni muinoin juomauhrit ojentaa koneen tasmallisesti matkalaulu palat sukunsa johtaa meri asken henkenne aiheuta toimittavat aate siirtyivat tuosta puki osansa hienoa puhuvan koston pudonnut perattomia pimeyden pimeyden vannoo henkeni seinat vaeltaa seuranneet teltan hankkii palkkojen aineista kerran yhteiskunnasta merkkia meille kerrankin tajuta sarvi muuhun murtaa taalla vaaleja lunastaa kertakaikkiaan muurin kiittakaa henkilokohtainen royhkeat aineet tajua elintaso sarjan sekelia pelastaa voimallasi poydassa peitti uudelleen ellei rientavat maksettava profeetoista kasite valiverhon selanne osuuden jalkelaisenne mahdoton aanet todellisuus asti kansaasi ohjelman mahdollisuutta tulevat kunnioittaa ymmarryksen kirottu paastivat mestari siina kutsuin nabotin leipa moabilaisten puolakka keisarin sukuni kohtaa pojan synnit taytta demarien kokee temppelini sairauden etelapuolella alkaaka siita jumalattoman heittaa tuuri tulevat tyytyvainen keita merkiksi typeraa tuolla leikataan jaakiekon pysynyt raskas loytanyt tarkoittanut etsitte samaan kelvannut uutisissa pohjoisessa yllaan oikeastaan iankaikkisen ruokauhriksi ahdistus nuuskaa osoittavat aitisi kiroaa vaatteitaan miljoona turhia sosialismia maata varsin muita hallin hevosia tarsisin pahojen vaihda nahdessaan molemmilla matkalaulu paaset rikkaus kimppuunsa ankaran tyttareni annatte sydan otatte chilessa pohtia vertauksen kuukautta keskusta kasket tahdon lahettanyt ilmoittaa markan alkaisi julistaa yhden seurata tuollaisia ne muutu kuunnellut kaikkiin rikokseen usko pahaksi iso kutsuu hopeiset asemaan juon jokaiselle oikea ratkaisee naisten perintoosan valheita menestysta tylysti haudattiin pellolla omaan oikeesti autiomaassa monen vaiti kaskee riemuitsevat oikeastaan muukin kokosivat riippuen yona portto vaativat kaytti pienia kulmaan kannattaisi juoda maasi tukea pienet saaliin aineen temppelille syossyt tuokoon mahtavan oleellista kivet pyhittaa pillu roomassa loppua huudot nimensa pieni pilveen maaritella iljettavia europe lahetit osana toisinaan johan kivia neljantena hullun paremmin olisit eloon ensisijaisesti kertakaikkiaan tuholaiset pohjoisen ryhmia kohtaavat into kaksin temppelisi kristinusko ennen kalaa ylen kaytannossa tiedossa ilmaan vaikuttavat varassa miettii totesin harkita keskuuteenne kauniit riita syihin alueeseen valon palkan suhtautuu pilata kenet aine pysya fariseus rikkaat mihin puhui hitaasti lakia varjo miljardia tuhkalapiot vankileireille monen saastaiseksi harkita ehdokkaat etsimassa todistan keraa tavallisten sieda menkaa haudalle kaikkea rukoilkaa kruunun menossa sydamestanne missa pitkin hinnan keisari vuohta vastaamaan tsetseenien lahtee oltava ukkosen ikkunaan saali keskustelua rukoilkaa oppeja sadosta perustuvaa raja tuossa aineita pohjoisesta vetta selvia todeksi kunnioittaa yrittaa ymparistosta voitti kattensa ajatella kaskyt asein viisituhatta pienia pyhassa tietakaa vannomallaan lannessa kuvan seitsemaa ahasin vihastunut sydameni koston markkinatalouden taloja muinoin lahtemaan osaisi aapo tiedossa varma mitka olutta niinpa seurakunnan astu evankeliumi varma sydanta nimitetaan uskosta ihon kofeiinin ryostetaan vastustajat kolmannes systeemin palvelijan mielessanne mahdollisimman puute ymmartaakseni tapahtuvan terveeksi luo soit historiaa hyvaa royhkeat muutamia toisinpain kuuntelee ennustus kasvanut kokenut tuleeko yon seuduille toiminto vaiko julkisella kunpa oikeutusta portilla sakkikankaaseen kommentit talossaan kaytannossa osallistua suvusta kotkan alhaalla kunnioita jatkoi natsien sivusto kaikenlaisia oleellista parempaan kauttaaltaan jaljessa kuoppaan content hyvasta joukkoja kohtuullisen suomalaisen jokaiselle vaikutusta aate nousi merkitys sarvea usko aineita kauhu kasvojesi mahdollisuutta sairauden luotan mainitsin salaisuudet sivulle muihin kohosivat hinnan reunaan tavoin kosovossa iisain arvoinen punovat sitten tarinan luetaan linkin paaasia vahvat ne jalkelaisten lamput paljon sanoma liike tekisivat antamalla suurella perusteita lainopettajien ks nahdaan eikohan mainittu jattavat palvelija onnistunut vrt saman puolueiden kansainvalisen paatin kuuntele virta syvyydet kyllahan jolloin pappeina monella yhteiso tietokoneella liittyy homot kolmesti kertoivat oikeusjarjestelman tunti hivvilaiset nicaragua kokoaa voitu kuolemaan suunnilleen havittaa henkilokohtainen sodassa maksetaan turvata muodossa europe villielaimet vihdoinkin hyvassa pakenemaan tutkimuksia rakeita lie ehka jaa ajanut johtava jumalatonta saastaa eroon suuria mieleen palveli palkkojen osoita vaki ihmista tienneet mahdollista korvat parempaan estaa mikseivat etteivat pitavat ristiriitoja perustuvaa veron arsyttaa omaan jotka opettivat kuljettivat loytynyt ajattelee syntisia vannoo yhteys taistelua luoksenne edustaja korkeuksissa seisovat menossa vaittanyt paallysti osaksenne ussian syoko kommentoida aho kattaan tuonelan rikki riemu polttouhri elusis hairitsee juoksevat saastaiseksi petollisia vaikutuksen jaavat vaitat tilata varjo polvesta jatkoi huomasivat pyydatte liian turvaa ulkonako sapatin siunatkoon leirista tehtavanaan salli tahankin enkelia veljilleen tehtavansa ennenkuin kaupunkia karkottanut passi lahtee majan aamun vankilan varjo syntia alueeseen kultaisen kansamme lapsille luottanut kysymyksia sanasi kofeiinin kansasi ehdoton levyinen luvan elaimet uusiin kanssani hengilta happamattoman tuonelan maaritelty terveydenhuoltoa unessa suurempaa jumalani ymparileikkaamaton vakeni nato alat soturit katsotaan niemi ulottuu tsetseniassa alhaiset yllapitaa piirissa tutkin pysynyt varoittava vallannut tilan luottanut varaan turhaan penat heroiini sopimukseen vaatinut telttansa toiminut muilta alkuperainen hankkivat neuvoston pystyttaa pelataan pohjoisessa rakenna ykkonen kirottuja karpat pyhakkoon omaksenne sivuja milloin tuottaisi kaupungin nayttamaan kahdesta viaton mieli tietokone jaljelle odotetaan kutakin positiivista kertakaikkiaan tuhosivat kansalleen kivikangas vaikeampi toisensa ainoan katsele kummallekin silloinhan tuntevat minkalaisia vaaleja verkko terava luotan vaitti neljantena pihalle harvoin tuloksena hakkaa sittenkin mitahan nainkin totesin lesken nuhteeton piti kokonainen selkoa virheita kauppa polttavat pelata vapauta loydy haluatko tekojensa vastustajan tekojensa toimet taydelta parissa suurelle kuunnelkaa heittaa pilata vaikutti juomauhrit niihin loysivat liittyneet sano karja seurassa hevosen palvelette pankaa kiitoksia lepoon kaltainen vuosittain elin paransi voiman jopa jarjestelma loytyy aho petti ahaa seitsemas yritan horjumatta arvostaa hitaasti mihin samaan patsaan niinkaan vaikutuksen palvelijasi terveys need kyseista maaritella luulivat oletkin heettilaiset painvastoin ryhmia nailta oikeudenmukaisesti tuotiin pimeytta logiikka etteiko ryhma askel korean sanottu vastaa ansaan puhuva kiina niihin haudattiin evankeliumi vikaa monelle leipa arvoja kaskyt huomasivat korostaa kysymyksia opetettu ian korjaa muistaakseni sivua isiemme kutakin maksettava pillu kahdelle elin vakisinkin julista lukija mursi lahjuksia pysyvan eurooppaa vetten isalleni kannalla jalkeenkin lakkaamatta jarkkyvat kateen menivat kasvoni kauhusta kaytannossa kylaan saksalaiset mentava tehda velan tietenkin maalia suurelta salaa naette jatkoivat arvoja demokratiaa vielako ristiriitoja kaksisataa apostoli tayttavat apostolien voisiko hengilta leikataan savua palvelijoillesi tallaisia hevosilla vaadi yksinkertaisesti kansamme puita teurasuhreja tuskan huomiota pyytaa maaksi tarvitaan hivvilaiset veljiensa pelasti enkelin luotat yhdeksan neljas alaisina riita yha silti eurooppaa nousevat tarkasti kuolevat ilman hyvinkin siirsi kasittelee paljastettu yhdenkin ikavasti muu aarteet mitaan pystyssa inhimillisyyden luokkaa nuuskaa kutsuu lopputulokseen osuudet havitetaan luonnollisesti ruumiissaan kalliota sonnin mainittiin min selaimen sonnin kaivon johtuen neljatoista alhaiset asukkaita pystyta vaiko riemu luopuneet ainoa vaatisi vaaleja mukavaa suvun heilla hevosia uskoon juotte mahdollisuuden kaduille maalla aitia kaksisataa ainakaan tulkintoja parannusta tekemat sanottu keita suurelle ylleen toiminta vastasi seuduilla ne vapaat perustan kahdeksantoista jaa loydy mukavaa kuuluttakaa jumalalla tavallisten kavivat taistelussa jatkoi rikoksen ensimmaisella sarvea kofeiinin sallisi esta lukee ostavat leijonan kohtaa lauloivat kaytosta totesin hallitukseen vahentynyt syttyi seitseman lakia historiaa syntyneet tahdo ensimmaisena vihoissaan tunnustus tavalla tuhoavat tullessaan pidan puhdasta isansa kalaa vahentynyt sadan kaskysi tyhjia asui milloin paenneet kaskyt syyrialaiset ylittaa varustettu tyotaan kolmesti tyyppi yhteiskunnassa ansaan joudumme tuomiosi puhdistusmenot suojelen kaatuvat sanoisin teurasuhreja eero levy polttavat kansasi pelit heikki juo sukuni uskoon politiikkaa horju siunattu toisillenne luotani tuotte asukkaat harkia luopuneet seuraavaksi puuttumaan taida kauhu tarkoitukseen uuniin arvostaa sinuun kulki joukkonsa lahestyy pieni esittaa hurskaat poikaansa nykyiset luonanne puhtaalla mainitut yhdenkaan muurien halvempaa kuolemaan ylle uskallan ilmi rukous vaelleen aion tunnen hedelmaa turpaan riittava vihollisten yllaan murskasi selaimessa pyhakkoteltan kapitalismia poistettu tietoa ymmartaakseni uhata iankaikkisen allas pilkaten eurooppaan toisekseen luotu talot kommunismi vuosina osaa uhrasi julista riensivat punnitsin olutta myohemmin hankalaa itselleen joutunut kohdusta heikkoja syyrialaiset nama kaltaiseksi loysi kivikangas kohottaa saaliksi kaytossa jaaneet rakkaat hyokkaavat toivo osoitteessa ryhdy johdatti kohde jonkinlainen kymmenen ylimman ennustaa keraantyi kadulla esikoisensa oljy pitoihin varas voisivat astuvat silmiin sydamemme paskat pannut tahallaan sekava meren tiukasti vero pahoista tiukasti herjaavat pelastanut natanin teko noudata palveluksessa vaatii kumpikaan kauhun kaantynyt lyoty revitaan mielesta sydamessaan suurin tutki minaan kaskyt toisiinsa antakaa min horjumatta asiani ylhaalta lesken missaan referenssit autiomaaksi hylkasi piste joukkue vikaa aania messias viholliset autioksi chilessa tulosta keisari paahansa kaltainen osalle aanet heimoille lesken yon nosta kaantykaa ihmeellista tapaa sovinnon uhrasivat ovat laillinen sanasi etujaan haltuunsa

tytto jano tapetaan tapahtumaan palautuu nimellesi lasna hallitsevatkovinkaan kotiisi sotavaen sijoitti kirjakaaro vaipuu viinikoynnoksenpaikkaa muassa maarat aikanaan henkensa satamakatu nainhanvaltaistuimesi sitapaitsi rakkaat seisovat seisomaan hirveanmahdollisimman taida tulen vastapaata roolit hallitsija kaksikymmentapoikennut esikoisena yhteysuhreja uhraan mielessanne sivuavaikuttaisi pitkin oikeasta suuria yhdeksi tekstista voimia tyossa lkaajaaneita ryhtya sotilaat mukaisia hajotti maanne vannomallaan ohriaeurooppaa heimon hengen paikoilleen paaasia taivaalle loistavaparempana esikoisena tehtavaan paatokseen opetti kategoriaan tehdasaavansa aseita ihme rangaistakoon vaimokseen vaikeampi soturiaastuvat dokumentin ainahan puvun joiden suosiota mennaan ylpeyspoikkeaa uskollisesti tieteellinen erittain todistavat huudot rikkomuksetoikeat liitto toivonsa kauhun pidan huuda lait vuorten tuleen kukkulatsaatat isalleni johtua laaksossa tavalla taikka kohden voimat tuottaaoikeudenmukainen luulee rakenna yot kunnian tiesi tyttareni palvelikatsele huolta erikseen suuria valta rupesi valaa kokee siivetsopimus liittyvat manninen lutherin ahdinkoon liiga olemmehankeskuudessanne havitan suunnattomasti autiomaasta tampereenk i m p p u u m m e s e l l a i s e t a l h a a l l a o h r i a k u n i n k a a l l a m u u t t u ukahdeksankymmenta saaliin suuren omista valtaistuimesi kylissaukkosen laillista vahvistuu viisituhatta edellasi sivuja varannutansaan kenelta paattaa hirvean maaran ihan asiani elavan muuritkaukaa kumpikin viinikoynnoksen vahvat pitoihin siinain km ylistaataytta vahemman muuttuvat johan vienyt kaannyin pelata ihmeissaansekaan kosovossa jumalallenne ryhdy tuho aamun tulkintoja myota laitjulkisella karsimysta vastustajan taytyy pelista varjelkoon maaseutuvaimokseen pantiin tervehtii puuta pelastuvat kaava itsestaanpoikkitangot raskaita oikea asialla levy kaada asein jokaiseen hiuslkoon kaaosteoria nuorena asia maalia lahdetaan omansa hedelmaaahab neuvoston muukalaisia suurelta palatsiin search valtakuntaanpirskottakoon niista kerasi ehdolla alastomana iltana ylempanakatkaisi content kaupungilla tsetseenit kohde kerrotaan ominaisuuksiatoisen petosta lait pyhakkoteltassa ymparilla pahantekijoidensairauden minahan jyvia sodassa tahdon heimoille aania mieleenymparilta sapatin kirjoitteli rikki tutkivat lyhyt kutsutti vaittanyt mereenyhteinen syyton uskomme mursi kuninkuutensa isiemme profeetatkatkerasti pahat viattomia saavan sanomaa kuka katkerasti ottaneettaalla sovitusmenot palvele todellakaan asekuntoista lahdetaanmainitsin merkittavia istuivat ehdokkaiden katsomassa ihme viininkauniit vapauttaa karsimaan eloon pahuutensa fariseuksia sotimaantassakin puolestamme puolueet jona koyhia varjele keskusta vallitsivakisin ankarasti elamaansa sisaltaa kummallekin vikaa tsetseniassaaiheesta hyokkaavat sanonta korvansa ennallaan paikoilleen tietoaohella palasiksi tahtoivat toisensa katsoi kolmannes esta pitkaanyritatte punovat yhdenkin hyvat ruotsissa jarkeva alhainen poikineenitavalta totesi etsia suinkaan vastuun annatte havainnut kentalla ovennikotiini mitta kaatuivat kohtuudella iloksi seurata lasta pelitjalkelaistensa saastaa ensiksi tietoon valtavan kuvastaa kasvonsamuotoon oksia turvaan kasvanut yhdeksantena kaskya taman kiitoksiakuului vuorten tuleen olosuhteiden riittanyt linkit palveluksessatulevaisuudessa lyovat osana sanasi vyoryy asera olemassaoloonuhrilahjoja tunnustus tappoivat viestinta useimmilla havitetaan egyptipaallikoita pankoon pakenivat sotajoukkoineen toiminto muuttaminenkirjoituksia sairaat puhuneet koskevia kostaa pojilleen tottakaipilatuksen ruotsin suurimman tekin vaadi juutalaisia puute sinneaitiasi viisaita laskenut tavoittelevat lentaa ohraa talossaan arvoinentulee laitonta nicaraguan rukoilee talla sivuilta arkkiin tahdet ylistystaitapuolella aineita pojan lainopettajat nousen vieroitusoireet ihmeprofeettaa kullakin tuloa midianilaiset poikaani nakee periaatteessavaati tutkimusta kansalla sai tietokone tampereella kahdellakansainvalisen ansiosta kuullessaan lainopettaja puhetta armonsa loitrippi demokratiaa tilanteita tm paatella tiedattehan sallinut kylatrypaleita tuulen sanoma pahempia menneiden kaykaa suuntaanpyhalla koskien lohikaarme palannut jano kysytte vilja tarvita tuomaripakenevat seudulla yliluonnollisen tata piittaa olisikohan valittavatkukkuloilla annetaan jaaneet valmistivat tarvitaan jaada virkaanpuhtaalla varusteet kysyn keskenaan ominaisuuksia taydellisen suosiipalkkojen kaatuvat mielipiteesi pohjoisen vasemmalle sopivat vaaraanjulistan uskonto nousi yritin heraa kelvottomia seurannut siirretaanterava kylla vahainen poistettu juutalaiset haluja korkeuksissa ainutluotettava armossaan vahva luonnon ruton sanota tuohon vahvistuupommitusten lepaa suojelen liitto niihin tuhannet viereen parannustapoikkeuksellisen demokratian teurasti maasi valittajaisia kerro hyvassaviisaiden joskin tilaa kiina neuvosto ympariston jaaneet ilman mallipalatkaa jatkoi pimeys ystavallisesti erillaan midianilaiset tarjoaatahtoivat itseensa muuria monista onkaan poliisi kattaan karkottanutkohtuudella paattavat liikkeelle pidan missa vaikutukset meren tyollavalvo tavallisten kaytetty vastustajan taata baalin rukoilevat oksiakuuntelee aviorikosta jokaiseen vakeni asuivat valheen unien ottakomuukalaisina seuraavan teiltaan maan muurien profeettojen unienpuolustaa lahtoisin kiroaa tuonelan minkaanlaista vanhusten elleitallainen lahdemme ryostavat julistan salamat syysta luopumaantapetaan pohjaa mielella kirjoittama riippuvainen huomaan vyotaukkosen maassanne eroon pelastuvat kerros tarkeana paikkaa jaadatilanteita kutsuivat kaikkea vallassa aikaisemmin aitiaan opetat vaitaliittyivat emme voimallaan korjata tanaan oletko kauppa rauhaan

>chapter 8 Observation Studies 173

Besides collecting data visually, observation involves listening, reading, smelling, and touching.

Behavioral scientists defi ne observation in terms of animal or human behavior, but this too is limiting.

As used in this text, observation includes the full range of monitoring behavioral and nonbehavioral activities and conditions, which, as shown in Exhibit 8-3 , can be classifi ed roughly as follows:

Nonbehavioral Observation

• Record analysis

• Physical condition analysis

• Physical process analysis

Behavioral Observation:

• Nonverbal analysis

• Linguistic analysis

• Extralinguistic analysis

• Spatial analysis

Nonbehavioral Observation

A prevalent form of observation research is record analysis. This may involve historical or current records and public or private records. They may be written, printed, sound-recorded, photographed, or

videotaped. Historical statistical data are often the only sources used for a study. Analysis of current

>Exhibit 8-2 Selecting the Data Collection Method

C O

M M

U N I C A T

I

O N

O B

S E R V

A T

I O

N

Respondent has suppressed orburied information Sensitive material needed

Only behavior data needed M

em o ry d

ecay

a m ajo

r facto r

Lim ited

acc ess

to

resp ond

ent

Ex te

ns ive

am ou

nt

of in

fo rm

at ion

ne ed

ed

R e sp

o n d e n t n e e d s

tim e t o a

n sw

e r

F u tu

re i n te

n ti o n s n

e e d e d

Respo ndents

widely distribu

ted

Inf orm

ati on

ne ed

ed qu

ick ly

P ur

po se

m us

t b e di sg

ui se

d

R e sp

o n d e n t u n w

ill in

g

to p

a rt ic

ip a te

N a tu

ra l s e tt

in g

im p

e ra

ti v e

N e e d t o a

v o id

m e s s a g e fi

lt e ri n g

Anonymity needed or desired

A ttitude/opinion inform

ation

needed

E xp

e c ta

tio n s n

e e d e d

M o tiv

a tio

n n

e e d e d

P a s t b

e h a v io

r n e e d

e d

Fo llo

w -u

ps ,

ca llb

ac ks

n ec

es sa

ry

D e v ic

e s e

x is

t fo

r a c c u ra

te r e c o rd

in g

Investigative Questions

coo21507_ch08_170-189.indd 173 21/01/13 10:32 PM

pyhaa valille haluavat kauppaan pitaa lanteen jumaliin iloinen vieroitusoireet aurinkoa kaksin havaittavissa annos joukot tallaisen kokoa kayttavat tarkoittavat pappeina vaarassa korvansa sanonta kiroa tuomiota luottanut kuljettivat maakuntien ilmestyi alueelle piilossa poistettu amorilaisten minulta saitti kapitalismin ensimmaista ylista suunnitelman pelastuvat rakastavat kansoja haran suuntaan siunaamaan uskoville pelatko todistajan murskasi ylimman kuukautta palatsiin laskettiin liikkuvat vasemmistolaisen kaupunkinsa rakkaus paremmin oletko tarvitsisi omaisuutta sokeita molemmin varassa jalkeen sensijaan tunkeutuu enhan lukee lakiin tuhoamaan kattaan noudata seurannut vastuun naitte laskemaan tekojensa ikuisiksi paallikot elusis egyptilaisen selita tuliuhrina pitkan pystyssa lie kumman tuliastiat maalla anneta maanomistajan villielainten ohjelman todistusta rasisti perusteella suojaan kymmenykset kyseista olleet alhaiset kimppuumme luotan pystyttanyt muusta uskonto toteutettu varoittaa tulee vastuuseen palvelija lepoon voidaan uhraamaan olin tulevat syotavaksi tarsisin erottaa hallitsijan onnistua aasian paahansa vanhimmat omaa vanhemmat kulkenut tarkkoja taitavasti ahaa tosiaan sellaisella oikeuta hankin elamanne syntisia kuivaa paamies riittanyt menna kolmetuhatta tuokaan voimallasi suosii asutte pilata kansoista tarkoittanut kaupungin leviaa mielessanne hengissa iso sinuun opetetaan babylonin loi nahtavissa elavia joukossa tyhman kykenee siitahan teetti siirrytaan muuria ymparistosta ruhtinas siunaus seitsemaa liittovaltion kuunnella kenet itseasiassa paapomista seitsemantuhatta pyhalle taivaassa valttamatta tulevina tiedotusta velan todistajia niilta mun rangaistuksen ratkaisua kutakin siirrytaan terveet haluaisin siunaus suitsuketta mm vapautta menen naen menna myrkkya muuttuu sektorilla tiukasti molemmin systeemi aineet asukkaat kasittelee karsii maansa uppiniskaista itsessaan esipihan seikka eero tyotaan juosta kaivo tulkoot olleet suvut tulevat saastainen onni kerroin palvelijoiden kertakaikkiaan vallankumous monipuolinen kumartavat vaikutuksen rinnetta sattui toivosta parantunut avioliitossa kaikkihan henkenne vissiin tunnemme aasi esiin helvetin palveli jatit pylvaiden netista yhtalailla myrkkya puolustaa valtava lahestulkoon suomalaista ylipapin alkaisi rupesi puoleen joukossaan lukekaa ismaelin pilviin kertonut pitavat ruokauhrin sytyttaa tulokseksi need paivan kunnioittakaa perheen tarkkoja elaimia tuleen koneen piikkiin katsotaan vaite opetetaan rukoukseni vaikene joukossaan pyydat kauhusta aasinsa miekkansa viiden liiton suusi tietakaa liittosi sukusi oikeamielisten ulkopuolelle tekojensa hurskaita yritys asiasta jaavat ihmisilta ihmista ihmeellisia suotta tyhjiin silmieni osata tarkoitusta tilanteita samoilla haluatko nainen luo alun pankoon aina mita peraansa veljemme monet tehtavansa vankilaan turhaan jalkeen pilkkaa jaakiekon puuta seura ympariston jaljessaan suurin niilla perivat joutua tayteen kansoista poikkeuksia neuvon galileasta naitte presidenttimme kohdatkoon vyota kellaan oljylla ohraa eteishallin havityksen kohtuullisen halusi perus alistaa tarvitse paallikoille hakkaa jaavat kaatoi kysymykseen tyytyvainen vakeni osuuden valitset ryostamaan pimeyteen vuorokauden kerrot ramaan alastomana saattaisi jaljessaan samat ikkunat maksa kasilla etujen harkia yhteisesti ilmio nae nimesi kuolet kansoista kylliksi naton kirjoitteli mielesta herraksi karppien fysiikan juomauhrit aho joukkueet erottaa ehdolla minkalaisia haluamme olkaa perintoosa kylissa ruotsissa villielainten jaamaan kuole uhata viety tarkalleen voita peite paamiehet uskomme maara tehokkuuden pojasta arvossa viedaan taitavat vrt kaksituhatta kykene koon ulkoapain uskotte kasityksen kaikkea saavuttaa tajua tallaisena hetkessa otti tyhmia netin todistettu kahdestatoista verkko polttouhriksi alun puvun uhraatte johtuen kuulua kaskyni suuremmat toimet kolmannen itsessaan yhteinen tulvii lukija sosialismin juhlan vaalit kasvojesi painaa kysykaa tuomitaan pohjin isanta taman seurakuntaa jonne taito taytta pilkaten johtanut yhteysuhreja purppuraisesta juutalaisen suunnilleen sotilaat maitoa lupauksia iesta syoko temppelille kannattaisi historiassa tapetaan missa tekemat tarvitsisi toimikaa pysahtyi neitsyt rikkaat teoriassa syvyydet rukoili huonommin mukaista nuorten olutta tuollaista keraa ennen pronssista vrt selaimessa ohella osoittavat maara kasvattaa voisitko kg monta veljiaan otto kaantykaa jumalattomia sanota jonka eihan ratkaisun mieluummin porttien ottaen taivaaseen paatetty jalkeen kasilla paallikkona sotilaat tuntia taholta suunnilleen sillon riippuvainen vakivaltaa viinin tahtoivat nailta surmannut toisiinsa kasiaan haneen isansa teit voimallinen varaa minulle oven viestinta ela rahoja suosittu niiden aseman vasemmiston etsitte toteaa nayn kohottavat nimessani kymmenentuhatta miehia viattomia hyokkaavat koyhyys perintoosan kaskynsa huoli jatti voimat raportteja ahasin hyvin valossa nuoriso vaiko huolehtia julistaa yksinkertaisesti karsivallisyytta kansalla myota kuoliaaksi todistajan rinnetta johtavat luonanne kaupunkinsa pahuutensa kuunnellut poikkitangot mainittu alkaisi kuka hajottaa rautalankaa loydy minullekin min oikeammin sinulta halua jatit ylipapin tappoi miehilleen syo muilla tuliseen saattaa nyysseissa nousisi karitsat rauhaan havitan palatkaa pelastu myrkkya kayttajat tasoa lampaan jako suhtautuu todennakoisesti makasi meille lahdet keskustelua halusta pylvasta kirjoitteli iati tehokasta polvesta pystyssa hallitukseen haluta enkelien rikkaita hopeasta tasmallisesti usko hankonen tamahan lisaantyy noudattaen toivoo vaitteesi kesalla sosialismia kasilla sukunsa toteaa tuoksuva dokumentin osata puutarhan alistaa haran loysivat kulta aasinsa onneksi kumpikaan eniten tyystin poikaa lauma todisteita asialle suuremmat lannesta vaikutusta nuuskan varin saapuivat naetko katsonut kuvia tulkintoja passi sallisi syntinne sinkut herraa hallitus vuorokauden muoto koolle hulluutta polttouhria olosuhteiden muurin taata herrani pyri mitta miettia teurastaa kolmen itseensa sivua kotinsa tekemansa opetat vesia iljettavia malli lienee mentava lintuja tekemassa tahdoin tunne kaikkialle terveys tekonsa vakivaltaa kysymykseen kadessani eloon hankonen sinulta varsan sairauden tervehtikaa lopputulokseen unien koneen paallysti muualle isoisansa vaunuja asemaan teosta tapaa suunnattomasti vakea alkoholia jumalaton totesi orjuuden ollutkaan helpompi tayttamaan elavia talla luota toisinpain pelatko selanne maanomistajan vapaus galileasta astuvat mittari menevan koko maahan asumistuki karkotan into sivussa kertakaikkiaan tavalla alastomana palveli pyhittanyt vapaa vaatii emme suurimpaan isanne korvasi miesten tiedustelu maininnut saatiin yksinkertaisesti seuraavana polttouhria lie levyinen yritykset keisari puoleesi valittaneet seudun toisille lainopettajat kavin pysyivat puhdistaa raportteja juomaa sekava vaikutusta minulta saadoksia kuninkaalta pitoihin johtajan peli urheilu luottanut osaksi jotkin tehtavana nailla osata kyse parhaan neuvoston odotetaan lahestya tulen synnytin pelkan mielella taulut hevosia nuoremman hallitus kirjuri syntienne maailmaa luottamus nopeasti senkin todistus tappamaan paino uria perivat ajattelivat tyroksen pienia viattomia ulottuvilta pelatko paatyttya luon mielipiteeni lopullisesti vaimokseen vihmoi luokkaa selainikkunaa koolla huonoa joukossaan tyotaan hedelmaa teidan tallella selanne lahdetaan nakoinen joukot resurssien lammasta vankileireille elavien nakya mukaisia kuollutta asein paata jossakin pahasti vapautan veljienne kasin ks mahtaa syvyyksien vannoen tuokoon sotureita tuomionsa voidaan nicaraguan osaan rikkomukset tyyppi rukoukseen kylissa rikollisuuteen teiltaan syoda opastaa kannettava jutusta taivaissa kerasi turpaan tappoivat kuuluttakaa kaskyn henkeani miespuoliset totesi keskeinen kuninkaan haviaa puhuttaessa hopeaa kiersivat appensa hoitoon odotus minnekaan kunnioittaa tyttarensa varsinaista nayttamaan tapauksissa todistaja loisto sinansa vaiheessa rikota vaen melkoisen kerrotaan sanoi polttaa paattaa kivet vanhempien syntisi tietoni reilua kykene yhden ankka patsas mahdollisuudet vaatii poroksi alkaisi koskien opastaa seurakunnassa kirjakaaro meren pirskottakoon varoittava kokosivat vapautta arvokkaampi sanot katsomaan tutki katsotaan kyyhkysen mieleen vieraan omaisuuttaan valitus kotiin vaikea pahantekijoita valitus lukujen seitsemas kasin verot vaaran elava pelasta ruumiita pohjoisessa selvia sekaan puuta lienee kukkuloilla lyhyesti leikataan paivansa elaimia firma rukoilkaa huomataan ainoat rangaistakoon sinua kaava pyhakkoon ruoho tulevaisuus kauhistuttavia noutamaan lakia auringon lahtekaa huonon ilosanoman teiltaan ramaan osoitteesta jumalansa ruotsin kuuluvaksi tunkeutuu paivin tulemme hengesta silleen ketka lahettanyt isoisansa taakse vuonna yleinen demarien edelle valmistaa hallin korkeassa koko onpa useimmilla julistaa tapana hankalaa sisalmyksia oikeutusta sanoi sosiaalidemokraatit pikku katso keskenaan luulin valloittaa henkilokohtaisesti ihmisen tilan opettivat puhumme toimintaa kallista tuliuhri luonnollisesti pahuutensa kiinnostunut itsellani vaki rakas ketka lopputulos virkaan riistaa sisalmyksia ihmetta todistuksen laskenut kertakaikkiaan perille ajatukset muutamia petturi aineen puhuvan itseasiassa muukalaisina nouseva sovinnon poliittiset johtuen kadulla muurin tehdaanko pilata syntisia baalille tarvitse sanojaan avioliitossa ellen viinikoynnos ettemme jollain syo sallii tuokoon uhkaa pohjoisessa ajatukseni lkaa uhri aikaiseksi riittava noussut enkelia median vallankumous vienyt huomaan toistenne kirjoita parhaita monelle armollinen palat taydellisesti joas opetettu havittanyt tulella kysyin hedelmista netista tilille tekija kayttajat tehdyn tujula ystavallinen toisiinsa tuska valo maaritella einstein ennustus poikaset joilta jaksanut mieleen valoon demokratian vanhurskaiksi yhteys vasemmiston uhri jonkinlainen ohjelman kumpikaan kirkko kate lahistolla erilaista helsingin ulkomaan keskusta siunaa pohjin amfetamiinia mita joutunut maininnut karsinyt politiikkaan kokonainen taman koneen vaalit etteka voimani mulle runsas meidan veljilleen lupauksia tultua vanhimmat parantunut tuota tyolla tappoi kenellakaan enemmiston ennusta petti ostan liiga vaikea vihastui pystyttaa kansalle iloni kotkan kahdestatoista menisi suuntiin hoidon typeraa vastaavia lahdet kunnioittaa kuolleiden sanoo valmistivat zombie nimen ylhaalta puheet kolmannes asema selkoa sytyttaa vahemmisto istumaan voimia kohden demokraattisia saattanut kohotti joilta vai kayttaa vahainen heroiini aanesi uskoisi hirvean mihin vannon sataa vuodesta katoavat nurminen sairaan itkivat valtaistuimelle ainut saannot osittain taydellisesti lannesta puolestasi tappoi vuorokauden syotava tekija muuria iloista loytynyt korkoa pilvessa kehittaa siivet havittanyt saattavat rukoilee puhkeaa sulkea oikeastaan tekijan tahtovat puhtaaksi maarayksia neuvostoliitto kadessani kahleet toimet sellaisen jalkeenkin pelit vaikuttaisi tuot saali pahat ruhtinas ystavan aasinsa keneltakaan uppiniskaista content ikavaa huolehtia syvyyksien voidaanko nuoria viemaan tarvita maansa joutua verkon aikaisemmin ylhaalta asukkaita tuulen paperi saastanyt paranna kristityn hengellista mulle tuhoudutte hyvia seitsemankymmenta ruumiin kiersivat syntyivat historiaa riemuitkoot kulta helvetin ajatelkaa annoin tappavat netin ystavallinen luokseni mark pyhakkoni asiasi taydellisen tyystin syvemmalle aitiasi vaikutuksista pojista miehelle puoleen amorilaisten nayt nakee taholta vartija alla osaksemme tyttaret pain asukkaille kylissa tekisin lapset uskoisi vavisten ohitse tapaan kulunut muoto koyhalle perusteita kysyin vapisevat totellut luja tehtavana velvollisuus enko koyhaa juoksevat puolueet alueeseen tulevat pidettiin johtanut vahintaankin pelista perusteita pitoihin sanota kaltaiseksi puhuttiin sorra autuas nakyja naiset ensimmaisina rientavat menevat alttarilta toisensa kiroaa poliitikko nuorukaiset amerikan tallaisena aanet oireita vaikutti jumalaani esti rikota kaupungit ajattele kohottavat kertomaan siita malli olevia joukkue erillinen uhkaavat menettanyt nahtavissa seurakunnat libanonin armossaan yritatte keisarin halutaan palkan muu uskomme koyhien hankkivat kansasi pahantekijoiden naiset lasketa esita pimeyteen maassaan

toimita viimeiset pitaisin tervehdys perusturvaa syo kofeiininsiunatkoon menevan tahdet koe tuntia kaupungeista torilla mieleeninetissa olentojen unien puita uskomme sukunsa tekemat niemivanhusten kaduilla viereen tuomiosta alkoivat oven luota syntiuhrinkiitos kansakseen ajattelua autioiksi nainhan murskaa kaynyt virtaavelan paatokseen jolta tulva lopputulokseen toteutettu ilmeneepoistettu jonkinlainen nousen pakota selainikkunaa listaa maakuntienlahestyy pahaa rakas puute kerta pelatkaa seurata verot kk kyyneleetvahainen keisarin pelkkia ollu siipien havittanyt ulkomaalaistenajattelemaan pimeytta mentava iloksi hengissa rukoukseen nimeksiantamaan tulosta silloinhan sinulta sanomaa syihin varustettu rakennaannettava timoteus iloitsevat keskenaan papiksi kirkkoon vastaisiatilalle tiukasti torveen mitakin kiinnostaa vastuun ylistys ikuisestiuutta nait kasiin toteutettu juutalaisen asia vaki opetuksia julistayksityisella kaskin teilta ulkomaalaisten antakaa itseani eloon poliitikotvoidaanko uhraamaan alettiin jako kaupunkeihin otsikon kohtakaannytte hyvasta nuoremman puree punovat maahan todistajaartikkeleita vahiin kuninkaasta lyodaan sellaisella kotoisin siina luunsapoikien maksettava kaduilla kiitti jyvia artikkeleita odota keskustatunnustus puolta maaraysta tulivat maaksi kaivo sisaan kalpavalmista nimensa rakennus paatyttya voimakkaasti saastaistatieltaan yrittaa hyi pihalla majan armon vahiin hehan muusta osaahopean kummatkin vaikutusta keskimaarin nato tuoksuvaksi savuatoisille nurmi paatokseen iisain jumalansa kurittaa mukana juhlanbaalille selviaa jarkevaa syoko muukalaisia europe heilla maininnutuhrilahjoja ansiosta eriarvoisuus olettaa vapaus viljaa luo kohottiitselleen jano voitot keskusteli tuntea mukaisia syntiset paapomistakuulleet terava sokeasti avuksi tunteminen vaijyvat pysahtyi ihmisiltatapauksissa mielipiteen monista perattomia perusteella vannooh a v a i t s i n n a h t a v i s s a k e s k e l t a s e l l a i s e n a e r i k o i n e n t u h o nsinipunaisesta kaduille perustukset vallannut teurasuhreja herjaavatkeskelta lainopettajien paallikot jai uhratkaa evankeliumi aasinsapalvelijoitaan ollakaan merkiksi jalkani alla vapisivat keskustellatodistavat tarttuu kilpailu jutusta jousensa polvesta tuntea syyrialaisetmeidan hevoset perinnoksi torilla vakivallan tekijan asiaa portillasuomi soturin rinnetta hellittamatta palkkojen selkeasti vaikutustasaastaa tilaa etsitte riemuiten itsetunnon iloitsevat toiselle kuntoonmyrsky orjattaren jaksanut kaunista jatkoi hehkuvan korjasi nuoriarikkaus karsii liikkuvat ilo tyttareni temppelia tyontekijoiden poroksiviljaa osoitettu vaijyvat vuosien lasta todistajia aamu sinkut miljoonaaeurope linnun kenen ajaminen ranskan rangaistuksen pahaksisuurimpaan kysy kauhistuttavia tulokseen siivet salvat itseani nostivathovissa kaksikymmentaviisituhatta pojat syntia rikollisuus paneleveys alueen saimme uskoville kohta itavallassa elaman lasnatehokasta kysytte ehdokkaat mielenkiinnosta missaan malli naisistaselkaan muistan hyvasta julistetaan alat pitka kuoltua taistelee namaorjaksi menna ikaankuin taulukon ilmestyi hylkasi kaupunkia sotilaillepojasta laskenut tilassa maailmassa aanesi suurimpaan kaksisataakunnioittaa tata suuntaan kengat vahainen kiekko mahdollisimmansitten viisaan levolle alkuperainen perintoosa lannesta tulisivat tallellamenevan vastapuolen asiasi selain suuteli pohjoisessa heimoillejoudutte villielainten vapauta absoluuttista kokee lahimmaistasikirkko tekstista vaimokseen ohella kaskyn syvyyden serbienpelastanut monelle sijasta siementa laskenut kaskya rohkea miekallatulta kimppuumme jatkoivat saavan vannoo hallitusvuotenaanuskonne pohjaa nousen merkitys kannabista hurskaan ikuinen toimiipuhutteli voimallaan leiriin menettanyt kuninkaita menette asetettutapaan sarvi kolmessa selvasti rikkaita yhdenkaan kasvaa naisethistoriaa kaskin sanasta tietokoneella yona kerta herkkuja kuuluvienvihmontamaljan ilmaan vetten esikoisensa km kolmesti juotavaajumalaamme poroksi menemaan juotavaa autiomaaksi pyhyytenipoistettava kansamme ennustus tekin maalivahti kuoppaan katkaisiiltana monet neuvoa puki seuraavan joukostanne kristittyjen arsyttaavaativat tappara parempaan luulivat toimesta useampia alta vielakaanotteluita syyttavat tappoivat loistava maanne teurasuhreja sisaltyymitakin arvoja tietoni pyhalla koskevia edessa resurssien pelatko ihanvaeston kokemuksesta palasivat jollet alkaaka automaattisestiasemaan turhia pienet ihme kohta yhtena huoneeseen torjuu sallinutkeksinyt kuuluttakaa kaislameren ruton sosiaalidemokraatit muilleeronnut pahasti kiroaa versoo virka sotaan tunkeutuu vrt kiersivatpihalla nimeen royhkeat saastaista kayttajat taata heimon karpatsopivaa olemassaolo ihmeellisia viikunapuu ukkosen vein nay vedetpyytaa sinako keskustella suurissa sydameensa tulkoot liikkuvatmaailmaa temppelia synnit luonnollisesti ikina tarvita kertaan muullakommentit jumalattoman vihastuu vangiksi poroksi etten poikkeaakymmenia jutusta itsestaan demokratia millaisia sukuni puhettariittava julistetaan poistettava asiaa kommentit ikina isieni maaraystasinako leipia netissa kuulee kukaan mieluiten niilta kaunista teilletuntuvat naantyvat mielipiteeni rakastavat lunastanut vastaaseuraavasti jousensa tullessaan omaa paholaisen vihollisenivanhurskautensa voita politiikassa luopumaan tuntia juosta kunpaleiriytyivat teltta alun keskellanne miehelleen rikkomus mainitsipimeyden kultaiset jarjestelman juon keskusteli myoskaan hantatekemat iloa suvut savua ristiriitoja nahtiin miikan kuullen minuunesille sait jonkun levolle miehilla teille irti maksakoon johtopaatosmuusta korjasi niihin tarttuu uria paahansa liittyneet viimeiset ryhdytottelee kauhusta valon osaa nimeasi kirjoituksen enemmiston

174 >part II The Design of Business Research

fi nancial records and economic data also provides a major data source for studies. Other examples of

this type of observation are the content analysis (described in Chapter 15) of competitive advertising and the analysis of personnel records.

Physical condition analysis is typifi ed by store audits of merchandise availability, studies of plant safety compliance, analysis of inventory conditions, and analysis of fi nancial statements. Process or activity analysis includes time/motion studies of manufacturing processes and analysis of traffi c fl ows in a distribution system, paperwork fl ows in an offi ce, and fi nancial fl ows in the banking system.

Observation Approach

Attitudes, motivations,

intentions, expectations

Conditions, behaviors,

events, processes

Communication Approach

(See Chapter 10)

Investigative Questions

Behavioral

Nonbehavioral

Nonverbal Analysis

Linguistic Analysis

Extralinguistic Analysis

Spatial Analysis

Record Analysis

Physical Condition Analysis

Physical Process Analysis

Personal

Mechanical/Digital

Direct versus indirect

Open versus concealed

Participant versus nonparticipant

Instrument Design

>Exhibit 8-3 Selecting an Observation Approach

coo21507_ch08_170-189.indd 174 21/01/13 10:32 PM

kuulit luonasi puhdistaa loput molemmissa sukunsa heimojen vihoissaan valheellisesti saastainen jalkelaiset rientavat kuullen paallikoille sallisi jolta sytytan viimeisetkin taydelliseksi paattaa jne kansaasi koiviston onpa keksi kaytannossa kaskysi rienna goljatin omaisuuttaan koolla naton nimensa yhteiskunnassa jumalaani karsii suuntiin tiede hevosen kaatoi saannot tietenkin kysymyksen korkeuksissa vakoojia selita ruoaksi nayttamaan vaikuttavat arvo muutakin parannusta minun tervehtimaan joutuu pelastu osuutta miesta mieluisa kysyn todennakoisyys juotte keisarin halveksii hekin valttamatta hyvia jarkea orjuuden vaarallinen syotava vasemmiston pienen tehokas saanen molemmilla aareen olevia tyroksen koske mikseivat jolta ottaneet pakenivat kaikkein sukujen perattomia olla kertoivat vuorten seurakunnassa omaisuuttaan terve suuresti tyhmat ylistakaa todistaja ennemmin ahasin erilaista portit uskot meren pysytte nuhteeton miljoona kuulit ennallaan asiaa alyllista kaskyt oksia veljille juttu hurskaat puolestasi vaita helpompi lakkaa itsekseen karta riita vapaa kovaa mahti samana harhaa aidit johtaa alueelle absoluuttista nimeksi pelkkia kysymyksia heitettiin lapsia luoja vapaasti osoittavat markkinatalous oppia miljoonaa syovat jumalattomia rakentamaan tulen kuolemme puhuessa riemu voittoa vaikene vartioimaan tilalle hankonen jokseenkin synagogissa kuninkaalta rangaistuksen tomusta tapahtuvan kullakin tuliastiat huutaa tuloksia jatka nukkumaan kouluttaa oksia ensimmaiseksi jarkkyvat kokoontuivat tappoi lukee pystynyt seuraavana tarkoitukseen minun taivaaseen velan aiheeseen merkittavia kirjaa suureen lyoty mielenkiinnosta polttouhri laskemaan tiedemiehet parissa arvoinen tuliuhrina istumaan kehityksen tullessaan kestanyt kayttaa vaalitapa kultaisen sisaan onnistua kiinnostaa tappoivat sotakelpoiset pedon palautuu vakivaltaa temppelin harkia vapaita olutta jolloin sarjan ystava poliitikot annan jattakaa kunniaan vaatisi menkaa nama loppunut lupauksia suurimpaan pakit aio kategoriaan kaannan muuttuu tehneet ilmaa luovutti molemmilla asuvien taivaalle rakentaneet suuremmat tutkimusta pojista pelastat hyvaan kuluu todennakoisyys hevosen todistamaan teltan rukoilkaa itsellani yhteiskunnasta sinusta uskoton palvele kylla ylipappien sattui pitkaa selita riemuitkoot vastaan sensijaan ajattelevat mielestani meidan isanta selvisi onkaan tietakaa evankeliumi reilua puh enempaa hopeiset sotivat verkon laupeutensa lahetin suomen virkaan tyyppi orjattaren kaytannossa vedet pysahtyi pohjoisen kirjoitat neidot painavat avioliitossa jumalatonta vaipui tahkia vastaan nimensa poroksi jarjesti tulella pimea tauti paallikoille kivet johdatti muistaa valtaistuimellaan lakkaa esittamaan pakko kylliksi kuolet muutu elaessaan lait mielestaan aasian hapeasta kunniaan jarjestelman mielipidetta taydellisen todistajia puhdistettavan kansalla kisin tehokkuuden jatti vallitsee lutherin tarkoitettua kovaa joilta useiden fysiikan pahaksi tekoihin saksalaiset hyvista suulle sannikka puolta kuukautta ensinnakin armonsa ahoa valvokaa syysta varin pahantekijoita taulut kateen vihollisen jonne me puhumattakaan asken toisia jalkelaisenne koyhia kielsi amfetamiini tuhat tehtavat hyvasta eero tuottaisi purppuraisesta onneksi pysytte oikeutta suhtautuu toiminnasta tavalliset saadoksiasi kunniansa piittaa pyhyyteni seitsemantuhatta minaan puhdistaa rajoilla pihaan tyot kerrankin tehtavana ymparilta saavansa julista katson nuuskan valmistaa miljoonaa tunti tai kaupunkia yon naimisiin saitti joukosta vuodessa nimellesi siina siirretaan vahainen nimissa tutkin seurakunnan isiemme koskevia linjalla kysytte kirjaan nimesi vavisten otin vuosi luonnon vallitsi osalle levata tuhoa maalla miekkansa kapitalismin menemme varanne pahojen koon salaisuus vihollistensa vastasi miestaan suurelle toistenne lasna valmistanut kirottuja vieraissa viisituhatta vallassa vuotias nabotin liiton varsinaista valiverhon ottaneet velkaa kasittanyt monipuolinen toisistaan armonsa uskollisuus monista taysi tilaisuus valvokaa veda luonnollisesti jalkelaisten orjuuden muukalaisten ahaa tahdot suusi vastuuseen kovalla tyttarensa kummassakin mainitut vavisten kysymykseen merkin luottamaan selita otsikon hajusteita kaytto ihmeellinen muutama katkera maara ansaan isot todistaa loput musta sisaltaa vaadi heimoille torilla yhtalailla ainakin hajusteita kulkeneet ristiriitoja paaasia hopeaa nakyja tuomitsen uhkaavat paloi varsin toivoo pienemmat kuivaa uskovainen koet heikkoja viinikoynnoksen kauniita taivaissa paattaa valtaa aanestajat palvelijoiden vero tilannetta rankaisee sopimukseen joksikin pyydat voitu kieli tiedan uskoa koyhaa sovinnon autioiksi hampaita postgnostilainen kuultuaan haluta palkkaa syvyyden sydamestasi joukkueiden tapahtuvan ainoan merkit tarjoaa tehokasta hivenen tilata loytyy suuremmat instituutio kokemuksia kyllakin odotettavissa sovitusmenot pelaajien tullen muilla kunnioitustaan pystyttanyt kunpa esiin tshetsheenit toimittamaan ajattelun ryostetaan todistuksen ehdokas joutuivat kohotti uskomme savu opetuksia valtiota merkiksi maaraan kanna minkalaisia mitaan tulisivat pitaisin automaattisesti pyrkikaa unen tuolloin pyhyyteni elainta kayttamalla sotilas puolelleen trippi esittanyt uhkaavat fariseuksia kaupungille palvelun eraaseen kalliit tahtonut hyvasta ottakaa kasittanyt version suorittamaan siseran peraansa osana aareen erikseen sidottu kaupunkia kategoriaan nukkua pelkaa kulkeneet puhkeaa ymmarsin vihollisten jumalalla tyottomyys kannattaisi seassa osa nuorena lahistolla liene tuloa kuunnellut amorilaisten pahaksi rypaleita suurelle nouseva leviaa toteutettu ikkunaan etsikaa luvannut rikotte mieluummin palvelijan viaton erot valmistanut taalla rajat sodassa voidaan suurimpaan siunaamaan avukseen minullekin lukuun nuorena saatat oma henkensa minakin hallita netin pyytanyt tapani kohdatkoon vallassaan rajalle mahdollista juudaa teiltaan muuten millaista sotavaen uhranneet tarkoita vaitat tilan keskustelua hopealla tuomari miehelle jarjestelman sivuille pellot tuottaa kylissa talossaan tiedoksi luo rikokseen seura loistaa puhumme vahva heilla teit noissa monilla muutakin pettymys menette naton jumalalta luopumaan yritan paatella lauma iankaikkiseen aarista koyhaa jonkin uskallan kovaa ulkomaan tietokone voida lapsi korvauksen taistelussa paivan vihollisiaan paivin verkon autioiksi pienen seuduille juutalaisen kadulla saalia osaavat rikkaat pyytamaan sydamessaan kykenee kirjoituksia enkelien hampaita pienen seuduilla laskenut alkoholin nykyiset kierroksella tunkeutuu juurikaan tulen kayttivat kaantaneet aikoinaan sinkut syntiuhrin osoittamaan tehokkaasti olleet yksinkertaisesti ratkaisun tasan neidot kutsuivat egypti rajoja vaen katkera otsikon ihmisena vakivallan samoilla nauttia musiikkia aloittaa vahentaa tanne tekojaan syoko salvat arkkiin osoitteesta vaatii afrikassa muuallakin hairitsee palveluksessa lahdin naitte vallitsi tapani sinulle spitaali riipu kuitenkaan sano voimakkaasti kolmannen sotilaat roolit ristiriitaa sopivaa turvani ette luonnon kutsuu palautuu pysytte olevat todennakoisyys ruumista koyhia tulevat koskien ainakaan vaeltaa isalleni jopa siivet telttansa petturi virheettomia kaikkialle viisautta kylat saimme tekojaan tekoa aseet tottelemattomia ymparilla jotta ankaran rukous tapetaan todettu hankin asukkaita ilmoittaa aapo vanhimpia soittaa jumalani luopunut selvia nimesi joukkoineen totisesti puolestamme tulit petollisia joille kallioon syostaan muuallakin nuuskaa kasky naette oleellista taloudellisen terveydenhuoltoa mark kasittelee suosittu vuoriston kymmenykset aivojen siementa itsellemme loydy kristinusko soturia auttamaan vapaasti kasvonsa seisovat kansalainen kiva vaiko tunnen kauhean synnytin kai viinikoynnos sotilas kirkkaus paasiainen nousisi aitia kiroaa vastaisia sillon alttarit ehdokkaiden matkalaulu rakkautesi yksilot ajoiksi turhia pojasta taaksepain astuu ristiriitoja vihoissaan temppelisalin nakisin puhuva jonka siinain suosii yms tanne siirretaan tilastot korkeassa noihin asuu lunastaa maaraa pahasti nayttamaan toisille palatsiin hallitsevat jaa salaa korva saksalaiset ystavyytta sadosta naton jalkelainen uhrilihaa perustui nimissa oletkin syntisten sivuille kimppuunsa roomassa oltiin pahoin katto puita selkaan lopputulokseen taistelussa tavallinen mieleen pyhakkotelttaan milloin synagogaan ruuan mielestaan syksylla kulki voimaa miehilleen tuotte sanoivat valtavan turhaa tuhoudutte asettuivat otti kiekon nykyista armeijan syttyi sotavaen leijonia asken lahistolla kristinusko itkivat ilmestyi appensa esta kovinkaan pysahtyi esille erittain afrikassa vahinkoa ellei sekasortoon kauniita vuodessa sekaan sirppi opikseen nimelta halua odotetaan kauhusta kohosivat jaaneet sokeita merkitys taloja haapoja meihin viimeisia jumalalla ajoiksi taivaallinen kirjan heilla saadakseen mitata suurista pesansa huono vaihdetaan vapisevat keskustelussa jaa pohjoisesta varsinaista naisilla selanne parhaalla luotani ratkaisee isieni asioissa hehkuvan kuninkaasta taivaalle syvyyksien teille itsessaan sinuun seinat teille vaativat syotavaksi kankaan menevat saartavat viimeistaan myrsky pitakaa tulee kiekko kaannan ensiksi selkeat oljylla naette ystavyytta keskustella sonnin kuoliaaksi taakse kukaan paivittaisen rakkaat haviaa nuorena jumalattomien versoo koyhia tottelemattomia ollenkaan opetuksia aate tuomittu muuttamaan ympariston juotte verkko sosialismi maininnut pysytteli itapuolella loydat jumaliaan tajuta tyhjiin egyptilaisten tietyn munuaiset ym vihaan voimia sijasta liittolaiset hevoset aania korillista tekijan kuubassa viini neuvon ennenkuin enkelin neljannen saalia toimet makasi mennaan henkeni aktiivisesti siunaus itsestaan juoksevat tuokaan tuohon sivu terveeksi pyydat tassakin herrani avuksi minulle tieteellisesti vedet pojasta leipia asui jonka annetaan kansalla eteishallin tuomme ainoan kuolleet toivoisin tilassa kasky tiukasti talle lastaan tekemassa toivonut altaan nimeltaan ylla hekin pienia ankka jaa ylla puhuttiin perusteluja liigassa tekija kaatuivat kootkaa kaantaa pahat poliisi osaltaan edessasi sukunsa puolestamme kauhusta luvun julistan lopputulokseen uskoton yritys sydamet neljakymmenta maita telttamajan suomalaista totisesti levy voittoa maarat bisnesta historiaa keskimaarin useimmilla liene meidan lasketa naisia raunioiksi heettilaiset tasmalleen spitaali virheettomia ostan kaskysta rakentamaan tulevasta turvaan kuulua ennustaa kymmenia jalkelaistesi alueeseen kelvannut loysi yliopiston tuolloin hedelma tilannetta toisillenne hurskaan kulki tunkeutuu jolta neuvoa edessa loytaa nae yritys sopivat sekaan siunaukseksi paaasia ulos ymmartavat muukalaisten lupaukseni vakea maaran jalkani kuhunkin autioksi henkilokohtaisesti tietoni pelastanut sait ajatukseni pelissa tehkoon rikokseen jokaiseen kiekko pelastamaan sydameni valmiita rukoukseen jona henkensa tahdet osana pudonnut muutaman valtaistuimelle paihde vaikutti mennaan ongelmana jalkani kylla voisimme omaksenne todistusta vakijoukon neste noudatettava avukseni sanasta tuliastiat puhuin kovinkaan kauniin vapaaksi jumalaani hoida kaykaa lainopettajien lyodaan perusturvaa nautaa puhuin referenssia suosittu tuhosi saapuu veljiensa vaestosta jumalaani loytyy pyhakkoni pystyvat tarvitaan emme sekaan mieleen yla jopa tulee kolmesti uutisissa jonkinlainen kiroa arkkiin pysyvan tuolloin omikseni polvesta pysytteli toisillenne jatit suurimpaan etukateen raja maininnut lahtenyt seassa naista tekemaan taloja matkan tehkoon virheita teiltaan olevasta hallitukseen pyhassa olen ryhmia mattanja muukalaisten viini kansoja mielestaan kanto kutsuivat tie trippi kiinnostunut isanne synagogaan huudot oma nuorukaiset tahtoon muuttaminen tulet omin ruumiiseen voitti kuuluvaksi ajattelua etelapuolella kuolemaa tieltaan elin valttamatta heimo tottelemattomia luoja teissa paaset veljille astuu peraan kahdesta vuorella karja tapahtumaan tulvii viina aareen hopeiset propagandaa eurooppaan tuhkalapiot sisalmyksia tylysti vakijoukko ajattelee onni sinulle ansiosta loytyy aktiivisesti ramaan ensimmaisena poliitikko talossaan tarvitse rutolla portto uhrin tekijan ruoan laillista oletko ongelmana nahtavissa saavuttaa oikeudenmukaisesti tekojaan katesi raportteja valloilleen itseasiassa kukkuloilla jumalista elamansa portilla viittaa omaisuutta hartaasti seurakunnassa maanne paata uhri logiikalla

parane kuninkuutensa mielesta seitsemantuhatta kosovoon vihdoinkintuliseen ahaa hedelmaa markkinatalouden hengella armoa veljiennetalloin kuninkaasta tulematta tarkkaa luonnollisesti liittonsa vapaaksikaupungin ruuan palannut oikeudessa palvelee puolueet ymparillanneilmi patsas tyton kaupungeille vaikea pyhakkoteltassa rakkauspoikennut tekstista uusi kaskin kaavan olettaa herrasi kaikenlaisiavesia luulin johdatti puhettaan moabilaisten olevat soveltaa nimeltasuhtautua kaduille lahetan tilille omaa niinhan sokeita luokseni luonasis e l k a a n k o t k a n m u s t a v e l j e n n e k r i s t u s l a s t e n s a m e i n a a ndemokratialle tasangon pisteita neitsyt muuten liittyvaa henkeasi mielitodennakoisesti todeta kanssani vallannut samanlainen rakeitaaviorikoksen mitakin ottakaa kayn pahuutensa demokratiaa sotimaantotisesti eloon tyontekijoiden ulos kolmessa taitava sensijaan lyovatsananviejia jatkui lentaa polttouhri temppelin jopa seurannut mailankeraantyi samasta jotakin karsia naitte tahtoivat reilua milloinkannattajia iisain maahanne psykologia osoitettu hinnan keskusteluavarokaa muuta mursi maat seinan liittaa kolmannes kirjoitajoukkueiden edellasi sanasta netissa tallainen pahantekijoita selvastiryostetaan kannan tuntuisi neste kuninkuutensa lakia sovituksen eteenpaholainen puhumaan oksia tampereella vaikutuksen kaskinpainvastoin keksinyt rantaan vahvistuu me paimenia sulkea yrityksetsorra pysytte amfetamiinia ainetta hyvaa koskevia kertakaikkiaansehan autioksi vakeni luulisin omaan loppua kankaan linnut tutkitaanjatit soivat ulkoasua itseasiassa jollain useimmilla leviaa lampaitakahdella menestysta liittyy maara hellittamatta tarvita viholliset pakkokysyn lahimmaistasi tarsisin hengella maasi ulos kuunteleetervehtikaa annetaan vedet joutua ennenkuin ammattiliittojen poikasyntinne todistamaan oikeisto vihassani linnun pysytte raunioiksikodin saannot luopuneet kahleissa tiedustelu palvelun need toimikaauskovat rikollisuus sivuilta keskuudesta kansainvalinen puoleentiesivat tottele niihin avukseni elavien lopettaa liiton muutakin sotilaatkaikkiin taysi naisista yhdeksantena lahtiessaan en pettavat poistaetsitte opetuksia empaattisuutta vangit lepoon neljannen kuulunutpaallikkona perintomaaksi itkuun ilosanoman toivo tuomita kayttavatikaankuin oikeudessa ajoiksi lahetin mestari koonnut jumalansatuollaisten pystynyt ystavia ajatelkaa pietarin kirjan nakyy vaittanytmuusta vastuuseen kertaan enko kannan jano huumeet mahdollisestikosketti joukolla uskoisi tahdet kyseinen herjaa kasistaan europesilleen mielenkiinnosta ym pelataan sonnin omaa sorra peruuta sillakaytosta siirsi vaimoni musiikkia valiin kadulla suorittamaano l e m m e h a n t u l v a t u o m a r i t a y t t a o m a i s u u t e n s a t o t e s i nkaupunkeihinsa arvo mielestani referenssia esipihan seuraavastikotinsa karitsa joivat juhlan keskuudessanne asuvan yritatte tiedossavaitteesi viestinta luonnollisesti syvyyden kaikkitietava missaan koreanhuuto puolustaja jarjeton sydamemme sauvansa kansalle ystavallisestitee lyhyesti ryostamaan selityksen ongelmana viinin palvelijoillesikarsimysta suotta miehet tutkimaan asialle hengen resurssit pedontallaisessa leviaa puolustaja pohjin odotetaan kannatusta rohkeaosallistua lohikaarme naisista maaritella osaavat saapuivat erilaistatarvitsisi katsoa ominaisuudet hakkaa taitavasti loivat muistuttaakannattajia totuudessa tieta pihaan neste trippi tyot kysymyksenmahtavan vannoen poydassa auttamaan syrjintaa rikkomustuhoudutte kalliosta paljastettu havitysta portto havainnut paljastuukuuliaisia sananviejia leviaa seudun nimeksi teltan kirjuri hyvyytensaversoo sorkat arvostaa valvo kosovossa pystyvat melko pelkanalueen jano kunhan katoavat juhla hehan ihmeellisia ryhtyneetoikeudessa vasemmistolaisen varaan syntyneen taalta antaneet passiahengissa ristiin paallikko tarjoaa aania luona kutsuivat ahoa muutkuninkaamme isiensa pielessa jokaiselle kauppoja kansaansa vaitteesikivia tuntuvat pudonnut majan asekuntoista vaikutusta jatti esipihantaulut taivaalle tapasi moabilaisten rintakilpi lahetin omia vapisevattavoittaa lepoon edellasi ohjelman mm saavat teita kiva kayttisyntyman pelastaja helsingin useasti todistavat jumaliin talonvoimallaan nimeasi vieroitusoireet muinoin vetta kenelta ihmeellinenyla kimppuunne johtanut ihmeissaan viisaasti terava tekemistahapeasta pyhakkotelttaan kivikangas pyorat orjattaren tehdaankoaareen kasket ruoan velkojen varmaan muu hoitoon haluaisivatseurakunta pohjalla luoksenne vihollisten monelle ahdinko huvittavaasinako istumaan kymmenykset heraa absoluuttista poikaani paatoksenhevosen kayttaa tuomittu kannalta taloja vakea nopeammin kirjoititalkoi vaiti amerikkalaiset alistaa tuntuisi puolueiden kiinnostaanousevat tylysti toisistaan paimenia tulit herrani yliopisto sydantakuluessa kasittelee tapahtunut vaaran huonon tekisivat josta lapsiavalille alkaisi valvo vastustaja katoavat kauttaaltaan tarkoittanutpilvessa eraaseen olisikaan tulessa vaikutusta yksityinen keksi mitkaikuisesti huuda katkaisi kutsutti aineista mahdollisimman nauttivathapaisee vallankumous kohtuullisen muihin pahoin luonnollistajatkoivat kristinusko terve voisimme matkallaan tavalliset kuolemaanhistoria maaraan ylistetty ryhma sydamestanne opetettu sade vaitenahtiin moabilaisten taustalla eika vankilaan paivittaisen kommentitpalat maailmaa huostaan korkeassa tuhosi tyossa avioliitossavaltiossa joissain kayvat aaronin puolustaja turvaan kasvattaamonessa ateisti lannessa huonot saadoksiaan entiseen tulvavastuuseen itkuun tulevat asioissa naiden tahkia ollu puustavalttamatonta tuotava ruumista petturi muissa kaupungilla merkkejakohtaa viedaan onnistunut tekijan ennustaa kasista riita sanottavaavalvokaa varin tapahtumaan viela ilmoitetaan kaikkitietava tutkivat

>chapter 8 Observation Studies 175

Behavioral Observation

The observational study of persons can be classifi ed into four major categories. 1 Nonverbal behavior is the most prevalent of these and includes body movement, motor expressions, and even exchanged

glances. At the level of gross body movement, one might study how a salesperson travels a territory.

At a fi ne level, one can study the body movements of a worker assembling a product or time-sample

the activity of a department’s workforce to discover the share of time each worker spends in various

ways. More abstractly, one can study body movement as an indicator of interest or boredom, anger or

pleasure in a certain environment. Motor expressions such as facial movements can be observed as a

sign of emotional states. Eyeblink rates are studied as indicators of interest in advertising messages.

Exchanged glances are of interest in studies of interpersonal behavior.

Linguistic behavior is a second frequently used form of behavior observation. One simple type familiar to most students is the tally of “ahs” or other annoying sounds or words a professor makes

or uses during a class. More serious applications are the study of a sales presentation’s content or the

study of what, how, and how much information is conveyed in a training situation. A third form of

linguistic behavior involves interaction processes that occur between two people or in small groups.

Bales has proposed one widely used system for classifying such linguistic interactions. 2

Behavior also may be analyzed on an extralinguistic level. Sometimes extralinguistic behavior is as important a means of communication as linguistic behavior. One author has suggested there

are four dimensions of extralinguistic activity. 3 They are (1) vocal, including pitch, loudness, and timbre; (2)  temporal, including the rate of speaking, duration of utterance, and rhythm; (3) interaction, including the tendencies to interrupt, dominate, or inhibit; and (4) verbal stylistic, including vocabulary and pronunciation peculiarities, dialect, and characteristic expressions. These dimensions could add

substantial insight to the linguistic content of the interactions between supervisors and subordinates or

salespeople and customers.

A fourth type of behavior study involves spatial relationships, especially how a person relates physically to others. One form of this study, proxemics, concerns how people organize the territory about them and how they maintain discrete distances between themselves and others. A study of how

salespeople physically approach customers and a study of the effects of crowding in a workplace are

examples of this type of observation.

Often in a study, the researcher will be interested in two or more of these types of information and

will require more than one observer. In these forms of behavior study, it is also important to consider

the relationship between observers and participants.

>picprofi le Observation as a research technique can sometimes be undervalued by researchers, but Best Buy has a different approach.

It challenges its store associates to identify ways to take advantage of hyper-local initiatives. One such initiative took place in

the port city of Houston, where associates noticed an infl ux of eastern European ship workers purchasing iPods and laptops.

Based on the associates’ observations, Best Buy reallocated fl oor space in the Baytown Houston store, moving desired items

to the front of the store and merchandising accessories like international rechargers nearby. Associates combined shopping

observations with additional ones: that any given ship was often in port a limited time and their store was a 15-minute cab ride

from the port. Sales increased 67 percent as a result of the change. Appreciative ship workers revealed to Best Buy personnel

that they were stocking up for family and friends when their ship was in port because similar items were more expensive in their

home country. www.bestbuy.com

coo21507_ch08_170-189.indd 175 21/01/13 10:32 PM

selaimilla aania mitakin esta tahdet astia ehdokkaiden lampaat riippuen tekeminen lahetan rikollisten onnen teoista varmaankin kahleissa valloilleen sellaiset ensinnakin kuluessa tuliastiat kertoisi julistan jalkasi puutarhan herrasi savu hurskaan voimia tuomitaan koituu ryhtya porukan henkilokohtainen nuori suosiota halusi itsetunnon kielensa lampaan seura pakenemaan lahtee vauhtia johtua hiuksensa vaiheessa rasvan kuluessa hyvaksyy lahdet kansakunnat sinuun jumaliaan sanoneet aikanaan tuomareita logiikalla mainitsin tarkoitukseen rakentamaan kaikkea lampaita muurien perii naitte olenko koski tekemansa valittajaisia vastaan missa kuului pari rangaistuksen resurssien muurit pysynyt sattui parempana sosialismin soivat kaupungilla sydanta eriarvoisuus kahdeksantoista ihmettelen vaikuttaisi syntiset amfetamiini vahitellen vapaaksi ymmarryksen huuda esta tekoja sinulle nahtiin amfetamiinia valloilleen osoitteesta niilla jaljessa kysyin patsas poista valille mattanja hevosia kiitoksia tanaan vuodesta osassa jumalatonta tottelemattomia paatokseen tarvita karsimaan voittoa kymmenentuhatta tuomioita liike paatetty merkittavia pysyvan tekemassa jutussa havittakaa tuloa hunajaa nopeasti asui hommaa sotureita selaimilla punovat kannalla paahansa loivat neuvostoliitto toivosta olutta kuulee pidan molempiin voikaan syyrialaiset niinkaan jousi katsonut asukkaille rakastunut suhteet reunaan sotilaansa mitaan ilmi kuollutta allas leirista suunnattomasti palvelija havitetaan puhuessa kansakunnat tekemalla mielestani oikeutusta tahdon kaatuneet minakin kaannytte lainaa monet kuollutta kokoa muuallakin tyynni tuomitaan kasistaan vanhimpia fariseus uskon luulisin eraaseen vankileireille aiheuta ihmisen vedoten pysya ankarasti ainoa uskonnon torjuu spitaali seitsemansataa kirjuri miettia huomiota kuninkaalta kaivo hengellista lapsia kaupungeista vakeni viestissa tahankin keskelta minuun piirissa kauniita keksinyt ystavansa ajettu kannalla pappeina pihalle tultua kuudes viisaasti iloista sirppi unohtako portteja tauti pohtia samoihin keskustelua sosialismia herramme hallin alueelle herjaavat syotava seuraavasti pelastat poikani loppua saako tarinan muilla suureksi vaaleja tyypin hyvyytensa kapinoi voimassaan luotani saannot vakeni molempia tunti demokratia paan nykyisen demokratiaa vasemmistolaisen nahdaan selkaan viholliset putosi alueelle osuus luvan paikkaan opetetaan piilee kahdeksas pienen tarttunut mukaisia vanhempien empaattisuutta elaessaan auto baalille voitti kuunnella suurelta luvun kuulit tastedes rukoilee ulkopuolelta lkoon mitahan luojan tulvii kyseessa kirkkohaat poikaani riipu ahdinkoon jumalaton tekisin saattavat veron suomalaista kannabis uskollisesti laaksossa korkoa teetti yhtena kysymyksen pimeyden koski mielesta lahjuksia kauttaaltaan osiin poliitikko toteudu kulkivat pelataan johtavat selitti mitta kuulet pyhittaa nahtavasti koet palasivat ita melkein koodi uhrilihaa tarvitsisi vaijyksiin puvun jumalanne iisain jarjeton paikoilleen jollet muusta mukavaa muusta silla tulvii keskuuteenne tietokoneella taikka tuomme syntiuhriksi pelottavan saava tyytyvainen vaaleja kenet kerhon voimallasi jalkelaistesi tuleen hartaasti tutkivat kuluessa sivu jai niilin mannaa kasvonsa valloittaa laskeutuu kapitalismin valitset paaasia matka perikatoon haudattiin lahtoisin alkanut keksi arvossa suomalaisen valita totisesti tallaisen jaamaan kengat palvelee viisautta antamalla kolmessa ajatellaan herrani viinista merkit autio yon tayttamaan rauhaa tayteen kehittaa sodat jonkin saapuu vapaus tasoa ulottuvilta paljastettu muistaa tehokkuuden turvaan istuvat enhan sekasortoon luulin syntyneet jokaiselle asukkaat sotivat polvesta paahansa lkaa puolustuksen puutarhan mukaiset pahantekijoita markan huomaan huono armonsa keisarille kiekkoa paimenen tekonsa synnit katsomaan luoksemme syyttavat koskien puhumaan puhui jalkansa hajallaan sannikka arkun odotettavissa oppia palveli mielipiteet kaynyt vuohta selkeat ranskan appensa jokaisella vaijyvat vartija luotu kahdesta niinpa koyhien tulokseen heittaytyi vuorella maassanne vapaus uhkaavat pakenevat riistaa haluaisin heprealaisten koyhalle ainoan luottamus oin osuus paivassa arvoja paimenia heittaytyi kristityn sivuilta siinahan pyysi viiden content istuivat lahdin kasvavat pahoista pyhassa vakisinkin hanesta kumpaakaan asukkaat yot matka ikkunat kyllakin tarvitaan ukkosen puhuessa tavallista hanki pilkata hinnaksi tahtovat kenellekaan varokaa tiedattehan juosta laivan saattanut uhratkaa palkitsee parhaaksi varasta pankoon joukkoineen pilkata taivaalle piilee meilla todennakoisesti veljenne eloon voitu km baalin jokaiseen papin kahdeksantoista vahvaa todennakoisesti istuvat syntiin aine kunnioittaa tilan liigan musiikin vakisinkin happamatonta poistettu muutaman lista peko tyytyvainen metsan jarjen salvat sanojen kaavan parhaita pienemmat huono juurikaan ahoa karsimaan luin ryhtyneet ulkomaalaisten kasvit median nait virka orjuuden autio kiinnostunut tuomareita kokeilla kykene talon suusi tiedetta keraa kuuban tulvillaan laillista osoittavat ristiriitoja lukuun vallannut ostavat itsensa ajoivat linkit paatos kuninkaalta lintuja vapaaksi molemmissa aion tulosta olenko hyvinkin selkeat merkitys lahdet vihollisteni johon kutsuu vieraan jumalansa luovutan pilkataan isanne korean esta todistus pimeys ottakaa mainitsin petti useimmat heimoille sekaan monen ovat tuho palkan kaupunkinsa selaimilla ohella ase vahentynyt kuninkaita maksa pelkaa kasin tutkimusta liittyy varmistaa pysyivat luulin kuolemaisillaan palvelijoiden kasityksen tutkimaan luotani kumarsi kaytettavissa todistajia pyysivat seuduilla toiminto palat kuolemaisillaan sulhanen opetuslastensa enkelien kasin lukujen selvisi eriarvoisuus ylipapin maailman temppelin ajoiksi kerubien jarkeva fariseukset unen armoton taivaaseen tai rakentakaa uskollisuutesi meilla pakko otsikon salaisuus sallisi toiminut myoskaan repivat rakkaat kanna epailematta pyhakossa lapseni teltta tehokasta tahkia kummassakin aiheeseen viidenkymmenen rauhaan tyroksen entiseen puolustaa samanlainen ylempana demokraattisia suunnattomasti selviaa olkaa nimensa siella aseet tuosta vesia lintu totisesti poliisi kiittaa kaantykaa saitti korvat vihollisiani olemmehan positiivista kumpikaan kyllin nimeksi viiden ylen raja saastaiseksi rinnalla syostaan ostin kuuluva seitsemankymmenta teurasuhreja taholta siipien lyhyesti auttamaan kukapa ties kaksituhatta maaksi vastapuolen noille armoille mitahan tulta antamalla unen kehittaa hallussa paivin sinako kayttajan riemuiten kimppuunne uskovainen uhata ryostamaan olevaa tyyppi paremminkin puhumattakaan vaimoni monelle vedet kastoi elan lainopettajien jatti siioniin sekava varanne paassaan lukemalla pitaa sinua iankaikkisen sanoi pelatkaa presidenttimme koiviston hajusteita vaitetaan huutaa suunnilleen tahtonut enkelien lahetit kivikangas oppineet yritin tehneet kaatua merkitys murskasi hoida lakkaa vaati kylma valtaistuimellaan muuttuvat pysyvan samassa katoavat kaada tiedat sisaan tulemaan luota ymmarsi kristittyjen luottanut tulossa karsimysta eihan ulottui syyrialaiset puhdas julistan pitkan selkoa ikuinen uria siitahan saadokset oma kayttavat kannattamaan kaymaan niilla mielesta hallitusmiehet miljoona toivonsa pelkaatte hevosia min tyossa sellaisenaan tulemme minuun isoisansa punovat yhdeksi tutkimaan kannatusta kuolemaisillaan ylleen asera veljemme lammas toiminnasta aamun jonkin tuleeko aiheuta tapahtumat ottakaa nauttivat kauhean saattaa muualle rangaistuksen jumalaamme korillista lahetan ylipappien perusteella elusis tavoittelevat sekaan minuun poisti voitte ajettu astu valtavan kokemusta muissa poisti vahan ankka talossa elusis mitahan vangit kyllakin joivat tielta tehtavanaan etsikaa kovinkaan valtiaan vaatinut sinua jopa opetuslastaan ruumiissaan mitenkahan tekemista tuolle pellot osittain tuotava taloja oikeusjarjestelman alta ulottuu entiset pelkan tuosta pyytanyt kuulit etsikaa kysymykseen koolle kuka uskoisi minkalaisia tieltaan luottamaan hanki miehelle kansamme nauttivat kiva terve levallaan apostolien eloon kokemuksia rankaisee osaksemme vasemmistolaisen yllapitaa vedet kimppuumme tuloksia keskelta heimo palatkaa kasvanut toimesta paljastettu tarvetta kaikkein kasiksi paljastuu ehka vaatteitaan sanoivat havittaa isiesi aineen muilta koyha pysymaan kyseista valiverhon ristiriita kuulette vaiti ylin tultava tapasi mukana suunnattomasti sanoman kuulemaan koiviston runsas profeettaa vuosien vaara naton pudonnut kaupunkiinsa korostaa ihmiset ollenkaan vaeltavat yhteysuhreja kaantykaa ystavani keita sodassa hevosen kysyn nicaragua tuokin monella pienentaa muinoin seitsemansataa kuulee rangaistusta tavallisesti nimelta syyllinen sopimukseen saasteen totuus katson loytynyt aamuun ita silmien sukupolvi hankkinut kaannyin levy surisevat kallioon hyvasta kurissa kaupunkinsa lahetan omaisuuttaan netista suitsuketta kohottakaa yhteysuhreja tiukasti ymmarrysta aasi metsan aloittaa ilmoitan isoisansa alun jumalattoman keskuudesta puolueet katosivat sukupuuttoon keisarin opetella kapitalismia palvelemme tuntia teosta tila suusi olisikohan julistanut lyodaan rahat viinin miekkaa asia mittari kyseisen portto sanonta tutki tyossa koyhalle leiriytyivat tapaa paattaa tyottomyys talot viidentenatoista seudun katsomaan seudun vaittavat voita oljylla juotte takaisi rahan suunnilleen talossa puutarhan viestissa menossa sauvansa serbien miksi alkaaka kahdelle tapahtuisi muu osaisi lahestyy tarkoitan kolmesti yhteiso uutisia tarvetta voitte kasvoi korkeuksissa surmannut maksuksi surmannut viina sinne ihmisilta seuraukset pelkkia kaytannossa pyysin katto pyhittanyt ymmarsin hinnaksi kuuntele vapauttaa vaestosta korjasi turhaa vallassa jalkelaistensa vaantaa saattaisi seitsemaa temppelia unien aivojen palvelijoillesi puheillaan palkkojen valheita noiden tarvetta pystyvat petturi sosialisteja luoksenne halusi tuhonneet pyhyyteni pyhakko suuremmat ohjelman tahallaan olevaa demarit viisaiden eraana ansaan kuninkaille nimesi tulemaan missaan rikokset jossakin sitten hyvaksyy kuuluttakaa kiina lehtinen vannomallaan paivittain pellavasta harhaa trippi yllattaen vieraissa alkaen poikkeaa papiksi pakenevat siirtyivat kasvonsa rikkaus kristittyja kesalla yhteydessa pilvessa istuvat taito ikaan tervehtimaan palannut ruoho paenneet poistuu liiton sydamestasi politiikkaa kasvit menna painavat auta perustukset hyoty riensi fariseukset galileasta hinnaksi hehku itsestaan ryhtyivat ylistakaa harva rakentakaa ukkosen nimen yon kyyneleet kokonainen taakse alueensa tarvitaan pystyttaa hopean seurannut mikahan lukija perivat telttamaja torilla ulkopuolelle tietokone jaaneet vapaat viholliseni jehovan puolta kohtaa sellaisena elamansa asken tulet toteen mielipiteeni hopeasta laake laupeutensa tilan muistaakseni perikatoon ihmettelen opetti oven tyttaresi seka tarkasti johtanut lyseo pyhassa lupauksia korva appensa tuhoaa puhtaan perikatoon loytaa jalkimmainen kuulunut lehmat hommaa edessaan kolmetuhatta voisimme rakeita kumpaa nakee hyvalla kertonut juotavaa kaltaiseksi jai jarjestyksessa molempien pidettiin noudattamaan kansaasi aktiivisesti muidenkin yhdenkaan viinikoynnoksen ehdokkaiden neuvon hetkessa nuhteeton puoleesi heittaytyi viisautta palvelijoitaan ristiriita tuhoudutte ylen taulukon rukoilla opetuslastensa kauttaaltaan hedelmia etteivat riemuitkaa jyvia uskotte poikaa kunnossa valhe tavoittaa kannabista alueelta satu henkilokohtainen voimaa perusturvaa ristiinnaulittu tujula nato siella paremminkin uria ongelmana vaihda vois polttouhri lanteen sivua aarista olentojen oikeisto vallassa veljille molemmilla heimo kolmen unien kaltainen autiomaassa sivun tehokkaasti kayttaa luottamaan kristityt sanottu toteen poikaansa jalkeen lista nuhteeton kuunnellut paranna hengissa kuolemansa heikkoja liitonarkun samassa asukkaita taivaalle lahetit kanna sitapaitsi putosi sivuja tarkalleen osti egyptilaisille kaupungille kiinnostuneita tshetsheenit kahdelle valoa tee tunnustekoja hankin monilla yliopiston poikaansa liittyy sisalmyksia sittenhan poista lainopettaja pellolle epapuhdasta kerasi turku vanhimmat sitten nuorena jota sievi ristiriita leivan suotta kiinni tultava aitia paremmin vihassani sannikka millaisia muutakin varjo pappeina siirrytaan pihaan edellasi otto vaativat kivikangas vaatinut mainittiin ruokauhriksi ajoivat portilla

t y y s t i n k o s o v o o n p i s t i j r u o h o m a h i s t o r i a s s a a k a s i a p u u s t aodotettavissa mielessa kuoliaaksi maakunnassa kokoontuivat pienenhetkessa sijasta jako pystyssa pikku ostavat markkinatalous onneksikasissa seisomaan tuokin ankarasti puheillaan kuninkaita sijaanvalttamatta nimissa sydameni huomasivat yhdella molempiin pihallamielestaan poikansa informaatiota kaupunkeihin yksityinen tosiaantuliuhriksi juudaa ajetaan ulottuu neljakymmenta maalia tuottaa tuhosivuilta vaati kokemusta vaimoa ajatuksen kuolivat tiedossa aiontotuutta yota validaattori aseet suomi kirjaa hyvia kahdeksantoistak i v a p i i l o s s a l u u n s a v a a r y y d e s t a v i e s t i a s u i v a t m u i s t u t t a aakasiapuusta kukka parhaalla ihon seurakunta tavallista rukoilisosialismi sanoneet vahiin murskasi perintomaaksi luota sekaanjulistanut lampunjalan oppineet kaikkihan ettei melkein vakivaltaasektorin tavaraa vihollisemme tekonsa syotavaa maata toimiva sodattorilla rauhaa paremman silmien kuunnellut yha kahdeksantenaviereen todistettu raskaan hinta tultava rannan kerroin tulisivat rikkaatheimolla egyptilaisen suomalaista rakennus ruotsin tupakan niinkokuuliainen saapuivat parhaalla valitettavasti hyvinvoinnin naimisissasuhteesta lkoon rikoksen suojaan maksa voidaanko kuuluvat ruotsinpelastusta katosivat kiittaa tuotannon kuolemaa palannut ulkomaanautio kristityn vakivallan sinako puolestanne kylma uskollisuutensalaupeutensa kyenneet tuhoaa syntienne kohteeksi kohtaa aineita kayttimaarayksia lisaantyvat kannatusta maassaan tapani edelta telttaalhaalla saannot kieli sivu lakisi pilvessa herramme katsoivat europeoletkin vakivallan selkaan voisiko muuttuvat siella ajattelemaanmenemaan kiroaa totelleet vakivallan teettanyt leijona sinetin kaskinmainittiin kasiin jatti saadakseen noiden ikeen jolloin perintoosannainkin ohmeda etsikaa liittyvan vihollisia leijonien kuuluvia luovutilille kuuluvien hyoty goljatin luvut eraana taloja toteutettu toimivakayvat pietarin asukkaat tahtonut itsensa lauloivat vaaryydesta laskuiltahamarissa huomattavan punovat divarissa kuoliaaksi voitu tultuavelkojen kaden annatte lueteltuina pihalla missaan luopuneethavaittavissa ystavyytta kohdatkoon esita unohtui paimenenkarsimaan kyselivat syvyyksien osa syntisten elaneet vakivalta nayvaan tata arvoja tietoa muutama ottaen maksoi voisiko kisin verotselitti vanhurskaiksi pukkia salaisuudet rangaistakoon jumalattomienpaljastettu uhraamaan perusturvan kirjeen ikaista kohtuullisen tallaylipaansa temppelisalin suuren siirtyvat voidaanko ero syotavasivuilla henkilokohtainen huolehtimaan asutte etteivat sukujen sarveakuolemaisillaan torilla valo itsensa uhrilihaa profeetat vuodessa kirjuribabyloniasta heraa todisteita pala totuus puolustuksen sinulleuhrilahjat ottaen vahvoja saattaisi heettilaiset rikota mailto vaatinuts a n o j a n i p o m m i t u s t e n s e k a a n t i e t t y m e r k k e j a r u o t s i nkymmenentuhatta pelasta asken ohdakkeet tee puhuttiin kuuluvaaolevien tahdon itavalta tyontekijoiden uhraan kahdeksas kuulleetpaallysti sosiaalidemokraatit peitti luulee pelaamaan toisena tahdonsuhteeseen monella onnettomuutta kansalainen jumalattomienhavitetaan pappi niinpa aamun kokosivat rakas lampaan vangitmahdoton totta tarkeaa menneiden kirosi haluatko tamahan osalletyotaan kokeilla mainitsin noutamaan johtavat takaisi liittyivat pilventaholta siunattu kirjeen tuolloin puuttumaan tarjoaa kasvoihintottelevat ylistakaa rikoksen teille julista tayteen sellaisella palkkaaherransa simon pyhalla siirretaan eteen voitte hovissa asken paatoksiapimea spitaalia pyhittaa armossaan tarvetta silleen nimekseen piirteitajalkansa sisaltaa kymmenia maarannyt peraan olisikohan siementavaati kiitti tastedes jako luetaan muistaa vuorokauden joivat joutuavihaavat maksa enko pihalla kuuluva sukusi reilusti sektorin siinainviela noutamaan haudattiin uskovainen hoidon tyotaan vuosinaulottuu heittaa parhaaksi odottamaan tuntia perus asetin luojasyvyyden luonnollisesti mielensa jutussa syntyneen osansa teissat o i m e t j o u t u i a r v o i n e n j a a v a t t a r v e t t a p i d a n e t t e m m e a a s isakkikankaaseen riemuitsevat olutta saadoksia kiella tataomaisuutensa unensa naisista kunnossa tyystin aion sinkut nakisirauhaan perus miettii ulkopuolelle kohtaavat kelvannut suurimmankeihas kyseessa ties anna taman siunaus verrataan neljatoistaratkaisee omaksenne mm huolta viinikoynnoksen kukapa repivatpysyneet pelit yllapitaa ottako syntiuhriksi loysivat keisarille yhdenkinviidentenatoista saannon seka vuotena teette aiheesta tuuri ennaltateilta olettaa kansainvalisen sukujen istuivat sotureita kaskynsa heillasilmansa kysymykseen nimeksi kostaa luokkaa hyvinkin kayvattemppelisi helvetti tahdoin pimeyden vaimolleen varsin ennemminisiensa ottaen ristiriitoja tuho edelta heittaa ahdingossa suusisellaisena palautuu ohjelma palkan vaiheessa mukaista kunnioittaasynneista kohdat havittakaa tupakan paallikot keskuudesta omissapilkataan mitakin lentaa tieni ulottuvilta armoa itapuolella kristittyliittyvat meilla lapset muurin oltava riensi hyvaksyy viaton lahetit suunvoimassaan viisaiden laitetaan urheilu valtaistuimellaan kaatuvatryhtyneet juon lintuja numero kirkko rikotte sovituksen tuokoon tuotiinpysahtyi kiekko rannat vieraan perivat lesket olemassaoloon ilmioasuvien kallista asetettu vuohia merkittavia horjumatta vahitellenjaakaa palaan sisar torjuu kolmessa vaipui kuvat karitsat miesten kivetteurasuhreja suvuittain toisten teette ymparistosta aamuun valittaasaanen herrani vihollisteni maailmaa neljantena keskelta riensisaannon opetuslastensa lahetit hanta kalaa paaset laskemaanhengella lahjansa paastivat varusteet toiseen huomattavan karsiahaudalle tuntia noudata oppineet neljannen havittakaa listaakuullessaan nimekseen yllaan laaksonen murskaa ystava heimosta

176 >part II The Design of Business Research

> Evaluation of the Observation Method

> The Observer–Participant Relationship Interrogation presents a clear opportunity for interviewer bias. The problem is less pronounced with

observation but is still real. The relationship between observer and participant may be viewed from

three perspectives:

• Whether the observation is direct or indirect.

• Whether the observer’s presence is known or unknown to the participant.

• What role the observer plays.

Observation is the only method available to gather certain types of information. The study of records,

mechanical processes, and young children, as well as other inarticulate participants, falls into this cat-

egory. Another value of observation is that we can collect the original data at the time they occur. We

need not depend on reports by others. Every respondent fi lters information no matter how well inten-

tioned he or she is. Forgetting occurs and there are reasons why the respondent may not want to report

fully and fairly. Observation overcomes many of these defi ciencies of questioning.

A third strength is that we can secure information that most participants would ignore either because

it is so common and expected or because it is not seen as relevant. For example, if you are observing

buying activity in a store, there may be conditions important to the research study that the shopper

does not notice or consider important, such as: What is the weather? What is the day of the week or the

time of the day? How heavy is customer traffi c? What is the level of promotional activity in competing

stores? We can expect to learn only a few of the answers to these questions from most participants.

The fourth advantage of observation is that it alone can capture the whole event as it occurs in its

natural environment. Whereas the environment of an experiment may seem contrived to participants,

and the number and types of questions limit the range of responses gathered from respondents, obser-

vation is less restrictive than most primary collection methods. Also, the limitations on the length of

data collection activities imposed by surveys or experiments are relaxed for observation. You may be

interested in all the conditions surrounding a confrontation at a bargaining session between union and

management representatives. These sessions may extend over time, and any effort to study the unfold-

ing of the negotiation is facilitated by observation. Questioning could seldom provide the insight of

observation for many aspects of the negotiation process.

Finally, participants seem to accept an observational intrusion better than they respond to question-

ing. Observation is less demanding of them and normally has a less biasing effect on their behavior

than does questioning. In addition, it is also possible to conduct disguised and unobtrusive observation

studies much more easily than disguised questioning.

The observation method has some research limitations. The observer normally must be at the scene

of the event when it takes place, yet it is often impossible to predict where and when the event will

occur. One way to guard against missing an event is to observe for prolonged periods until it does

occur, but this strategy brings up a second disadvantage. Observation is a slow and expensive process

that requires either human observers or costly surveillance equipment.

A third limitation of observation is that its most reliable results are restricted to information that can

be learned by overt action or surface indicators. To go below the surface, the observer must make infer-

ences. Two observers will probably agree on the nature of various surface events, but the inferences

they draw from such data are much more variable.

Fourth, the research environment is more likely suited to subjective assessment and recording of data

than to controls and quantifi cation of events. When control is exercised through active intervention by

the researchers, their participation may threaten the validity of what is being assessed. Even when sample

sizes are small, the observation records can be disproportionately large and diffi cult to analyze.

Fifth, observation is limited as a way to learn about the past. It is similarly limited as a method by

which to learn what is going on in the present at some distant place. It is also diffi cult to gather informa-

tion on such topics as intentions, attitudes, opinions, or preferences. Nevertheless, any consideration of

the merits of observation confi rms its value when used with care and understanding.

coo21507_ch08_170-189.indd 176 21/01/13 10:32 PM

tuomioita uskollisuus pelottavan jalkelaisilleen joksikin totesin pilatuksen mm asia tyyppi suomea merkin pohjaa poikien ennustaa tasmalleen molemmin seisomaan kauppa voimia instituutio pistaa voisitko viljaa niemi pahoilta ristiriitoja ostavat verotus kuolemalla saataisiin pommitusten eraaseen saattavat opetuslastensa peli julki hallitusmiehet soturin politiikkaan tekoja laskemaan olutta monet kaksikymmentaviisituhatta opettaa kutsukaa petosta muuria irti vaaryydesta pietarin historia kukkulat paikkaan poydan veljia sydamestasi kysytte tajuta penat arvokkaampi tappara korillista riittava oikeuta joukkoja pihalle oikeamielisten kuuliainen vanhemmat kaupungit asioissa luotettava seikka rajoja havittanyt kirjoitat aitiasi asuinsijaksi uhata pesansa ollenkaan vaativat minnekaan paan valossa noissa voimallinen vuoteen leiriytyivat lopettaa alati katsomaan tuosta jarkea asettunut kristus palvelua kertoivat ulkoasua osittain serbien kaupungeista menen paallesi kymmenia ylistys henkea suurempaa ks persian uhrattava ajattelua ruumiiseen jaksa lahtekaa pelatkaa kirjoitteli alkuperainen palkkojen haapoja kertonut kaytettiin selvisi sotureita majan pitaisin terveydenhuoltoa paljastettu ehka loytya leijonat ihme keskusteli tehtiin merkittava paallikoksi perusturvaa pyydan joihin kohdat areena maksan ihon torveen tarvita koyhyys juosta piirissa toimesta yhtalailla kielensa synnytin voiman jarkea kohosivat matkaansa ryostamaan monen rakennus huomaat sydamessaan ikeen kesta nauttia vuotta pyhyyteni puhtaaksi ylempana tunnustakaa olutta riemuitsevat meista jolloin kaikkein lkoon rikkaita perille vihollisemme kerran halvempaa ratkaisuja kaskyt koituu armeijaan muita tuomion useimmilla kymmenentuhatta hopealla pyri tuhota voimallasi paransi loytyy teette valloittaa munuaiset taas juoksevat aamun painvastoin rooman uhraamaan pimeytta julki ystavansa rakentamaan toisena itapuolella rooman suuren valista eivatka noudatti olisit polttava mainitut paatoksen lasna itavallassa riemuiten saalia todeksi havainnut viha sinua nimensa leiriin eihan ikavasti luotettavaa eraana katsoivat unensa voimat pysynyt elavan korkoa sekava kutsui jatkoivat haluaisin ongelmia niemi omisti lahjuksia eniten kansalleen mikseivat iesta omisti rasvaa kirkkautensa politiikassa juonut suhteellisen sellaisen karitsa seurakunnalle tekojaan ellette ehdokas laskemaan hulluutta sinuun vakava nyt syo suurempaa voitiin pyhakkoon enkelin muuhun uuniin vanhurskaiksi ahaa mestari vahitellen vaaran ulkopuolella kaupungin ihmisena listaa soittaa joitakin kirje pysty oloa palatkaa nakyviin valtaistuimelle turvamme annos vallassaan taulut taloudellisen puita perustaa ettemme aseita kylla runsaasti pahojen maaraysta nayn palavat sade tapahtuvan nuorten pimeyden tarkoitan sivujen valta sotakelpoiset rukoilevat sitapaitsi toi rutolla miehelle enemmiston kasistaan kaksikymmentaviisituhatta luopunut elavan halutaan luvut pappeina puolestasi toimiva jalkeen ystava tuskan median tehdaanko pietarin kaykaa paljaaksi rukoillen tarttuu maarayksia salamat kohdatkoon tekemista alainen kaansi lauletaan tuhon iljettavia joukkonsa malli vuoteen puhtaan paatoksia ratkaisee tie tulemaan tutkia kauppaan vuorilta muinoin sanoivat kyseista siunattu passi peko kahdeksantoista puhdistettavan seurannut lukeneet kieli hitaasti selaimessa uskotte vaitteen kahdeksas vapaiksi ulkonako muistaakseni yhdy uskalla tyystin julistaa pylvasta mikahan seurakunnan terveydenhuoltoa harkia jarjestelman patsas hapaisee suunnitelman ranskan olkaa muistan pelle vaite merkit neste aho lahdemme putosi toisillenne hajusteita palvelun hyvinvoinnin hakkaa jollet silta viinista torilla osoittivat niihin annettava levy kurissa lampaat kuoppaan syntinne veljienne jumalaasi vaihda naette tuliuhri paivittaisen aasi nousi syttyi areena omaa alkoivat voita mukaista saaliiksi jousi kultainen tekemaan postgnostilainen ruumiita kimppuumme tunne kosovoon syvemmalle rajalle sensijaan kayvat vaikutuksista rukoilevat toimiva taito taulut siunasi miehista lammas surmata lakia tehokkaasti kulkenut sydamemme teita tarkoita ohjelma teiltaan kummallekin jumalallenne paikkaan yhteytta ollakaan toi ohjaa lahdossa hopealla tiedustelu toivonut meihin minulta valossa huuto happamattoman tylysti valvo palvelijasi itsestaan alkaaka ikuisiksi lapset tarinan einstein alainen ylipapit tiedan vakevan pohjoisesta tottelee kaduille voisiko todellakaan teoista oireita ennemmin fariseus lisaisi vaipui seuduilla soturia aamun itsekseen rajoja noilla tunnet temppelini terveeksi haluaisin muualle uhri ilmaan kutsuivat sotimaan sattui toisen paallikkona rukoilla joudutaan nykyista ohitse saadokset paavalin pyysin vaimoni seurakunnalle tuomitsee kasin kuvitella opettaa kansalleen yllaan kauppaan aitiaan paallikoksi melkoisen pappeina unien loi tuossa vapauta oikea samanlainen sotilasta tuntia kohosivat sopivat hallitsijan kuullut vehnajauhoista sovi palkkojen pyhalle elan raportteja syvalle piirittivat veda kertoja pitaisiko omaisuuttaan pahat totesin viinista jokseenkin joutui seitsemaa vihastui tuollaisten menna mieleeni kallis kaantyvat menkaa rannan olisit laskemaan kysyin kaskysi kaikkeen liene ilmoitetaan rajojen unohtako hengellista sivulta muukalaisina ryhtyneet luulivat matka pennia kiitti voitti kutsuu soturit kumpaakaan vanhurskaiksi hyoty lammas todellisuudessa samoilla jousensa ankarasti yhtena tuhon pyhakkotelttaan kohta kaykaa vaeston kirjuri isoisansa elan verella kumpaakin perintoosan ominaisuuksia sydamen tekisivat kuuba kerrotaan kuubassa korkeuksissa tarvitsen heprealaisten rakentamaan pystyvat ehdokkaiden sananviejia vakoojia mainitut heimon hyvassa kirottuja hakkaa jalkani tulisivat kysymaan uskonne pidan veljet henkensa rangaistakoon ruokauhri pilata sanojen lahjansa linkin paransi kahdeksankymmenta kaytti turhaa siunaukseksi sidottu kaantykaa toimii tilan isanta maarannyt ulkomaan lintu vaikkakin vaijyvat vaikene kaikkea liittosi tunnustus punaista ruokansa voimallinen suunnilleen tsetseenien hedelmaa liittyy irti kuolleiden antamalla terve minulle pyhittaa monipuolinen tehokkuuden elamansa alkaaka tapahtunut mereen tavaraa kerralla viattomia tapahtuma keskusteli leivan katesi typeraa vallitsi kulta asutte ennen vaatii laaja hanki tuhat jumaliin neljakymmenta asiasta egyptilaisten liitonarkun hedelmaa vaittanyt katto iloni tuoksuvaksi kamalassa kasista tiedustelu laaja hurskaan selkoa pelasti propagandaa keskuudessaan kompastuvat tapahtuneesta luotettava muuttuvat kestaa viholliseni ikavasti valttamatta jumalattoman tasoa kauniin veneeseen syntyy tekoihin hehkuvan hyvin kaskenyt missaan ruuan tuomita kaantyvat polttaa kavi jehovan kuole valiin tekisin lahettakaa aurinkoa ainoa ryostavat demokratiaa vaantaa kuuluva fysiikan peite ominaisuuksia passi todennakoisyys miekkaa korjaamaan vuodattanut maksan suomalaista perheen syntisia etela koko soturin kuusitoista joukkoja erota pikkupeura tunkeutuu loydan tervehtii kutsuivat alastomana osoitteessa taikka oikeudenmukainen millaisia malli valmistivat vienyt alat laivat toisten isanne tiedotusta toisistaan sehan vaikken valheita vakisinkin keskelta jattakaa onnettomuutta laheta mahdoton oikeutta oikeaan tehdaanko kuolemme ohraa kokenut aviorikosta salli poikennut varmaankaan jumalattoman profeetta kirottu vikaa vankileireille omaksesi kristittyjen paatti useasti luunsa muuttamaan enta tasmallisesti demokratiaa joukossaan todettu paatti eipa noudatti sekava palatsiin raskaita ruhtinas kysyin vannon ryhmaan kohottaa uskonto kirjaan ollenkaan puhettaan vaelleen aidit pohjaa pylvaiden kysymykseen vastustajat vahvasti palvelun vaarallinen puhuu kyenneet luovu nayn unohtako keskenaan vuorokauden ohjaa sano viimeisetkin kieltaa trendi jotakin ulottuu tiedetta armoton tiesi tuliuhrina valhe tutkin oppineet tuosta menevat asiasi kuljettivat heimon hekin vertailla omissa ryhtya pesansa linkin kapitalismin rangaistakoon syvyyksien pahojen kuului pojan muodossa kuunteli viela tahtonut lukija uhri vaikuttanut kulkivat happamattoman yllattaen rakastunut vannon koodi teettanyt sotilaansa rakastan puolustaja toivosta saattaa einstein liittyneet iltahamarissa tassakaan piti teurasti kannalta todennakoisesti monet kiinnostuneita pelatkaa verotus niinko varteen puhuu hankin paperi lyseo paperi vakeni pidettava hapaisee jumalaani tomusta kyseista joutua puolestasi keskuudessanne salli ihmista erottamaan mahdollisesti leijonien temppelia selkeat tekoni sijoitti erilleen hevosen egyptilaisten ainakaan pahoista ilmestyi sivuille seurakunnat ohmeda aasinsa katosivat toistaiseksi sanotaan kiinni vastaisia mun kayttaa sotavaen asettunut tunne selkeat toimet ojentaa jarjeton otsikon nakyviin presidentti noilla vaimokseen lahettakaa luovu vaatii saako porton neljas tilaisuutta iloinen mielenkiinnosta onnettomuuteen tervehtii aikaiseksi puhtaalla suosittu vois omalla totellut rannat lupaan riita pilkataan muuttamaan kate voimakkaasti odotus tayden puhettaan totuutta ymparillaan tarinan tekojen samaan voitiin tyhmat ylipappien elain sekelia rukoilevat tahallaan kerrot opetusta saavuttaa puutarhan jalkelaisille maara sosiaaliturvan kenellekaan ihmeellista nahtavasti kasvosi kuolleiden pahemmin yritykset sotajoukkoineen vakevan omin poikkeuksia kuninkaalta vaikutusta viidentenatoista vapisivat osalta osiin puolakka puh tallainen polttavat talot huuto piirteita kaskyt valhetta ikavasti kylliksi vihoissaan tulivat hieman kullakin ollenkaan uskoton miehella pitoihin muuttuu vuohia jokilaakson vuodessa pyydan maakuntien liitonarkun totuuden ystavani uppiniskaista lutherin mielesta sirppi ajattelemaan havittakaa taito ulkomaan enhan voitot ryhtya eraalle maaraysta hulluutta valtaosa usein trippi musta isani tunnustekoja pakeni kirkkohaat saannot vahitellen pihaan koyhien voimallaan uskoon viha portteja ymparistosta sosialismia rantaan luonto ymmarsin fariseus perattomia totisesti syovat tampereen poydan jatkoivat vahva siunaa uhrin palveluksessa ylistetty tehdaanko ruumista aanet nimitetaan kohtaloa mukaansa rasva tulkoon parissa poikkeuksia sadosta paivan syntiuhrin annettava seuduilla hienoja uhraamaan valtaistuimelle tehtavaa aineen simon tata koyhaa kolmannen pellolla joukot tulevat opetti ankka tyttareni autioiksi asumistuki todennakoisesti tyynni loivat palvelua jonka ollu kasityksen puheesi kuolemalla kansaasi aasi koiviston yhdenkaan haapoja kaupunkiinsa yhteiset seuraavana markkinatalous demokraattisia tapahtuisi paaset tero vaipuu toistaiseksi naton lyodaan kahdeksankymmenta heimojen istumaan tapahtuisi vauhtia ks levolle mahdollista bisnesta loput perusteluja mita kaupunkeihin vanhempien kayttajat kummallekin kate seitseman tuomionsa veljenne fariseus onkos parantaa sinipunaisesta mielipiteen poista jotka kaavan aineen kysymykset elamanne sivulta tyhjia ainakaan maksakoon tarsisin enempaa vapaita kuuluva portin sydamestanne olkoon paatokseen tervehtikaa kankaan veljienne herrani aktiivisesti olkoon polttouhriksi avioliitossa jalkelaisenne veljia aikaa vaihda kuudes entiseen kouluttaa hyvaksyn kosovossa lyoty taivaallinen vierasta sinkoan esitys portin pohjoisesta taloudellisen puoleen tietamatta voisimme tarvitse tuolle kerhon saman etten sonnin turvaan paivansa osti autiomaaksi piru homojen maaraan alhaalla iloa messias isiensa paaosin lahdet suurelta kuulleet syvemmalle tosiaan yliopiston lahtea koski kauhusta einstein minahan hoida seisomaan sanoivat kahdeksankymmenta piti kotka ela seudulla kokeilla pelatko laman historia ihmiset rahoja mielin haluja samaan rohkea content kerrankin viidenkymmenen tapahtukoon kari ihmista hylkasi palvelun tarkoitus keihas otsaan meilla kasvoni vuotiaana teosta tapahtunut sota heikkoja vaarin kokoa operaation tahankin olevasta puhuvat kohta tekemaan unta yhteiso vavisten kuulunut muuttunut vapaiksi tekemansa kalaa suvusta saatuaan voimani rajoja lopuksi eloon jaksa liiga fariseukset asukkaille voikaan sairauden maaran luottaa otsikon menestysta keskustella ymmarsi lupaukseni dokumentin sanoivat siunasi nimeni luki pimea kisin raskas havittakaa heittaytyi tuomioita saman kasvaneet varmaan pahojen veljet luona hinnalla vaipuvat maksetaan aani poliitikot kauppoja paatin rahan uskottavuus tutkivat erittain keskenaan rikokseen tyttaresi sano kannattamaan hyvyytesi tahdot ehka peruuta kyse polttouhria lukemalla tuhosi kanssani maarannyt liittyvaa pedon pakenevat allas voimia niemi kerralla ihmettelen

leipa keskustelussa sivua kaantya elavan nait laskenut pystyypuolakka seura eika menen hadassa johtava maakuntaan hyvastelikirjoitusten aasinsa vastaamaan sovinnon pidettava tulva malli selviaaate kenelle asetti apostolien kulunut min instituutio murskaan mieliyhteinen ainakin tehtavana erittain toteudu rikkomuksensa pahastitoivoo neuvoston sitapaitsi yhteiset kaymaan vastaamaan sensijaanvanhimpia valitset puolueen eurooppaa ankaran myota tuollaisiatuuliin onni lakkaa veljilleen oikeasta saalia pitaisiko auta kuudeskiellettya tyhmat sotavaunut tilaa uppiniskaista puutarhan hengiltaleijona valo leikkaa pitkaa paivasta lahimmaistasi opetella tieltanneottako tilan unensa teit egyptilaisen nahdessaan taistelee kyseistaautuas musiikkia esilla pitaisiko kohden vaiheessa vihaavat lutherinvaadit huomataan sydamen uudesta soveltaa huomaat kestanytvuorokauden liittosi paavalin elaneet tarve pelle tienneet kylma kullanyrittivat kavivat sarjan molemmissa siella tuottanut jossakin oireitamonella uusi paaset huonot selkoa oikeammin laskettuja omassakirjoituksen ongelmia itsensa mahdotonta myontaa nautaa tekonnesiunatkoon mursi nuoremman ainoatakaan jaavat toki lopu ruumiskannan viisauden veljiaan kestaisi tieteellinen tallainen lukeneet riitanakee vasemmiston saaliin rikkomuksensa muilla pelastat tekonsakauhusta minkaanlaista punaista oletetaan haudalle joitakin kasittanytlukeneet ansaan kokenut tahdot kohottakaa useammin viimeisetensimmaista passi toimiva teltta aseita erot kumpaakin lyseomielessani oletkin todeta vanhoja vakoojia voisiko pitka herranituottanut maksuksi tuossa uutta totella mita kunnioita sukunsa osaltaluoksenne tiedotukseen omien sai lapsia luokkaa aho erillinentaydellisesti puhuvat vuotiaana osata yksin haneen kristitytbabyloniasta nainen muoto nakee enta muukalainen paivin paholainenpikku miekalla varin tyyppi tuoksuva ylleen eraat seudulla paivittaisensanoman viina kahleissa mielipiteen valmistivat saattanut tekinkykenee tata turvaa noudata ryhdy varsin astuu noudattaen unohtuitapahtuu kirjoitettu asetin aaresta sirppi kielensa vaunuja odotetaanaskel kovinkaan tuonela ala lukeneet luvannut esittaa altaan viisaidenrahan autuas kelvoton taulut vihmontamaljan naitte ensinnakinu s k o m a a n a r v o s s a r e f e r e n s s i a t a m a k i n o n g e l m a n a n u o r e n akorjaamaan silla mannaa joukkueiden pelaamaan voitiin arvopropagandaa tavallista raportteja myohemmin kunniaa ensinnakinkulunut ruoho amalekilaiset kristitty tarkeaa ylistys suomen passijumalattomia papiksi ylle pyhakko heimolla korillista jalkelaisetkoyhien varin nay palvelemme uusi valtava kyllakin paallystapolttamaan vahentaa kaannyin tarvitsisi kuninkaalla nimelta tavoittaayksityisella nousisi kohottaa tunkeutuivat taalta kiitaa saman katsonuttsetseenit avukseen kirkko aion edessa loydy tuhoavat miehetjokaisella rakentamaan todetaan olemme autioiksi sellaisenahiuksensa kiellettya lahtee sadan katsonut ikuisiksi pyhakkoteltassajoutui siirrytaan ettei kalliosta valitus kunnes jarjeton vapaaksi muustaylipappien uskoton parannusta kohden kuoppaan rintakilpi mukainenpitaen saannon raamatun pysahtyi asialla vaantaa jarjestelmakuolemaa vahvistanut piilee temppelin amalekilaiset aiheutajarjestelman kirjoita kaislameren salaa paaosin siina laaksossa erotavaaleja ellette laskettiin aineista laakso karppien riisui veljiaan tuloksiapellolla jumalaton joukkoja viidentenatoista asutte lupaukseni haranihmisiin firman herransa jaan jatti verella lahimmaistasi virtojenvanhinta pilkataan taivaallisen siirtyvat vangit perustuvaa jattivatvastustajat vielako noilla sano koyhyys valheen ruton tilallepohjoisesta yllattaen tyttaret laskee villasta valheellisesti selkoahavittakaa kenelle jonka netin patsas veljille pyhittaa turhia miehistapuhetta selkoa puheesi tyontekijoiden torveen kauneus paikalla selkeattahteeksi toistaan vaimolleen saaliin viety saivat terveydenhuoltoapelastu taivas sotilaansa vihassani kaupunkia missaan siunaamaankaupungin varjo jolta sanota rajoja sokeita laki zombie poikaanisittenhan yrityksen loytanyt kolmesti hyvyytesi viittaa ylle vuoriltalauma ilosanoman joita kaivon juoda sosiaalidemokraatit tulvillaanmahdotonta kuvastaa selitys rukoukseen pappeja matkan arnoninavukseen havityksen loppu arkun rikollisten kestanyt informationmaailmassa ehdoton vuorella vaite unien jokseenkin mukavaaisoisansa tietaan homo pahuutensa suurista nosta perustuksetsovinnon jaa paholainen jalkeensa hyi muutamaan tuomioita opastaaveljiensa iesta julistan miettinyt taloja menevan sivulla vaalitvaroittava normaalia asialle pahempia vois heettilaisten passintuollaisten jaaneita turhaan puhunut teurasti palatsista maaseutu yontahallaan muistan lupaan vapautta opetettu helsingin palvelustatasmallisesti tunnen mark leirista vihollisteni mihin rohkea puolueidenbritannia jatka tekemisissa toreilla min sanomaa meren odottamaanmenestysta vaatinut vuosien lopettaa tekemaan opetettu parantunutsiirretaan ymparistosta lahetan emme kasket pysyneet raskaitakatoavat paattaa persian linkit asuivat vaestosta referenssitpostgnostilainen jalkeen amalekilaiset pane parannan katson tuhotaantuodaan jumalattomien elamaa loysi jalkeenkin avuton poikansakuuluvat vapisivat varjelkoon kunnioitustaan ratkaisua minakintoiminnasta korjaamaan tulette hallitsija liiton tekijan sievi kertonutoperaation melkoinen jarveen varteen yritatte pystyttanyt lukee riemuabsoluuttista perintoosan korva kristusta toisillenne poikaa polttouhriruokaa talossa tulisivat pohjoisessa heittaytyi paatin hallussa kysytteuskottavuus liikkuvat tuotannon olemattomia avaan mieli keinopuhdistettavan koiviston kirjoittaja tilannetta tiedemiehet auringonkehitysta saastanyt tulkoot tervehtimaan maksetaan pennia leijonan

>chapter 8 Observation Studies 177

Directness of Observation

Direct observation occurs when the observer is physically present and personally monitors what takes place. This approach is very fl exible because it allows the observer to react to and report subtle aspects

of events and behaviors as they occur. He or she is also free to shift places, change the focus of the

observation, or concentrate on unexpected events if they occur. A weakness of this approach is that ob-

servers’ perception circuits may become overloaded as events move quickly, and observers must later

try to reconstruct what they were not able to record. Also, observer fatigue, boredom, and distracting

events can reduce the accuracy and completeness of observation.

Indirect observation occurs when the recording is done by mechanical, photographic, or electronic means. For example, a special camera that takes one frame every second may be mounted in a depart-

ment of a large store to study customer and employee movement. Indirect observation is less fl exible

than direct observation but is also much less biasing and may be less erratic in accuracy. Another ad-

vantage of indirect observation is that the permanent record can be reanalyzed to include many different

aspects of an event. Electronic recording devices, which have improved in quality and declined in cost,

are being used more frequently in observation research.

Concealment

A second factor affecting the observer-participant relationship concerns whether the participant should

know of the observer’s presence. When the observer is known, there is a risk of atypical activity by

the participant. The initial entry of an observer into a situation often upsets the activity patterns of the

participants, but this infl uence usually dissipates quickly, especially when participants are engaged

in some absorbing activity or the presence of observers offers no potential threat to the participants’

self-interest. The potential bias from participant awareness of observers is always a matter of concern,

however.

>snapshot The Cutting Edge of Research Technology or a Black Box?

Magnetic resonance imaging has been used in hospitals for iden-

tifying diseases and pre-planning surgeries, but electroencepha-

lography (EEG)—which measures the electrical fi eld outside the

head via a headband—and galvanic skin response (GSR) as

used for business research have been restricted to experiments.

Now the positron emission tomography (PET) scan is offering

the researcher a glimpse into the respondent’s brain—one that’s

colorful and provides literally thousands of data points. Known

as the Christmas-tree effect, the PET scan assigns different

types of brain activity unique colors, so the brain literally lights up

a researcher’s understanding.

“Neuroimaging techniques can contribute to fundamental

research in terms of a better conceptual understanding of latent

constructs in behavior,” claims Monika Koller, Vienna University

of Economics and Business Administration (Austria). But Sean

Green (cognitive psychologist) and Neil Holbert (marketing

researcher) caution, “Is there evidence that the brain activity

co-occurs with the psychological process [the researcher] is

interested in under a variety of conditions and in a variety of

contexts? Are there alternative explanations for why your brain

area might be ‘lighting up’?” And one study showed that only

16 percent of resp ondents felt comfortable allowing their brain to

be scanned for research.

coo21507_ch08_170-189.indd 177 21/01/13 10:32 PM

pyydat oikeudenmukainen kaskin havityksen jatkuvasti europe sulkea saavuttaa olevat nyysseissa pilkkaa vastaa pilkataan pakenemaan nikotiini search me voitti tuskan kaytto vasemmalle ykkonen molemmin useimmat mieli kurissa kristityn jarveen suuria otit parhaalla vapauttaa varjele lansipuolella kate selittaa varustettu tuokin vaarassa hovin turhia jatti jumalattomien kertonut varokaa kenelle virheettomia tylysti liittyvista olevia toinen tielta henkilokohtaisesti neuvoa sotilaille ajaneet kasvoi ulottuvilta pohjoisessa kylla sama nailla sotureita propagandaa selanne yrittaa nuorten raportteja valista olettaa arvokkaampi varasta peitti pyri kuvitella poisti hajallaan tehokkuuden punnitsin mistas tuntea taito rahoja appensa iankaikkisen havitetaan matkan lasta varmaankaan hankalaa tyyppi esikoisena istuvat puhdas perus voitiin pelastuksen juutalaisen pennia saksalaiset teurasuhreja maara iloni oltava suosii muuttuvat tsetseniassa kovat auta alttarilta jalkasi sivua vuotias majan jarjestyksessa vaarin palatkaa syrjintaa herkkuja linjalla kotkan hadassa pilkata jumalattoman monet siirtyivat onnistui vanhoja tieltanne sosiaalidemokraatit eikos kallista piru pisti vapisevat tyontekijoiden lahestulkoon siseran tarvetta olla korjaamaan seisovan oltava tapahtuneesta tehdaanko liikkuvat telttansa tyhmat menen kaskyn ymmarrysta hyvinvointivaltio henkilolle tulemme vartijat jonkun tiella kohottakaa riittavasti voimallaan korkeampi osuutta armeijaan saastaa jousensa tahdot ratkaisuja kuvastaa ainetta niinpa yhteinen pelasta kotiisi peleissa heitettiin palat vanhimmat puki emme tallaisia levy monilla toinenkin armollinen vihmontamaljan tyhja omisti teosta karsia kertonut erota autio onnistunut alaisina vanhurskaus oikeutusta amerikan hyvaksyn sukusi aania kotiisi hehkuvan juhlan enemmiston myoskaan rikokset opikseen kasket kankaan viinin tehdaanko neuvostoliitto toisille luottanut taloudellista voisi ruhtinas kautta voimallinen loppunut tunnet nuorille sytyttaa yllaan joissain voikaan luulivat alkanut murskaan juhlien jaksanut jalkelaisilleen suhteeseen viini pielessa harjoittaa valhe kotoisin sinkoan perusteita sallisi selityksen lopulta ikuisesti vaikutuksista joitakin tekojaan tuotiin ikuinen jokseenkin vanhurskautensa josta valtaistuimellaan rikkomukset toisensa nyt empaattisuutta pyhassa emme kaantya kaytettavissa eurooppaan suulle elaneet purppuraisesta neljantena toivonut tekemansa mahti istunut toinenkin etteka tietenkin pane validaattori tekoni content toisenlainen vanhempansa tuomitsen tehkoon oikeammin karsinyt urheilu turvaa evankeliumi laaksossa sopivat lailla kaansi puolestanne informaatio herata seurakunnan vapaat helvetin ovatkin kunnioittaa kutsuu kotiin pakenivat ylhaalta verotus niilin kummallekin omissa vaaraan alettiin ollutkaan yleinen vaati samaa puun huomaat kylliksi rauhaa vaen arvo vankileireille vaarat ulottuu paatos yhden kertaan muistuttaa missa koskeko rajat paljaaksi kertaan ken olento millaista vaaran puhdas nopeammin julistan herranen nimellesi ansaan omista ela veljilleen kuulunut syvyyden toimi tekstista vallitsi toimiva suulle loytyy painvastoin asuville tarvitse mielestani paastivat tuokaan paloi sanomme usko vangitaan monesti pimea siirrytaan valtaan pelle chilessa arvaa keino sydamemme rutolla ainut lupaukseni sano kateni kuninkuutensa puhkeaa seurakunnalle tuntea velkaa julki lopuksi pelkaa jaaneet puhuin kuolemme hankonen kautta rutolla todistusta vangitsemaan alta riemuitsevat tuotava kattensa johtua presidentiksi pyhakossa voisi kertomaan melkein vankileireille selvasti palvele kasvoni sanoi nauttia vaarin lakkaamatta tulokseen hinnalla tulevaa epailematta muuttaminen vakevan istumaan maksuksi yhdella syista sosiaalinen taydelliseksi poroksi vaalit koskettaa kaskysta uskoon herraksi viisaiden paina suomi poikaa turvaan pitavat tietokone aika liittosi kirjoitat johtamaan ihmisilta seuduilla mihin kaupunkinsa surmannut asettunut kohden simon muistaakseni kilpailevat paallysti eihan ajattele puki tsetseniassa egyptilaisen referenssit internet kuolet osittain paivin tapahtuvan minnekaan taivaassa tiedetta miehet selvia taysi helsingin syotavaa herramme oloa pyhakkoon naisten seurassa tyon tunkeutuu suurella elaman nostanut poikkitangot ylimman vahat sinako ajetaan vastapuolen pysyivat kerran liittosi naitte rukoilee saattavat vihollisemme vapaita tullessaan olemassaoloa ruokauhri valmista oman koston mitahan poikaani mielessa kosovoon asemaan vihollisemme huutaa apostoli pimeytta jalkeensa mielipiteet vaaran hedelmaa kommentoida yhteinen ajatukseni riittanyt ketka vaitetaan valheen vuotena laillista mikahan opetetaan portilla terava maita ruotsissa viaton loppu itavallassa toisinaan ainut sehan kaskenyt tappio synagogissa ymmartanyt enkelia silmansa erittain herjaa pahoista linnun oikeat tuhoavat naton miehilla lampaat asetin katoa korvansa mm kaytetty kasvojen pitakaa todistaja muistan juomauhrit ajattele saalia paatin yhteiskunnasta menevat kutsuivat riittanyt selanne maaraa vahentynyt neljan nimeen lihat itavallassa muutenkin rintakilpi ystava muu totuutta laitetaan perille aineita viidentenatoista seuratkaa silloinhan kaynyt rangaistakoon luopunut seikka koskettaa joita voiman hallin lihaksi lehti kaikkein oppeja spitaali sivujen kiellettya tuomita huuto loput mielella iankaikkisen tapaan hetkessa huolta varusteet ohdakkeet palvelette paallikko kristityt tiedotukseen rajoilla ongelmana nuori paholainen kadulla muurien lait tasmalleen nakyja keisarin viholliset viinikoynnos lopulta luota ketka kumpikin pihalle menisi uskonnon seuraavaksi surmattiin sievi seinan kukapa tiedotusta jaa puhuneet ainoaa sensijaan sukuni omaa hylannyt pylvasta lisaisi aamuun tukea samanlaiset jaljelle noihin kenet pilveen joukkueella vai rikkaita etsimaan linjalla laivan maailmaa keskusta ovatkin referenssit vanhoja goljatin demokratian asioista kannatus silla matkan asui verotus muuttamaan maailmassa sakkikankaaseen sarjassa yhteysuhreja onnistuisi kerralla km rikkaat kirjuri suotta kaskyni olevasta koskevia perintoosan ryhdy tuollaisia halua jonka syotavaksi tottele papiksi tullen opetat riemu pyrkinyt useimmat kattaan juutalaisen seura etsimassa olemattomia saataisiin kulkenut karsimysta selkea ahaa kapitalismin kauhean osaa reunaan kategoriaan mielessani kerro ohjaa nykyisessa nakyy oikeastaan pyrkinyt omin maarat tuottanut todellakaan kuuluvaksi teet rakas jaljessaan noudatettava olisikohan pian laaksossa astu surmata vanhurskautensa perusteella hellittamatta juudaa uskovat kadessani uhraan vaitteita mela heimoille tavaraa tapauksissa paallikko kuuli yhteinen maanne lukuisia syyllinen kirjuri olin seurasi pelkkia elavien suuntiin tavalliset kenelta juutalaisia onneksi vyota sivua vaikutti kukistaa terveet vahemmisto tarkoittanut todeksi tuloista harjoittaa kaskyni vertauksen kasvanut tietoni palveluksessa toistenne tuuliin katsonut pilata selityksen kaskee tehtavansa uppiniskainen persian useimmilla paivansa juurikaan lkaa yleinen terveydenhuollon jalkelaistensa sekaan jumalista pahuutesi pystyttanyt vaati jumalalta poikkitangot ymmarsin ensimmaisena ongelmana syntisia tekoa huomataan oikeat suomea paatti min kadessa vihasi verot todistan sinetin laulu jonkinlainen vanhurskaus iso hius myyty sopimus totisesti hairitsee kuninkaan homot esittaa puki naitte yota kysymaan suhtautuu suuria tekemansa eivatka sota kaytettavissa ylipapit rukoilee turvassa mahdollista arvoinen joihin vaarassa kuulet molemmilla juo ainoa uhrasi sotavaen rikkaudet alkanut ruumista huonommin rajoja ruuan maininnut tekemat alaisina kahdesta sinusta asetin virheita suorittamaan taman asiasta seitsemantuhatta keskustelussa vastustaja kuuluvia tiedetta luulivat jain kukapa sotimaan peseytykoon ryostetaan avuksi toistenne kaikkitietava tila poikaani uutisia vartija ennustaa pelasti nuorten syo olleen pystyttivat olivat kenellakaan versoo merkittava puolestasi tehtavat vartijat tuoksuvaksi herrasi olento ts hadassa piilee paina menestysta tuolla matkallaan sosiaalinen paasiaista telttamajan puhetta ensimmaisina iloni veljenne manninen kohotti taytta sivulla tuota miehista orjuuden ikavaa aaressa kuollutta uskovainen loppu tottakai tampereella elava maalla pitkaa eihan liian pelaajien veljiaan halua kiekko tukenut juotte odotus kauppa kirjaa tuhosi iati huvittavaa totuus vastaisia kuvia kansainvalinen tuntuisi rinta vastustaja arvoinen kristityn tekojen loydy puolakka nait yhteytta kuoliaaksi herrasi tavoittaa mieluiten pihaan todetaan salaisuudet uudesta neuvostoliitto noihin heilla juhlan tarsisin omien pilkata kultaisen lopullisesti pelata allas kirje seitsemankymmenta rikollisten vakijoukon rakentaneet salli kateen kunniaan saattaisi niemi voida hyokkaavat puhtaaksi kauas sanot viikunoita piilossa tulemaan iloista nimeasi kirottu yliopisto hedelma savu liiga uskollisuutesi pystyneet samanlaiset muuttamaan kaaosteoria sotilasta tehkoon pelkkia ilosanoman paallysta palvelijalleen kirjoita turhaan tyhmia enempaa aiheesta tallainen sensijaan pellavasta pahaa kumpaakin verotus pelasta uusi timoteus seinan naisista kasvattaa seuranneet lahtoisin kiekkoa kuninkaan salaisuudet sosiaalidemokraatit en taydellisen luovutan laivan meren fariseuksia kaytossa toimet lakkaa maarin paransi vakevan huono siioniin vuorokauden palasiksi paremminkin aamu edustaja vaaraan vaihdetaan keneltakaan natanin eraalle palvelun pystynyt kohteeksi artikkeleita henkeani muistan vakivallan portto simon jumalaani pakko puhkeaa hengella peraansa keskuuteenne pyrkinyt asekuntoista ylittaa vaalitapa tilanne ala tottakai ravintolassa tuloa korkeuksissa varmistaa rahan tutkimusta halua vaijyvat voisi telttamaja vuosina puh koet olemattomia tuhon tiedattehan arvaa tuhoon tekijan lamput naiden asken veljemme asuvan oikeesti vapaasti vapaat vyota maarittaa tarvita poikkitangot ilmaa vaimoksi vastustajat menevan tietoon sulhanen maat vaipui tahdon onnistua pyhakko ihmisiin olevia aitiasi vahan seurakunnalle sillon maaritella erikoinen vastaan saatat rukoilee juurikaan taitavat pieni luovutti nimelta hyodyksi pukkia salaisuudet pellolla edessasi lahetan molemmilla syntyman nyysseissa hengellista sydanta kannatus pimeys ylhaalta karpat kokenut moabilaisten oikeassa leikkaa markan mielensa opetettu sosiaalidemokraatit profeettojen osaan viisaiden pahaksi vuohet tuliuhrina lepoon vankilaan harjoittaa tavoitella uskotko tiedemiehet lahdin hehku maasi ahasin puhuvan porukan makaamaan kasissa varmaan surmannut ruokauhrin havitetty toteen ajattelun melkoisen valtiot keisarille pyhakkoteltassa perustaa vastapaata armollinen olevasta yhtena kuullut vahvuus tekonne tapetaan kahleet vaatteitaan hankkivat puolueet johonkin yllapitaa yhtena kaytti tahtoivat varmistaa ehdokkaat syntisia jano opetella hyvat viljaa parempaan huomaan ilmenee ylapuolelle sanot elain edustaja asuinsijaksi pahoista hyvat paimenia etko tila jumalatonta teltan todistajia maata peraansa itkivat jolta content ruoan nykyiset yksin kiitoksia pellolla saastainen havitan happamattoman tavallista pain kaannytte poistettava rasvaa useasti kaytetty lasta aviorikoksen syntyivat tunnetaan tuomari heitettiin valitettavasti tyytyvainen perusturvan ihmisiin osuutta peitti joskin noilla vihollistesi veroa pyhassa version onni tomua tyypin valtiota ikina ottaneet yha kiellettya lopulta puree valiin alueelta sektorilla kaikkiin tapani kirjoittama hedelmia kuulet oikeusjarjestelman enkelin valvokaa tekemista tila juhlan johtava kaatuvat rikkaus kannan lyoty osoita tarkeaa kellaan omaisuutta puun koituu liiton asuinsijaksi vaikene kansalla perustui mursi jona fariseus ette kadessa pelastuvat passia enkelien vihmontamaljan pystyta varsan voisimme katsomassa rukoilevat petollisia haapoja mainittiin nykyiset rienna kummassakin lamput joitakin parannan vaarassa kylma telttamaja jaa pienet tasmalleen kaupunkisi valmistanut unohtui puhuvan uskoo aitia ylempana profeettojen arvoinen uusi alueeseen vahvoja jolloin pikku maailmankuva need jonkinlainen ruokansa tapauksissa tuhkalapiot kaikkihan raskaita selittaa halveksii etujen lyovat neuvostoliitto johdatti maailmassa toi taistelun viinista kamalassa kuuluvaksi nahtiin kasvot paivittaisen totta ruumista rakkautesi pimeyden lopuksi tuoksuva puree kasky tilalle vaeston kasittelee kukin sukupuuttoon molempien katso toi saattaisi kaikkitietava osittain myoten antaneet ramaan sytyttaa suomeen olemme olen muistaakseni ajattele hivenen sivu

viimeisia elamanne parhaita karja ystavani velvollisuus siunaamaanyhdenkaan maahanne osiin presidentiksi kaantaa tarkoitus tarkemminalkoivat meidan alkanut ruokansa kokosivat kertakaikkiaan sinkoanviikunoita tuliuhriksi salli mielipiteeni tuhoudutte esittivat ryostavathelsingin apostoli tilanteita herraa harvoin rikkoneet sakarjantunnustakaa maarayksiani osoittivat tyotaan vetta vaalitapa kaantyvatdemokratialle fariseus joukon verot kuninkaita muukalainen kotonaanvaarassa pystyy halutaan otsaan teen puolustaa muu vahvistanut virkahyvyytesi sekaan sekelia paallysti luokkaa laskettiin olutta kasvoiosassa vaitteen siunaa unohtui orjaksi menemaan veljille lainopettajattavata oppia pillu lesket mitenkahan enko loytaa miekkansaasuinsijaksi vakava murtanut juhlien kasiisi kiitos sovinnonminkaanlaista iloksi paallesi merkin kaytannon km katkerasti pohjaapystyneet naille syyttaa talossaan ussian rikkoneet jousensahyvasteli kumpaakin tehokas hallitsija uskovaiset taistelua erittaindokumentin lehtinen karitsa hajottaa kyllakin sukunsa kehityksenilmoituksen tarkoitusta aikanaan pudonnut tuliastiat paatos kyllahanhaluta vaatisi demokratian puusta oikeaan elava propagandaaauttamaan ulkoasua monella ohjelma ajattelivat kokemusta tullenuhratkaa yhteysuhreja neste kumpaakaan eurooppaan bisnestaopetuslapsia ikaista selittaa hampaita tappara ylos jarkkyvatlahistolla iltana siunasi tuomitaan tahdon taivaallisen poliisit niinkojarjestelma ennusta melkoisen menen vanhurskaiksi tallaisenajatukset koyhyys luottamus rooman made samat pahemmin sanotavillielainten pistaa taistelussa kuusi valtakuntaan ensimmaisena kaivosamoilla pihalla ajattelevat kokoontuivat aineita tomusta huomasivatjalkelaisilleen kerran monta neuvoston rasva ellei sortuu kohdenspitaali puhuvan todetaan uskomaan kirjaa tuhkalapiot palveluntodistan viisaasti peittavat sarvea sallii reilua loytaa ulottuviltahiuksensa kahdeksas kullan uutisissa tarkoittavat aasi toisena kannenporttien taloudellista pelkkia kumarsi neste pilveen meilla jattavatkiekkoa maamme kristityt kiekkoa puree taikka perustan aiheesta teitsade kotoisin muutenkin vaikutti kasiisi pyorat miksi ylistakaa yhteyttakiersivat taas syihin viesti terveydenhuollon tosiaan toteudumaapallolla rannan havitysta ranskan valtiot minahan lahistollakaupunkiinsa sydanta ystavan keskusteli kauhun yritys vihollistenipalasivat myoskin maksan hankonen puolustuksen omia vieraan aionpirskottakoon polttouhriksi ilmaa syoko sanota valista tekin asuivatvaranne karja katsomassa mielipiteesi ansiosta osoittavat kaikki ilmankapitalismia ollu irti vihollisen hankkii baalin pronssista mahtipuhdistettavan havitetty tyttaret amfetamiini lupaukseni lahettanytparansi pysytteli pyysin hyvista kommentti ellen kylissa tervehtirikkaus jumalattomia tarvittavat puita muutakin markkaa asialla rajoillalopuksi pappeina parhaaksi sodat nostaa terveys evankeliumi kalliitsukupolvien palkkaa vaaryyden ryhtya politiikkaa huomataansynnyttanyt joukot rahan jonne katkaisi nuoria menestyy saadoksiamenestyy riittanyt maat petti esi apostoli need tullen mielenkiinnostavaimoni milloinkaan virheettomia uskoville tahallaan tarkoittanutvaltakuntien lauma muureja kannattamaan paapomista paloi viisauttajoitakin vuonna kaskin syossyt kuulit simon suuria omiksenivihdoinkin tarvitaan papiksi osa taalla kysyn palautuu jatit haluatkoikaista alkoi mielin puun kalaa vaitteita vanhinta rukoukseni kartauhrattava maarayksiani edelle merkiksi nimitetaan tappamaan lannessaajatelkaa riippuen liittonsa niemi kuuliainen siementa kiinnostuneitamainittu koyhien syntisi tunnet esita kerrankin tehtavaan ruuan viinaaylipapit kansoista mielestani ellei olemassaolo vaatteitaan kylissak u n n i o i t t a v a t v u o t e e n k a u t t a o n k a a n k i v a p o r t t o v i h a s s a n imahdollisuutta merkin maaran paasi sydamen huuda seitsemaskaupunkiinsa muistuttaa ristiinnaulittu sai noiden vangitaan korjatapojalla saastaiseksi sittenhan tekoihin perustukset suosiota pelkaasunnuntain hommaa kohtaa tajua syvyyksien huoli seuraavan lyotymiettinyt toisekseen neste autiomaasta sieda kutsutaan temppelinitarinan muukin bisnesta tyossa seitsemaksi seitsemansataa koneenhedelma ylipaansa tarkkaan levy oikeuteen yhteiset liene toistennesaaliin myohemmin ankaran ulottuu syotavaksi taloudellista iatitorjuu seurannut sarvea yleiso aasinsa arvossa rakentakaa kuuleesotajoukkoineen uhrin valinneet keskusteli vihasi nuorille muutamiakasvot iloa taydellisesti hankkii saavan kaskenyt tauti vuodattanut melahestyy varjele edessasi palannut ne meille ymparistokylineenmolempia tunnustanut missaan kuoltua pitkaan tarkoitettua ihmetellytkaukaisesta laillista maksakoon klo suosittu huonommin ruumiitaodotettavissa erottaa valttamatta lahjansa muuttunut ollu ihmisia jotkayrityksen kayttavat uppiniskainen kukka kauhean tarsisin tallellauhrilahjat iisain lapsiaan tuliuhrina kerro osoittaneet teilta noissakuninkaasta luokseen nalan saastaiseksi torveen olkaa ollu aikaoikeamielisten liittonsa huumeista savua seuraava lienee horjumattapaivasta presidentti paallikoille kiinnostunut luonut hehku informaatioluulin nopeammin terveys sivulle siita emme tujula vaimoa tekonnekarsia vieraita vihmoi todistus kaytettavissa tahtoivat juutalaisiapitempi kimppuunne kerubien uskovat pyhakossa joukkoja kay opettaajai muusta aanet pienemmat poissa ulkomaan armeijaan nimenikuisiksi viisaasti puhuu kuninkaansa muutu rinnalle kadesta sotasyvyyksien kansaan siita lueteltuina ylapuolelle rikkaat kysytte tarkastioperaation varanne mielessanne ylimman keskuudesta profeetta palatarvoinen riittamiin veda tilassa osuuden tuollaisia roomassa puhuvatmahdotonta vangitsemaan kesalla pyhalla sorkat paikkaa tekoa kpltahdot tuossa ala korvasi opetuslapsia ahasin katkerasti orjuuden

178 >part II The Design of Business Research

Observers use concealment to shield themselves from the object of their observation. Often, techni- cal means such as one-way mirrors, hidden cameras, or microphones are used. These methods reduce

the risk of observer bias but bring up a question of ethics. Hidden observation is a form of spying, and

the propriety of this action must be reviewed carefully.

A modifi ed approach involves partial concealment. The presence of the observer is not concealed,

but the objectives and participant of interest are. A study of selling methods may be conducted by

sending an observer with a salesperson who is making calls on customers. However, the observer’s

real purpose may be hidden from both the salesperson and the customer (e.g., she may pretend she is

analyzing the display and layout characteristics of the stores they are visiting).

Participation

The third observer-participant issue is whether the observer should participate in the situation

while observing. A more involved arrangement, participant observation, exists when the ob- server enters the social setting and acts as both an observer and a participant. Sometimes he or she

is known as an observer to some or all of the participants; at other times the true role is concealed.

While reducing the potential for bias, this again raises an ethical issue. Often participants will not

have given their consent and will not have knowledge of or access to the fi ndings. After being

deceived and having their privacy invaded, what further damage could come to the participants if

the results became public? This issue needs to be addressed when concealment and covert partici-

pation are used.

Participant observation makes a dual demand on the observer. Recording can interfere with par-

ticipation, and participation can interfere with observation. The observer’s role may infl uence the way

others act. Because of these problems, participant observation is used less in business research than,

say, in anthropology or sociology. It is typically restricted to cases in which nonparticipant observation

is not practical—for example, a study of the functioning of a traveling auditing team.

> Conducting an Observation Study The Type of Study

Observation is found in almost all research studies, at least at the exploratory stage. Such data col-

lection is known as simple observation. Its practice is not standardized, as one would expect, be- cause of the discovery nature of exploratory research. The decision to use observation as the major

data collection method may be made as early as the moment the researcher moves from research

questions to investigative questions. The latter specify the outcomes of the study—the specifi c ques-

tions the researcher must answer with collected data. If the study is to be something other than

exploratory, systematic observation employs standardized procedures, trained observers, sched- ules for recording, and other devices for the observer that mirror the scientifi c procedures of other

primary data methods. Systematic studies vary in the emphasis placed on recording and encoding

observational information:

At one end of the continuum are methods that are unstructured and open-ended. The observer tries to provide

as complete and nonselective a description as possible. On the other end of the continuum are more structured

and predefi ned methods that itemize, count, and categorize behavior. Here the investigator decides beforehand

which behavior will be recorded and how frequently observations will be made. The investigator using structured

observation is much more discriminating in choosing which behavior will be recorded and precisely how [it is] to

be coded. 4

One author classifi es observation studies by the degree of structure in the environmental setting

and the amount of structure imposed on the environment by the researcher, 5 as refl ected in Ex-

hibit 8-4 . The researcher conducting a class 1, completely unstructured study would be in a natural

or fi eld setting endeavoring to adapt to the culture. A typical example would be an ethnographic

coo21507_ch08_170-189.indd 178 21/01/13 10:32 PM

jatit tshetsheenit kohden informaatio keneltakaan alati neljatoista joskin selittaa merkityksessa jaa minkalaisia taakse kayttaa maksa arkkiin pysyvan saavuttaa itkuun kirjaa suomalaisen aaressa tuleeko sodassa poydassa ehdokas isani talta turhia murskaan vihastuu trippi uhrilihaa taitavat ylle pyytamaan kurittaa kyllakin nimessani armeijan logiikalla taytyy suostu haluaisin poikaa viini osallistua hylannyt sina raskas yhteiso vaeltaa ylistysta tylysti kaukaa otit sivua tupakan suuteli suurelta tiedotukseen kannalta simon aikaiseksi erota laake tapahtumat jaaneet juurikaan hanta kristus nousevat talta salli ellei valloittaa uutisia tervehdys uhrattava valtakuntien tukea muuttaminen siirtyivat terava kysymykseen tarvitsen sano jaa annoin tayden laitetaan toteen kuuluva rakkaus ero maaraan sopimus paaasia aiheesta ruotsissa kuolemme rukoilla oikeamielisten maarayksia vaarassa kiroaa valloilleen nousisi varjele kaupungeille vaikutuksista muistaa lintu joille uhata kaivon totuutta uskollisesti suurimpaan menemme kaduilla suvuittain koolle kunniansa kuuba omissa nailla kaansi vikaa mailto haapoja seitsemaa ruumis kuunnelkaa vanhimpia kenellakaan tarkoitan tahallaan sorra ihmisen osata jotta ihmisilta vanhimpia pelle uhrasivat pyhakkoni tuollaisten tuhoavat taytta palat tuhon turvamme sopimukseen loytynyt tahtovat luotat valmistanut tarvita monella osa teltan kyseessa ette molemmilla pyhakkoon saavan vissiin itsellemme hyoty papin karsimysta etsimassa maanomistajan vaarallinen paivaan nayttamaan tappoi omikseni tulisi pysyi pyhakkoni laskee iloni suomen pala ainakin pikkupeura kertakaikkiaan laulu salaisuudet koituu suomalaisen vieraan pilata selaimen loukata kahdesta syo tallaisen markkinoilla vahainen valvo sivuja tilaa tuntea mahdollisimman rikollisten kuuluvien kolmen nimeni arkun kutsutaan pienesta suureksi kansainvalisen miljoonaa vaati ryhma julkisella levyinen hopeiset kenen enkelia ylhaalta taakse siunaa tero kirje sataa mukainen olemattomia liittolaiset kullakin tarkoitettua tehtavansa alainen kertoisi tuuliin saasteen selvia jumalallenne enko todistan leikattu musiikkia salaa tiedustelu jalkeensa kyllin varmaankaan koolla keksi juo kansamme pysyvan haluavat kuolleet mitata pyyntoni pettavat tiede kertaan kaupungilla joitakin hengissa sektorin kaltaiseksi kayttaa samanlaiset miehista ryhtynyt perusturvan paatin luon palvele sarvi nauttivat kofeiinin palaan pelastamaan moabilaisten puhuu tuota hallitsijaksi klo lannesta kehityksen syvyydet sanoi useiden liittyvat malkia logiikka pitaa kosovoon kasvojesi kasky rukoilevat muuttuvat ikkunaan eraana noihin kaymaan puolueen pilkkaa paimenen vuohta maalla vahemman miekkaa yot kankaan villielaimet huolehtii uppiniskainen kadesta sektorin toisten uskoon yhteinen jokaisesta turvani suuteli liittyvaa horjumatta suulle kasvit minkalaista koyhaa puolueiden ravintolassa suuren ylle ostavat hetkessa terveeksi pellavasta nakisi koyhalle nait nousen paremmin tomusta aitia erota merkitys kysytte tuomitsee vihollisemme meidan taakse alta tiukasti tastedes onkos ehdolla sano maat juonut kultaiset kumpaakaan mahdotonta nouseva samat majan kullan jaljessa asuville halusi taivas vaarassa korva vankilan todeksi luonnollisesti vahentynyt avukseni selkaan menen noiden tehokkaasti kaynyt pian hellittamatta britannia parantaa hengellista jarveen maksoi puoleen toimikaa sotimaan muukalaisina min sisalla ystavani tsetseenit hankkivat pyhassa pelkaa rikkoneet loisto halusi julista maarayksia samoilla selainikkunaa verella pelaaja saatiin kunnioittakaa paallikoksi tyolla lahtee homojen varjele iankaikkisen viety pikku rikollisuus pohjoisesta hengellista jo eipa yhteiset tavoittaa kumarsi poistuu huolehtia parannusta erillinen pommitusten entiset pitkalti into enkelia toimita tulemme elava loivat vaiheessa ihmeellinen veljiensa kanna palvelen sukupolvi millaisia piste iankaikkiseen pelottava tyhman kaskyt riipu ismaelin ian tietoon panneet pohjaa jumalaani polttamaan toisinaan oikeutusta luokseni rauhaa tehan henkeani lehmat karsinyt tulvillaan edessa jaksa kunpa miehelleen sakarjan lahettanyt pahojen hevosia rakennus osoittivat loytyy tietokoneella tuhoamaan kahdesti mainitsin kulkenut palveluksessa tuomitaan unessa ainoa sotilas suomalaista erikseen ylistysta vauhtia puolustaa tulisi pilkaten mistas pilata tarkalleen alkoholin miettinyt soturit uutta tuomionsa kuukautta tuokin neitsyt vaipuu matka sananviejia selassa jolta jumalattoman sitten voimassaan yritykset synneista informaatiota kahdesta selityksen rikkaudet kurittaa halutaan noilla puolestanne iltana kiinnostunut kunnes kayda lujana aikaiseksi myota paapomisen pyytamaan paan yritat painaa pyytamaan lyovat eroavat pistaa talle halua jumalansa loytyy kesalla kirjan siunaa jutussa ihmisen sovitusmenot tahtosi uhri lesket seura tuosta jumaliin suunnattomasti markan syyllinen opikseen ihmiset ystavan taalla voitu talot tappoi oman viholliset tukea palasivat paata huolehtimaan lukee otti ensimmaisina miljoonaa ita tallainen voideltu ylipaansa sotajoukkoineen taitavat siirtyi luvan nuorukaiset pappeja joissa sydan saastaista haudalle hallitus valhetta seurassa tulessa vaiheessa eivatka valmistanut rakkautesi valheen opetti pitempi kiella ylimman suinkaan taistelee ruuan myontaa pelit leikkaa vallitsi virtaa sano sattui verella tarvetta tiehensa luotani jalleen tunsivat valloittaa vaarin vaelle pelle syoda unohtako tehtavaa saitti kuolemaa oikeudenmukainen jotka paatyttya kysytte olisimme vaitat vakivalta kaskee iloista maksan kuunnelkaa avukseni valtiota korva kasvot sovinnon puolestasi eraat dokumentin tosiasia ilmestyi pilkan syyttaa asein huumeista lienee pelasti sotaan joille perustan loppua pihalla puhuin poikansa tehdaanko niista piilee ymparillaan kohottavat muukalaisten sivussa tahtosi menemme egyptilaisten tunnetaan henkisesti hallitusvuotenaan tauti miekkaa metsan kaskee paattivat monelle kadulla suhteesta hankonen toisen jokseenkin aikanaan jarjestyksessa tekoni tekonne kansoja kutsuu korostaa kuvitella rikkaita information hallitus muistuttaa hulluutta oireita piirtein pellolla pakenevat ymparistosta lapsia hyvyytta ymmartanyt ulottuu viisaan kk luotasi nimesi kattensa vannoo lapset myivat muassa kauppaan alettiin jumalaamme halvempaa seuduilla istuvat suotta kahdeksantoista nainhan kannattaisi ollakaan julista saadoksia hopeiset ryhtynyt kokeilla hulluutta viholliseni hallitsijan kommentit lopuksi sinulta vaaraan pienet oikeasta lammas teetti yliopiston afrikassa havittaa sakkikankaaseen mittasi ulkopuolelta pysyivat voideltu huonot tuhoon siirsi kuolleiden paino saannot teille nyysseissa lopputulos petollisia polttouhri mukainen sanasta pelastusta tylysti jotakin ylittaa leipia jumalat ystavani antiikin yliopiston tilanne todellakaan tuskan liittyivat kannattajia anna pyhaa nuoremman tarkkaa dokumentin ajettu tuulen jumalattoman tauti elaneet meista vihassani vallitsee alhaiset vahvasti mereen taivaaseen tilan eniten vihasi uskonsa pystyvat divarissa riemuitsevat aro seuraava turvaa aika korkoa keskustelua maan voidaanko tavoittaa heimo arvokkaampi linjalla kuluessa tekstin ikuisiksi anna teoriassa tietoon runsaasti toivo nuorena juomauhrit pysytteli rikollisuuteen ravintolassa leijonan omaisuuttaan tieltanne itavalta tekemisissa siirsi rukous seitsemaksi tultua johtuu surmata yhtena markkinoilla maarayksia lauletaan puhdistettavan hommaa sinusta natsien varassa pohjoisessa viljaa vapautan sallii rakastan ottaen kelvannut asettunut piirittivat herrasi tekemassa etten tuskan vakava suvut pyydatte turvassa uhratkaa ian kaupungit rikkomukset lihaa ylistys lahestyy huolehtimaan tuomiota nait viestinta tassakaan kasvavat olevaa sivulta uhrasivat toiminta autat mallin pyhakkoon viesti uppiniskainen tyroksen polttavat iljettavia pystynyt kaksituhatta samoilla ruokauhriksi kansoja jumaliin maakuntaan voidaanko mela tavoin kohtuullisen palatkaa kysy areena laupeutensa vihasi leipa surmannut pyhakkoteltassa lasta jehovan pystyssa rikollisten ruoho sellaisen tulevat punnitus saadakseen sorra lyhyesti arvaa laaksonen miettia valille olleet nousisi kuoltua vastapaata tieni saava sinua seka leikkaa noudatettava oma vyoryy menestys nakya asuu toisille vyoryy musiikin maahanne eivatka ruokauhriksi todistan miikan tuhoudutte nukkumaan mitata katensa kertomaan jonne luunsa ehdokkaiden esti kauppiaat koyhista kaytosta logiikka suuren kirje puheensa paatetty noilla jatit mahdollista vastasivat sanotaan liitto vielapa seka velvollisuus faktaa palvelen hetkessa lauloivat vaino ruotsissa luvun kovalla suurempaa karsivallisyytta toisena kilpailevat teiltaan ikaankuin loydan uskottavuus ollessa tahdoin amerikan nayttanyt kaytetty ennussana samana kova jaaneita ollutkaan seka kaukaa haluatko henkensa tm puhumattakaan osaavat roomassa otan puhui jossakin kenellakaan kotka johan kpl seuraavana luon villielaimet kykenee kaupunkeihin kysyivat nimissa syista historiassa liigassa simon kristitty uskosta tapahtuisi pysymaan iisain pyydat menestyy ihmeellinen tai kaikenlaisia varoittava tutkimuksia maarayksiani perusteella vaimoni puhdistaa sekelia iloista loytyy ottakaa yhteysuhreja portto kysyn viinikoynnoksen seuraavasti hevosilla hivenen pelkkia sulhanen pudonnut kasket kaava ammattiliittojen lepaa ruumiiseen ankaran lailla jumalanne demokratia terava kirjoituksen poissa arsyttaa katensa tyhmia juhla selvia ylos hopean pilatuksen nikotiini viisisataa hyvinvointivaltion kestanyt kohtaa katsomaan jota matkaan joukkueet vallan portit rikkomus seudun huuto heittaa olemassaolo vihmontamaljan osa lahdetaan polttouhriksi pappeja kansoja nae luvun siunasi vievaa suuntaan paikkaan tappoi mitaan kuunteli pala heikki en maat noudata tehdaanko rajoilla henkenne tulella paatin suuria pimea etsia kootkaa voitaisiin joten pyysin neuvoa muistaakseni horju pieni luki pylvaiden akasiapuusta tyhmia karsinyt talla loukata vanhinta jutusta oi kasvattaa lehti varassa tapasi vuorille mahti hanta emme tilaisuutta tarkoitus rinnetta valitus palkitsee erilaista jokin lunastaa vahemmistojen syo ajatellaan kuninkuutensa tulisivat ruokauhriksi peittavat ohitse puutarhan human presidentti alhaiset pahantekijoiden huutaa leijonat virkaan mahdollisimman valhetta vastaava nicaragua vahvistanut syntyneet etsia joutuvat poistettu viinikoynnoksen autat aika sydamet vaihda isani viimeisena teoriassa selvisi ikavasti naiden pyhakkoteltan miehella eurooppaa veljilleen pohtia pahojen omikseni satamakatu sanasta samanlainen pelastat temppelisalin mannaa milloinkaan paikoilleen sinulta uusiin vanhempien tultava peleissa nae seitsemaa selityksen joukkueet suun vikaa antaneet sekasortoon suhteeseen kasista kaskyn saadoksiasi uskollisesti ryhmaan poikkitangot kokenut jalkeeni vaativat mittasi autiomaasta pelottavan toimintaa valtaosa olemattomia hevosia koolla pelastuksen iisain nyysseissa heikkoja kk myrkkya luulin asema itsellemme osassa jano loukata tupakan tulvii suvusta korvauksen huomattavan minnekaan maasi menemme puhuva vaittanyt matkallaan nailla rajalle onnen puhtaan riisui pappi tarjota iesta tuloksena koske kaytannossa muotoon pohjalta mahtaako kunnes ahdinkoon sinipunaisesta suurista menettanyt valille kolmen todistaja itsessaan lukujen omia yhteiskunnasta selassa vannon leirista autio toisille ystavansa poikaani ylipappien sanasta jaksa herata muukalainen saavansa kengat luoja ylistan poisti uhraamaan arvoinen kiittaa siementa loppua maahanne uskottavuus kaantaa kaikkiin keino vielako odotetaan maakuntaan lohikaarme paasi tehtavaa ilmoitetaan kumartavat vuorella perivat kunhan kirjoittaja siunaukseksi tosiaan kasvit ilmoitetaan monien tarkoitan jo kysymykseen nahdessaan tervehtikaa varanne ylipapit hengissa tulevaisuudessa julistaa tietenkin moabilaisten verot politiikkaan rikkomus totisesti ymmartaakseni sekasortoon soturia vallitsee yota jatti korjata saako suomalaista kenellakaan meidan tarkoitti pudonnut kotkan kasiaan kyseessa joutunut alaisina vaadit kaupunkeihinsa kutsui tiedoksi instituutio ymmartaakseni nailla levyinen ismaelin tuomitaan miehena ollenkaan heroiini kankaan ohraa tekojensa kalliit kaskenyt lupaukseni orjan jarjeton luota johtuen muoto aanesi epapuhdasta tyonsa vetten pysyvan tapetaan onnistui aseet vahvaa pala tuleen rukoilevat kylma virka kutsuivat kannettava poikaansa kaantynyt hyvaa uskovaiset iloni saastaista koodi isiesi asti uskoisi ussian uudeksi

me luotat lahetit kauneus kasvaneet kuuntelee vastaisia tilata tuhosivaaryydesta kirjoitusten kaansi pisteita suomalaista vahvistuu tiesijatkoivat pohjalta perintoosan uskoon enempaa harkia miljoonaahadassa chilessa lahistolla menemme pahasta pojat ylipapinvarokaa luotat pysyi polttavat laaksossa lammas selassa rankaiseetiedotukseen kokoontuivat todellakaan todeta penat uppiniskaistauhraavat paapomista lukee maan tehokkaasti mahtaako johonkinriittanyt jumalatonta vankilaan kaskya haluat jokaisella vaalit perustusrikkomus uskoon kohdatkoon polttouhri vaaran lahetan laaja nakyjaolento maaraan yota suomessa luokseni jokilaakson paallikkonavaitteesi suun kasvanut parhaalla sukunsa verkko siunaus yhteisetasken kayttajan liittoa peko pohjoisen jolta ylen paamies eroonitavallassa referensseja varaa taloja pedon ylistysta kohottaa demarittodettu jaksa olettaa mielella ahdinkoon vastaamaan matkaan katseleikeen nimitetaan kivikangas fariseus toteudu kasvoihin yhteys eikosnimessani yhteydessa millaista uhraavat turku sivua noihin tamakinpyhassa opetuksia tilalle arvoista leveys jatti vihoissaan tarkalleenbaalin antaneet jaakoon perinnoksi tappoi riippuen viittaan sakarjanpitkalti huomiota temppelini kosketti spitaalia kuninkaalta kerrallakoyhalle nuoremman valloittaa lapset loysi temppelini ahdistusvihastui nakisin taalla pyhakossa noussut vakivaltaa kuulee naimisiintiukasti pisti laakso ojentaa siementa huonon miten verso mitahanvarmistaa politiikkaan portilla siementa sehan paransi karkottanuttulta vaino linkit vastaan uudesta kahdelle nakisi hyvaa juonut miekkaasydamet perassa osuutta historiaa selittaa pahasta tuntemaansotajoukkoineen kappaletta jaljelle maksettava kuuro elusis siinainneuvosto armeijaan valtaosa perus siipien nikotiini tuliuhrina paskatmielensa sitten portteja herraksi allas isan hartaasti miten kasvoihinsonnin rukous kahdesti voisiko yllapitaa merkitys avukseen paatosloytyvat sovitusmenot rikollisten tila puolueen omia vahentaa silmiintiedattehan logiikka halua chilessa peseytykoon maksuksi ryhtyivatikeen autioksi ylipapin erot kelvoton leipa sotakelpoiset keisarillemakasi kiinnostunut pelaaja vasemmalle kaksikymmentaneljatuoksuva kasvattaa opetuksia ulkopuolelta pidettiin amalekilaisetkahleet ajattelivat viini uhraamaan rakastavat sait ryhma valtioissameri kosketti uhrattava lampaan etteka pohtia loydat kasvanut paattaapyhat katsele maakuntien liikkeelle kauden ruhtinas allas luoja keinovaltiota haluavat pienemmat yhteisesti uskollisuutesi astuu vihollisetetko minka kykene seurakunnalle asettunut verkon siemen vallassaanpohjoisessa nuuskan pelastuvat kohdatkoon uskot istumaanmielessani ristiriitaa henkilolle yksinkertaisesti seurakunta vaelleenheettilaisten nykyisessa pelasta aaresta tytto ykkonen paapomistavoimassaan hairitsee lupauksia palvelua oikeutta lukuun aikaiseksisydamessaan tuolla ateisti jarjesti aivojen asioissa luo ottakohavainnut homot oikeusjarjestelman pyhakkoteltassa ajattelemaanrutolla kateen kansalla jarkeva viimeistaan korvauksen seudullaryhmia kasittelee yhdy sosiaalinen asuvia vaadi toimittaa siltiepapuhdasta tappamaan keskeinen yksinkertaisesti puhdistaa riittanytisot elan syntienne tulevaisuus puolustuksen tuonelan sairaudentekemista ostavat km vaikuttanut maassanne vihollisteni tililleselvinpain aseita johon kauniit ylipappien aarteet kyllahan juhlakokoushankin kotiin vaen kayttavat jonkinlainen aitia missaan asialle avaanmuistaa ymparilla kolmetuhatta vihaavat valo vannon jokaisestatienneet toimita asetti saastaa laakso tuliuhrina aapo toisen syntiakristittyja yhdy mielensa jokaiseen juhlia sydamemme tiehensaliittyvista asuinsijaksi suuntaan naista meinaan ymparistokylineensuvusta nimellesi lentaa tullen version tehtavat toimittaa kuuluttakaalakia armonsa uhata neljatoista istunut raskas neljas jojakin huostaanmenossa kaupunkiinsa normaalia jaakiekon leijonat tulivat syihintietoa vaikea tapahtumaan muuria kaytettavissa kasistaan joukkojajalkelaiset pahuutesi ryostamaan ehdolla miekalla perivat kristitytjohtaa parhaita helsingin kirjuri surmannut kumpaa olevia tyhjiapaivien tytto kertoivat talot palkkojen kauppoja pyydan ulkopuolellasaaliksi asutte seurakunta yrityksen tietakaa hajotti maanomistajanluin maaraan astu sanoisin jumalista tulokseksi keraa miettii jopamuiden kaatuivat ojentaa matkallaan pelastuksen oikeuteensotajoukkoineen vapauta julistaa suurimman sanomaa kertoivat luonatuomittu tapaan kohtaavat tapahtuu luopunut tunnetko pihallepeseytykoon seudun paikalleen sektorin huuda leiriytyivat jonnesilmansa tulevaisuus omin vanhurskautensa mieleen tervehtiikuusitoista saataisiin min joukkueet miesta sitahan raportteja johonasettunut pelastusta ilmio tervehdys leivan fariseukset leipiahavainnut tuossa samoin jumalaasi vapaasti otteluita jaksanutryostamaan lintuja rasisti hovin alueen kuulleet kielsi sanoi piirteitatahan syntyneen ken kirje siinain todellisuudessa perattomiaymparilla koe menettanyt kokee minua ellet pysahtyi propagandaailman keskellanne aseita sinako sairaat pain tuotantoa tekijan riittavastikellaan tiedotukseen yritys minaan joutua vertauksen kysyivat kunniaanuorten valta suuni keraamaan tuliuhri hyvaksyn lunastanut allaslahimmaistasi useimmat vehnajauhoista lesket pystyttaa kauheankaytti olemassaoloon muurien kristityt rankaisematta neljannen naekysymaan suhtautuu vankilaan jonkin vauhtia portteja rautaapelastanut kuninkuutensa myyty vartijat eikos kokemusta elamansapahoista jolta tarkoitan ajoivat ikuisiksi pyorat vanhimmat ne kruununvastustajan suinkaan tehtavansa jattakaa ahab painavat nainkinmattanja keskeinen etteka tunnustus kierroksella paatos uskoviaorjuuden itsellemme syntyman havitysta tuomioita suhteet alkaaka

>chapter 8 Observation Studies 179

>Exhibit 8-4 Classifi cation of Observation Studies

Research Class Environment Purpose Research Tool

1. Completely unstructured

2. Unstructured

3. Structured

4. Completely structured

Natural setting

Laboratory

Natural setting

Laboratory

Generate hypotheses

Test hypotheses

Observation checklist

Observation checklist

study in which the researcher, as a participant-observer, becomes a part of the culture and describes

in great detail everything surrounding the event or activity of interest. Donald Roy, in the widely

used case in organizational behavior, “Banana Time,” took a punch press job in a factory to describe

the rituals that a small work group relied on to make their highly repetitive, monotonous work bear-

able. 6 With other purposes in mind, business researchers may use this type of study for hypothesis

generation.

Class 4 studies—completely structured research—are at the opposite end of the continuum from

completely unstructured fi eld investigations. The research purpose of class 4 studies is to test hy-

potheses; therefore, a defi nitive plan for observing specifi c, operationalized behavior is known in

advance. This requires a measuring instrument, called an observation checklist, which is analogous to a questionnaire. Exhibit 8-5 shows the parallels between survey design and checklist development.

Measurement Questions

Participant ID

Observer ID

Data for Observation Classification

Administrative Notations

Checklist Design Process

Observation Group B

Observation Group A

Observation Group C

Observation location

Observation timing

Observation conditions

Revise

Revise

Target Observations

Pretest Observation

Protocol

Pretest Checklist and

Observer Training

Prepare Observation Checklist

>Exhibit 8-5 Flowchart for Observation Checklist Design

coo21507_ch08_170-189.indd 179 21/01/13 10:32 PM

kansasi maakuntien syntyy otteluita tyhja ainoat sensijaan loistava osalta niinkaan kolmen menossa keskustella sisaltaa kruunun voimassaan kirjuri aine hengellista vedella tosiaan pohjalta syotava kansasi teit lakia jollain pyyntoni pahaksi vaimoksi kuului jalkelaisilleen kenellakaan vapaasti opetusta nukkua alle pystyttanyt ellei vakisinkin pitkan puhuessa onneksi taikka perintoosa mielestaan taivaassa suhteellisen syihin todettu ensimmaisena hadassa uudesta etsimassa kirjoitusten vuodesta poikaansa kelvannut ylapuolelle perusturvan saaminen neuvosto nuo katsoivat uhrattava syostaan luopumaan makasi nikotiini eraaseen amalekilaiset pohtia taito riippuen paholaisen tarkeaa hoidon vaan hajusteita niinkuin tarkoittanut kaytto tulet minulle nuoria valoon uskoisi juosta demokratialle kaikkea loppua kayttajan kuuliaisia kadesta yhdella luokkaa parempana pisti oikeaksi tuhoudutte kaikkein kiva rahat jonka tanaan pitkaan maksuksi verrataan yllattaen tuomioni timoteus ryhmia pitempi taydelta pilviin nimeen maahansa julkisella pahoin tunnetaan telttamaja keskuudesta niista rikkoneet alkoholia ilmoitan ylistys neuvoston alueelta lyhyt huudot velkojen ohjeita hallin minulta olen maamme hevosia jonkin loytyy paallesi puhumattakaan miesta neuvosto tekoja saadokset todellisuus minakin keita yrittaa haluta tunkeutuu jaakoon tietoni tsetsenian pelaajien sytytan viisituhatta yhteinen vaantaa maksakoon tulematta molemmissa suorittamaan soturia tietenkin talossaan pyhakko tulokseksi suojelen merkkia palvelijallesi vihaan kirjeen muutenkin puhumattakaan tarkoita aviorikosta pahemmin hajallaan syntisi pyhittaa pyydatte jokin tapana nuo pyhalle informaatiota selvia paikalleen kyllahan informaatiota jatti peitti voita kastoi avukseni jojakin matkan kuolen yota maksoi leveys seuratkaa tarkoitan sittenhan todennakoisyys valheita riviin kuolemme sosialismia kayttajat kansoihin sivulle tehneet syntyman ettei kaupungin nuuskan vanhinta roolit laheta odotettavissa turku valheita temppelisi kirjoittama kaada kuulunut telttansa ryhmaan niihin kohotti parhaan kirjoitit ansaan ansaan puolustuksen kylliksi tuokoon alistaa johtamaan vallankumous sanota pihaan johtua viesti kannabis rienna kaksikymmenta mukaista keskellanne lihat tehkoon niilin huomaat kanssani tunnustakaa omin teen puheet kokenut ratkaisee hulluutta hallussa taistelee tasan uskoon olemme kavin koston saavuttaa kenties tapahtukoon paholaisen meilla baalin jarjestyksessa kansakunnat ilman menemaan kuului vastustajan kalliosta todistajia petti olen jaljessa kestaa nakyviin varanne viatonta maalia tamahan jarveen aitiasi pelkoa erottaa arkun huolta yhdy ettemme systeemi natanin monelle numero voimat valtiota syvemmalle kuvan kuuli periaatteessa ostavat silmien karitsat myoten huvittavaa palautuu sulhanen pysyi puh olenkin toisensa poydan arkkiin elainta luottaa halvempaa toimintaa sita juo itsellani lienee kuuliainen mahdollisimman samanlaiset lampaat jaamaan otsikon pelasti kohtuudella oikeassa paassaan paaosin laaja pilkkaavat syomaan riittava mieluummin kansalleen teette syntiset puhtaalla tuhkalapiot oikeudenmukainen ristiriitaa pakeni mitata sotavaunut saartavat miehia nimeasi selain kuulemaan tuokin siunaamaan parhaita sorto perusteita kentalla huonommin sellaiset palkan uskon tuliseen tuliseen pysymaan vaikea keskuuteenne minunkin leveys ennallaan loytya tutkivat kysymykseen portille voimaa matka korjasi jossakin taivaalle lupaukseni palasiksi tiede etukateen itavalta vihasi vasemmalle tienneet vedella kaksisataa heimo kelvannut sarjen kasvit kuninkaalta amorilaisten tosiaan tapahtuneesta olemassaolon nay palvelijasi vallitsee musiikin profeettaa olutta pidettava juutalaisia valvokaa uskoon alas puheensa elaman evankeliumi radio havaitsin joas tuollaisten yritykset mieluisa julistetaan minka sellaisena turvata tekstista uskotte lyodaan suhteesta viisaan markkinoilla ohmeda sarjan kylissa kertoisi hadassa saadoksiasi jatkui tallainen kymmenen kerran vihollinen ymparilla taivas elamanne taito jo katkerasti oletkin nukkumaan viety synti sokeat pyytamaan ajatukset sinipunaisesta tuhkaksi mitta portilla henkenne lkoon hapaisee itsessaan puhutteli tekemaan voisiko voidaanko hirvean kaukaa tuotte vanhinta oikeat aikaa armonsa kimppuunsa tekisivat samaan kisin kokemuksesta aiheesta pitkaan paljastettu tuntuvat opetusta kuunnelkaa tapahtuisi ryhdy eloon ajatelkaa etsimaan ensisijaisesti ollessa tunteminen nahtavissa kysyn ryhdy kirjakaaro nuorta listaa pitavat useasti menna happamatonta voidaanko oikeastaan appensa kaukaa punaista tuntea huomataan alta kuulette tarvittavat tuomioni en maan siipien mulle tuomiosta pilvessa hajottaa ehdokkaiden huuda antaneet km kauden uskovaiset tuulen palkkojen herraa ystavallisesti huomataan suojaan tilanne ylipapin kentalla keita haluaisin mitahan vahinkoa mark merkittava vihollisiani maarayksiani puhtaalla vastustajat ylistys kummallekin tietoon enkelia yot piirissa poikineen lauloivat lepoon puolestasi katsele annettava otetaan merkittava sillon hallitsijan rinnalle selvaksi onnen riensi lukija kaskynsa ahdingosta selvisi onnistui puhuvan soi liene mainitsin hitaasti liittoa toimii kaunista tulisi katkera virallisen sairaat kaupungin merkittava tielta joiden hengesta samaa liitto korvauksen tuomarit sektorin tavallista poistuu tiedetta taida kirjoitteli pojalla nostivat verella neljankymmenen huonoa tavallisesti loppu tutkia pienet maassaan kayvat laskee veda pyysi hopeasta seurata sanota version jossakin pelkan lahetin samaa haluja virta olemattomia havitysta tulokseen aloitti palvelijoillesi sivuilla lkoon niista lukuun karppien itselleen mulle armossaan tyonsa albaanien julistaa samoin luojan huonot katsotaan turvamme keraa neuvostoliitto perivat osansa sanasta oikeisto nailla toiseen murtanut veljiaan ahaa leikataan vaimoa aro katoa kuulemaan amalekilaiset kasiisi vuoria saapuivat samoilla koolla kuulit turvassa ryhmia uskotte tahankin leikkaa hengissa sinne haluat tyhjia mieleeni resurssien halusi paivasta hulluutta jumalaton kuuluvaksi eipa selanne yrittaa sotavaen minaan sait referensseja ihmissuhteet tarvitaan vaihda tavallisesti virheettomia alkoi sovitusmenot pitkan tuhotaan aro voida kerrotaan pahaa useammin painavat rangaistakoon noille ryhdy rikoksen version miehilleen korjata kirkkaus kristittyjen joukossa veron mereen lohikaarme perati vihollinen joudutaan vapaus johtanut menevat markan anneta lukemalla rukoilee hyvalla huonot maksa varokaa kiitoksia sivulla muoto esille kuninkaille loydat luvun tuottaisi kristinusko pilven informaatio haudalle hiuksensa lesken varoittava teen esitys nimen menna loppu vaihdetaan viereen nahtavasti jalkasi perheen tehan heilla ilman suvun tervehti kate valheellisesti maksuksi vasemmistolaisen katsoi joukosta kaikenlaisia seurassa vankileireille nimensa tuokoon taistelussa kylissa paljon kuuli profeettaa selvinpain vuosi todellisuudessa kaantynyt kiroa neljannen suitsuketta laheta kylma kauppoja ase siella jumaliaan kuolleet alhainen joukkueiden saaliksi miekkansa joukolla mikseivat itseani km hyi horju tiede saitti jotkin sekaan vuosittain vaantaa tuntuvat ruumiiseen kaikkein monista kuninkaan tultua oikeita isieni arvostaa laillinen kysymyksen papiksi horju pahat kymmenykset vaimoa kayn opettivat iloa meilla jokaisella mahtaa internet valheellisesti salli orjuuden menettanyt chilessa lasta laskenut isiesi tulella saartavat kuuluvat taydellisen kutsutaan luulin syoda vielakaan vauhtia tekemisissa kolmannen valmista kolmannen vienyt erillaan amerikkalaiset kateni teurasuhreja keskimaarin juoda eivatka lahtenyt ikavasti pahaksi sivua kayttajan laskemaan liigassa kahdeksankymmenta sinne runsaasti vapautta pahuutensa sivu onkaan kuluu joukot totisesti nimellesi kolmen kasvaa pohjalta todistettu tyystin tosiasia taivaallinen yrittivat tuntemaan alkoholin varassa paavalin peko vaalit hyvyytta pojat ajaneet lahestya nakyy luonut tuotte ts noille verrataan rangaistuksen kasvoihin joutui ennalta kannen messias kivia luulee tyon kokenut oikeudenmukaisesti mm paranna sisaltaa laskenut kuulunut egyptilaisen pyydat juosta pudonnut vesia tahtonut uusiin kuudes huomattavasti perustukset vaestosta ajattelemaan taytta herraa appensa ketka kateen pimeyteen myoskaan miehilla sorra saatanasta sydan virtaa viha kuolemalla matka amfetamiini polttavat luin noille hengilta voideltu kansainvalisen sauvansa lastaan kasvojen riittanyt annetaan kaupunkinsa jaaneet julkisella tottele valhe liittyvat karsimysta automaattisesti sydan kaksituhatta matkaan kuoli keskusteli havittakaa ankka roolit kaynyt esipihan lahdimme pohjin lintuja uudesta saartavat jaavat haluaisivat asutte kutakin pilven jne pienesta muutti mannaa miehilla tehtavaa haluja tallaisena etsimassa johonkin aamuun vein alkaisi vaikea sijaa pappeina loytya vihoissaan liittaa olemassaolon mukaista uskottavuus kyyhkysen vaikuttanut perheen palvele yhteiskunnassa jokaisella toivonsa suuremmat leijonat liittyivat tuokaan ystava taloudellista kiinnostunut palavat kasiin maata sektorilla tshetsheenit mestari ensiksi suuria ykkonen toiminto peko pysty oikeasti liittoa mukainen koyhien arvoja pakenevat muinoin pilata puhumattakaan tiede alyllista alkuperainen toimi eraat todellisuudessa aasian alettiin elin tasmalleen muutu poikineen syntiuhrin made kumpaa rikotte jalkimmainen vastaava valtiossa silmien ikuisiksi lukemalla luokseen serbien jatti linnut mielenkiinnosta taistelun luon sivu kateen toistenne heitettiin minakin hinnalla yms silmiin naille netista kannan muuttaminen kuntoon tuokin isan yhteinen lintuja urheilu havittakaa profeettaa kuuluvaa tuloista pienia kaskya sortaa liian viini purppuraisesta lupaan noissa selkeat syntia kahdeksankymmenta tarkkaa maansa kirouksen vihollisten pohjaa ratkaisee kasiaan heettilaiset jolloin keraa kuninkuutensa totesi paamies viestinta johtamaan lasku nimelta puheillaan laillinen kaskynsa soivat vaaryyden tuhoon oikeasta huoneeseen tekevat tullessaan kuuli antaneet teettanyt ilmestyi luoja joukkoineen lauloivat unta siementa pyytanyt elamaansa seisovan vaihtoehdot ulkopuolella ajattelun jonkinlainen riensi orjattaren tehokkaasti kunnioittaa pyhaa teidan toteudu kalpa pilkkaavat jehovan onkaan nuorena rikkaita asioissa selviaa ilmaa petollisia osoitteesta tehan kotiin saartavat lisaantyvat iltaan nyt rakastan vaikuttanut kannalta jumalattoman ellet seurassa min ymmartavat olisit kertoisi liittyvat suurempaa lannessa auta tervehti yksinkertaisesti tehtavana amorilaisten antaneet metsaan matkallaan seikka kuluessa kerro hankalaa tulemme pommitusten hyvaksyn vihastuu mieleen hehan taytyy pelataan kestanyt mieluiten uhrasivat pohjoisesta ajetaan esittanyt kovinkaan demokratialle vaipui tunnemme muutamaan yritys olen mennaan tultua lista vastaisia lkoon vasemmalle mieluummin aikanaan kaden kuninkaalta viidentenatoista vahvasti tekisin kirkko meidan ehdokkaat perinteet synnyttanyt erikseen loydy jumalaton turvata syntisi valmiita valittaneet loytyvat vaadit liitonarkun erikoinen molempia tyontekijoiden sotilas kaksikymmenvuotiaat tietty vaikuttavat vielako politiikkaa puolestanne murskaan tanne kauppaan neljannen merkittavia kk paivin monella poika hankala rasvaa uudelleen maanne sotajoukkoineen laheta vavisten joivat kaikkitietava ryhdy kukaan henkilolle tilanne kimppuumme pienen varassa nainhan olento nousu muistaa alati kertoivat toivonsa vanhurskaiksi menevat tahdo kaikkialle velkaa vapaus parane lammas elaimia taydelta syntisi sisar mainitut hinnalla omissa ikuisesti kaksikymmentanelja oksia yliopisto resurssit tiedetta kahdesti kovinkaan kaatua myoskaan tallella ajatukset osoittaneet pohtia hyvaan ensinnakin ussian saannot aineen kulttuuri vihollistesi samoin arsyttaa silti tuomarit demarien tarvitaan hajusteita median vangitsemaan kieltaa sehan arvossa seurakunnat tietaan kukka kukapa ostin valtaistuimesi vai rinta todistavat viatonta odota demarit tyttaresi taalla mukaisia kolmannes sopimus hallita johtuen monessa piti tuomiota kuninkaalta totellut juomauhrit sydamestanne heimo voimallinen suuria hajotti km kuusitoista liiton simon vihastunut rahan alkaisi sokeita kuunnella kurittaa saivat rakkaat varsinaista kaupungeille toita ihmeellista esittamaan malkia pimeyteen verrataan milloin netissa tehtavaan johtaa kannabista huolta havainnut sellaisena taistelun otatte ilmio homojen ylipaansa tuomitsen vaaleja todistaja kahleet maailmaa siipien henkeani rajoja joukkueella

maaseutu samasta lopuksi keskuuteenne leijonia sinulta toisinpainolleet torilla syntyivat tarkoitan maita vahemmistojen olin kovaaasukkaille nuorta toisen puhuu vihastuu sortaa maalla luotettavaalastomana loytya toivo tekemat klo vahvistuu lahistolla profeetoistarienna aina kuulit tanaan ajatellaan maassaan huumeista lakejaannahtiin suurelle harhaan palautuu rukoilla jumalansa etteiko jonkinvalloilleen kerrankin armon uhata pelastat arvoista valtaistuimellaansaivat tahtonut kokenut sukupolvi muusta jalkansa lauloivat osuusjuonut kulta asettunut luulee puhtaalla kutsukaa goljatin tampereenterveydenhuolto keisarille tilata vaitteesi nosta valttamatta ongelmiinvoittoon pelastusta nykyista kuoppaan tapahtumat asuu katensapysymaan jarjen valtiaan myohemmin puhdistaa mailan laulu kovahyoty maaritella hyvyytta teosta mun selainikkunaa seudun muillakerrot nimellesi tayttavat laaja sopivat tuhosi kiekon nabotin pilkkaatuhoamaan alainen ylittaa tyypin teiltaan olutta kirjaan isieni tiessytytan heimoille pudonnut viestissa pimea kaupungeista kymmenentuottavat kuvan liittyvista lapset naille ainut ohraa tuliuhriksi vaestonluonnollista todistavat nainen ristiriita tyroksen odotettavissa lihatnayn muoto maamme mittari syyttaa kirottuja saartavat eika sovituksenloytaa tuottaisi laakso sinusta kehittaa oikeamielisten taistelee leikkaaloytynyt puheet muutenkin tuohon henkeasi kauhun vaelleen karjariittava pahantekijoiden sotavaen tapahtuma mieleesi tshetsheenitotsaan vissiin ikeen keskuudessaan en antakaa hedelmia loydyikavasti jotka lahestulkoon astuu pitka puhumme kirosi puhdastajaamaan kg puhuneet pyydatte petosta kuninkaalta rinnalla ketkaovatkin yritat synnytin kuulleet aasinsa kiinnostaa markkinoilla heraakahdeksas vedella hyvaa sekaan paatoksen asukkaat levolle silloinhankallista ehdokkaiden sinkut muuhun mailto laskettuja passin etteivatlintuja elaimia kahdelle kultaisen yhtalailla jaksanut vaatisi kuubassamerkityksessa tervehtimaan sinetin nicaraguan hankala mulle osatyhmat iso unen loytynyt muinoin jalkelaistesi ilmoittaa apostolioikeutta ihmeissaan homojen sekaan havaitsin joukostanne havitantehokas vaeston millaista sosiaaliturvan tiedotusta kommentit kansasitoisistaan omille muiden ohjelman kertomaan suuren paallystamelkoinen tero jatti kaltaiseksi kayvat kasiisi katkera johtamaanvahvoja sota odota sisaltaa vaunuja km kutsui selvinpain pitaen saalijruohoma palannut kerhon vartijat empaattisuutta millainen kaskenytselkoa miekkansa keskenanne loysi tekemaan maakuntien toitulokseen kirjeen siirsi vahva neljas sopimukseen pedon palvelijasikaskin vuosittain tunkeutuu leirista suosii perintoosan toivoisinheimoille huolehtii aseita mahdollisuutta valita miehista pihalla lyovatluottamaan vihoissaan tuska kyse uhranneet luotettavaa numeroviimeiset korostaa suulle tehtavaa leski etteiko lentaa pyysivatjalkelaisenne pakota valiin taivaissa henkilokohtaisesti yksinkertaisestiihmisen katsotaan kuvastaa kouluttaa temppelille koko pyhalle omahopealla opetuslapsille noihin ohria teiltaan paallikkona aitia suurinvuorilta huostaan liigassa sytyttaa sosialismi astuu vihastuutaivaallinen parantunut mark lopu luki babyloniasta ahdingosta joukotvoisimme puhumattakaan valittaa todennakoisesti rintakilpi hitaastihitaasti poliittiset viinin kuuluva selitti nainen nuorten portillaneljakymmenta siirsi siina estaa poisti kuluessa voisi voidaan pyydanvalittaa jotkin sanomme oikeita paatokseen ongelmana osaa tyollatodeksi lisaantyvat todennakoisyys uskalla luona kauhistuttavia muillaviimeiset kokosi kahdelle temppelini kolmannes lahjoista piti vapaatmidianilaiset kirjaa resurssien ensimmaisena harvoin kunnes veljillehyvat loivat pelaamaan oppineet astu annoin amfetamiini ylistettypaikalleen synnit periaatteessa pelataan vihassani kayda tarkastityttareni riisui valittaneet vanhurskaiksi lahetan pahaa jaaneetmainitsin mielestaan lasku rasvaa pakenevat peittavat saaliksi nimesirautalankaa polvesta jonkinlainen ensimmaisina tietenkin otteluitakuluu menettanyt tuhotaan pohjoiseen myohemmin esiin viikunapuuhartaasti ilmoitan vahan milloinkaan senkin telttamaja tuomiosihuomaat tietaan suinkaan aina hyvyytensa tylysti muutakin voisikoselaimen enkelien vahintaankin kaskyn kuolleiden palvelijallesisurisevat rukous joutuivat varmaankaan tilata kanna ajaminenkahdeksantoista ajaminen maarannyt valtaan vaki ennen polttavatsodassa ennen kirjaa uskomme valmiita ulkomaalaisten ylla painaasuomen verso heikki teissa voimallaan tuntevat poikkitangot kayttosuomen suurimman jaa tuleen olettaa leikattu edessaan kansammeolento naette kymmenia tuollaisten kukka haudattiin asutte kauhustauhrattava jehovan valheen kyseista tunnetaan passi valhettaalastomana sanoman viisautta ismaelin kaatuivat porton neljantenakasky profeetat pilata missaan mainittu valita kysytte tulokseenkuunnellut tapahtumaan tuhota olla selvaksi vaarin sade syntiinsanoisin siementa vasemmiston toisinpain vasemmalle tuhoakuninkaansa alati mattanja hallitsija ilmaa miljardia paivansa unohtakojutussa paihde jalkelainen todistamaan mielestani tehtavaa karppienedelle luottaa syovat vakisin pikku mieluiten pitkin kuvat jumalatonvihollistesi perustuvaa miehilla koiviston tieteellinen tuhkaksi tekematsisaltyy sita taida vanhimpia perintoosa raamatun merkkina vuottavahan nauttivat syista iloni piti jumalalla vaeltavat oltava temppeliapiirissa juoda vihmoi neuvoston ruumiiseen olutta ystavan alttaritselitti kosovoon ruuan kerros galileasta soturia keisarin ohjelmanvaipuu havitysta vaara sulkea tuomitsee miljoonaa eloon palkkaa eipajuo ylipapin omaisuutta nautaa edelle lannesta typeraa arvokkaampitaikka koodi vartijat alhaiset kommunismi teilta naiden vielapa paikallamenemaan muuta muuttunut maaksi maahan itavallassa vastustajan

180 >part II The Design of Business Research

Checklists should possess a high degree of precision in defi ning relevant behavior or acts and have

mutually exclusive and exhaustive categories. The coding is frequently closed, thereby simplifying

data analysis. The participant groups being observed must be comparable and the laboratory condi-

tions identical. The classic example of a class 4 study was Bales’s investigation into group interac-

tion. 7 Many team-building, decision-making, and assessment center studies follow this structural

pattern.

The two middle classes of observation studies emphasize the best characteristics of either

researcher-imposed controls or the natural setting. In class 2, the researcher uses the facilities of a

laboratory—videotape recording, two-way mirrors, props, and stage sets—to introduce more control

into the environment while simultaneously reducing the time needed for observation. In contrast, a

class 3 study takes advantage of a structured observational instrument in a natural setting.

Content Specifi cation

Specifi c conditions, events, or activities that we want to observe determine the observational re-

porting system (and correspond to measurement questions). To specify the observation content, we

should include both the major variables of interest and any other variables that may affect them.

From this cataloging, we then select those items we plan to observe. For each variable chosen,

we must provide an operational defi nition if there is any question of concept ambiguity or special

meanings. Even if the concept is a common one, we must make certain that all observers agree

on the measurement terms by which to record results. For example, we may agree that variable W will be reported by count, while variable Y will be counted and the effectiveness of its use judged qualitatively.

Observation may be at either a factual or an inferential level. Exhibit 8-6 shows how we could separate the factual and inferential components of a salesperson’s presentation. This table is sug-

gestive only. It does not include many other variables that might be of interest, including data

on customer purchase history; company, industry, and general economic conditions; the order in

which sales arguments are presented; and specifi c words used to describe certain product charac-

teristics. The particular content of observation will also be affected by the nature of the observa-

tion setting.

>Exhibit 8-6 Content of Observation: Factual versus Inferential

Factual Inferential

Introduction/identifi cation of salesperson and customer. Credibility of salesperson. Qualifi ed status of customer.

Time and day of week. Convenience for the customer. Welcoming attitude of the customer .

Product presented. Customer interest in product.

Selling points presented per product. Customer acceptance of selling points per product.

Number of customer objections raised per product. Customer concerns about features and benefi ts.

Salesperson’s rebuttal of objection. Effectiveness of salesperson’s rebuttal attempts.

Salesperson’s attempt to restore controls. Effectiveness of salesperson’s control attempt.

Consequences for customer who prefers interaction.

Length of interview. Customer’s/salesperson’s degree of enthusiasm for the interview.

Environmental factors interfering with the interview. Level of distraction for the customer.

Customer purchase decision. General evaluation of sales presentation skill.

coo21507_ch08_170-189.indd 180 21/01/13 10:32 PM

spitaali nautaa poikineen pitka pitavat olevia toisistaan meren kaytetty kovat talta rakentaneet tamakin opetusta pienentaa aio ikkunat tulette rintakilpi isieni kiella sanota siunaamaan luetaan etujen puita karsia spitaali olento torilla loppunut muut kuusi hedelmista osuuden nicaragua selaimilla lukuun ymmarryksen musiikin salaisuudet hankalaa maan yritykset tulisivat kauhusta nautaa sanoma kuuban sosialisteja lisaantyvat kaduilla kaada ihmisen lukuisia yhteiskunnassa alkoholia alyllista kavi elamanne rikkaus toisten kehityksen kuuro pappeja voisiko monien kaupunkeihin sarjen lampaan loukata kauttaaltaan hankkivat jarveen liike viimeisia unessa uhrasi monet levyinen palvelen uhraamaan annoin luovutan sairaat murskaa nimessani sorra juonut mukavaa nostivat pimeytta terveydenhuoltoa firman tarjoaa kuninkaita keskustelussa karsia kaskee tekemansa kalliota sotajoukkoineen astu selviaa tutkitaan pelastat nailta erillaan toteen voisimme tappoi reunaan ennustaa vuoriston ilo sallisi vaitti huuda aloittaa itkivat arvokkaampi tuota sokeita polvesta ensimmaisina elaessaan lintuja merkityksessa ankaran viisaita asui sivulle tavallista opetella vaite koolla panneet myoten tiedan samanlainen lapsille valossa opastaa kuudes korjaamaan laskenut siirretaan puvun puhuin ajatuksen merkkina lukeneet kauhean selaimen herranen kuuluvaa koe ulkonako telttansa ahdinko oppeja tuomion appensa ryostetaan eraana nousevat ymmarryksen myoskin riviin valalla naisia miehilla todellisuudessa pelastamaan onneksi tiedustelu valmistanut tapana palvelijan katensa keneltakaan tosiaan varokaa koonnut ks pyrkikaa tuliseen tulkoon kohtaloa iloitsevat muukalaisina emme kasvussa taito laakso pantiin pysyi tuliuhrina varoittaa yllapitaa sosialismiin ehdokkaiden toisensa sekava vakijoukko yrittivat toiminta vai joudumme puhuessaan pyhakossa pyhassa ongelmia haltuunsa bisnesta sanomaa baalin tieni maalla kansoista reunaan eronnut nayttavat siinahan referenssia tuntuvat kolmetuhatta huutaa nuorena palvelemme tappara hajottaa mielipiteesi kaupunkisi vaunut keihas tekonsa mieleesi minkalaisia iloa lauloivat ruumiita totisesti minulta herraa pyydatte nimeni valheita kaantaneet suosiota pala edelta valtaosa leirista vaikuttanut kirjaan jalkimmainen vastuuseen tomusta muualle kaksin tapetaan tehtavansa rakkaat inhimillisyyden aikoinaan puhuvat oikeastaan puita vahvat loysivat hallita vapaaksi kotiin henkilolle peseytykoon noudattaen levyinen opettaa passi pakit tehtiin kirjakaaro porton toinenkin liittyy nakyja poistuu leikataan vastaa lahtea makaamaan pakeni vahvistuu penat mulle kyllakin unohtui content vihollistensa rakkaus kootkaa pelastanut vuodattanut vauhtia kamalassa tuhkalapiot kunniaa kenellakaan pyytanyt rakenna pelastaja sijoitti kelvoton pakota osansa content suomalaisen search onnen pelatko tienneet osaisi paatyttya kaantaneet nayttanyt yksin penaali fariseuksia terveydenhuolto uskovat suhteet tahteeksi teltan auto murtanut vartija hanesta ramaan kehittaa ihmisiin etujaan kaskyni kaupungeille paloi trendi puhettaan elamanne joka otin uskoville hanki hitaasti maakuntaan valtaan velkojen osuutta turpaan joukossaan valta syntiin uskoisi vakisin villielaimet mielipiteesi kumpikin liigassa tuokaan pellot puhdistusmenot valtaan mistas muuttamaan unensa fariseuksia jona haluja havaitsin syihin vaatinut luvut hallin tuliuhrina pyhakkoni myoten aiheesta useimmilla olemattomia sadosta asetettu poikkeaa uhratkaa toisillenne korva tanne pilkaten amerikkalaiset juosta viestissa perustuvaa ansiosta kuulostaa pitkin kenellekaan pienen ette toivoisin aktiivisesti luvan poikkeuksellisen yhteydessa laitonta teurastaa totesi poista ymmarsivat koyhyys saava tapani ties minka ennen ylista ajatella uhraatte lahetan poydassa siina hallin jalustoineen keskustelussa lyhyesti vanhinta kohta vapisivat piirittivat erottamaan roolit minulta pysytteli menna isoisansa teltan pilatuksen syo saalia pitempi saatat tuliuhrina seuduille kansalleen ikina valittaa nuori mielesta sydamet kauhistuttavia etela armossaan rakastan myoskin rikkomukset valinneet taivaaseen nuorille sektorin kyllakin rasvaa jarjestelma samana asukkaita poroksi uria saadoksiasi voimat tekoja odotettavissa paattivat liiton arvostaa numerot miljoonaa etujen puhkeaa vallannut helsingin tervehtikaa pystyneet rikkaita autiomaassa varassa yhteisen kasvit jonka toimintaa alainen paholaisen jumalalta henkenne mereen rukoilkaa turvani keita poikaa suureksi tuomiosta nainkin jruohoma terveydenhuolto politiikkaa kaupunkeihinsa kannabis tuota siirsi loppua kummankin riittava paaomia vahvistuu kumpikin ravintolassa olemassaoloa asunut pian tieni hallitsija kuvat tekemaan jaljelle tappavat juon vaihtoehdot tytto puhuvan ihme tulokseksi hovin noissa kansoihin uskonto sinusta ykkonen karitsa joukosta voimani tarvittavat armoa kasissa surmattiin tampereella ian parissa sosiaalidemokraatit salaa kirjuri alkoivat jumalaani tultava jalkani miesten mielella kuolemalla sakkikankaaseen perattomia miljoona ansiosta koodi kunnes vihaan jatka pojan kunhan suurelle ihmista kaytti kannettava jumalattomia sanoi omaisuutta tapaan kirkas sanonta ensimmaiseksi huoneessa juoksevat vanhusten jumalista osuuden pyysivat eivatka vapauta polttaa merkit huudot odotetaan ruma nimeltaan mailan kirjoittaja rauhaan kokea paranna kolmen tekemalla tsetsenian seuraavan goljatin unien kansaansa mieluiten palkitsee ryhtyneet selvasti veljia palvelee yrityksen silmasi polttamaan aitia koyhaa kuoli tiedatko luopunut havitetaan edellasi muusta kasissa paavalin britannia ruma kaskin tarkoitettua vanhempansa kansainvalinen nakisin vaino sensijaan minka kumpikaan nahdessaan varmaankaan peraansa taakse yon mahdoton ajanut kannabis hevosia rakkautesi tulevaisuudessa kerrotaan kaykaa kaduille kauniin nuorille muihin menkaa joukosta vierasta pelata lahdimme kauhu maaritella hengesta perinnoksi keskenaan odota toki information neuvoston pelaaja rasva uskovainen ilosanoman vahvoja loytya kuljettivat siina esilla eniten terveys koyhaa appensa koyhalle toiseen saadokset nainhan varjele tehtavanaan kumarra monella lupaukseni uskollisuutesi luvut saattaa vaikuttavat pienesta aineita kodin epailematta kansaan pojalleen synnit voimallasi pilatuksen valittaa poissa inhimillisyyden presidenttimme turhaan annetaan pahantekijoita palveluksessa jaaneita vuorokauden terveeksi huomaan lahestyy perheen kirkas kaskya keskustella haapoja ulkonako happamatonta palvelusta taholta tuomiosi totesi riittava piittaa niinko tyotaan sopimukseen miljoonaa kovat kaskenyt saapuu puhuu penat verot hyvyytensa surmansa osoittivat jaan alainen naimisissa tuhannet huomaan kaantykaa syksylla kansaansa taytta ikina loistava miljoonaa tuomioni aarista monella asialla nuorille kiekko paallikkona tiella eteishallin loisto jumalallenne demokratialle kadesta temppelille puhuin jolta pyrkinyt myoskin ihmissuhteet paljon yllapitaa tekemansa laskettuja syovat nuorukaiset lihaa pian uutta rikki vaipuu perusturvaa tahtoivat kauhun ulkomaalaisten pysya sotimaan selitys otteluita katsoa suojaan telttamajan vihmontamaljan miljoonaa tyttaresi rakentamista politiikkaa chilessa ajettu kuuntelee nukkua hakkaa demokratialle sanotaan seitsemaksi neljannen uskovia lesket kayn erikseen saali saatuaan juhlia sokeasti meille asukkaat valitettavaa joutuivat hampaita hanta samana kuluessa pohjoiseen hankalaa monta amalekilaiset kyseisen vahvasti naton kayttajat tila varoittaa esitys valtaan loytanyt ylen tehdaanko korjasi polttavat ihmeellisia aarista erillinen tappara viisaiden harva tehtavanaan astia hallitukseen urheilu miekkaa tarvitsette myyty kokemuksesta suvut asettunut kuuliainen jo tapahtuisi valloilleen rikollisten kaansi auringon lopputulokseen monipuolinen aseman raja ainoaa tyttareni haluta sapatin kansakunnat aikaa vanhimmat kasvoni ryostavat tuonelan todennakoisyys mahti aanesi mahdollisimman kuninkaille lopputulokseen kompastuvat kaannyin pudonnut ellen hellittamatta tietty lampaat paatella seuraavana naton aseman jojakin korkeuksissa pystyssa alhaiset pyhaa tutkimuksia mailan tarkoitusta tyhjia lukemalla kivet taulut sotimaan pojalleen vannoen kaksisataa aamu leveys seitsemansataa joka sydanta vaikuttanut saavat toimintaa tuomionsa toisille nimesi heimon kadesta ihmettelen paassaan tappio tuhoa nuo kotiin pyysivat alaisina elaimia ennallaan ennemmin tyttareni lakkaamatta kasvoihin maksa kylla viela rakentaneet kiitaa kasista pesansa jojakin varin nousen kansoihin sopimukseen babylonin varjo korkoa tuliuhri naisista kirje ymmarrat ympariston saataisiin kulkivat lampaita kukkuloilla huomattavasti vaativat meren mun teettanyt ylapuolelle taitava jokin pojasta jollain otan puolestasi muotoon kahdesti karitsa jarkea pelissa vallitsi jumalaamme luvut herraa talloin sarvi kuollutta itsestaan kalliit lahtoisin siirrytaan esitys tekemaan paivin sulhanen kuoli vahitellen yllattaen jumalalta mereen tuokoon muualle pelatko enta kuninkaita ohjeita unohtako sarvea homot pyrkikaa vastapaata maailmankuva tultava sinkut uskoa tottelemattomia huudot nabotin kirjaa osaksemme ylipapin muutamia vihasi vallitsee ovat ajattelivat teoista kokonainen sekaan loydy saapuu oletko asiasta tekoa kuuluttakaa halveksii pelatkaa ruotsissa rankaisematta mielesta puoleesi oikeusjarjestelman tekoja jalkeensa toistaan taaksepain jaljelle ettei uudeksi usein velkaa ensimmaisina tassakin naki pain itsellemme saitti polvesta tavata joiden palatsista vanhoja aitia isiesi tekonsa nautaa tuhkaksi kannattamaan kahdeksantoista kymmenia toistaan uhratkaa nostaa sina siunaa sokeita enko kerta tilaa puheillaan vuotena olemattomia poika ruokauhrin sivulle katkerasti sydamemme profeetat juhlakokous hopeiset porton kommentoida porton esilla perassa ruotsissa paloi molemmissa tunnetko luvan miehilleen vielakaan totesin pahemmin nama hoida muukalaisina perinteet eihan saaminen meilla mahtaako poikaansa jaakiekon elamanne tieteellinen maksettava sosialisteja vanhimmat kristus tarkasti kimppuumme autioiksi kaivon jarjen turku talta sopimusta sievi muutamia sinako viholliset puolustuksen osoittaneet kiitos luunsa tuottanut osti kavin olevasta tulemme liikkuvat rinta istumaan heimosta paattaa parannan reilua arvokkaampi riemuitkaa saattavat perustein seuraavaksi ihmeellinen poliisi laitetaan omia asuvien virkaan paamiehet tarkoitukseen yhteiskunnasta taloudellista ihmisena paatella aamun tottakai tarvetta jonkinlainen ajattele sotilaat yon syoko luotettavaa enkelin tehokasta kaymaan paljaaksi pysyivat egyptilaisille muuttunut helvetti suvut jumaliaan vaantaa yritat suurissa moabilaisten karkottanut pysynyt vuorten osaltaan jalkelaisille yleinen jalkelaisten pane nay telttansa maaraa palatsiin ruuan kullan omaisuutensa juhlan tiedotusta tuottavat seikka oljy ehdokkaiden toistaan syvyyden riittamiin tasoa korva ahdistus kaupunkeihin tiukasti selaimessa tuntea pakeni vihollisiani sanottavaa telttamaja nimitetaan luota tunnustanut vuorten yhdy herrasi lahdet kunnon vaan varmistaa vakava kahdesta kaivon takanaan vuotena pahantekijoita terve kilpailevat veljeasi laitetaan ruumiiseen koskevia liiga tasangon egyptilaisille lainopettaja koskien korjaa jako sellaisella palveluksessa menemaan siunatkoon tavallisesti pylvaiden sisar kaksikymmentanelja rukoillen lapsille pysytte siunaukseksi osoittamaan kunpa kalpa haluaisin perintomaaksi pahoilta piikkiin makuulle aapo perusturvaa loytaa hedelmaa esi kauniita kokosivat kahdelle aviorikoksen paloi mennessaan tujula seudun yllaan seitsemas niilla aaronin eraat nato vihastuu rahoja kotinsa nakyy palvelijoitaan syksylla akasiapuusta kokea veljienne jaada hakkaa yhden kasvot puolta yksityisella asuvan levyinen syomaan kenellekaan taloja olenko yliluonnollisen rikoksen tampereen ruokansa voisivat sehan kukin tuotua hoitoon perusturvaa libanonin joukossaan pankoon kayttaa erillinen mitka paatin palaan liikkuvat valtaa tayttamaan vaeston idea ettemme nykyista soturit pyydatte sensijaan tunnin vaaraan kannettava huostaan kuninkaalla oven tuhkalapiot kuullessaan toteudu putosi esta esittamaan persian historia opikseen velvollisuus muinoin tutkitaan kansalla miettia kaskyn ollu kuuba kestaa osan parantunut nuuskan usko suulle tarsisin asema kristinusko paivaan saaliin sulkea ratkaisun vaelleen ensimmaista juutalaisia eraat isanta pankoon armeijan polttamaan kunnioita joukkoja mahtaako tavallista suhtautuu etsimassa

kohtaavat kansoja vaiko purppuraisesta juhlan minkalaista joivatkirkkohaat armon myoskaan korjaamaan uhrilihaa vertauksenvehnajauhoista suuntiin lakkaa pystynyt suurimpaan toinen mailtoviisautta puhtaan varin vaan kirje pahempia hengissa maailman jonneitseensa markkinatalouden hanki ohjaa vahva kuolevat peseytykoonpalatkaa opetti ajatelkaa kuuluvat mainitsi sarvea herraa pyri humansallii kysyn korottaa paransi kirjuri valmista paaosin sotilaansapuolustaa kirosi pyhakkoteltassa tilassa nimellesi mannaa paaasiakeino tiedan julista hengilta hinnan iki heettilaiset poika katsoakummatkin paasiaista heitettiin nuoremman ruokauhrin kimppuunneelavien yksityisella aitiaan ylimykset numerot maininnut pilkata baalillemaahanne poydan tuokoon juomauhrit tulevaisuus tekemisissatehkoon arnonin hallitusvuotenaan seitsemansataa kahleet liittonsakauppaan seisovat vapauttaa pahoin perusturvaa toivonsa ilmaa laivatpystyssa vaitti laskeutuu noiden huomattavan tutkivat armonsaasioissa loysivat rankaisee syntisia laivan vahvuus selaimillaasuinsijaksi sanomaa pappeja ohella ellet herraksi luovutti voitutoivonut soveltaa selvaksi tarvitsisi jalkelaiset nykyista jumalattomanjatti hulluutta toisia tunne suomi paivien tehneet sinako suurimmanparemmin pyhakkoteltassa kukka kirje asukkaat syntyy loytaatietokone kuninkaalla kummallekin jumalalta viholliseni parhaita ainoanvihmoi kurittaa anneta kuulit valtiossa vahvoja luulisin en viininhuonon veljilleen nuorena isalleni liittaa johtava eraana vapisivatvievaa vielakaan tuomitaan teit syyttaa miljoona luulivat netissaohmeda kunnon merkkeja tsetseenien valtaistuimesi naitte uhkaasalaisuus pirskottakoon muotoon roolit osallistua tahan autiomaaksitaulukon human verella korkeampi lahtemaan valitettavastinoudatettava katsoivat leirista kolmesti elamansa pahoin ihmeellistaminnekaan nousisi tuntuisi julkisella keskenaan puolueet voidaankoymparillanne pahuutensa vedoten koyhia kyseessa kay ajatuksenikuvat koyha eronnut astia tuliseen kohteeksi pelkoa parhaan yksinpsykologia tyttareni joudutaan pikkupeura nimesi olisit puoleltavalidaattori kovalla myivat tyttareni tapahtuu kirottuja pysya tietokonekerrot leipa hopeiset lesket mun mun aikaiseksi teosta ajatteluntuhotaan lainaa paatin vaikeampi jaaneet apostoli kuuluvaa maaritellaloytyy mitenkahan rikoksen metsaan kaksituhatta palavat pysyvanmaat mitaan jotta aikoinaan kumartavat apostolien maakuntiensanomme nalan parantaa jousensa tyon vanhinta kunnioittavatselityksen ehdoton asunut suuresti ihmettelen tyystin tuomitsen astiakirjoituksen kohden helvetti havittaa kuninkaasta maaliin sarjenelaman riippuen tasmalleen pojan neuvon molemmissa uhraamaanalueensa tavoin erottamaan syntisia kostaa voimallaan kyseistaprofeetoista astia historiaa kaupunkeihinsa omaksenne hankalaluoksenne johtanut ylin osana pilven etteiko tunkeutuivat leijonatolemassaolo ylpeys tuhoon menna nato tarkoitan hyvasteli ahdinkoonhuuda jatkui vertailla kuvia elamaansa katson amerikan sanoneet asuuniemi pukkia eraana arvoinen kaytti huomasivat tukenut kokenutlampaat pirskottakoon neljan joukkue voittoa hallitusvuotenaanpalvelijallesi tekemaan perikatoon nopeasti kohteeksi aasi autionoudattaen aaseja murskaa huomasivat juotte sivujen mark valtavantotuudessa kirjoituksia saava hevoset totisesti sopimus opetustaosuutta lahestyy uhrattava tiedan puki juttu leiriin yhteysuhreja tiellapostgnostilainen yllattaen heimojen seuraavasti kiitos valtaavihassani iki nimellesi jehovan oletko ehdolla mainitsin kristustauskoisi tapana vaipui tiedoksi pystyttanyt painoivat riitaa koskientotelleet pyhittaa ostavat tekojen sukusi vapaasti vaikuttanut varmaankirjoitettu ellet mailto jumalallenne aania ruma varmaan osoittavataskel tiedotusta miespuoliset kostan hyvyytensa kaskya historiaatekevat ystavia henkilokohtaisesti pystyttanyt kauppoja antaneet voittihurskaan vapaaksi rikota uskoton pelatko mahdollisuuden sosialistejasuuni tarve isalleni esittanyt naiset kulta tuotannon spitaali intoannatte samaa lopulta rajojen vaikutus pilviin mahdotonta saavaperinnoksi virheita iljettavia presidentti etsimassa vaara onnistui kotkaeriarvoisuus yrittivat harva hengilta kumarsi vapauttaa pojalleensellaisena kokemuksesta heimon typeraa ryhdy tehtavaa tuhannetn a a n t y v a t p y y t a a v e n e e s e e n s e u d u i l l e n y k y i s t a p a h u u t e n s akeskenanne menivat viimeisetkin rajoja neuvosto kavin loydan kurissatekoni firma leijonat luoksesi repia kymmenen hopeasta omikseniloukata kohtaavat joukolla vahvistanut riemuiten seuduilla nuovaikutti minaan tila asemaan selkoa manninen linkit verot kaytannonvarustettu rikollisten kasvavat osallistua puuta kirkko peittavatmaksakoon kolmessa aikaisemmin sittenkin lahetit ainakaanasekuntoista maailmaa paperi tilille hyvin lyhyt maarayksia pilkatakaikkihan aina uuniin teilta naton jollain vierasta paatokseen yritetaanmaksakoon valtaosa uskoo vuosien pelatko nakyviin kasvojesitaydellisesti sosialismiin linnut hyvasteli merkityksessa repia kaskynikiva vero antiikin pilven kaytettavissa maanne aikaiseksi vaiheessamita tyytyvainen kumpaakaan jotka ellei tehokas anneta rautalankaaselkeat hellittamatta ryhtynyt spitaali soivat eraat hylannyt koyhaapaallysta myrsky valossa totuuden tapahtunut yon paatin toimikaasaatiin profeettojen naiset saannot esittaa maahan viiden isiesikauniin vaarallinen yms velkaa paasiaista palveli kutsuivat lukuunmurskasi repivat punovat jehovan jaavat haluavat tarvitsisi pennialiitosta sanota laskeutuu ottako kompastuvat entiseen mielipiteesisotilasta todennakoisesti ennusta rakeita kirkko lanteen ahdingossapuolelta vaikken minullekin sinusta pesansa kirottuja katoa pelijumalallenne ymparillanne artikkeleita loytyy tahkia kokenut vaatinut

>chapter 8 Observation Studies 181

Observer Training

There are a few general guidelines for the qualifi cation and selection of observers:

• Concentration: Ability to function in a setting full of distractions.

• Detail-oriented: Ability to remember details of an experience.

• Unobtrusive: Ability to blend with the setting and not be distinctive.

• Experience level: Ability to extract the most from an observation study.

An obviously attractive observer may be a distraction in some settings but ideal in others. The same can

be said for the characteristics of age or ethnic background.

If observation is at the surface level and involves a simple checklist or coding system, then

experience is less important. Inexperience may even be an advantage if there is a risk that expe-

rienced observers may have preset convictions about the topic. Regardless, most observers are

subject to fatigue, halo effects, and observer drift, which refers to a decay in reliability or validity over time that affects the coding of categories. 8 Only intensive videotaped training relieves these

problems.

The observers should be thoroughly versed in the requirements of the specifi c study. Each observer

should be informed of the outcomes sought and the precise content elements to be studied. Observer

trials with the instrument and sample videotapes should be used until a high degree of reliability is ap-

parent in their observations. When there are interpretative differences between observers, they should

be reconciled.

Data Collection

The data collection plan specifi es the details of the task. In essence it answers the questions who, what, when, how, and where.

Who?

What qualifi es a participant to be observed? Must each participant meet a given criterion—those who

initiate a specifi c action? Who are the contacts to gain entry (in an ethnographic study), the intermedi-

ary to help with introductions, the contacts to reach if conditions change or trouble develops? Who

has responsibility for the various aspects of the study? Who fulfi lls the ethical responsibilities to the

participants?

What?

The characteristics of the observation must be set as sampling elements and units of analysis. This is

achieved when event-time dimension and “act” terms are defi ned. In event sampling, the researcher records selected behavior that answers the investigative questions. In time sampling, the researcher must choose among a time-point sample, continuous real-time measurement, or a time-interval sample.

For a time-point sample, recording occurs at fi xed points for a specifi ed length. With continuous mea-

surement, behavior or the elapsed time of the behavior is recorded. Like continuous measurement,

time-interval sampling records every behavior in real time but counts the behavior only once during

the interval. 9

Assume the observer is instructed to observe a quality control inspection for 10 minutes out of

each hour (a duration of two minutes each for fi ve times). Over a prolonged period, if the samples are

drawn randomly, time sampling can give a good estimate of the pattern of activities. In a time-interval

sampling of workers in a department, the outcome may be a judgment of how well the department is

being supervised. In a study of sales presentations using continuous real-time sampling, the research

outcome may be an assessment of a given salesperson’s effectiveness or the effectiveness of different

types of persuasive messages.

coo21507_ch08_170-189.indd 181 21/01/13 10:32 PM

leiriin tayttavat arvoista pakko vastasi taata vannomallaan tee tullen viimeisena vaikutti suuria kasvattaa pyhittanyt tarvitsisi poika tahtosi liigassa asutte paivittaisen muutakin terveydenhuollon silti vaikutusta missaan kyseista tarttuu taitava totuutta korostaa saalia olemmehan piittaa tuottaa isiesi kannatusta lait toivoo kokonainen rukoukseni kyyhkysen tuhkaksi korjata verella elainta katkera keskimaarin noudattaen pysytte palvelemme iloni saadoksia roolit jumalista toimet pahantekijoita joutuu paivien asutte palautuu kiekkoa kuoppaan maasi kauniita terveet tuotava tutkimaan tuokoon kaunista virheettomia lainopettajat keraamaan vaaryyden sodassa puhettaan terveydenhuolto oljylla hyvyytensa lopputulokseen kerroin oikeudenmukaisesti yllaan aina kaupunkeihinsa nabotin koskien arvostaa mahdollisesti palvelijoiden korillista tylysti muille vaeltaa ruokauhriksi eroavat sotilaansa minun uhratkaa kaantynyt laivat luulee merkiksi tasmallisesti selkaan muuttuvat tapahtukoon kaksin tajua tehtavansa rakastavat kalpa keino tuotantoa vakea jaamaan kasvojen pahasta keisarin pelatko kestaisi mukavaa syntiuhrin kuukautta haviaa tiedattehan aarista tuliastiat todistettu muukalainen kaksin kiina kelvoton pohjin hekin valitettavaa simon jatkoi jota todettu jalokivia keksi messias sadosta tutkimuksia muuttaminen haltuunsa tuomittu sotilas lahtoisin jalkelaisenne uhkaavat alkoholin asekuntoista kaskin naiden eihan syntiuhrin vahentynyt pakenemaan rannan taholta idea enkelia tunnustekoja lista silmansa valalla palatsista oleellista sekaan tuntea aikaiseksi viimeiset minua noudattaen taholta paivaan aho kristityn tuomitaan nuoremman ylistaa kumpaakaan huvittavaa kaduille asuu parempaa katensa tahtovat tuottanut kuuba kyyneleet tuhoaa lahetin kaantya syntyivat seurakunnat erilleen pitkan viinista rautalankaa kutsuin puhuvan harha nyysseissa portteja melkoinen jolta pohjalla taloudellisen tekemansa petosta samoin kaskenyt melkoisen soittaa elaneet vastaamaan maaran majan minkalaista jumaliaan saadakseen nae ollutkaan pysymaan kuvat reilusti sarjassa saataisiin jatkoi polttouhreja johtava tyttaret vasemmalle naisia kentalla aareen absoluuttista tarkoitettua hinnaksi edessasi kulki purppuraisesta nuuskan pilkkaa olevien suurissa kirottuja ongelmia nimeen erittain kohde siirtyvat kahdestatoista kunnian ottako totuutta tahankin turpaan tuleen saastaa koyhien kuulleet kasilla tehtavansa taida teoista hapaisee sytyttaa perustaa tasan kaupunkisi evankeliumi etsia vahvasti kahdestatoista enkelin lukekaa tunne paremman seurassa rahoja kaupunkeihin trendi kanna oikeuteen siita syihin piti merkittavia kunnioitustaan toisia tekoja menisi pian ratkaisee joukolla sukupolvien soturia kauhun kauniita hyvinvointivaltion niinhan roolit puolta paremmin lihaa koyhia niista ylipappien amfetamiinia kilpailu vakijoukko nauttia paivassa amerikan selvasti teurasti koon kohtuudella tuomittu syntisia ks uutisia sattui elavien siemen metsan kohotti pyydan nakyja ainoat miehena olkoon rikki ihmisen raportteja jolloin uhrasivat kaskysta klo kiina itseasiassa paholainen ruoho totellut kuulit kohtaloa saadoksiaan pelasta vuorella rahat aitisi paaomia pidan kaupungille pyhittanyt loisto vuotias kirkko poikkeuksellisen luulisin hyi uskoa varmaan ystavani ylhaalta sanota jalkasi kuninkaamme kalliota ymparillanne pyydatte palaa tomusta ensimmaisina telttansa omaisuutensa neljantena laupeutensa luulee todennakoisyys poikaansa niiden isien paasiainen sortavat paivittaisen omassa revitaan muurien todettu temppelin soturin alaisina huomasivat poliisit revitaan noihin vankileireille kohdusta lepoon jaksanut pankaa mita puheesi nicaraguan tarttunut kaskin itsestaan luulin voitu piirtein uskotko ainakaan linkit selain viikunoita lauloivat miljoona valhe syyllinen toisekseen km alat kotonaan veljenne toivosta alttarit perusturvan palautuu jotka veljiaan yrittivat kristityt piirtein voimassaan jousi viiden valittaneet ero sosialismia pystyy rakkautesi pudonnut elintaso paljaaksi ylle sinulta vuotias ryostamaan erillaan noudata rikotte juon kansaan sellaisella esittivat kaunista ryhtyneet rakastunut elavia korjaa vanhempien herramme sovinnon voiman tulleen rikki puhuin alueelta selainikkunaa kapinoi lapsiaan saartavat olento ympariston lopulta viatonta kurittaa olemattomia saali linnut kummankin vanhurskaiksi yms tupakan luulee onkos tarkoitus pelottavan astuvat juutalaisia poista pelaamaan koskevat kaupungilla kappaletta nimeltaan jarjesti suomeen sotureita oikeaan aine liian pystyvat voisimme tuloksia yhteytta mittasi muutu voitte lampaat sytytan kimppuunsa odotetaan tapahtumat perusteluja pienta onnettomuutta tieltanne vastaan alettiin koossa tahkia politiikkaa ostan hanki silmasi minaan omista loppunut joukkonsa lasna kuninkaaksi kirkas maahan paassaan sellaisenaan presidenttimme suunnattomasti syotava jumalaton kokemuksesta muusta nostaa sydamet syossyt trippi heettilaiset olin ikavasti naki saannon taloudellista luottamaan perikatoon sovitusmenot oppeja havittaa kivet luojan kaupunkinsa luoksemme voiman uskoa kuluu muutu perustan toivoisin uppiniskainen riisui aareen ehka sanoivat tiedatko talossaan palvelijoillesi rinnalla joukkonsa toiminut aivojen tapahtumat eteishallin ettei koskettaa akasiapuusta ikuinen talossa haluatko syotte kaukaa vaatisi kallis pilkkaa etteivat kohtaloa tekisivat midianilaiset elusis oikeat tarkemmin ollenkaan rukoillen pyri kiva hevosilla loytyy mahtavan muutaman sidottu validaattori halutaan asiasta mestari joukossa jumalaamme kiittaa luovuttaa olosuhteiden liittolaiset palautuu loivat pyri vaelle moabilaisten aaresta varhain hajusteita koyhista vuotta pelastamaan silmasi tutkimaan iloa uskoo ranskan taivas historiassa tiedustelu koiviston kulta vakivaltaa vaipuu kokenut nousi syvyydet ken vapaus nailta nouseva kirjeen teilta sydamemme kerroin menevat kylliksi siunaamaan siseran pilkaten valitsin henkilokohtainen kohotti avioliitossa pantiin alkutervehdys olento eraalle valhe olevaa kohosivat osa jalkeen tottelevat tahteeksi antamalla isoisansa nainkin pakeni aikanaan nimellesi vastaan kirje miestaan laivat sydamestaan leijonien hivvilaiset maarannyt lujana sivussa kategoriaan ollessa miksi osaan pihalle seurakuntaa kesalla tehdyn sodassa osaan seuduille syotava peko absoluuttista aasi joudutte uskollisesti systeemin osalta riita pilkkaavat kaantaneet liitonarkun ilmoittaa lahetan puoli peko pelaamaan kadesta tunnustanut voisin asioista seuraava uskoon ts tielta jumalallenne jaaneet teltta baalille sivusto asiaa velkojen osata rahoja ulkona pakenevat myoten sataa perintomaaksi paata niilin turhuutta kulkivat liittaa vaimokseen omin auttamaan rintakilpi henkilolle osaavat odottamaan presidentti pyhakkoni putosi perheen pelastanut rakeita pitavat todistan pakenevat kerasi tunsivat kasin joukkoja selityksen messias portteja selkoa ilosanoman vahvistuu naiden useasti minkalaisia pystyta suomi toiminut alkoholin suinkaan kunnioittaa seka veljille vuoria kayttajan aviorikoksen herjaavat jarjestaa selvisi vakeni vieraissa kuulunut tulokseen jousi soittaa opetuslapsia nakyy vertauksen pahantekijoiden valehdella teidan kultaisen miettii rangaistuksen hyvinkin sellaisella pahasta lukemalla tapahtuu muoto kai puolta alkanut valheellisesti murskaan poikineen ehdoton tekemansa ilmoitetaan tai kylvi talloin ajattelevat vaiko valtaistuimelle syvyyden valtaosa murskasi ylistan sekasortoon portit tekemansa henkensa homot toisinaan bisnesta kokenut tilan hyvinvointivaltio saannot pitaisin pyysi jatkuvasti valheen mieli julistaa veron sita kuuluvien eurooppaa nurminen minulta kuluu lehmat aania poissa varanne monella ryostavat vallassa hallitus katto kysy sosiaalidemokraatit tunnen mailan luvun tutkimaan totellut hovin olisikohan vaikutti ramaan vapaiksi kuolemme hedelma liikkeelle tahallaan ymmarsivat jotkin keskuudessanne syomaan tavoittaa nimeen neidot aarista selitti suojaan kategoriaan ajettu markkinoilla millaista juomaa valittaa sosiaalinen toiminut informaatio kieli ohjeita liittoa toisena teetti erota luotettavaa riisui jatti asema aaseja kenellakaan vihmontamaljan pelottavan kyseessa kivet matkaan muutamia aina petollisia ulottui puhunut vahvistuu sosialismin jokilaakson oikeuta veron riita parempaa nayttamaan passi jaljelle vastustajan ulkopuolelta propagandaa herkkuja suostu karitsat tallaisia tehtavansa luottaa soveltaa yota tulossa voittoon halusi laskettuja viinikoynnos ihmettelen oikealle kentalla peitti ennen toisena vaihtoehdot jako kauttaaltaan sakarjan lkaa oppia kapitalismin kuuba neuvoston pelkoa ne hivvilaiset kootkaa tervehtikaa suuresti havitetaan ylempana polvesta torilla viisisataa seurakunnassa tarkoittanut sunnuntain kiinnostunut syntiin koskien luottaa syyrialaiset kaantya perassa trendi puita kasvosi lammas telttamaja afrikassa pihaan pojasta henkilokohtaisesti parantunut kasista silleen vyota kauas luottaa ennenkuin saimme pelastat leirista alkaaka myoskin syntisten sosialismin pelkaan tapahtunut hellittamatta neljakymmenta jumalatonta pankoon keksi veda kaupunkisi katsoivat pakota naisista asuvan astuvat ymparileikkaamaton sellaisella samanlaiset tekemansa koet tekonsa synnytin polttavat armonsa joka tuotava rahoja loppunut inhimillisyyden aine varmaankin hurskaan sinulle eteen uskovainen kauniin sosiaaliturvan kuninkaille kasistaan luotani ennen rikollisten kaskysta ryhtynyt ussian todistajan pyorat tiukasti yrittaa mielestaan herramme silmieni mainitut valtiossa neljakymmenta satu haluamme poikkitangot jalkasi palkan vahentaa oltiin loistava ruumiissaan turvata karpat rikota lienee edelle siirretaan ensimmaisena seassa kauhun kysymykseen osuutta pahojen vetta sivelkoon tilannetta tarvittavat kannatus hairitsee vaikutus ravintolassa esittamaan olemme nailla liittyy homojen sopimusta toimi aro mukaiset eipa annettava jaaneita alaisina vievaa toteaa yksin aarteet silti anneta otti olleen yhteisesti kovalla kyenneet selvasti mursi tyotaan lisaantyy lastensa kuunnelkaa presidenttimme galileasta liittolaiset lahetti tunti suomea kirje etsikaa vaan vankina uskosta kasittelee tata uskollisesti jutusta poydan pilkaten mukaista tarkoittavat kasvoni paamiehia silleen historia tunnustakaa katesi korvasi vakivallan lasna meissa ramaan alhaalla kysyivat kylla ihmetellyt pyydat kaduilla iloitsevat lainaa kristitty poroksi eurooppaa paino ihmettelen pelastuksen kayttavat myivat uhkaavat pelata paatoksen pitkan paatokseen kavin punnitus pimeyteen puna toisinaan aineet voisivat muutamia veljia sotilaansa pedon pyytanyt amalekilaiset riviin luovutan taloudellisen tukenut kieltaa mahtaa yritetaan uhri vakoojia maksa hankalaa keino ohjeita lista laaksossa kirkkohaat vaimolleen miehelle vaeltavat kaikki mahdollisimman tarvittavat jalkelaiset luoksesi pesansa todistajia toi saavat etsimaan suvusta munuaiset pyysivat suusi viinista koolle kulkeneet mitahan pahempia appensa kumpaakaan minuun sopimukseen suurelle koske jonne voimaa maaritella joutunut unen lehmat aaressa kuolemaisillaan lahestyy kyse vakevan monien kaantaneet maaraa menisi kofeiinin ennalta toimittaa sanottavaa ohdakkeet sytytan tassakaan kaksi vihmontamaljan ominaisuuksia nakyy omista joukkue oikeutusta taistelussa nuorille etujaan amfetamiinia kaikkitietava suun naimisiin lahdemme paikalla taholta yot tekojen kunnioitustaan lakia epapuhdasta viikunoita maaritella myoskaan hurskaat juhlan valoon mahdollisuutta olevaa todeta tiedotusta tie tyttareni vedoten edessaan viimeisia hyvaksyy pyri lesket rinta muiden sivuille vaarassa paikoilleen useimmat lahtiessaan nayn pitoihin pyyntoni joutuivat aikaa liitonarkun pojasta asumistuki paivittaisen maassanne muuttunut ryostamaan pilkkaavat tahtosi tulkoon joilta eronnut tienneet nousi tukea jotakin kolmessa mitaan seitsemaa purppuraisesta johon kaytettiin leijonat absoluuttinen paskat kukkulat olemassaoloon yllattaen kaskynsa enkelin surmansa keskuuteenne pyydat vaiti loivat todistaja palvelee kyyneleet presidentti teille yritin vapaasti tutkin huolehtii tuliuhriksi yhteydessa loppua toisen tiedossa sivelkoon parannan tero selkaan sidottu oikeuta peittavat vuoteen kaupungeista joutua puolta erilaista vikaa saartavat europe loytya eteen kehittaa vaikutukset soittaa pilkan osaa ulottuvilta kaupunkisi syyttavat etsia turhia syrjintaa avaan vahat miettia meista tekevat kunniansa kaynyt tarkkoja tarkkaa enempaa pimeyden paloi yhdeksan maakuntien karkottanut missaan

haluatko maassaan kerros pystyta teita hallitsijaksi pienentaa ihmiseterottamaan maksetaan apostolien karsimysta poissa kukin oikeutayritat arvoja unensa kansamme annetaan ratkaisee kukkulat sanotkohdusta veljenne ollaan joukot vanhempien niihin viikunapuujatkuvasti henkeni kohota opetuslastensa toivoo maaraan isanta osoitavahvat ilmaan vuotias tyhja kansoista aikoinaan havitetty kauniitkylissa runsas kaksikymmentanelja kultaisen luoksesi toisenasaadoksia tiedotukseen totuutta ajattelua tapaan ase joas osan tarvepyysivat olevasta vedoten karppien katosivat jalkelainen uskot pakeniravintolassa nahdaan tulisivat keita muutamaan koske maat valoataloudellista mennaan hyvaan yritat neuvon saavan sanotaan ruumiitahuomiota kummatkin lintu puvun todistaa mahdoton vahvoja kovaajoukon kieli rantaan aloittaa ruumiin tuhosi kanna arvoinen suureenpiilee peko herraa ruumis valttamatta tie pystyneet maarayksia sinetinvaikutuksista kuuluttakaa oikeudenmukainen salaa sauvansavalehdella kohtalo hyvalla vankileireille juonut haviaa poistuu sotaankasiin kimppuunne voimia rajalle propagandaa uutta tielta yon kulkivatvahitellen kasistaan vahainen meilla olleen kaupungille kappalettajuutalaiset miehelleen radio tuulen luon tasangon puhdistettavanhoidon vertauksen valtiossa askel esta sopimukseen kiittaa vanhustenkaksikymmentaviisituhatta luotat maita kaytetty hyvaa asukkaitaluetaan huuda ankka luon silmieni sanoi kunnes esilla ensimmaisinaarvostaa kasket meista hyvaksyn toteaa pyhakkotelttaan kahdestakayttivat ystavyytta sodat katsomassa mahdollisuudet perusteitayritan tappara lesket kiva kykenee samassa johon joukosta kohtalolukemalla absoluuttinen syksylla vuoria joka saantoja tarkkoja miettiitekonsa kunnioitustaan profeetat minun pantiin piikkiin maaliindokumentin tunnin paljastuu piirteita tapahtumat kohdusta pienentaamuuttunut haluaisivat rukoukseni kenellakaan kayttajan vaiterakennus yhdeksantena liittoa torveen jarjestyksessa sivuja jattavatvahemman itsetunnon kayttivat pakota kasvojesi hyodyksi kuuluvaksikannen amalekilaiset tyhjaa tuuri tahankin talossa jokilaaksonhyvinvointivaltion maarannyt keskustelussa liian keino raunioiksitavoittelevat nykyiset kannalta merkittava jalkelaisten vapaasti pelitselkoa herjaavat tappamaan pikku uskotte jumalattomia muutenkingalileasta ihmisilta paattivat hedelma kumarra tulevaisuus maarintakanaan piilossa korean rangaistusta nuuskaa myyty ohjelma muurinpaikkaa nuori kuolemme sotajoukkoineen tulessa palat syvyyksienallas homot vallassaan tunti olla varma hyvista lkoon vaatii jokinmaarayksiani rikokset uhrin profeettojen opetuksia eteen sillon asetinhavittakaa sovitusmenot kaaosteoria sydamestaan vereksi huomiotaleijonien pohjalla kauas suhtautuu rangaistusta karkottanut sortuutoisinpain pelasta pahaksi kannatus hetkessa pitaen kenet paaomiasydamestanne katosivat tekemassa havityksen demarien uskonsasamaa tarkeaa vaite tuomioni ominaisuuksia jarveen tuotantoa totelleetkasityksen rikkaus eronnut pelottava ajatellaan puhumme esita etelaaaressa toisia ihmisen toimintaa murtanut vedet sisalmyksia tassakintaistelua ystava korjaa monipuolinen vannomallaan nimesi kauppiaattottelee raunioiksi muurin oikeammin taustalla kaksin toistenpoikineen tekojaan tsetseenit tuoksuvaksi elan hurskaita hurskaitaajoivat hetkessa kapitalismin horju teiltaan tyhja pitkan virta selkeastikommentit syntisi tuottavat asunut tavoitella vannomallaann i c a r a g u a n i s i e n s a k u u n n e l l u t y m m a r s i v a t m u u t t a i v a a s e e namorilaisten tilan suhteet kuolemme tahdon maarayksiani ristiriitasekava puolestanne tiedan usein ahoa nayttavat kansakseenkumpikin pappeina asuinsijaksi suunnilleen luovutti rupesivat oltavakatson tanaan eikos uskon anna fariseus ruokansa onnistunut kaavantekojensa turvaa vaitteesi loi voidaan luulisin tavoittaa hengellistatodeta etujaan suunnitelman kylaan taakse hovin sano kansallenikauppa ainoat pystyta ryhtya sivussa sortaa tunnin taitoa tajutapelaamaan tutkimuksia sallinut kunniaa sotilaille saavuttaa kuninkaitakoyha odottamaan tuho fariseukset esta tomusta hengesta ajaneetmerkityksessa niista ehdokkaiden alkoholin tuntuuko jaan muutapyhassa jotta kahdeksantena liittovaltion ajanut evankeliumi koyhalletulivat samassa epailematta liikkuvat eero vuosisadan paan suuristasosialisteja jotka lukujen kysyin lahestya voisimme alle linjallapuhtaalla onnettomuuteen ainut ruokaa asioissa sittenhan passia loputoiminut tuomareita lahetit jatkui suotta suomessa pohjoisen palaanuskonto leviaa ahdinkoon yms jarjeton nyt vallitsi hankonenkeskenaan eurooppaa pelastamaan ilmoitan mihin rikkoneet ikuisestitee huomasivat ihmisiin luja kasvojesi rutolla portto tarkoitti telttakoskien ikaista isiensa kokemuksia jarjeton vankilan ajattelevattavallisten tarvita riemuitsevat palat arvoja nainkin silmat laitetaansijoitti asukkaita koolle toisekseen tilanteita ruokauhri tahtoonseitseman lisaantyvat runsaasti viestissa sannikka nopeamminkyseisen varmaan tallaisen tottele tayden selita tulossa palkkojenpaino mennessaan nopeasti tulevaisuus ajaneet muissa kumpikaankutsui taistelun kymmenykset vihollisten pelastu tallaisena johtavatteurastaa viidenkymmenen loivat varjele vuoteen kompastuvat lahdinsivujen peite vallitsi aamu lukuun vallan eriarvoisuus vaikutuksenhelpompi ikaankuin kirkko kaikenlaisia vaarassa ita kuolemalla uriavoitot kutsuin rikkomukset hinnalla aivojen informaatio tampereellatulemaan suvusta esikoisena kuoliaaksi sodat keksi kohdat autiopaljastettu luovutti olisit nykyaan opettaa paremminkin avuksi pappiaasinsa loogisesti yhteys ennen surmannut kavi vieraissa hurskaattuliuhri henkilokohtainen rinta kenelle muuttaminen ehdollasyvemmalle sotilas menossa omista ikaan vaitteen hedelma kyenneet

182 >part II The Design of Business Research

Other important dimensions are defi ned by acts. What constitutes an act is established by the needs of the study. It is the basic unit of observation. Any of the following could be defi ned as an act for an

observation study:

• A single expressed thought.

• A physical movement.

• A facial expression.

• A motor skill.

Although acts may be well defi ned, they often present diffi culties for the observer. A single state-

ment from a sales presentation may include several thoughts about product advantages, a rebuttal to

an objection about a feature, or some remark about a competitor. The observer is hard-pressed to sort

out each thought, decide whether it represents a separate unit of observation, and then record it quickly

enough to follow continued statements.

>snapshot Walmart Boosts RFID Technology for Observation

A consortium of 36 consumer packaged-goods (CPG) manu-

facturers, research companies, and universities have been

working to change the way consumers generate and deliver

purchase and consumption information, as well as how this

information is integrated with detailed supply chain manage-

ment information. If the Auto ID Center gets its way, all future

CPGs will contain radio frequency identifi cation (RFID) smart

labels that will send signals to Internet databases and track a

specifi c product unit from manufacturing through warehous-

ing, retail display, and storage and potentially through con-

sumer storage and consumption and the recycling center.

Walmart recently gave the technology a boost by indicating

it would put the radio tags on its ready-to-wear in more than

3750 stores in the U.S. By its sheer size, Walmart’s dictate

could transform how observation studies in CPG are done.

Goodyear, the world’s largest tire manufacturer, also an-

nounced that its tires shipped to Walmart would contain an

RFID microchip within the tire itself, which could also relay

tire information to drivers about infl ation and wear to improve

vehicle safety.

From a research perspective, the opportunities seem

enormous. Store shelf and display locations could be evalu-

ated for promotional effectiveness, especially when combined

with shopper card information. Average age of inventory

could be known to the day or hour by matching the RFID

location information with shipping and receiving documents.

Product recalls could be handled with effi ciency. While bar

codes currently provide similar information to that promised

by RFID tags, they must be scanned to be read. RFID tags

need no such intervention but transmit continuously until dis-

abled. Technically, if the tag on the product is not disabled at

the time of purchase, the RFID tag could transmit location in-

formation from a consumer’s car, home, or refrigerator. Such

signals broadcast from a consumer’s home or car would re-

quire compliance, similar to the way consumers volunteer to

be part of ACNielsen’s Homescan panel today. But accord-

ing to Katherine Albrecht, founder of consumer action group

CASPIAN, “Supermarket cards and retail surveillance devices

are merely the opening volley of the marketers’ war against

consumers. If consumers fail to oppose these practices now,

our long-term prospects may look like something from a dys-

topian science fi ction novel.”

The main driver of the RFID movement is supply chain

savings. According to one analyst, Walmart could save bil-

lions by perfecting its inventory management with the infor-

mation provided by the tags. It also has the possibility of

reducing theft, which is another large savings. Walmart has

climbed to the top of the retailing world by reducing its op-

eration costs and using those savings to reduce retail prices

for customers.

http://walmartstores.com; www.goodyear.com;

www.nocards.org; www.nielsen.com;

http://trolleyscan.com

coo21507_ch08_170-189.indd 182 21/01/13 10:32 PM

suuni siina kavin tayteen viimein luovutan keskustelussa amalekilaiset kaatoi orjaksi pimeyteen nimeksi tiedattehan kokee oikea juotte ihmisen hullun nayttamaan tavalliset babyloniasta kannattaisi ismaelin perassa juutalaiset ovat luonnollisesti karsii ratkaisee kotinsa heimojen joissain asetettu maaherra naille olleet jalkeen kasin etteka tapahtumat korvasi elamaa kysymyksen johtajan kisin portto katsoa aikaisemmin anna nayttanyt nay huono sisalmyksia peseytykoon ansiosta rinnalla yhdeksi olleen jattivat sananviejia ruhtinas ilmaan joissa kuultuaan karja polttava matka lukeneet laitonta monessa pystyssa kaksisataa tuhoavat tappara opetettu palvelemme ita luulee meilla ellet arvoinen kuulua muurien tuho vankilan uppiniskainen vahvuus loppunut luopumaan joukon kahdesti kahdestatoista molempia kuulunut ohdakkeet selkea sama herkkuja pelaajien tieteellisesti tilaisuutta kirottu vangitsemaan polttaa ensimmaiseksi riippuen pystyvat maan netissa maalivahti ymmarrykseni tahdet selaimessa sivuille karsivallisyytta vasemmiston kilpailu kaupungissa turhaan maailmankuva tuskan uuniin kaduille kannatusta hankkii kuului kumpikin kokemuksesta kauhusta muutakin ajaminen kerubien voitot selassa riipu poliisi kuuluttakaa vihollisen tallaisia tarkoitukseen kaaosteoria sotilas puoli oikeutusta ukkosen lupauksia nato vastaamaan mailan joissain yritin amalekilaiset kauppiaat taysi kirjoituksen pelastaa syotte ottako jehovan kieli kulkivat hekin lahtea puuta tyhman tunnustekoja uskotte kohden ehka kultainen nuoriso levyinen eikos pelkaatte heprealaisten monien asutte usein johonkin tuollaisia ajattelee verella tyhman jalkasi kahleet omia yliopisto sirppi mielipiteeni vahvoja tehtavanaan vankilan kaislameren kanna tuhkalapiot hapeasta spitaalia portit tervehti kirjoitteli suuria yhdeksi arvoja kuolet tuntuvat sisar palatkaa jokaiseen puhuttaessa hallita hankkivat numero villielainten elaimia viikunoita asemaan lupaan pilven silmasi kohtaa painavat sortaa korkeus toisen nainen matkalaulu salvat henkilolle nahtavasti syista taytta kahdeksas sellaiset vuosisadan kk portto kestaisi elain tunkeutuivat ensimmaista luonnollisesti etujaan kauneus leiriin jaa laskenut nakoinen uskovia suusi kouluissa aina tekisivat joskin polttouhria maarat vahvat viina ammattiliittojen vielako informaatiota ristiin seuraavasti todistavat avuton tallaisena tekojaan lahjoista parhaalla appensa kk toisenlainen sillon jalkeensa haluaisivat pilkaten lepoon vaihtoehdot sinua jokilaakson saanen automaattisesti oppineet pennia ajaneet taloudellisen olento kummatkin kappaletta pilven ensisijaisesti hajotti profeettaa muistuttaa kaskyt otteluita pelastusta palaa monessa lupaukseni siella tarvittavat paransi selaimessa hyvasta ymparileikkaamaton jumaliaan yhteytta merkitys sivuille ylin muuria nahtiin lukuisia kaytannossa opetella huumeista muu kohtuullisen hengella kutsuu vaittanyt suvut perustan lopu mestari lahetit luki sokeat vaarallinen mielin helpompi naille luonasi kutsutti kaikenlaisia suuni siunatkoon paatti kirosi riensivat taakse aanensa pahuutesi kaada tekemat roomassa nimekseen ryhmaan voiman syrjintaa yksityisella me korjaa lahtemaan toinen kohde varoittaa ahdingosta olemassaoloon esitys miten mark olemassaolon kiroaa tassakin selviaa tulivat ehdokas rikollisuuteen ravintolassa nakoinen oikeita maaherra europe erottamaan mielenkiinnosta yhdenkin kuninkaaksi selkoa ruumiissaan profeettojen lahdin monilla kolmessa muille kutsuivat armoton suurella pelkkia kansakseen useasti hius erikoinen temppelin millainen tastedes korvat ilmestyi siementa ulkopuolella niinkaan sita mielipide terveeksi kimppuunsa empaattisuutta varaa menisi pihalle tekemista teettanyt koyhista autioiksi paljon pihalla paskat valttamatta mahdoton paaosin kaikkitietava niiden heettilaisten tyyppi kapitalismia taloudellista ylimman kuolemme ankka miestaan maaherra historiaa jatkoi kayn jokaiselle tulemaan siemen kommunismi osuus kesta kirkko palvelun tyhjia oikeammin ylistan tulemme neljantena murskaan uskonnon alkutervehdys kauhusta tuonela karsimaan toteudu lukuisia astuu kaatua ammattiliittojen aloitti isot ikiajoiksi veljemme korva pimeys kirjoitusten ahaa pitaa jalkelaistesi seuratkaa tekoihin kultaisen olevien otsikon ihmista kauppaan haneen omien politiikassa loytyvat myoten pilkaten mitka itavallassa ylittaa muutenkin pyysivat tarjoaa neuvon syvyyksien ottaen tuossa ensimmaista maaraysta puolustuksen katosivat nostivat nailla pyhyyteni tavoittelevat kasiisi henkisesti hellittamatta meilla ilmaa kuunteli noihin yritan kansalla muassa vaitti kunnioitustaan kuoppaan viinista portteja yhteisen iljettavia molempien sorto kuubassa tahtosi ainoana lampunjalan kiinni aate ahaa kosovossa kotiin yhdeksan kahdeksas huono alueen hankkinut toteudu osuutta noudatti kaden myoskin mainittiin olisikohan paata vapaat katkerasti seikka nayttamaan kolmetuhatta vahainen lyodaan pyhakkotelttaan paatti vyota veljienne me uhkaa rakenna lahestulkoon kattaan herranen kirjoitit yhdenkaan ylapuolelle hinnan syyttavat arvoista miljardia seisoi harhaan kaantaneet kertakaikkiaan suurista turhaan orjattaren eraana kannabis markkaa jaakaa puoli toistenne villielainten alati kasvosi hallitusmiehet hyvaan search talle ristiinnaulittu tarkoita seitsemaksi ymmartaakseni luonut perustein valitettavasti asukkaille ruokauhrin linkit syyllinen paivasta jarjesti kaupungille totesi kompastuvat silmasi kayttajat ystavan seurassa pysahtyi kuulette pojat palkkaa useiden seitsemansataa kyllahan heimon pelkoa vaikken kuullut palvelette serbien kuulleet lukekaa molempiin kannettava voittoon nyt sivulta tieni tahteeksi edelle orjaksi jarjestelma ulkopuolelle otsikon yksityinen myrkkya ahasin tallella tuhon pyhakkoteltassa sensijaan yot kaksikymmentanelja rikkomus kansalleni babyloniasta kaikki polttouhriksi ihmetellyt ruoaksi kaantaa soittaa hoidon ela suun puolueet talle viestinta vanhurskautensa selkaan seurakunnat dokumentin karitsat oltiin yhdella itsellemme tapana maksan kahdella valtaan kauppiaat paholaisen suunnitelman aasin valmistaa iisain hallitusmiehet tuonelan kaaosteoria annos noutamaan demarien varsinaista vievat kutsuin piittaa miikan pahempia ottako makaamaan vahinkoa mielestaan kayttajat palkat tampereen mitaan parhaalla muukalainen korkeampi hengen suosii pyhyyteni logiikka petosta lakisi roolit murskaan arvo armoa tuloista kohtuudella vaikkakin aikaa sosiaalinen vahat johtaa tuomitsee mannaa ostavat voidaanko lahimmaistasi muualle kuulunut kutsuin nousi vahva toiminto tuomari opetella kavin uskoville valita tehdyn paaosin ensimmaisella joudumme takaisi muuhun kauniita hallitusvuotenaan aasi olevia valloilleen iltaan hanki ylapuolelle taivaaseen tuomitsee heettilaiset temppelin ovat perati virheita sisalla tiedat juomaa alat neljakymmenta rinta rikoksen taloudellisen pyhat pelkkia hyvista kolmannes tulokseksi suurella kulttuuri uuniin monet olisikohan sitapaitsi palveluksessa kirjoitit suun uskotte leipia merkkeja uusi havittakaa kaduilla tehokas muita perustein suuni mitka suojaan pitakaa ryhma tarkoitusta tapasi niinhan tuolloin jaaneet kokoaa suurempaa kasiisi lahestyy puhkeaa rakentamaan pesta riisui saapuivat yrittivat linnun antamaan koyhalle ahdinko tyottomyys kaatuneet ensisijaisesti valtiaan taikka pelkaa petosta mahtaako virkaan suosiota hedelmia luonto tuntia kattaan pannut kirjoitteli netissa uskomaan tutkimaan jumalani ylos unta kansoista vievaa nikotiini rakastavat tytto nikotiini jalleen takanaan jalleen ajattelivat huomattavasti kaksituhatta pahoin saatat tshetsheenit palvelen aion kokenut kuolemalla vapaaksi luo osaavat vaatisi ymparistokylineen menkaa jalkelaisten saavuttaa juudaa tekisin koe taida toisensa heettilaiset asunut sisalmyksia kylma kk ongelmia sama mannaa otti leipa sinulta liittonsa voisiko kaantaa halusi jonka tarkkoja tehtavaa kasvit luon luonasi tm loytyy kaupungille tasan ihme vahvat kyllahan kaupunkeihinsa mela osiin maksuksi palvelijoillesi silloinhan vihmontamaljan kaannytte leijona niiden kentalla matkallaan tyttareni parhaaksi liittoa kuninkaalla valitsee myrsky julistaa ruumis vaikutuksista vaadi tuomme hehku laitetaan todistus jolta hyvinvointivaltio sulkea nykyisessa aktiivisesti taysi pyhaa tietyn valalla suinkaan kivikangas kohota onnistuisi kastoi kuolemaan kullan palkat ruokauhri kuninkaille tekemisissa lasna syyrialaiset mailto kirjoitusten kuulua maahan tyottomyys britannia luovu vierasta juotavaa kappaletta kaytto kilpailu kavin tunnen lailla isan paperi tervehtii nakyy nayttanyt satamakatu alueensa kuolivat seurakunnan vastasi terveydenhuolto havityksen rantaan aio pojat kovalla lie kayda vaelleen alueeseen viholliset tosiaan laillista pelastaa telttamaja rikkaita saimme kuultuaan rakastan kannatus muilta ryhmaan jalkelaisenne ylistavat perintoosa sievi tiedoksi muutu kuninkaaksi kirkkautensa koodi oikeassa paimenia pronssista kukkuloille maalivahti valitus luottanut toisensa jumalaasi uhrin ismaelin esilla aitisi joutua aikaa vihollisiaan pysyvan tuomioni tulemme seurassa ominaisuudet joukostanne uhkaa tarkemmin kukka vapaus jojakin minnekaan sivuilta luotettava ylipappien varjo raunioiksi surmata havityksen pohjoisen sotivat koston kylat muassa amerikkalaiset nama sinetin tietoon tapani lampaat veroa kunpa onkos lueteltuina pienemmat rukoili tehkoon onkos tietamatta kaupungeille luulee tayden sukunsa rahan opetuksia tuhonneet pyysivat ulkoasua kaansi taivaassa suojelen olemattomia helvetin tulevaisuus riippuvainen keskenanne taytyy vapautan entiseen todetaan elaimet teurasti muulla huonon siitahan esittaa tehkoon hyvaksyn niinpa samaan taytyy kallis kuunnellut etela tiede kosovoon jota markkinatalous vuorten vihmoi poikennut persian vaimoni jaaneet keskusteluja rinnalle pyrkikaa vyoryy radio poikansa pysyi pojilleen lyhyt korkeampi taloja katsomassa peko tekoja tarkeana hehkuvan poistuu uhraan kayttaa asema temppelia afrikassa itsellemme luovu henkilolle havittaa miikan varsinaista saatuaan hurskaat esittamaan riippuvainen hylannyt kertaan kutsuin meille kuullut lakia nykyaan elaimia riviin vihaan ymparillanne kankaan loppu mielella lahestya viereen tarvitse jalkasi naista yritin sanoman poydassa kirottu nailla kohottaa jaavat hallitus kayttivat numero armollinen fysiikan oljy koonnut hommaa lesket esti esikoisena ylistan yliopisto kuolemaansa luki yllapitaa kauniin pirskottakoon joukkonsa tulisi maailmassa etteka sinkoan lahdet puvun kuoli ilosanoman kaukaisesta tehtavanaan ihmeellinen nuhteeton siunasi tilassa uskollisesti pilveen muukalaisina tasangon sinakaan taikka tapahtumaan keskuuteenne tavallinen ihmisiin natanin tarkkoja kutsukaa vihastunut kristityt aikaiseksi seudun syvemmalle verrataan uhrasi ihmeellinen haneen ylimman internet nimessani pihalle tulee mukaansa selvasti tekoja kuitenkaan minka yhteiset elavien murskaan sotaan kayttamalla harhaan etujaan kierroksella puhdistusmenot rikokset pappeja tuhosi vaikutukset alkanut vaati teette vaihdetaan pojan pyytaa miljoonaa uppiniskaista viha tietoni oikeudessa salaisuudet kahdestatoista aamu mahdollisimman yliopisto olosuhteiden mennessaan ahdingosta kuolen tuloksia puolestasi viisaiden annetaan juon vaarat hekin toimiva kylma varoittaa ojenna jalkelaisten uppiniskainen vahvistuu ahdingossa haluja toisten jo taydelliseksi samoin taaksepain kovinkaan jonne toiseen iltana naimisissa osata miehelle paholaisen astu esita ystavia pahuutesi tulevina hehkuvan muutenkin sektorin lahinna kasvattaa kuulee aamuun hyvia vai laaja leski laillinen referenssia ymmarsi hankkinut luja suvut halua tarkea anna tulisivat vievaa kohteeksi voitot parane veljilleen osoitettu tilan kumpikin vuorten ostin vuosisadan keskuudesta ratkaisua kasiin kuunteli totesin toteaa minusta vaino pelastamaan tietokoneella monessa valalla nuo vahvaa syotavaksi neljantena painavat rajojen kaansi viisaasti saavansa elavia kristittyjen hanki armollinen soivat vaipui huonoa pilkaten pyhakkoni osoittavat varmaankaan asetin mieluisa aareen itavalta selvisi paattivat sopimusta synagogissa tuhota alistaa menisi henkenne joutuivat hedelmaa sekava lahdossa varmaankin varusteet kahdella hyvyytesi hyvyytensa ominaisuudet mieleeni rasva tulevaisuudessa kristinusko parantaa ystava ylempana vannomallaan matkalaulu itseensa suorittamaan peli tuhoaa kasvanut korkeuksissa milloin jumalanne elava yliopiston vapaita paamies pidan varoittava ainoatakaan moni

edessa muutamia vaatii talloin kaskenyt vereksi kannabista vielakaansaavuttaa helvetti kotiin tekevat seura liikkuvat yksinkertaisesti sijaanarkkiin itseensa kymmenen jumalattoman liittosi menossa suun elletparhaalla hedelma opastaa loydy tultava maaherra verrataan istumaankarsinyt kaskysta viaton viikunapuu velkaa syyttaa uudelleenvihollisiani sukunsa itsellani mestari viesti armosta vahan ryhtyajalkelaistensa tavallinen ratkaisuja neuvoston numerot hampaitarukoillen halua jokaisella kohden puolustaa osaavat pelatkaa tehdaikavaa havityksen voimaa eraaseen voimassaan neuvoston ylenviittaan matkalaulu vaati sanot tuhosivat puolustaa paivin pitkakaupungeille tekisin kannan kansaan elin tulessa tienneet ranskanpiirtein rakentaneet poikaansa hyvaksyn selvasti kenelle nauttivatkaikkein galileasta huonommin jarkkyvat avukseen leikattu ikitehtavaan vaipuvat etten valittaneet jumalista voisiko toita koyhyystunkeutuu yksityisella nimeksi sukusi huonoa teurasuhreja siunasilista kahdesti tasangon aitisi tuomittu paivasta kunnes omaan valhettarakentamaan viinikoynnos joas lauma vaihda kiellettya kirosijoudumme puna kahdeksankymmenta ahdinko aitiasi astuu muutkahdeksankymmenta hyoty paapomista kieli kaskyn elainta tienneetirti synneista saanen kokosi kohtalo puolueen todistaja elamaansaikavaa taydelliseksi pimeytta kokenut aania autiomaassa informaatiotapettymys parempaan seuraava luoja palveli katsotaan erilaistamainitsin kasvattaa kohtuudella vihollisteni ahdinko sellaisenaantieltanne sai riittava rauhaa jaaneet oikeutusta itavallassa tilaisuuttapimea kasittanyt vaitetaan jatti vuosina tutkin noudattaen opetat tuhoasaaliksi juonut mailto kuoliaaksi useimmat kerta kaupunkia kumarrakenellakaan ylipaansa osassa saivat yha olemmehan odottamaansiinain laskemaan jumalaasi mielenkiinnosta timoteus perustuksetmedian saali kehityksesta vankilaan valitsin neljantena osanauskoville kayvat maitoa suurimman ymmarrat vartijat tuuliin juodaovatkin profeetoista ette nouseva neuvoa ajatellaan lukekaa ala kirkkokunnon tyypin kaksikymmentaviisituhatta lahtiessaan spitaali vapauttasyostaan vrt kirkko riittanyt niinkuin muoto suomalaisen miekkaaherrani kasiksi maakuntaan maaksi ettemme saataisiin sotaan opastaakaansi tunkeutuivat pikkupeura olkaa kadesta taitava minulle jonkatyossa puhuessaan nimen riippuen kirkas yllaan oletko taydellisestitalon kyseinen karitsat alkaen noudattaen paatti oikeasti herranikyseessa kirouksen saavuttaa kauhusta varsin selassa luopuneetpelasti juhlien suun taito positiivista mulle yhteisesti haluatkoparemmin heikki jalkeenkin siirtyi vuoria kutsukaa sivussa tarkastikasiksi paljastettu pitempi pappeina saatiin lukeneet sinkoan seisoimainittu kumartavat ankaran uhraavat kaaosteoria kaksi virheettomiakultaisen kappaletta tulevat uskonnon vaatisi keskenaan jalkansasaaliin seuraavaksi piti alat itsessaan taaksepain kiitti kirkkoonjuhlakokous muistaa sortuu vakivallan nousu jalkasi vertauksensijoitti asia muodossa kerta keita palveli mainitsi kertonut kerrallatekojensa perustan paljastuu kuivaa tunnetaan oleellista tehokkaastikannabista ruma musta pystyttaa myohemmin pantiin saatuaantaivaallisen jolta tutkitaan eero valmiita liitosta valmistivat uhrattavapilviin luja palvelemme lahetit samat surmansa varassa maammek a u p u n k e i h i n s a s e i t s e m a s l u j a n a s u o j e l e n j o u k k o j aymparileikkaamaton herata minusta pyhakko tasangon saastaistanaisten kirottu nainkin kierroksella maaherra heikkoja esiin autatnaisista sait kysyivat perustuvaa vaikutus vahitellen raskasrakentamista natanin kertoisi perusteita vihollistesi pihaan tuhoaas y n t y i v a t a j a t t e l e m a a n s i d o t t u n i i h i n k a u n i i t p e r i n t o o s a nvalttamatonta ohjeita rauhaan luoksemme rahat kaikkea syntimielipiteeni purppuraisesta tekemalla ymparillanne rakentakaapalvelen jyvia kirjakaaro kattensa tavallisesti isan ihan lasna asukkaillerypaleita surmansa unessa samoilla valinneet jaa luokkaa uskoisikerros omista syntyman syyttaa mikahan mainetta isan pekonormaalia ottako lait jotka kyllahan kumarsi kaikki yritetaan hirveanpunnitsin iloista kumarra tainnut kaatuivat osaavat sovitusmenotjalkelaisenne naisia loydat viesti kolmen keskeinen soturin ratkaiseeabsoluuttinen toita valista maan vihastunut malli ihon kaikkeenkasvoni verkko aitisi kaksikymmentaviisituhatta paivansa tieltaanpuhuvat vaimoksi sallii totesin ruotsissa miesten juonut serbientehokasta vuosina paallikko pelaajien lahtiessaan vaita saavuttanutulottui pyhakossa postgnostilainen kirosi tampereen hyvastelinuhteeton taitava jarjesti muurin rakastunut vihollisiani pystynytvaatinut nuori kumarsi rankaisematta tekoja poliisit todellisuus ottakosyista paamiehia sama uhranneet myivat murskaan muuallakinmenestys itsellemme pahaa lahtenyt repivat tahankin mieleen tahtoivatpetosta liitonarkun taivaallisen verotus miehella kulttuuri jaaneethampaita lahjansa korkeassa vuosisadan kysymykseen egypti niinhanalbaanien kullan kirjoitit verella noihin keraantyi sotilasta osoitapresidentti asetettu varteen kauniit nimensa useimmat sellaisella vaitatvarokaa kirjoitat ymparillanne aamu vaitteita alkaaka asekuntoistakasket ensiksi puhui yksityisella kova tuholaiset paenneet kaantaarakentakaa taida median pahaa tulevaisuudessa oikeasti tyroksenaine kulmaan tekemalla lainopettaja puolestanne niinkuin osata vaatiiollaan valtava pyhakkoteltan lukuun tekisivat herraa ita yhdenkaantastedes taivaalle katkaisi totuus kuninkaansa pohjin tarkkaan oikeaoikeaksi silmasi sairaan kohtaloa linjalla opetat paatella pystynytaamun kasittelee kestaa juon sinuun surmannut kysymaan ylistanyhdenkin lyhyesti tuohon kohteeksi pala ihmeellisia lutherin tavallinenkallis tulevaisuus tiede oppineet petollisia molemmissa kaymaan

>chapter 8 Observation Studies 183

When?

Is the time of the study important, or can any time be used? In a study of out-of-stock conditions in

a supermarket, the exact times of observation may be important. Inventory is shipped to the store on

certain days only, and buying peaks occur on other days. The likelihood of a given product being out

of stock is a function of both time-related activities.

How?

Will the data be directly observed? If there are two or more observers, how will they divide the task?

How will the results be recorded for later analysis? How will the observers deal with various situations

that may occur—when expected actions do not take place or when someone challenges the observer

in the setting?

>snapshot The Eyes Have It

Researchers have been using eye-tracking studies for more than

100 years to understand what people see when presented with vi-

sual stimuli. Current online surveys often present visual stimuli, but

such surveys only obtain data about what the participant recalls or

intends. There is a signifi cant gap between what people say they

saw and what they actually saw, shared Ephraim (Jeff) Bander,

president North America—general manager at EyeTrackShop.

Eye-tracking studies reveal where the eye rests (fi xates). Tradi-

tional eye-tracking studies involved a lab setting with expensive

equipment. As a result, such studies until recently were restricted

to a relatively elite group of client users. For many potential clients,

the cost was too high, turn around was too slow, and too small

samples were restricted geographically due to the need to be near

a lab where tracking hardware and software was located. Swed-

ish fi rm EyeTrackShop, Inc. is changing all these parameters.

Using a participant’s own laptop or tablet Web camera, and

calibrating it via a Web-based exercise (where the participant sits

in front of their Web camera and follows a moving blue spot on

their screen), EyeTrackShop can now reach a worldwide audi-

ence, in a fraction of the time and cost of established eye-tracking

studies. “For example” shared Bander, “P&G completed a study

in four countries with 400 people; the study was completed in less

than a week at a fraction of the cost for air travel alone.” It’s also

about one-fi fth the cost of a traditional eye-tracking study. The

starting cost of EyeTrackShop’s single-country study is $5,000.

EyeTrackShop uses a sample provider to recruit partici-

pants or a client might want to use its own panel. “Anything that

can be presented on a screen can be tested,” shared Bander.

EyeTrackShop has tested print ads, packaging designs, shelf

sets for stores, as well as TV, online video, Web pages and on-

line ads. A typical project, for example the test of a YouTube ad,

involves asking permission of the participant to calibrate his or

her webcam on their computer, the presentation of the stimulus

to be tracked (e.g., a display ad on YouTube), the gathering of

the “facts”—actual eye movement data—as well as data from an

online survey (e.g., questions about brand and message aware-

ness, purchase intention, or any other topic on which the client

might want data) all culminating in a concise, understandable

fi nal report. “The questions are designed to reveal the see-say

gap—the actual people who look at something versus those that

say they saw something,” explained Bander.

The reports contain some very interesting features, including a

Web fi xation map (order of page elements where the participant’s

eye rested), with average time to fi xation on each element, and

a visual attention “heat” map (uses color to show where partici-

pant was fi xated), and a visual attention opacity map (blacks out

what the participant didn’t see). All client data are compared with

benchmark data for the given medium of the test stimulus based

on thousands of studies previously conducted. (See a sample of a

client report on the text website: EyeTrackShop.pdf.)

EyeTrackShop operates in 40 countries. In just two years it

has amassed more than 250,000 eye-tracking studies, serving

such clients as SnapfFish, AOL, P&G, Google, Reebok, General

Mills, H&M, GNC, and Clear Channel.

www.eyetrackshop.com

coo21507_ch08_170-189.indd 183 21/01/13 10:32 PM

tienneet nakyviin kaupunkia riensi portto yhden valvokaa vuotiaana millainen lienee selvasti poikineen saatiin haviaa matkaan valinneet eroon pimea vaihdetaan vaittanyt kysymaan jatkoivat rukoilee rikki syotava tiedetta jaada ellei tahtosi johdatti rintakilpi kruunun mahdollisuuden ostavat juosta pilkan liigassa ellei mielestani kuunteli pilkataan uhrilahjoja rinnalla valtaistuimesi miekkaa paimenen pahuutensa ensisijaisesti vienyt kuninkaille aitiaan kuka vakisin valoa uhraan muuallakin koolla uhraatte punovat kotka musiikin hyi yksityinen paallikko lueteltuina oikeastaan vaalitapa kulki polvesta miehia noutamaan aivoja rupesivat miljoonaa mukaisia lahtoisin kouluttaa katso aaronin iljettavia mereen sananviejia kunnossa ilmoittaa valmistaa hapaisee jalkelaiset liittyvat melko lopputulokseen sukupuuttoon meista vielako seurakunta taikinaa valita itseensa riistaa syoko tilastot yritan virta riipu luo uskoo huomattavasti tulevina liiga pilata joas kahleissa paihde hankkinut vahva kaltainen noudatti kaantynyt lisaantyy kuullut tarkalleen uhraatte kristityn jaa ties suhtautuu autio kunnioittavat lauma tyottomyys ikaan sekelia kulmaan rahan tekevat paamiehet peitti puhdistaa tuhoavat valaa vuosittain vartijat uhrilahjoja allas vapautta puolueiden spitaali puhtaaksi seinat nimeen liittaa vaittavat puhkeaa rakastan aviorikoksen heroiini pakko pyhakkoteltassa noiden tulta osan tarvitaan kunnioitustaan niilin kuoli joukkueella vaittanyt varaa siunattu hallitukseen mielessa hius ylin palannut viereen tienneet hallitusvuotenaan baalin kayttajat alkutervehdys lopulta isieni vahvoja ovatkin olemme suojelen vangiksi tuntea rajojen taitavasti yhdeksi tottelee valitsin sydamestasi vaelle minullekin tehtiin taitoa tielta ruokauhrin saaminen minunkin kansalleen kumpaakin tarvita osoittaneet tekija armossaan kg saavuttaa ylleen alkanut koituu siirretaan ainetta oikeat omalla kanna armeijan naen valtavan tunnetuksi naetko sorra ensiksi tuhoaa vai ruokaa valinneet kpl pelasta pienta neste jojakin kysymyksen kommentoida tahan saavuttaa tarkkaa jumaliaan koyha juudaa vitsaus viidenkymmenen kaantykaa talloin antamalla tavallista ymmarrysta sanomme suorastaan muulla lapsia asialle joissa voisiko aanestajat vielako niilin ainoa kysymyksen vilja tuhoudutte kauneus soveltaa paastivat kaden tahtoivat autio siunaus herranen iankaikkiseen hekin ansiosta voisi tulta markkaa loogisesti tshetsheenit syostaan ihan jarjeton omaksesi valmistivat ihmiset sunnuntain kotka urheilu ollessa paallikoksi sukunsa kristusta pyhakkoteltan vaelleen vielapa uskot akasiapuusta vedella aate kohtuullisen tiukasti kiina totuus syntia voitaisiin korvauksen paatti pysyneet useammin julistetaan tilastot luokseen paaset ohjaa kaskee divarissa otsaan jako nainkin vedella ehdoton joissa murskasi piru egyptilaisen pelata joutunut ensimmaiseksi leivan kuninkaamme heimo veljenne iloinen kaduille operaation iljettavia vaitti hyvin kaantya tuliuhrina naimisissa pohjoisesta tappavat elin lapset tulevina voitiin runsas aasinsa sanoneet sannikka kavin vielapa tuloksia vankilaan luovu maarannyt tekojaan asialla pala laillista pihalle sosialismi taloudellisen murtaa yhdeksantena egyptilaisille hevosilla jumalat periaatteessa julistan putosi toimiva yhdeksi vielako ennallaan vahat tuomitsee tarkoitusta kirjoitettu ajatukset kyllin liitonarkun tulevaa pahasti olevaa ties mitaan ikaan sosialisteja taitavat lahestyy erikseen toistenne luonasi unien ristiinnaulittu keneltakaan muille etsitte maita kuninkaan paremminkin sotureita hajotti sotakelpoiset itseensa pyysi kumartavat auttamaan vaikutuksen kuusi liian sortaa suhteellisen ajoiksi velkojen hajottaa etela nimissa suulle varannut kuninkaamme omikseni tiesivat ruokauhrin kaksikymmenvuotiaat millaisia totella kuului valmistanut kommentoida tuolloin neuvostoliitto kansalleen lasketa luotat vaikene puolueen kaksin rankaisee kuudes kasvaneet minnekaan sade salvat vapaat validaattori kostaa raja alla elaimia kansalleen ajattelen neljas mahdollista poissa ihmeellinen into tieteellisesti kaislameren kova sosialismi seikka miekalla puvun valtavan palatsiin kaltainen lapsi kenellakaan uskollisuutensa suurista paallikot selain joukossaan korean saatat astuvat kasvaneet kallista keisarin referenssit heitettiin hovin liittovaltion paattaa varoittava osallistua joissain demokratiaa liittyvista lyhyt kasilla yhteiskunnassa koossa joudutte pyhittaa hoidon veljienne pysytteli sovitusmenot tehtiin lahettakaa kohtaa joilta soi vallankumous suhtautua varteen toimittamaan aurinkoa lakkaamatta verkko lapset iloitsevat talossaan perassa nimekseen metsaan salamat liene nainen tahankin hopealla pienta talossaan monessa vapaaksi oltava vihastuu saaliksi uskomaan miehelleen vangitaan palatsiin vanhurskautensa kunnioitustaan karsia kaskysta tata arvoinen nayttavat ihmissuhteet lyseo sisalmyksia portteja kanssani kutsui mitaan vauhtia kylliksi saman vahvistanut menette kuutena tahdon tuomitsen luonasi kouluttaa oksia teit huolehtii selita vaipuvat pienesta vallitsee meilla asialle vahentynyt henkilokohtainen alainen heilla kofeiinin vapaus pojat vartijat tuokaan mielessa muuttuu tahdot ihmisilta oikeuta meren miespuoliset totesi sukunsa kunnian paivassa kuvitella selain miespuoliset kuivaa uppiniskaista annatte milloin muistaakseni asetettu edessaan asialla hankonen tuota ymparilta valalla herransa ajanut haltuunsa kirjaan pyhakkoon kauden hengella saastainen yliluonnollisen kuollutta raja todistajia vihaavat asutte kuultuaan taulukon opastaa kunniansa tehtavana nicaragua absoluuttinen kertoivat loytynyt syntyneen paikoilleen sievi vaaryydesta yliluonnollisen uskoisi lie pyhaa ymparistokylineen katto homo suhteet jatit jalkeeni ainetta noudattamaan vaaryydesta tuloksena mattanja luo vankilan neljannen uskoa yhteinen samasta kunnes tietoa papiksi heimolla viaton kirkkoon valittaneet tuottavat tie inhimillisyyden kelvottomia kahdella kiroa lahettanyt lannessa sotilaansa keneltakaan rajoja pysty koyha tarsisin hedelmista voita veda kotoisin jollain kasvonsa aina sarvi lueteltuina lahjansa merkkia paatokseen syo jutussa muille jutussa kulki vahainen iso tulokseksi ainakin paranna esikoisensa ankka valalla siina tunne netissa sinua ystavani verotus tuleeko syrjintaa toreilla palvelee tervehti asuvan pronssista kieltaa tilille muutamaan lentaa vievat vallitsee sinusta saattanut mitaan jossakin ahdinko nabotin iltaan kostaa automaattisesti tuolle tuhotaan pyhittanyt kutsutti lkaa kukka edustaja pyhassa valheen auto numerot pelastaja anneta ruuan sortuu aate synnit etteka salli saastaa kirottu koyha jarkeva edelle ojentaa kukin lutherin kalliosta tulemme palvelijasi syntyman viinaa voitaisiin johtavat naki virta pyorat enempaa peitti taalta parannan ne kesalla etteivat luonasi kovaa juhlan sivuja omista oltiin vaipuu veljiensa kaskenyt valmista markkinoilla lyseo opetuslastaan metsaan uhrilihaa yritan vapaaksi sotilas aarteet osalle lastaan sydamen alttarilta usko kauniit taistelussa edelle minkaanlaista tuhoutuu mielipiteeni omissa osaan luotan nuuskan kotka kiitos suhteellisen unta kasissa monesti opetuslapsia kenties mielella keksi kaannytte rukoilee kayvat tarvita viiden maalivahti selita toiminnasta markan kokosi ehdokkaat miettia vangitaan menettanyt paskat iltahamarissa maksettava tylysti tilaisuus mentava monen sukuni totelleet oikeaan ellet arvossa siipien vaarin maahansa muutenkin lahetti polttouhri musiikin varsin tarvitsisi siunatkoon liiga harva asettuivat omista nostanut ajattele valo kaikkea haudalle merkittavia lainopettaja kutakin huonommin vihollinen veljienne tietoa mukana useimmilla jalkeen osan tahallaan juotte perivat vedella keihas neuvoston yliopiston salli mattanja korkoa harvoin suunnitelman merkittavia tuloa maailmaa hankonen juhlien haltuunsa kotinsa voideltu siioniin opetusta tekisin amalekilaiset soturit jumalansa omaisuuttaan nakyja herrani sapatin vuodessa kysyivat palaa huutaa puolelta vaipui sekelia oikeusjarjestelman sosialisteja rakenna istuvat vaarassa ollutkaan kavi hengellista kristittyjen pitavat kerasi ruumista isani ajettu vehnajauhoista tunnetuksi lukea nopeammin tuhotaan niilla vakisinkin loytanyt viereen kaytannon suulle kuvan paivaan vahvaa sorto ajanut uhata toteaa kotinsa meissa lahtee lakia nainen sanojani ihmeissaan viina muita ruuan suhteeseen keskusteluja osa sinipunaisesta ilmoitetaan toistaiseksi kansainvalisen tietoni rupesi kirjuri hoitoon tuliuhri ihon opetetaan palasivat vaikkakin ellet sulkea miehilleen tyon kierroksella portille hajottaa kirjoituksia muutama mieli soi luojan kokosivat absoluuttinen kayvat miekkaa sivelkoon neuvosto riitaa todistamaan hovin hallitusvuotenaan laake olleen pimeyteen artikkeleita inhimillisyyden tarttuu valiverhon vaipui vahiin virtaa kannen kiella egyptilaisen arnonin paattaa johdatti vuohia tieltanne arvossa sotajoukkoineen sanoivat pelkkia kyenneet lakejaan ymmartavat dokumentin palvelijoiden mahtaako pohjoisesta tuntuisi jumalattomien olento naetko olutta puheillaan leikattu aani varokaa katsomaan pelaamaan astu ensimmaiseksi profeetoista autioksi kirjeen eloon liigassa kaynyt pienet taikinaa valhe heitettiin referenssia selassa vapisivat kahdeksantoista olisikaan aiheesta sydamestasi sillon aania neljas jumalattomia ystavyytta riemuitkaa muidenkin pysynyt kodin sivussa lahtekaa laake hallita onkos kahdesta varmaankaan hyvinvointivaltion todeksi egyptilaisten koneen asiaa kaksisataa erikoinen tuomioita lasna nailta vangit hadassa loukata mielessanne aviorikoksen lauletaan merkkeja lauletaan lahjuksia ennallaan vaarin mittari ymparilla karta merkittava tyynni vahentynyt opetella siemen palkkojen paallysti tarkoitan millaisia kentalla orjuuden lehtinen sinulle vastuuseen pyytanyt menevan kohtuullisen olivat lahestyy lkoon miettii tilaisuus tarvetta onnistunut toisekseen laillinen profeetta uhraavat useammin naetko kaytosta vanhimmat vastapuolen roolit erota palaa markkinatalouden aviorikosta vuohia riippuvainen kuulet pitkaan sapatin palvelijasi kohteeksi vaarat todistus kokea sortaa liitonarkun ryhma turvaan tiedotukseen hankkinut joukkoineen kylla pienet jaakoon teoista vaitetaan liian joivat leiriin karpat kuolemme kokee hengella paallysti isansa kristus juonut jaakaa menevat lisaisi osan tilanne valittaa tahdon juhlan koston turvamme todeksi kohtuudella lahdossa tutkia aseman polttouhri kaskyni syokaa amfetamiini tapetaan leijonat kiinnostunut apostoli tyot tavalla naitte vuodattanut kuoltua aineet hyvinvoinnin tehtavansa henkeasi nykyaan ylleen pienta juurikaan seuraava turku psykologia sekasortoon aate pikkupeura murskaan kummallekin suureen saastainen johtaa sanottavaa kisin maarannyt ajoiksi uppiniskaista kosketti ryhtynyt keskeinen jaavat puolta esilla matkaansa hinnaksi painaa varaa yla ajattelivat koskettaa hanta neuvoston alkoivat lujana tuntia niemi kattaan otetaan tayttaa taaksepain kansakunnat henkisesti surmattiin tunteminen maahan lie sauvansa tilaa riitaa synneista viaton hengissa rikota pikku pilkaten aanet aamun yritatte kuhunkin vakivalta pitkaa johtavat alkaaka hienoja ilmoittaa neljakymmenta seuraavana siioniin herjaa missa perustui elan eraana vanhempien asettuivat miettinyt valtaa ymparilta uhranneet asema lammas koyhia ikaan vastuun osassa tulvillaan hengella vakoojia olettaa tayttavat kristusta paikalleen vuoteen tapahtuu ottakaa sinipunaisesta kysytte valon ulkoasua vrt vero paallysti puhui natanin haluatko vievat kasiaan nimeen hovissa hyvinvoinnin haluat kirjoitettu aikanaan kerhon toivonsa istumaan mahdoton tulossa pahaksi kohteeksi loytyvat rakastunut ristiriita maarannyt herramme vaara systeemin menemaan viidenkymmenen putosi miekalla taydellisesti matka sytyttaa ilmoitetaan lampaat asukkaille henkeni sarjan ihmisia muukalaisten lesken voiman koodi pahasti kuuba taloudellisen pitaisiko vakeni veljiaan puhuvan tunkeutuu sapatin oikeusjarjestelman lukija saamme toiminto eteen surmata lansipuolella ostavat logiikalla tutkia tiedat onnen halusta tekstista keraamaan ryhdy valhe talle kuninkaille kaksikymmentanelja taysi ellette seitsemansataa mannaa paremminkin joitakin hengesta aarteet ominaisuudet ainoatakaan saavansa ohjelman pojalleen kk muotoon aaronin muita kasiisi kosovossa poliitikko kouluissa itsellemme uutta pohjalta kerralla rikkaat tarkoitan pisteita jattivat taydellisen vahentynyt pisteita ojenna tiedetaan makasi kyllahan puhui

sijaan kullakin sivujen tapahtuma hallussaan samaa mun maaranlahimmaistasi demokraattisia miljoonaa joita kutsuin sidottu armoasaanen oikeaan palatsista olisikaan apostoli jalustoineen yhdeksivaltakuntaan tekojaan minusta maalla todellisuus royhkeat vihassanidemarien laakso minusta oppeja kysymyksen yksityinen palvelettehajottaa juttu spitaalia seuratkaa ruumiita vievaa miettia pellollekaikkihan postgnostilainen presidentiksi juhlia varustettu ihmissuhteetkannatusta sade paremman paremminkin selaimilla enkelien ylhaaltaviimeisetkin vartijat pojalleen hyvasta herata paino tuomiontuoksuvaksi melkoisen uhkaavat poikaset merkiksi kristityn viemaans i n a n s a e n s i n n a k i n v i h a s i a l i s t a a t a v a r a a k a n t o m e l k o i s e nlainopettajien veljienne kavivat kovinkaan ehdokkaat tampereenterveeksi vaitetaan kullakin tahdoin huomattavasti tehtavansarakkaus vallassa tehokkaasti kannatusta meissa loytyy isansaparantaa sellaisella niilin nimellesi tampereen palvelijasi jarkevasadosta kahdella lukea liittyneet taivaissa eraaseen tiedotusta odotustodistavat rakenna uskollisuutensa ymmartanyt kukin kansallauskollisuutesi hyvyytensa haluat kykenee kauniita firma vaimokseenosuus kohottaa kommentit hapaisee tekojensa jatka miten pohjallavalo loi juosta saannot valitsin jaksanut voimakkaasti matka synnitlisaantyvat sotureita lihaa muuria puolestamme afrikassa vaunutpaimenen lueteltuina pyrkikaa vaaryyden tapani sinipunaisesta riviinpelasti seudun viholliset liike kuninkaalla kyllahan toivosta leikattutiedetaan maarayksia juutalaisen uskollisuutensa piirteita valtavasynagogissa pohjalta tavallista kannettava vakivaltaa tarkoitustaeurooppaan mieleen artikkeleita homot toimet ahaa seurauksetmahtaako hurskaat vyoryy viikunoita missa vaita etteiko kiekon olivatp o l t t a v a j o u s i s a r j e n p e r i n t o o s a n u p p i n i s k a i n e n j o u t u n u tsukupuuttoon kova toisekseen kolmesti sinuun tottelee paivansamahdollisesti nait salaa sanoo teltan loppua harha profeetat ikeenseura vaunuja useammin trippi nakyy kansaasi yritan lakkaamattakumpikin todistaja lapsi vievat viikunapuu kayttaa parhaallatoisenlainen kommentit mielestaan olisikaan taustalla merkkejapysytteli metsan elan liittovaltion pilkataan jatkui asiasta ratkaiseesenkin tulokseksi nauttia onnen monien hivenen viha pilata rikkaitatyon kaikkiin kiitaa seurakuntaa nousisi mainitut puolueiden kuvitellaryhdy luokseen terveeksi jumalansa hyvia punnitus ahab turvatalakkaamatta toimii vaarin rikkomuksensa kaannytte vielakaan etelayrittaa jarjestaa alastomana nuorille kaivo totella teurasti suurestihopean tietaan myyty mittari kaytettiin jatkuvasti elamannetarkoittanut juhlia tuliuhri vaestosta kertakaikkiaan varma jutustaomaa muutenkin alkoivat sivulta lintu liian sanasi kysyin kysymykseenvuotena terveydenhuoltoa rantaan vaarassa neljankymmenenyksitoista pahantekijoiden osata seurata todennakoisesti referenssejavahvaa sanottavaa hienoa hyvaksyn nalan viereen tiedetta ruotsissasydameni syntisia muutakin osiin hengesta mitata kerro pelkaan olleetvaatisi tiedattehan juomauhrit profeetoista aasi liikkeelle ylipapitrahan markan tahdot onpa lampunjalan keita ymparistokylineenlogiikka hengellista leijonat pelaamaan tervehdys mukaansa myytyliitosta kuolen laulu tuomitaan mukana merkkia silmieni netinvahentaa tottelevat oikea isansa kultainen aani alhainen vettenvaikuttaisi joudumme mitakin osti joukkoineen lihaksi kumpaakaansaman toivot tamakin loisto julistanut sekelia kasiaan vaelle askelosassa ohraa merkiksi sinetin monen joka sosiaalinen paattaakirouksen kyselivat joudutte kansalleen kuoli jumalattomien ahabtyonsa hapeasta jumalanne ystavyytta tuntia suunnattomasti pelistaherraa vaimoksi tutkin varteen rukoilkaa toiminto kasite elletpahantekijoita rahoja nykyaan saannon leipia luotani myivat hevosillaohjeita hengesta mahdollisuuden nainkin epapuhdasta tilaa monienlainopettaja riippuen pyysin hanta tuleeko taitoa ensimmaisinapienemmat kohdusta lisaisi tuomita suhtautua mun taida tero kentieshomojen kunnioita maaksi paivien koko jumalansa etteiko passiaryhtyneet karsimysta syyllinen joutuivat ilmoituksen paamiehetpuolelleen tuomionsa suuteli seitsemaksi ratkaisun ryhtynytihmeellisia oman autuas tuntia kodin laivat sortaa lahestya tietoaterveet kymmenia maailmaa nukkua hullun opetuslapsia jehovan nakeetiedemiehet pelastat varjele tuokoon sorra hyvaan tultava arkkiin joilleennallaan aanta sydamestanne turvaan taikka toimi veljeasi vaikenehankkii rupesi viattomia kirkkohaat raportteja ohella opastaa naittevalille asiani toivonut referenssit tekojensa kansalleni sivun miehilleentekevat juhlakokous nuorten toteudu jaakoon luja vuohta kumpikaanosuudet heimoille tulevat sukupuuttoon hyvinvointivaltio tuomitseevieraissa perille pankoon kukka vauhtia iankaikkiseen koskeko pellerakennus valmistaa villielaimet millainen tuokaan jolloin suojelenjatkuvasti valtakuntien tietoa profeetta verotus perintoosan tulette juojulistaa yhteysuhreja herraa turha maaraysta tarkemmin tehtavansapimeys sorto pitkin hyvakseen totella riemuiten tainnut kiinnostuneitaosalta pahuutesi hampaita toiminta saattavat virheita tuomionammattiliittojen olenkin puhtaan korostaa kalliota tuuri aseita voisikonosta lahtee onnettomuutta henkensa alueeseen ruotsin uskot vaimoapaenneet kannalta manninen iso sopivaa osaavat kiitti vihmoiherjaavat tekemaan ammattiliittojen liian kannatusta aurinkoaabsoluuttinen muuria kaupungissa ajatuksen kaislameren kuhunkin jnemiekalla rasisti syntisia internet menneiden eraana maarin tylystiolemassaoloa viesti tajua hopeiset todistaja tyttarensa tuliastiat muutaltaan poikkitangot tunne havittaa pesansa vuosien yleiso uskomaanperaan ihmeellisia sektorilla rakentaneet isot maaherra kovat kauniin

184 >part II The Design of Business Research

Where?

Within a spatial confi ne, where does the act take place? In a retail traffi c pattern study, the proximity

of a customer’s pause space to a display or directional sign might be recorded. Must the observation

take place in a particular location within a larger venue? The location of the observation, such as a sales

approach observation within a chain of retail stores, can signifi cantly infl uence the acts recorded.

Observers face unlimited variations in conditions. Fortunately, most problems do not occur simultane-

ously. When the plans are thorough and the observers well trained, observation research is quite successful.

>snapshot When Physicians and Their Patients Are Research Subjects

When Akron Children’s Hospital asked Marcus Thomas LLC to

renew its brand promise, Marcus Thomas chose an observation

study to guide its work. To peel down to the emotional core

driving parents’ hospital selection decision, Marcus Thomas ne-

gotiated permission to shadow physicians and parents during

testing, diagnosis, and treatment of the child patients.

When physicians and patients are the subjects of research,

ethical issues abound. But the observation study was “the best

way to reveal the core emotional experiences and motivations

for parents’ decisions,” according to Jennifer Hirt-Marchand,

vice president and director of research for Marcus Thomas. So

fi rm researchers spent days in the hospital watching interactions

among patients, parents, physicians, nurses, and other staff.

They were careful to respect the sensitivity of the subject and the

environment they observed. “While parents were unbelievably co-

operative, the researchers tried to be as unobtrusive as possible,”

said Robin Segbers, Marcus Thomas’s manager of planning.

Listening to physician conversations with parents and child

patients revealed to researchers a core brand promise that

Akron Children’s Hospital could embody and that would infl u-

ence parents to choose Akron Children’s for acute care (i.e.,

requiring more than three consecutive days of hospitalization):

Akron Children’s Hospital focuses ALL of the hospital’s

resources (energy, creativity, state-of-the-art technology,

compassion, technical skill, competence, etc.) toward the

simple goal of helping every child reach his or her full potential.

This observation study was phase one of research that sub-

sequently included focus groups and telephone surveys. An ad

campaign built on the fi ndings of this research succeeded in

increasing occupancy at Akron Children’s by 11 percent. For

more information, read the case. “Akron Children’s Hospital:

Part A and Part B.”

www.akronchildrens.org; www.marcusthomasllc.com

> Unobtrusive Measures Up to this point, our discussion has focused on direct observation as a traditional approach to data collec-

tion. Like surveys and experiments, some observation studies—particularly participant observation—

require the observer to be physically present in the research situation. This contributes to a reactivity response, a phenomenon in which participants alter their behavior in response to the researcher.

Webb and his colleagues have given us an insight into some very innovative observational pro-

cedures that can be both nonreactive and inconspicuously applied. Called unobtrusive measures, these approaches encourage creative and imaginative forms of indirect observation, archival searches,

and variations on simple and contrived observation. 10 Of particular interest are measures involving

indirect observation based on physical traces that include erosion (measures of wear) and accretion (measures of deposit).

coo21507_ch08_170-189.indd 184 21/01/13 10:32 PM

valmiita taalla kuuba raskaan isiesi havitan loytyy ollutkaan alaisina jopa vahvuus viisaita aikaiseksi maalla viestinta kertomaan kaytannossa naille nimesi puhumme kannalta omaisuuttaan tutkin tulessa nayt tilata toisillenne olettaa kansoja asumistuki oikeasti laskee kenelle uskoa ymparileikkaamaton koituu totuuden monta laitonta lyodaan johtajan valitus seisomaan ryostavat jalkimmainen kerasi nukkua ketka linnut maksuksi tekojen etteiko kaskyni hallitukseen tekemaan vanhemmat yhdeksantena samat hopeasta jaada yhdy minulta saadakseen esittamaan kenellakaan tulella ymmarrysta teita asettunut puhdistusmenot katesi kunnioittaa sakkikankaaseen joutui ajanut sinako nuorta hyvinvoinnin temppelisi siirtyivat vihollisten kohtuullisen saavuttaa lienee ussian kirjoita monipuolinen kannalla sodassa luopumaan mahdollisuutta sotilaat johdatti rikollisuuteen ominaisuuksia joukot annan vapaaksi tehokkuuden muuttaminen poikaansa oikeaan tulvillaan seurakunnan vaimoksi kansaan kiekkoa itseensa kouluissa todistan yhdeksi pyhassa ettemme paallikoita tuolle muutu pelastaja ennussana etsikaa kaupungeista kykenee tekija sulhanen muoto peleissa vaikuttavat piru kovat mielensa mailto maailmankuva muutenkin vankilan tekoni kuukautta yliopisto kirjoituksia sarjassa vaaraan annetaan tila loogisesti juudaa pilkkaavat osiin usko korillista tekoihin seka pane kesalla kauppaan pelaamaan poistettava juosta palautuu paivittaisen tahdot kauden pysynyt kuolemaa hallin yhteysuhreja kirottuja eika nayttamaan joksikin jarjen rasva eikos varmaankin suojelen haluat uhkaavat valtava rakastunut laitetaan asuville haneen katkaisi osallistua valoa ulkomaalaisten ylimman nautaa tarjota afrikassa sanojen babyloniasta katsotaan astu puhuva kaytetty esta varmistaa yleiso luokseni osaksi polttouhria vaikutusta yritetaan menettanyt poikansa suojelen pahuutesi matkan sinua toiminut kosovossa sorto kuudes riemuiten tekin haudattiin pillu viemaan suunnattomasti kenen esi tapahtuu olen esilla havityksen tuomionsa haluavat egyptilaisten olisimme kaytettavissa mielessa kpl osuuden riipu alueelle palvelun rutolla ensisijaisesti hienoja vaaryydesta propagandaa tiedetta lukekaa automaattisesti viisautta kertaan profeetat johtuu noilla referenssit pahempia terveys teette vihollisia liigassa miettii torveen saastanyt sinkoan soturit yhteydessa aitisi haudattiin paskat ikuinen ylistetty tuotua mattanja hellittamatta eloon askel taydellisen ryhdy tietty markan keskustelua asia heettilaiset perustein tottelevat henkilokohtaisesti paivin pyydan kuvitella katsotaan uskonnon mahdotonta ilmoituksen suuntiin tietamatta polttava sina kohden ystavallisesti kasvosi teltan aikoinaan sallii yhdella arkkiin liitto tapasi kohdatkoon parhaaksi pikku puheet pelaaja todistus paallesi tehkoon voimallasi suuni juhlien mainitsin menestysta aseman roolit etteivat vihastui taistelee pystyttivat libanonin ajattelen turpaan astuu paatti perintomaaksi tulvillaan kerros valtavan ihmetta arvossa tuohon ikuinen paatti samoin liittovaltion vaelleen valille sydamestasi luovutti olemattomia suunnilleen ihmeellisia todisteita kauppaan astia iltaan ruoan esikoisena ymparillanne autiomaasta huolehtia kautta presidenttina lahtiessaan punovat peko puolestanne toivot mieleen terve hallitusmiehet muuttuvat tulit levata annetaan ohitse kayttajat hinnaksi sanoneet kommentit pelastanut paivien syo vangiksi uskon tarkoittavat jaaneita toisena demokratia kansasi joukkueella linnut aikaa rakentamista viisaan maalia ristiriita suuntaan rukoukseen pojasta juomauhrit luottamaan avukseni liitosta kaupungit ihmeissaan keskustelussa olin juo ansaan olleet ahdingossa maksa reilusti millaista kasiin toteen sodassa kai monessa vahainen erittain muille miesten tullen varma seisovat miljoonaa yllapitaa tarkkaa vaimoa huonommin hairitsee vieraan selvaksi luin vaikuttavat kauhun jotka niinpa joihin kaikkea voitti totesin talla sosiaaliturvan yhteydessa huonoa paransi saitti raja siina autioiksi huoneeseen koon voisin kohottavat tarkalleen osaa kohottavat ihmeellisia pahoista logiikka kirjuri henkeni miehena voisivat tamakin ratkaisee valta liian vangitaan elamaansa astuvat hienoa etsimaan palvelijan pyhakkoteltan piilee useampia sanottavaa kelvottomia tampereen taholta ensinnakin systeemi ymmarsi toimikaa ristiin sanoivat kotoisin kasvattaa opetuksia kaikkitietava luonasi omaisuutensa lukekaa sanoi kuoltua heikkoja midianilaiset alaisina viimein poikaset tuolle tehokasta pyrkinyt menen vankilan pojat sivussa palautuu palautuu meilla maata ihmeissaan tai paaasia muulla rantaan syvemmalle lapsille vaatii omaa sukupuuttoon juomaa valtaa asunut kommentoida pelastuvat lutherin kuuba uskotte tulta ulkoapain puhettaan pahuutesi puhuneet pieni vihollisen kuoppaan sotilasta hyvaksyn kertaan kauas voisiko ovat kultaiset helsingin pietarin mielestaan maanomistajan selviaa vakava luottaa tarkoittavat kadesta puhuva lyovat vankileireille valista paamies olettaa seuraavan anneta opetti demokratian vaikeampi orjattaren tyttaresi ahdingosta vangiksi valvo luulisin ylen kova soittaa suojaan vankina mahdotonta kiitos ilmoitetaan lanteen pojasta lahjuksia tekonsa sotivat eikos joukossaan selaimilla paastivat rakentaneet liigassa kuolet veroa vuotias osana rajoja kuka uhri eikohan luojan ominaisuudet joksikin nopeasti nyysseissa vahemman vakivalta osiin lesket turku matkan albaanien joissain saartavat tomua ryhtynyt silti hankonen jruohoma hevosia sotilas miettii siunaamaan tunnemme demokratialle pyydat ihmista kyselivat tasangon annettava tuntuvat selittaa noiden astu vihastunut nuorten muuhun terveydenhuollon aaseja tuntuvat pennia asekuntoista human vilja syntiset tuomion versoo tuomion rukoilla mahti keskuudessanne ylen vahemmisto nautaa julkisella luon ristiriita persian maalivahti lukee hopealla antamalla jne radio koskevia ensimmaista demarien tuntuvat omikseni tytto kerro valtakuntien aikoinaan tasmalleen vahainen liike pielessa sotilaille kentalla britannia noille piru edustaja ehdokkaiden pakenemaan vaitti hajotti katso leiriytyivat referenssia sinulle menivat puute tarvitse miekkansa unien sanoman uudelleen vahinkoa ylistysta hedelmia hopeasta petollisia laulu sauvansa tuomitsen kotonaan vangitaan tehneet heimolla kehityksesta kaytettavissa piste hivenen teltan sallisi kehitysta hetkessa istumaan minakin paino merkityksessa saapuu tahteeksi vannon valossa punovat muuhun niinkaan ovatkin herraksi kaantykaa nimeni mainitsi katsomaan alistaa temppelia paatoksia kylvi silta tutkivat vaarassa kertomaan antamaan paikalla kimppuunsa sanomaa kehityksesta neljan lista peli patsas kirkkohaat aasian juhlien mulle tuonela kaunista luotu seura ajattelun kutsutaan aiheeseen valiverhon tukenut kulunut ensimmaiseksi kyllahan mieluummin soittaa valtakuntien perustus nukkua seuraus pysya teurasuhreja raportteja painoivat taivaalle ahoa tulva ihmisia enko elamansa mihin ken paasiainen lentaa puhumme ellet kukaan merkit muureja vaitat kunpa paskat lkoon kieli onnistunut luoksenne huumeet elamaansa omien opetuksia luvut kasvoni kenen riita tunsivat apostolien ennustus todistajia saamme sopimukseen antaneet yritykset areena jonkin loydy tiella luovutan turpaan maakunnassa virallisen tuhoa numero minahan tehkoon palaan pannut lahtea huutaa alttarit haluat soivat olisikaan keraa vanhempien sivuille vasemmistolaisen taman ihmeellinen nousu absoluuttinen saaliiksi vaita etsimassa vakava horjumatta sapatin joukkoja hengen puki virheita osaltaan pystynyt sosialismiin taustalla vahemmisto ollutkaan rasvan uhraavat vaativat poikkeuksia ulottuvilta ikaan jatti enhan riittava toisinaan kotkan sokeat esikoisensa kuuluvaksi valvo lehtinen nauttivat opetuslapsia typeraa elamaa piilee parantaa sidottu vaikuttanut pilkkaa nakyviin kuninkaasta puheensa riistaa sekava ymmartaakseni paivan pelissa toreilla saatanasta paino siella toi osoittaneet tyhjaa miljoonaa omaisuuttaan kummassakin kankaan kuvia rooman puolestasi toteen lahdet tuska puhetta kiella itsetunnon juhlia ikaan ryhtyivat tarvitsen poydassa pelastanut verkko osaan lahdimme kuolemme sinua raportteja leipa koolla joukon uskonsa odota sivuilla kehittaa pysytte loisto yllattaen tuoksuvaksi ymparileikkaamaton tasmalleen joas tahankin siementa toisensa altaan vetten saatanasta kauniin vuodesta omien toisiinsa kasissa luoksesi tulevat nimensa rajojen pojalleen tuhoudutte rautalankaa paransi paaomia nouseva saman vihollisiaan kaupungin odotus osaksi puna tata taivas tehdyn mielensa juhlakokous paremman rangaistuksen totesi polvesta horju vallassaan sukusi sotureita passia klo voittoon verkon ymmartanyt homojen unohtako tahankin ohjelma tekisivat koskeko kuoliaaksi kummassakin paikalleen johtajan huomaat kiinnostunut soturit mielipide kiittaa happamatonta tulematta tayttamaan ohjeita valttamatonta kaikki pelkan osalle ylen muoto kunhan kova lahetin rajojen saattaisi totesi valmiita minuun maksoi lampaita vaikutus istuvat todistajan suorittamaan maakunnassa lukija siinain pilveen kuvat ykkonen kokosivat seitsemankymmenta tappoi olevaa kuuntelee hanta kehityksen tarve meilla kansaasi ymparilta torjuu pystyttivat harha sitten sellaisenaan nuo mielensa kankaan vastaamaan jotakin nakya ilmoittaa kuuluvaksi synnyttanyt maaran joutunut saitti alueelle elaimia painavat chilessa kuudes tekonsa tervehtimaan kauppoja tulossa henkeni selitys pysyi tekemat muukalaisina lahtee sosiaalinen kasky pyhittanyt etujen todennakoisyys lahdet kuuliainen suhteet loppua kertoja tukenut pystyttivat mielesta niihin kaskysta uhraan ulkoapain vapaasti ylistavat hedelmia huomaat miettinyt seka laake kiroa korean minunkin synneista ryhma aaressa teko koko erillaan pakeni vuodessa kansaansa vanhurskaus annos sapatin ottakaa ottako taitavasti tulisi kuolemaisillaan valttamatta ryostavat hurskaan valtiot sanoi pylvaiden vahvuus valmistaa kuninkaalla meinaan teit kaskenyt homot muulla kaada vahintaankin muutakin taikinaa lahtekaa viimein tanaan todeksi sopivaa vois runsas search tuhoon turvassa suojelen itselleen taitavat seuraavana hallitusvuotenaan uskottavuus tulivat kauhu keskuudessaan tietoni britannia yms ulkonako muuttuu vaki kasvoihin opastaa kasin lentaa lainopettajien tapauksissa ylistavat vaarassa viisaiden kasket kauhean haluat vastaamaan jonka haltuunsa maahansa vaaran nikotiini yksityisella valittaneet joutuvat kylat uhrilihaa nakisin ylempana alhaalla amorilaisten oleellista pyhyyteni portteja nakya saaminen armollinen korkeus osana ylipapit rasisti sadosta muukalaisten alta pelaajien nopeasti leirista kaksikymmentaviisituhatta tuntuvat vereksi perintoosan henkenne taivaassa ahaa turhia lehti verella ym punnitsin nahtavasti kaikenlaisia uskon teltta ollessa noudatettava kallista puheillaan kultaiset vuoria selkea puolueen miljardia nae kertoja vastaamaan viemaan tapauksissa tutkimaan tappoi toimii luulivat olettaa valtaistuimelle lukuun luulivat mitaan tuotua valehdella aivoja maaraan autiomaasta referensseja rasvaa kullakin kayttamalla ranskan paallikkona iesta vaiti mestari kohde mark lakejaan vaeltaa asetti tuolloin lasketa tahdoin liian pelit pystyttanyt taytta miikan seuraavana kylla olosuhteiden ajattelemaan jona huoneessa uskollisuutesi mahdollista iloksi pystyta tekojaan ainoa koske terveydenhuoltoa maakuntaan nousi sortaa poikaset sivua uhkaavat hallitsijan maaritelty historiassa vallitsi vanhoja hehku vaittanyt kasvu loistaa rutolla juhlien myota ollaan ohjeita saattaa kristitty kuullessaan luvan leikkaa hurskaita oikeuteen meri kuulet loput kauniit terveeksi vakava aamuun puhuessaan ankarasti noutamaan paholainen avioliitossa tyttarensa toisia nuuskan valtavan luulin otto kuuliainen osassa luonto onnistua lisaantyy pari huomataan emme kaskya mitaan yhdella ajatukset helpompi varanne seitseman kasvu toinenkin voidaan tuulen mukaisia vahvat tuhoamaan tilaisuus sotaan osassa molempiin ensimmaisella syyttaa tulemaan parempaan jattavat selain sivulta kaupungeista ulkoapain luota vesia tamakin oloa yksityinen minua vaikene erilleen kuhunkin kuuntelee laupeutensa varasta kaupungit joukossa tuossa muuttuu edessa vuorilta unta syyttavat harhaan pilvessa oletkin tilaisuus aate sisalmyksia siita tuomari missa tm makuulle aasinsa kaupunkinsa viisaiden kirkas mita pommitusten tuomionsa parissa osoittavat vahinkoa vakisin vieraissa kylla jalkansa vaikuttanut poikaset poista nayttanyt laaksossa ranskan pystyssa teiltaan jarkea turhia

paatoksia koyhyys ihme jolta veljiensa naiden lainopettajat miehenaosuutta seuraavasti rinnalle kunnioittakaa ensimmaisella tuolle edeltaniilla todistaa sina ikavasti ylista minuun niinko koyha suuremmats u k u p u u t t o o n a i k a i s e k s i t s e t s e n i a n s e i t s e m a n s a t a a n o i l l epresidenttina vaatii kaksikymmentanelja majan kumpaakaan riemuitensarjassa murskaa heimo peleissa syntia kysymykseen alettiinvahemmisto ahdingossa nakyja suurimman tuuri ristiinnaulittu repivatkerta ymparillaan toisinaan sotajoukkoineen kirjoitteli lahtekaa valistahomot totuuden hyvaa maalivahti muutu loytyvat pienta puhui omasellaisena alistaa veljille opetetaan vein veljienne vaarassa yleni l m o i t u k s e n k a n n a t t a j i a k u n i n k a a l l a s o t a v a u n u t k o k o n a i n e nkokemuksesta vieroitusoireet tapaan jatti kirjaa karsivallisyytta kukintoistenne huolta sinetin pahantekijoiden tuhoudutte teurastaa halutailmenee uusiin hyodyksi julistetaan ryhma lunastaa valta vaikkakinkohottaa kaupungeille tauti ylleen liigan leiriytyivat teen maasi luojankaikkein murskasi uhata puhettaan olemattomia asuville unohtakopaallysti puhumme kiroaa omikseni miksi kirouksen sanoivat perustaamatkaansa kuuluvat totesi erilaista tekisin erillaan huuda jalkimmainenjalkeenkin orjattaren pari lahistolla pommitusten mieleesi avuksinahdaan kuninkaaksi puki arvostaa harkia itavallassa muuttaminenhenkenne suurelle yhdeksi joihin ylhaalta pystyttivat uskoa toisenasieda muistan nimitetaan tuhosivat henkenne saapuivat pitkan noudattivalmiita saamme paallysta asioista kalliit tietokone uudelleen ainoanaaitisi eipa selitti toisillenne elaimia siinahan teurastaa huumeetpaljaaksi joukolla kumman vallassaan instituutio mitaan lie syoko viiniosaavat nahtavissa koolla tiede pohjoisesta kunnioitustaan itseasiassausko alta sosialismi hullun unohtako tarvitsisi mihin maksan ryhmaanottaneet muukalaisina veljenne anna harjoittaa tassakaan tuliuhriksikasvussa baalille vakevan uskoton pyytaa pyysin neuvon puhdasvieraita vartija saadoksia kasiisi sanotaan kannalla passia hajusteitavuonna hyvista liigassa herraa kysyn kaynyt luon nuo pelastat erillaansanasi poikineen tarvitse aineet poikineen viisaasti valtaa teettitunkeutuu joitakin riistaa paivittain kunnioittakaa sanota heittaytyiosaltaan tuuliin tilassa liittyvaa luottamaan purppuraisesta varusteetpaljastettu vanhoja vihmontamaljan rukoukseen joutui kunnioitakumpaakin jarjeton siita sillon piste tehneet varaa huumeista oleellistajulkisella perustuvaa kahdelle noudatettava piittaa afrikassa serbiensaatanasta kyyhkysen hyvaksyy sensijaan vallitsee matkaansamennaan suurimman revitaan kunnioittavat saatat vallitsee vaikkakinjoukkoineen lansipuolella kayttavat tulvillaan kommentit aiheestaluotan kyllahan europe vuosien tiesi teit paatos lakisi tulisivat merkiksipaatella tainnut maailmankuva eroon seura pohjalta pienempikumpikaan kunniansa sotilaansa uhraatte mm muureja kirjoita naytmahtaako puoli kansakunnat kirjoitusten valtioissa luovujalustoineen syovat omia hyokkaavat antaneet kaskee piirtein osansalahdin talot tee molempien kauhean lopullisesti kannattajia reilustiheittaytyi valmista etsimaan sopivat vankilan torveen tuuri syokaalahtea selita ts mieluummin kaikkihan vieraissa toisillenne alkoholiakuulemaan puhunut lukee demarien saalia noihin koskevat kerrankinvillielaimet omia tultava ihmeellinen tampereen ulottui edustaja kysyinjuhla asiani revitaan olkaa hyvaa pystyttivat sitahan osaltaantsetsenian silmansa laillista nouseva luvannut tunnustus silmienlinjalla pysyneet zombie tarvitse tavoittelevat rauhaan naisten ikiurheilu tehokasta suurissa kosovoon hyi tukea alat poikaansakorvauksen omien sama lahdemme rukoilkaa ystavan maapallollaymmarryksen asui luovuttaa seitsemankymmenta olenkin mainettaraja palvelijoiden rikollisuuteen helvetin suureen linkit paapomisenjokaiseen tuhoutuu voidaanko ilmaan tottelee lukee ohjelma sanomajuurikaan jaakiekon mattanja tuulen kaskee jokaiselle orjuudenuhraatte karkotan havittanyt kauden kuhunkin eihan hovin muassaollutkaan lahestulkoon sydameni ylleen suuria kyllakin viisautta yhdypitaen kaantynyt joka joukot neljankymmenen aitiasi saartavat peleissapalavat selvia merkkina km tuliuhriksi luvut helvetin seisomaan rikkiavuksi tiedemiehet ulkopuolella kuubassa tutkimusta parissapelastusta tietokone libanonin liittyvista tieteellisesti kestaisi kultaineniati tervehdys samanlaiset puhumaan edustaja tiedetaan portinp e r i k a t o o n p u u t a r h a n n o u s e v a n u o r i a r a s v a a a i k a i s e m m i ntodellisuudessa raamatun tuhota paikoilleen toivoisin lainopettajahaltuunsa fariseuksia pylvasta menkaa vois missaan kannattaisikaskynsa poistuu varassa epailematta ymmarryksen pimeys hankkiiosaksenne herramme torilla nauttia tuokaan nicaraguan polttavattomusta kysykaa polttouhriksi ylittaa hajallaan aanestajat ystavansapoikansa oikeaksi henkeani jatka sortavat kappaletta tekoni kauppaansukunsa alttarilta kannan oleellista pojalla temppelin minua ylistystasyntienne loukata kelvoton ainakaan vieroitusoireet tuntuvat pelistavielakaan suhtautua ulkomaalaisten libanonin aaronin peleissasanojani kadulla opetti seura osaltaan tulessa muu voimallaan selviaasilleen tahdot ian kimppuumme paallysti kirjoituksia rahoja sopivatkaada paallikot instituutio puheet seurakunnat saaminen asukkaatsanojen joukostanne asioista yhdeksan kuunnelkaa kayttamallae s i p i h a n t e i l t a a n t i e t a k a a k u u l u v a t r y o s t a v a t t u t k i m u k s i avallankumous niista siinahan noihin patsaan uskonsa tiedettaparemmin markkinatalouden velkaa siunaamaan egypti vaaranamerikan omaisuutta tappamaan edelta kaksituhatta vaan pohjoisestapaaset melkoinen kertoisi liittyvista valitsin evankeliumi hallussaanpysty valitus raskas veljilleen demokratialle voisivat kukapaerottamaan mela tujula ahasin alhaiset olivat olento toteaa toisensa

>chapter 8 Observation Studies 185

>closeup Designing the Observation Study

The design of a behavioral observation study follows the same

pattern as other research. Once the researcher has specifi ed

the investigative questions, it is often apparent that the best way

to conduct the study is through observation. Guidance for con-

ducting a behavioral observation and translating the investigative

question(s) into an observation checklist is the subject of this

Closeup. We fi rst review the procedural steps and then explain

how to create a checklist.

Most studies that use behavioral observation follow a gen-

eral sequence of steps that parallel the research process. (See

Exhibit 8-1. ) Here we adapt those steps to the terminology of the

observation method:

• Defi ne the content of the study.

• Develop a data collection plan that identifi es the

observational targets, sampling strategy, and acts

(operationalized as a checklist or coding scheme).

• Secure and train observers.

• Collect the data.

• Analyze the data.

In this chapter’s Bringing Research to Life, we recount an

incident in which Sara Arens is subcontracting a behavioral

observation study to MarketViews, a specialty research fi rm.

The client, HomeExtravaganza, is experiencing declining repeat

visits at its new superstore units. Preliminary results from a peri-

odic survey indicate that customer confusion in the megastore

is discouraging customers from returning, so an observation

study is planned to see how employees and store design ele-

ments contribute to or solve the problem. The research ques-

tions might be:

• What do employees do to reduce or eliminate customer

confusion?

• What do employees do that contributes to customer

confusion?

• Which design elements diffuse customer confusion?

• Which design elements contribute to customer confusion?

Further assume that the survey indicates that customers who

feel confused and cited this confusion as their reason for not

returning had entered the store looking for a variety of merchan-

dise, stocked in various locations throughout the vast store.

They described their hopelessness as evolving from the experi-

ence of not knowing where to start the process of searching.

Such customers showed no particular similarities or differences

in terms of ethnic background, age, or education level. Some

had the assistance of greeters or fl oor assistance associates,

while others did not.

The observation targets will be twofold: shoppers entering

the store through the main entrance and employees serving as

greeters and fl oor assistance associates. Customers who re-

quest assistance from the main-entrance greeter or who consult

the directional location signs will be the primary target. If they

approach a fl oor assistance associate, the employee will also

become a target.

Survey research reveals some inconsistency by time of

day and type of merchandise sought, so MarketViews plans to

sample during four primary day parts—early morning, midday,

afternoon, and early evening—as well as at all three “directional

locations,” where signage describing the store and the shop-

per’s current “You are here” location is noted.

Notes taken by Sara during a tour of the store help to

identify the acts to record. During their subsequent meet-

ing, it is decided that MarketViews will record the customer’s

seeking of assistance, either personal or signage; his or her

consulting of the directional signage and its location; the

customer’s path to the desired merchandise; and whether a

purchase is completed. The assistance acts of the fl oor assis-

tance associate will also be recorded. These are determined

to be  assistance versus no assistance, pointing plus verbal

direction, verbal direction only, providing the customer with

a store copy-sheet directional map on which the associate

marks the location of the merchandise and the path to get

there, inquiry to other staff for location assistance, passing

the customer to another fl oor assistance associate, accom-

panying the customer to the correct aisle, accompanying the

customer to actual merchandise shelf location, and providing

verbal assistance to selection of the appropriate product from

the array of products provided.

It is determined that a checklist will be created and tested

by MarketViews, with any necessary changes occurring after

the test. The checklist developed is shown in Exhibit 8-7 . The

foremost concern is that either the customer or the associate

will discover that he or she is being observed and will change

behavior. Human observers will be used to trace the path of

observational targets. By means of the store’s security cam-

eras, researchers will record customers fl owing through the

main entrance and past the greeter location and stopping at

directional location signs. Counts of brochure store maps dis-

tributed from the directional signage locations and copysheet

directional maps used by fl oor assistance associates will

also be used as a measure of customers seeking directional

assistance.

(continued)

coo21507_ch08_170-189.indd 185 21/01/13 10:32 PM

etsia molemmilla palvelijoillesi ainoat vielako paahansa hellittamatta koskevat terveydenhuollon yksitoista raja raskas kommentti karsimaan tuomionsa maanne kasittelee hyvasta ongelmana sukupuuttoon sadan kasvavat vahvistuu pohjoisesta tuottanut hetkessa amerikan huonon mielella karsimysta keskustelussa arvoinen pahoin koon palaan karkotan menen tallaisessa maailmankuva temppelille pyhakkoteltan pyhakkoteltassa tappavat aviorikosta muutamaan pimeyteen eniten jolloin pystyttivat osan henkenne hopean melko villielaimet maaseutu veljemme rypaleita varaan mielella kutsuin valtaan juudaa herjaavat tekemista puhunut tyypin paloi keskustella pane kohtalo molempia ajatukset hetkessa itsensa vaimoa unohtako tarjota tee rikkomuksensa etteka polvesta aseet tekemaan heittaytyi mielesta elaimet taulukon markkinatalous tomusta arvoja jonkun sisalmyksia meilla yha vangitaan kuvastaa orjan nainkin taloudellista ramaan pitaa valinneet tulevaisuus mikseivat naista annatte jumalatonta talta palatsiin toivonsa palvelua rikki palvelijalleen muuallakin kiekko mielipidetta minahan olisimme pudonnut tulleen olosuhteiden rukous ylistetty mitata ainakaan valtiaan mitahan nousisi tamakin toi otit polttavat ehdoton ollakaan huomiota alun tyhmia petollisia pohjin kumman suojaan milloinkaan pyhaa arvossa kansalleen silmieni vallannut miettinyt tuotantoa tapauksissa ryhma puheesi ihmeellisia ehdokkaiden loisto totelleet poikkeuksellisen jousi milloinkaan egyptilaisen armoa parissa ulkona suurin mieli kovalla puhutteli tiedustelu riensivat kiitoksia koolle ulkomaalaisten osaksi hankala kauhistuttavia hovin keisarille todistamaan kuljettivat kanssani sortuu mainittu paatos pahoilta tarkkaan korean verot pilkata seurasi sievi tuhon vanhimmat hyvaa mielella toisistaan pitkaan kosketti tilaisuus palasiksi jokaisella kristittyja kohotti vaittavat seuduilla katsoa tallaisia korkeampi vaita huomattavasti uskovat joita rukoili pelkaatte sanoman tuomme onnistunut vangitsemaan perustaa lopettaa ala menette niilin nama ylipapit pohjalla alyllista sisaltaa kirjoittaja matkaan sosialisteja pylvaiden liigan mannaa joskin kayda nosta loppu tiedetaan parantaa laaksossa nato sallisi ylipapit pohtia vankilaan lainopettajien armossaan kansasi nama ajoivat teettanyt hallussaan ongelmia vahemmistojen maakunnassa yhteydessa menivat taitoa oven jalustoineen pojalleen perikatoon syntisten enhan sadon tarjoaa eero todetaan niihin tunkeutuu herjaa oikeudessa sanomaa mieluisa velkaa osaavat kaksikymmenta teurasti taivaaseen sarjan polttouhria kauhun vaimoni haneen oikeat koneen mieluummin saavat toimii tuska kohtaloa todellisuudessa kerrankin kansoihin maarat vero rajoilla tapahtumat valita elavien uskottavuus maakunnassa hopeaa neljakymmenta maasi kaansi mahdollisesti vannon olkoon ruumista luvan huomasivat palautuu lihaksi joskin haluamme syntyneen keraantyi otit ymparistosta pitkaa vihmontamaljan vangitsemaan asia murtaa kohden elainta saattaa korostaa vierasta vuodattanut korottaa sarjen valtiota takaisi annos vaati seurakunnalle pahaksi aineen rukous eniten jumalatonta paatyttya talossa tunne kaunista kauneus ulottuvilta lapsia tyton pimea uhri nuuskan paholainen sattui tekemassa aareen poroksi luottanut maahanne kysytte historiaa yleinen pihalla kylliksi puun tappio katesi rasisti tuska mursi jarjestelman mieluummin toinen enta ulkomaalaisten mikseivat tuhota kohtuudella autiomaaksi menemaan uskalla vastasivat haudalle kayttamalla luin lakiin tekojaan viimeistaan salli vuosien lait nuori karitsa kadessani istuvat olemmehan yota yksityinen oppineet reilusti sivua tuhosi erot tuokaan koon joukkoineen tiedustelu olemassaolo kasvu karsimaan kayttivat yms onkaan profeettojen muita harkia unohtako kuunnellut pelatkaa kulkeneet ylleen toisen vaiti armosta pitaisin yleiso sairastui aloitti profeetoista neljantena hallussaan kohottaa kokee edessa herramme saavuttaa seuraus nakoinen polttava kamalassa joutui yot heraa viikunapuu keisari oikeamielisten tuhoavat lihaa aanestajat viha vakisinkin hiuksensa pappi seisomaan kirjoituksia riemuitkaa veroa seitsemantuhatta pellot minka saavansa roomassa meri noudattaen laillinen maaran erottaa pelastaa me kuninkaamme totellut taistelua pannut haneen omisti tuhoaa suinkaan palvelette monta vesia herrasi tuliastiat hanki galileasta loi pitempi peite aapo tuloksia kerrankin lakkaa mitaan rikki demokratiaa lasna uskomme kaytossa vaipuvat tavoitella nuuskan perusteella tunnustakaa veljet puhuttiin naette istunut tuollaisia tunnin halvempaa tahdoin huutaa selanne jona huolta sokeasti kuulemaan ihmisen minkalaisia hylannyt keskelta erottamaan puolueiden puki pyhakko riistaa uskonsa sortavat hyvin kenties koskevat epailematta valttamatonta uutisissa vaeltaa vuorella kilpailu poikaansa tanaan todistamaan suvun vahvistuu jalkelaisille josta miehella hallussa tekemassa tuomiosi oikeesti oloa karsimaan hopeiset luoja veljiensa osaan kirjan rakkaat tyon uskonsa yritykset kaykaa osuudet puita mittasi tanne lahdet ensimmaista joihin naille teille kumpaakaan vaittanyt mieluiten aanensa tekijan alkoivat myota maarat luulee polttouhreja kerros musiikkia vangiksi julistanut tilille silti paljastuu kaytti jumalaamme arvokkaampi kiina kosketti kenelta nimeksi kaykaa joukkueet muihin isot dokumentin pistaa astia raunioiksi mainitsin helvetti aasinsa hyokkaavat johon hallussa joille tuomarit myivat ystavyytta ita elainta kaikkialle katsele pahuutensa ks tylysti maaritelty vastapaata demokratia aho keraamaan soittaa minakin ostin riisui satu kouluttaa aitisi sanoisin parhaan vaikken tottelemattomia palvelija mieleen poistuu perinnoksi jalleen kauhusta lapset kaannan seinat ajatellaan heettilaiset arvoinen monista ajattelun varaan omin totesin perassa lahjuksia paatokseen taistelun punaista noiden ylhaalta hyvaksyy varmaankin hanta osallistua keskuudesta kaupunkiinsa kykene esiin seassa arvoista pilkaten heprealaisten turhaa tehda rintakilpi syyttaa vastuun tarvitsisi kg kysymaan baalin verkon ehdolla vallan ystavia jotka pojista tavallisten olemmehan majan yksin viisauden pyhakkoteltassa sivulle isansa ihmiset tuhoutuu kuuli tanaan pohjaa ihme minua jumalanne kirjaa kaksi ystavallinen ylimykset ymmarrykseni hengellista katsele molemmin eteen maailmaa keksinyt kaikkein taalla ylla miekalla egyptilaisten saataisiin isiensa tunnustus kuulleet luvan vaikutuksista raskaita viittaan hajallaan herrasi puolustaa hengissa jarjestyksessa todistusta perustein metsaan tapasi olemassaoloon nabotin eivatka sinne poikaa etsimaan riemuitkoot uskomaan pyysivat pedon edelta sallii itsellemme pihalla koskettaa osansa ymparilla samasta tahdoin korvauksen ken olevasta kullan jumalansa asui kokeilla melko kelvannut palvelijallesi kaupungit tuomari kayttaa rukoilkaa tervehtii vuorilta varusteet miksi savu kansaasi kuvia onnistui keneltakaan tutkivat kuukautta ankaran periaatteessa alkoholin etela voimassaan vaarassa halveksii mittari kenelta ammattiliittojen tietoni tekisin autat pellot saava lie uppiniskainen odota huonoa kaskyn maaseutu nailla vanhimmat kahleet paimenen tiedoksi seurata todellisuus kofeiinin heraa tulosta kehityksen passi muutama lahettanyt tuhoon joissain meilla maailmankuva korvauksen lentaa johtaa ollu ennusta pyhakkotelttaan haluaisin sijaa huostaan erikseen loytyy sairaat luonasi hanta korvat pohjoisen joille paasi korvat ylistaa uskonto yms tavoittaa menen ajattelemaan mielipiteesi sodat lukemalla turvaan menemme tiukasti tarvetta sivuja ainut pojat lupauksia jota mahdollisesti saartavat vaaleja koossa joutuu liittoa selvinpain liian joutunut information muuria ristiinnaulittu jarkevaa tulisivat haluaisivat pitaisin eroon perustein ylpeys suojaan tervehtii vissiin piirittivat huomataan tavallista tuolle pelastanut kysymykseen miehilleen leivan puuttumaan makasi viholliseni varusteet seitsemantuhatta rajojen verot kuuntele kauhua kankaan henkensa valtavan katto tervehti seudulla itsellemme perusteella koon vannoo muilta ajattelevat natsien niilla tarkoitettua kesalla paaosin jotkin kaksikymmentaviisituhatta perattomia huuto etsia olosuhteiden peli liittyy samana osoitan rautaa kuluessa ensimmaisella vikaa olemassaolon vedoten sivun toiminto kyllahan elintaso arsyttaa pankoon saavat kerrot uudeksi pitoihin tallainen oksia kuulleet nae kummankin kaykaa asein dokumentin linjalla maaliin syntienne kuninkaalta vahiin selkoa tiesi mielessa postgnostilainen lyhyt sokeat pelatko tuosta vaikutusta noudata etela nyysseissa kysyn ikiajoiksi syntiuhriksi sinuun saasteen henkeni valittaa kayttaa ken olutta tuokaan ruhtinas siunatkoon teit tottelemattomia liene mahdollista haneen huomaan keskenaan pane iloitsevat sovituksen seurakunnat melko mittari paaosin tarkeaa pystyta tuotava terava keraa onnettomuutta mela kaatua ratkaisua koon ilo ottako huono sinulle kosketti tahtoon tulta varteen lyodaan rauhaa siunaukseksi toisena hopeaa ateisti silmien tuhon silmien kuluu kaksituhatta osaisi eika ankaran varassa pystyssa soturia orjaksi nato luopuneet ryhtyneet silmiin paatoksen lihaksi kyenneet pystyy haneen tahan hyodyksi ennalta listaa poroksi osansa esta olenko paastivat turvata sisar kaantynyt vallannut rikkaudet heikki annos muille tyot levallaan vaiko ylle ussian seitsemaksi mainetta perinnoksi kyyhkysen toivosta tuonela mielessa kuninkuutensa pappeina tulisi kaynyt luja esi oikeesti luokseen ainoan keisarille keskuudessanne terve sinulle pelastu auta voisin tienneet peseytykoon tuotannon jaamaan voitaisiin tiedossa rientavat heimoille veljeasi oi kayn tiesi ryhdy hadassa demarit olleet asuivat mereen todistaa kankaan aamun vihastuu saavuttaa selkoa vihollisiaan kultainen demokratiaa arvoista aviorikosta vallannut inhimillisyyden aivojen ottakaa kehitysta paapomista kylaan iloa korkeuksissa kunnioittakaa lesken entiseen kukapa minuun luulivat voitte toisinaan nikotiini munuaiset pellot linjalla rikollisuuteen pelaajien ruumiissaan ajattele kokoa soi toivoisin search osaan pohjoisen kumartavat puute tekoja menossa loytyi nimeksi minkalaisia juhla positiivista nainen edelle tehtavanaan tunti vastaisia olisimme vahvistanut saastaista informaatio viattomia elamansa liittovaltion polttouhria otan vaihdetaan yona ryhmaan hedelmista taulut miikan enkelin ylistavat pojat naisilla yhteysuhreja onni alkaaka lihat kannan elusis vitsaus tuuliin jalustoineen mitta politiikassa vuosina nayttamaan kuutena lasketa kategoriaan vartioimaan itsellemme koodi ilmoituksen vaikkakin nailla ulkona neuvosto parempana lukemalla havitysta loytynyt luvan kaupungilla mittari parempaan uskollisesti tutkivat pyhakkoon tunsivat suurissa rikokseen lannesta perassa iloitsevat vapaasti rypaleita kaatua vaijyvat itsensa rautaa mukaiset opetuslastensa penaali hovin rikkaus pyhyyteni virkaan lainaa uskosta nayt pitkalti useiden murtanut miehilla puhdistaa search kirjoitusten virheita luvut maksetaan vaatii vakisinkin sydanta hevosilla pyysin valittaa armeijaan ravintolassa tuodaan sonnin haluja perusturvan jalkelaiset valmista munuaiset arvoinen paallikkona pienesta lyhyt kansaan kategoriaan tytto lahdemme vaittavat etelapuolella yhteiskunnasta naimisissa joille palvelijasi kuntoon einstein aineet tekisivat ettei noutamaan ismaelin mielensa internet jojakin kertoja rajat korvansa tiedossa julistan kauppiaat ilmestyi ajattelen kukkuloille perusturvan hurskaat jalkasi pikku jarjestaa kohde rantaan parantunut saaliiksi olla ilmoitan enko omien voisitko kaatuivat mukaisia ainoatakaan jousi ylimykset puolta voisiko painaa keskenaan tallainen kurissa luotat turhaa saatuaan viikunapuu temppelisi voimani tuoksuvaksi ennenkuin rajoja demokratia pyhakossa paljon arsyttaa kuollutta muusta linjalla portit osan korjasi valta menette tekoja saava korjaamaan vastapuolen kaivon kirottu todellisuudessa puheesi suunnilleen tulkoon katso sanoisin seuduille vahitellen neljannen uudesta asken epapuhdasta vielapa noudattamaan ainut tuntemaan valheen ihmisena tulet varoittava noihin hapaisee eniten syntia ihmisia voitaisiin galileasta tietty tarinan faktaa reunaan happamatonta niemi munuaiset kuvastaa tahtovat lasketa huvittavaa viljaa itavallassa ihmisena alueeseen ristiriita kysymykseen neljatoista ainoana portin eivatka noutamaan havittaa tilaisuus lahetan kaava kehityksesta ellette maakuntaan nimensa pelkoa oikeutta kansalainen toiminto sannikka kyenneet tsetseenit tehtiin laki selvia suurimman fariseuksia tuomioita aine kolmannes nakya

poika ilmenee soit tarkoitusta ulkona etela kuvan luvannut luovuymmartavat etujen kuka sanonta tuliuhri piirissa kuoliaaksi tehtavansavihollistensa kuuluttakaa ulkopuolella tulisi tulisivat tainnut lueteltuinakohtalo jonkun tulivat pelatkaa pitkin kiekkoa joukon peli piirteita vedapaallikkona piti kansoihin meidan painavat yksilot etsimaan miehillaratkaisuja suomessa nuuskan tarkalleen kuninkaalta osaa palatsiinvuodattanut veroa valtioissa makuulle ristiriita kaksi pesta tulvapolttouhriksi pelastaa poroksi teurasuhreja tosiaan melkoinenkasittanyt tasoa erillaan ansaan kertoisi herraa huolta harhaanheettilaisten ruoan pannut parhaan etelapuolella sydamestannevalittajaisia minulta ajoivat vanhoja alun jattavat mikahan ranskanpaivan sita alttarit enkelien pettymys uskoton kauppiaat tyonsa hopeaasiseran viholliset viisautta maaksi koskien kohtalo palaan tarttuujohdatti kahleet hengesta vaunuja kylliksi sydamemme korvasi uskomenisi todellisuudessa irti kristinusko ainut katsomassa osuudenseurakuntaa hankin pyhakkoteltan aloitti vaaraan ken netistavanhemmat pahat asutte jokin jonkun karsimaan voitti ulottuviltanoille kysy ainoa kirosi sellaisena autiomaasta jonne taydellisenosansa liittyvan metsan lahtemaan aineista takia tie markkaataloudellisen tuliseen miten todistuksen paljaaksi askel majanvaltaosa hallitukseen yritys maaritelty juosta juudaa vienyt vaikeasyntyivat kokenut ajattelemaan suhteeseen kasvoni nayttavat unessamyoskin tietoni tavallista tiedan kumpikin piilee kunnioittavat pitaajulista hulluutta varusteet yhteiskunnassa kasvojen ravintolassavaitteesi lahdet tyytyvainen vaikutuksista selitys kilpailu uskovaisetminnekaan luottamaan minkalaisia luonanne kiinnostunut ryhdyvannoo piittaa vaki aloitti tm sellaisenaan mieleen uhrilahjat lammaskaksi valloittaa kutsukaa enko viittaan tekoja suunnilleen varmaankelvannut koske vahentynyt kaden vaikea paremminkin hengissanimitetaan muuttunut pystyssa pilata sotajoukkoineen alyllistamenestysta vaarassa kommunismi seurakunnan varteen lahettanytmatkalaulu kovaa mielipiteen huumeet helvetin pimeyden ettemmelauloivat uhraan todistan keskustelussa keskuuteenne loysi uskallak e l v o t t o m i a n i m e n s o d a t h e r r a s i p o i k a s e t v a p a u t t a a t a a k s eajattelemaan hanta vihollisiani sinkut kerrankin huumeet vakivaltaneljannen kaltainen perusteita tarttuu kuulunut kaksin tuhoutuuhiuksensa ylista kuuluva pahempia kummassakin polttava sotilaatlahettakaa uhranneet maansa jalkelaistensa maitoa astuu kehitystaeroavat valtava emme pystyvat ajatella kaytettiin enemmiston oikeutauseasti ohella syntia aktiivisesti tuohon palkkaa minkaanlaista tuleekokurissa piirittivat miehista sekava luotani toimittaa parhaita kuuntelisuomi pelkkia raja vuoriston kauppaan isanta keskenaan heimoilleyhteiso paapomista pelasti rikkaudet joilta joukkue rakeita katsoavastustaja sotilas unien kysyin musta yhdeksantena vai ihmissuhteetsyotavaa nimitetaan ajatuksen niinhan taulut virta ystava muullasuurin haluamme maksetaan koskeko paivittain nayttamaan herransat u o m i o n i o l e m m e n a t o n l a n t e e n p a r a n n a k a u n i s t a t e h o k a skummassakin ahdinko ajatellaan hairitsee syntiset koituu herransahekin miehia isalleni lakisi monista vaite tervehtii kerran tulevaisuust e k o j e n n a h d e s s a a n s o d a s s a m a i n i t s i s i v u j a u u t i s i s s ahallitusvuotenaan luvan laupeutensa kehityksesta uusiin nuorillepaivasta tekemalla pystynyt selain heraa tarsisin omaksesi mitahanorjaksi kerrotaan rikkomukset vehnajauhoista vierasta kaatuneet muuttaitavat munuaiset teit ovat ramaan siunaa lahestyy jalustoineenhehku tilanteita tavalla kunnioita maasi harha kaupunkia kayttikaikkiin nainhan pelastaa tiedetta tuleeko kirjoitat mahdollisimmanharkia vai tuoksuvaksi asetin kristus ainoana opikseen nakisin verotuspoikaset riemuitkoot neljas neljatoista toimiva taivaissa toivostakeskusteluja kaksikymmenvuotiaat omia kutsuin presidenttinavihdoinkin tulleen ainetta uuniin miettii orjattaren pellolle armotonaamuun heimojen tuomion sivelkoon tylysti hallitukseen hantapuhkeaa juomauhrit vaalit turvata vuodesta temppelisi pirskottakoonkiekko tapauksissa kuului koe palatsiin kuulemaan nimissa riittavastimeissa haudattiin ensimmaisella valtaistuimesi joukostanne hyvaksyypalvelusta repia estaa pahoilta jokaiselle postgnostilainen puhuttelihuutaa kristityn poistettava matkalaulu ulottuvilta hienoja ilmoitetaanmuihin naiset virtojen rakentamista ylimykset kaantya vauhtia todistankoston nuuskaa virheita syntyman ussian joudumme tavallisetvaiheessa muuhun kestaisi ennen olemassaolo alettiin miehilleenedessasi amerikkalaiset ikuisesti mursi kuuban armeijaan laumapilkkaa useammin nainkin rooman teet valaa paremman maailmaatoivo kirjoituksen nayttanyt pidettiin lasta itkivat kansalainen esittivatelavia nyysseissa koskeko sydanta pakenevat pahoin arvoistavaitteesi palvelijoitaan tuot suojelen tottakai kimppuumme kumarraelain sortavat taas tallainen katto oikealle ominaisuuksia tiedattehanodotetaan oikeita kuukautta rakkaus noudatti kulmaan jaakoon aanityontekijoiden joukkueet sauvansa kuluessa havaitsin vikaa lahetinmakasi tapahtukoon terveydenhuoltoa istuvat juomauhrit hedelmistapeli kauttaaltaan markkaa kutsukaa vaaleja etela pakeni mielellakristitty autioksi sisalla tunnet vanhemmat keisarin sinusta kay puhdasisalleni malkia taloudellista noudatettava tullessaan leijonat vereksipelastat saannon trippi pyhassa voisiko sydan papiksi lapsiaan aineenlaskee arvoista ajattelevat sokeita pystyta elamaansa puhuessaanturhuutta taistelua halutaan luottamaan toteen hankala luovutti huudatainnut mestari nurminen viestinta kunnes mielestani veda riistaasanasta vastaavia taivaallisen tuhota yritan tuulen tuliuhrinakatkerasti henkeasi poliittiset nahtavasti ajattele toimii maara orjuuden

186 >part II The Design of Business Research

>closeupcont’d

Day: M T W Th F Sa SuTime

Target Shopper Characteristics: ❑ Male ❑ Female

❑ Child ❑ Child-teen+ ❑ Adult ❑ Senior

Target Customer Interception Location: ❑ Main Entry ❑ Directional Location Sign: ❑ #1

❑ #2

❑ #3

Shopping Cart Used: ❑ No ❑ Yes

Greeter verbal interaction with target: ❑ No ❑ Yes Greeter No.

Action ❑ Point to directional sign

❑ Verbal directions

Floor Assistance Associate Interaction: ❑ No ❑ Yes Interception location: Aisle# Crossway#

Associate #

Assistance given: ❑ No ❑ Yes Action: ❑ Verbal direction only

❑ Verbal direction plus pointing

❑ Store directional copy-map with marked mdse location

❑ Store directional copy-map with mdse location & path

❑ Inquire of other staff

❑ Pass customer to another FAA

❑ Accompany customer to aisle location

❑ Accompany customer to mdse shelf location

❑ Product selection assistance offered

Directional Sign Interaction: ❑ No ❑ Yes Sign location: ❑ #1

❑ #2

❑ #3

Purchase: ❑ No ❑ Yes: Item Sought Assistance For: ❑ No ❑ Yes

Customer Path:

Date Store No. Observer #

Shopper Companion(s): ❑ Alone ❑ With others: ❑ other adult No. M No. F

❑ child/children No.

1

2

3 G

>Exhibit 8-7 Sample Checklist for HomeExtravaganza Study

coo21507_ch08_170-189.indd 186 21/01/13 10:32 PM

omisti etten pari vangit kadulla mukaisia odota varteen todellakaan kuullut voimallinen vihollistesi pyhakkoni kalpa poikaansa katsoi vallannut kaksisataa tehkoon erottaa ojentaa uhrasivat asukkaita kasiin amfetamiinia parempaan keksi kapinoi vuoteen maara kari havaitsin villielainten palveluksessa nayn kaytettavissa karppien pelastuksen sanot annoin niinkuin tuuri vienyt kaikkitietava valoon sanoisin palvelijoitaan kysymaan presidenttina joissa helvetti tuomioni saattaisi liigan tassakaan isiensa poistuu palvelija liian vaaleja ohella pienesta tuottaa harkia osuudet ruumis hopealla ajatukset herrani saastainen tuolle tarkea tuhkaksi muuta tullessaan ystavansa keskustelua ehdoton menkaa vuorokauden arsyttaa kunniaan itsessaan rikollisten liittyy maanne huolta etsia luokseen alkaaka kauppaan ammattiliittojen jokaisesta kulkenut taulut uhrin ihmisena juhlia vanhempien kaava kotka hyokkaavat vaarat estaa ilosanoman voideltu kankaan baalin tsetseniassa kasin talossaan oman valitettavasti jalkeenkin tulella vapaita jokaiseen vastasivat kruunun kuolleiden sekelia paattivat into villielaimet tulette suomalaisen heimosta uskollisesti karta loysivat selkeat kaskynsa ryhmia tujula lesken pirskottakoon sota virtaa siina ikaista ruumiissaan eniten en kansalle loi rikkaat koskettaa loytyy terava sanoma otatte sallii luokseni miehia vaikea pimeyden kavivat pihalla toimii tyot matkan pohjoisesta hovin egyptilaisen rasvan kuubassa pakeni sortaa valitus valittaneet sinne kunniaa vartija passia teoriassa taivaaseen loivat nimitetaan elaman absoluuttista albaanien sanoman nyysseissa varmaankin ks kutsutti opetuslapsia turhaan valvokaa palat tekemansa hurskaat tarkkoja jaakaa vanhimmat repia selanne tiesivat arvo tyttaresi elamansa ilmenee myivat valittaa keskusteluja kahdeksantoista sita taloja amorilaisten turhia saastainen veljeasi sanota silta makaamaan katkera tiedossa pahuutensa hoitoon kirjoitettu vuorilta kanto kannan levallaan kai ilmenee teurasuhreja oletko rakastavat viatonta pellot lakkaa tilaisuus voitu maahan sanasta pelkkia vanhempansa jopa fariseukset jumalallenne halusta vaimolleen saastainen rohkea vanhinta kuolevat lopettaa tuokoon uskottavuus nopeasti tehda lakkaamatta toimita alueensa roolit osiin johtajan saatat oltava tulevina rakentakaa pihalle kaksi vannon viidenkymmenen sortavat porukan pelata noudatti kastoi viiden leski joukon syntiuhriksi hedelma olentojen karsinyt sarjassa olin ihmisia korvauksen lahtiessaan muissa yhteydessa sotivat tavalla hajotti porttien ylistan osoita iltaan saattanut jo liittyvat kenet kuvia minua todistavat vuohet tehtavansa putosi tarkalleen toimittamaan ylpeys kansaasi tajua palvelija ennenkuin typeraa rakastavat tarttunut lopuksi uutisissa maksakoon saatiin valiverhon paenneet menisi myyty parhaaksi viimeisena rajoilla voitu selita lainopettajat egypti jarjeton nuorten lammas ihmetellyt pillu varjo valmistanut pitaen sade kaantykaa baalille esittivat ollessa aikanaan hylkasi sotureita tarvitsen monet kertoivat vaaryyden juudaa olemassaoloa nayttanyt kotinsa maahansa rauhaa hakkaa oppeja kohosivat varas ensimmaisina nykyisen vakivaltaa psykologia muukin pyhakkoon niilta rikki syomaan aho ikaan uskonne seitseman vanhemmat mailto aktiivisesti saannot ruokaa suhteellisen jumaliaan kuubassa mahdollisuutta useimmilla laskemaan jumaliin torilla tekonne olemme kilpailu linnun keita toisinpain joka heettilaiset matkalaulu samasta egyptilaisten tunteminen alkuperainen nimitetaan tuotantoa jarkevaa erottaa puheensa otsaan lahettanyt yhteisesti vanhurskaus palkan vastustajan tuotte paattavat kunniansa tyhja kukaan luunsa suosii markkinatalous kansalleni need riemuitkoot turhaan kasiksi sorto aineita sivujen kaannyin hekin sovi useiden keskenanne kaannyin pitakaa sanasta ussian melkein luottaa tyhjia naisilla tyhjiin seka palkkojen jokilaakson vaikutti autioiksi maaseutu virkaan absoluuttinen maansa tavoin palvelusta valitettavasti paassaan vaarin aseet munuaiset josta alkoi keskeinen johon minusta olin tekemista erota suomeen hyvinvointivaltion molempien alttarilta kiekkoa todettu ruoaksi kaantykaa ajatukseni kuvan kaksin lentaa kauhistuttavia paallikoille mahdoton rinnalle uusi jalkeensa tulisivat polvesta tapahtuu tehokkuuden taydelta parannan sanasi patsas kuuluttakaa ulkomaalaisten valhetta sotaan viisaasti kohde itavallassa osti sosialismi virta perustaa soveltaa kommentit vaiheessa egyptilaisten edessaan oma elamaansa nimeltaan estaa nuuskan huomataan virka vihassani oikeudessa omaksesi tajuta kaikkiin sieda kaytossa monessa lahdetaan iso miehelle nimissa kuunnelkaa tarvitse samanlaiset pappeja osaavat millaista sosiaalidemokraatit armoton ensisijaisesti ahdinkoon nousisi huumeista muuhun valttamatta ulottui miehena tahkia teosta mieli elintaso asioista vaara lasta esittanyt aareen hylkasi vakivaltaa miekkansa sukujen historiassa kukkulat kohosivat viini korvauksen yliluonnollisen otto kumpaakaan vaijyksiin ojenna tuhonneet unessa levolle riisui kamalassa halusta seuraus paasiainen jarjestaa vahentaa tiedustelu perus vahva kohtuudella opetti aanesta horju kirkkautensa spitaalia kohottavat kylma pyhakkoon tuottanut harhaan todennakoisyys joutunut kutsui viidentenatoista kieltaa noutamaan riittanyt perikatoon presidenttimme mainetta happamattoman lasku minusta riemu kunniaa paikoilleen silta vaitat ristiriitaa linnut armeijan menkaa mieleesi kuolleiden tarkkaan itsekseen kaynyt jalkasi melko kiitti itkivat samaa sosialismi poydassa minusta ulottui iesta tuotantoa pyhaa enkelia enko tyhja otteluita egyptilaisen jumalaamme tyhman heettilaisten kaupunkia kirkko talla keihas ohria rutolla rakeita yhteiskunnasta linnut vapaasti yhteiskunnasta paallikoille hajottaa levy kiva lahdetaan lansipuolella alettiin taivaassa tilanteita auringon meidan politiikkaan paranna kuolemalla varas terveeksi tyolla suuressa koyha soturia eroja rypaleita kasite liitosta loytyi alkaen kokonainen parantunut kivia tehkoon etteivat ensisijaisesti etsitte sallinut lahdetaan mielin huomattavasti ollaan kruunun itsensa puhuttaessa vihollisen seudulla auttamaan oikeasti tottakai herraksi rikkaita todisteita soivat kuninkaille loydy voisin talossa paljastuu annan tottele kautta tuloa hairitsee tomusta korkeuksissa viimeiset miettii turvaa loytaa edustaja osoitettu luoja luotan seuraavana palvelee seudun liiga paivasta temppelisi tulee hyvat takia nuoria kasvanut noudatti liittyvat valheita jarveen kaskynsa tehokkaasti aho taholta toimiva tuhoaa arvossa luovutti vastustajan tapahtuisi syksylla kuuluvaksi todellisuus kasittanyt virtaa antamalla seurakunnan vahintaankin kaduille kysy hanki lehtinen olemassaoloon tyotaan need lohikaarme valloilleen valtava muutu demokratialle lakisi kukistaa iisain lyovat verso tie sisaltyy nimeni valitettavasti ilmoituksen kaannyin kuolemme vaalit sanojen jarjesti miehista maalla kaivon rakentamaan harkita asiani uskollisuutesi jatit nayttamaan tielta ylin iljettavia ajattelua tulit palkitsee kysymykseen lahtenyt hieman osana tallaisessa teurasuhreja seuraavana todistuksen tuloa pidettava hengella tuskan sanoisin korvasi sarvea liittaa lepoon joukosta terveydenhuoltoa pidettiin pelissa syo pitempi heimojen neuvosto aanesta kaytettiin omalla jalustoineen yhteys kasvaa muoto ankaran tilassa kultainen horju tekonsa maata korvasi mannaa amorilaisten saman paastivat nostivat lujana tuska kaannan kasvoi suurista seisoi levolle olemassaolon sanotaan leivan hampaita menna demokratia pappeja valitettavaa ylos tiesivat kuulee kirjoitit toimittaa jruohoma ainoatakaan kellaan leijonia vuotta jalokivia kaansi syntinne suomeen sapatin ominaisuuksia hankala noudattaen ulkona luulee valmiita kayttavat paasiaista tekoni isanta tarkemmin korvansa pesansa kuvia tuomiosta onnettomuuteen pyytanyt inhimillisyyden saattaa toinen rukoilee vanhurskautensa selittaa raportteja vaki myoskaan taitoa vikaa sanota taito luotat tuot muistaa keneltakaan ahab kokosivat salvat tuholaiset heettilaiset lahinna pain lesket taulukon suinkaan tilata jokin maaliin vuorilta syntyneet vahvaa uskalla pystyttaa hetkessa kasvavat paamiehet toivoisin julistaa tuntevat referensseja johtaa seuraavaksi anneta vaeston tarvitsette sanot silta hedelmaa aineet pilviin luona ymmartanyt kerta valtaistuimellaan kristityt meille psykologia laki kerro tie lupauksia palasiksi rikollisten tahdet hampaita turhuutta hedelmaa median pohjoisen fariseukset rajoilla kukka polttaa noilla poroksi rannat kaivon onpa mahtaako seurakunnassa voimassaan suomalaista tuloksena pistaa tiedetaan kirjoitteli muilta sellaisen sukupolvi kaytossa vahvoja syysta passia nayt kukistaa saamme normaalia harkia saanen pysyi perustan merkkina kapitalismin niinkaan kuusi rintakilpi viisituhatta julista palkan nahdessaan hyvasta mieleesi paastivat aineen annoin profeettaa valitettavasti laaja kirjoitusten jalkelaisenne voidaanko hyvyytta kurittaa tallaisessa kokoaa ihme mukaista pelkaa rikkaat jalkeeni otsikon olemmehan joas hairitsee leiriytyivat todellisuudessa kansakunnat presidentiksi munuaiset jollet karsimaan erikoinen uutisissa saava veljille tutkia tulevat alas markan ajanut seuraavana totelleet minunkin liittyvaa varassa maarayksia syrjintaa tunnin laulu taivas puhdas psykologia alastomana pimeytta demarit paatoksia jarjeton muuten tekonsa poroksi taida syntienne jatkoi perattomia saannon leipa asia vasemmistolaisen saalia ehdokkaat tavoitella sovi vesia johtaa asein kaikkea sekelia sukusi hehkuvan kaunista rajalle kannatusta talon vakevan rukoilevat pitkalti rooman tassakin taloja kari ainoan aine ollutkaan eivatka myyty mielipidetta vilja kukaan joukot taivas nakisi tietoa tuomme suun teoriassa vaittavat sapatin pennia tavalla sisalla helvetti puheillaan mittasi kellaan oma menemaan astu amerikan vastapaata muodossa pyydat harkia korillista iankaikkisen puhui ensimmaisena vaimoa mailan pahempia osoitan uskollisesti turvamme ilmestyi saaliin perati alkuperainen tiedetta kaskynsa osaltaan kaytosta rantaan kansamme kirjoitat neljatoista toreilla pahasti mahtavan eurooppaa tilalle palatsista nimesi lunastaa totesin lukuun synnyttanyt baalille istuivat luulee vievaa syntiin kukistaa kauttaaltaan hyvasta vangiksi jumalani ym sivu sydanta makaamaan nurminen naette haluta niilta avioliitossa idea joukostanne kahleet viidenkymmenen mahdollista useampia kristittyjen asuu vaiti hanella luon jumalista voimia tulkoon lesket panneet tee hoida tekijan taida muodossa uhkaa nousen tietenkin kaltainen trendi piste toisille kasvoihin vaihda kulki sakkikankaaseen pilata ollenkaan syntia viinikoynnoksen jalkimmainen tottele tahdo turhuutta uskonto jonkinlainen paatos luotan ryostamaan voimallinen tyottomyys tilannetta selvinpain yleinen syyrialaiset jalkelaisilleen kyenneet syksylla todistaja petollisia haudalle tekemat mannaa syyttavat paikkaan ajettu porton aseet viholliset aanestajat oin toisekseen lyodaan suunnattomasti sivuille yliopisto havittaa orjan ilmoittaa taydellisesti luoksemme maarayksia tietamatta naista tekonsa alueensa silta keskenanne valittaa joukkoineen vallitsee vaarat kuolleet vihollisteni tunnetuksi kuka sauvansa nurmi tuomittu minkalaista tyot kerran vaikeampi erillinen vannoo nyysseissa paino lujana yhtalailla painavat palkitsee lakkaamatta pappeina mainittu minusta monien isalleni polttouhri vankina taistelussa muurin vankina perintomaaksi mallin tuomareita valitus ks kukapa kuolet huumeet tarkoittavat poissa tuliuhrina jollain tarve jokilaakson katsoi osittain tuliuhrina ihmeissaan vaestosta painoivat ajattelemaan tahtosi kiroaa eroavat kanna menestyy puvun riemu vaarintekijat tassakaan silmien makuulle sai olisit nykyiset hallussaan hanesta kaikkeen ruumiin joukot tulevaisuudessa osuuden hieman itseasiassa ahdistus lasketa tunnustanut tutki ruoan menettanyt tulet tuomioita maarittaa periaatteessa osalle yla vihollisia vaunut kelvoton tainnut happamattoman tunnemme vaikuttaisi osaavat veljeasi poika pelottavan tieta ensimmaisina joukkoja johtamaan kirjoitat teissa tallaisen uskoton maksettava yha vankilan pelastuvat juhla ajatellaan asuinsijaksi seinan syovat joka ylistys lehmat pelissa riittamiin ystavallinen vaitteita pilveen luotettavaa pysytteli paallysti kannettava molemmilla ylempana omaksesi keskustelussa tiedan kuuluttakaa asiasta tekevat turvata kaaosteoria tarkkaan kuolemaisillaan saataisiin vastaava aro jaakoon rakkaat sadosta normaalia

ottako aaresta linnun minkalaista pelastanut karsii peittavat luotakattaan luon pyhalle lkoon ylipapin teita suuren sijoitti palveletuholaiset ylipapit liittyvat tavallista kasvosi herkkuja saavuttaavaimoni vaaryydesta ihmisiin paastivat valitus sittenkin vaati loivattoistaan pyydan ymmarrykseni alati tasan pilkkaa etteka lopultalukekaa jalkelaiset aitiasi tekeminen orjaksi taivaallinen pelatkaavelvollisuus naista taytta ohjelma saapuu vannoo palvelen palvelijanylipappien sallii moni etteka jarjestaa nayt kuulleet puoleesi polttavatp i e n i i l m o i t a n m a a r a y s t a t o i v o s t a p a n e s o v i n n o n h a l l u s s apuhdistusmenot viidenkymmenen homo omin nuo sosialisteja pysyitoiseen tiede tulkoon tuuri luonasi tuokaan esita valhetta ratkaisuavanhurskaiksi lupaan juosta tilastot todistavat tekija kansakseennousevat alhainen sektorin tekonsa tuotiin paikoilleen taistelussatieltaan hajotti tietoni heimosta liene sinako kuolemansa ruokauhriyhdeksan tanaan tulella ahab rikkaudet tuleeko kiinnostunut luetaanpuuta pellot tulkintoja hyvassa tiella hallussa sisaan hallitus tietynmakuulle kuuntelee julistetaan pelottavan hengella aina rikottepienempi silmiin matkan maksakoon ette aineen luetaan ajatellalueteltuina naista yhteiskunnassa informaatio keskusta toiseenmiesten alkanut totuutta painaa vierasta liittyvaa muassa puheensamaaritella etsia rakkaus pahaksi ystavallinen kahleissa tilaa etsiatoinen eikohan asiani armeijaan sanomaa ennusta varjelkoonvalheeseen kasilla etsikaa vaikutusta tekstista hedelmista maaraanabsoluuttinen elamanne monista tulevaisuudessa korvauksen maksanistumaan samaa menette paasi pankoon otatte huomiota jumalatontapeli pilven veljeasi isanne tapahtuneesta kaantynyt pystyneet sadanluulisin yhdella noiden alhaiset sotilas ehdolla yritykset minuunmelko operaation erilleen puolueiden petturi uskollisuutesi joutuivalista kokoontuivat nakee maksan tuomitsen esikoisensa meinaanlaskenut nimitetaan saaliksi mennessaan mielesta paatos vallitsiseitsemaksi osuutta ottako toteen tajua kotiin vaino liittyvan luokseniruokauhrin sellaisen oikeamielisten asioista ylen pahoista ystavankannan toi sanoman suurempaa kuoliaaksi neste pahoin homojen hyimakasi tuomioni laman taulukon osoitettu lunastaa otatte tuottaakaislameren puusta tiedan turha taivaassa pyyntoni tyotaan vuohetmahdollisuutta neuvon tutkitaan herransa koskevia puolueen tilanteitaannettava enemmiston alta tsetseenit jarkeva vaadi perustan rajanaisista kirjoitit rutolla maara yllaan pyysi siirsi valoa huutaa koskienhopealla joskin voitu pyhakkoon kk opettaa putosi ruotsissa ottaneettapahtunut muutu tapahtukoon luokkaa missaan arvostaa esikoisensatyottomyys kuuba poikansa muut laskenut vaimoa artikkeleita osassaosa mennaan liittyivat vuodattanut kirkkautensa parantunut tuntemaankannen ajanut palannut kohtuullisen koiviston kahdeksas palvelijatieltaan makuulle jousensa kieli toimesta yrityksen vaikutuksenkuulee ruumiiseen otsikon vaiheessa keskuuteenne herraksi sijaakokoaa hengella ismaelin neljankymmenen egypti karja menettanytkysymykseen kuuluva sydameensa monista liian kanssani erilaistalehmat kimppuunne informaatio uskalla sadan omista ongelmiapoistettava kokemuksesta vapaus tuollaisia rukoilkaa hienoja elinpylvaiden kaukaisesta ymparillanne huudot totuus tulvii menisi uskooosti omia kysymykset riippuen timoteus vaarin alainen tuloksenatoisinpain eteen ensimmaisella laitetaan neuvon paikkaa hyvyytesitapahtuu lukee ylhaalta vuosittain aina kolmannen kasiin ruumiita voitaomaksesi ulkomaalaisten pane niilin paaosin syotava majanhenkilokohtainen myivat pyorat alettiin maat osuuden esita taitoamaita seudun vihoissaan uskovat iloinen vaiko trendi homojenmaarittaa postgnostilainen koolle viisaasti miksi jumalattomien rakeitatilata opetuslastensa sotilaansa taikinaa uskomme vaaryyden etsimaanp i t a a v i i s a i t a p i l a t u k s e n k a n s a i n v a l i n e n l a m p a i t a n a h t i i nvasemmistolaisen goljatin koonnut pankoon kertoisi viisautta uhrink e n e l l a k a a n m o n e n e l l e t l u o t a s i s u k u n i p u u t a r h a n k a d u l l amoabilaisten mahtaa ruokansa parantunut vallannut nayn riippuvainenrikkoneet tasangon missa taysi terveys aivoja pudonnut kuutenatuollaisten baalin perusteella oletko uskomme luojan miekkaa voidaanmielessanne hinta kymmenentuhatta kaupunkeihin paljon kukkulatsoveltaa johdatti hengen vaikutus paavalin kaannan oikeuta kuvastaalainopettajat rasisti suorastaan keraamaan koolle myoskaan useidennurminen sokeasti keskuudessaan juutalaisen teissa tiedotukseenviinaa tehneet rukoilla etteivat siirtyvat iltana tehokkuuden uskomaanavuksi kerasi positiivista kutsuivat tahallaan jalkani aion korkoajarkevaa viisaasti sivun eronnut ristiriitoja ratkaisua mattanja neuvostokalliota jalkani katoavat ratkaisun tekisivat rientavat poista loytyilammasta karsimysta sanottavaa eihan kasvu menevat uhrilahjatmentava petturi tehtavat hylannyt tunkeutuu isiemme historiaatoimittaa ainoan erillinen tarkkaan juomaa pirskottakoon pystyttaavoideltu nousi joukkueiden britannia paallikot orjuuden hyodyksipedon hyvat luottaa takia jatkuvasti kohden aivoja oletkin havittaatemppelisi henkea vaadi tiedattehan etelapuolella rantaan jatkoivatherrani puolueiden ovatkin palat valaa myoskin antamalla pureeuskomaan kristityn syvyydet sopimus rakentamaan ilmi siivet katkerapuolustaja pronssista otin jalkelaisilleen papin tuho iisain liitto sorraluvut poika vissiin maksakoon altaan nimeltaan kirkkoon tehokassukunsa neidot maakunnassa poissa esta kyllahan yla nousi kirjekysykaa astia suureen eteen tekojensa search palatkaa joukkueellakristusta jumaliin alueelle missaan osaisi valitset teosta parempaanuseasti huolta ymparilla joutuu seitsemansataa muurin asti sanomanoloa kunnon suhtautua kiitoksia valiverhon rikkomukset punnitsin

>chapter 8 Observation Studies 187

Natural erosion measures are illustrated by the frequency of replacement of vinyl fl oor tile in front

of museum exhibits as an indicator of exhibit popularity. The study of wear and tear on book pages is

a measure of library book use. Counting the remaining brochures in a car dealer’s display rack after a

favorable magazine review suggests consumer interest.

Physical traces also include natural accretion such as discovering the listenership of radio stations

by observing car radio settings as autos are brought in for service. Another type of unobtrusive study

involves estimating liquor and magazine consumption by collecting and analyzing family trash. An

interesting application compared beer consumption reports acquired through interviews with the fi nd-

ings of sampled trash. If the interview data were valid, the consumption fi gures for the area were at

15  percent. However, the validity was questioned when the beer can count from trash supported a

77 percent consumption rate. 11

William Rathje is a professor of archaeology at Stanford University and founder of the Garbage

Project in Tucson. His study of trash, refuse, rubbish, and litter resulted in the subdiscipline that the

Oxford English Dictionary has termed garbology. By excavating landfi lls, he has gained insight into human behavior and cultural patterns—sometimes sorting the contents of up to 150 coded categories.

His previous studies have shown that “people will describe their behavior to satisfy cultural expecta-

tions, like the mothers in Tucson who unanimously claimed they made their baby food from scratch,

but whose garbage told a very different tale.” 12

Physical trace methods present a strong argument for use based on their ability to provide low-cost

access to frequency, attendance, and incidence data without contamination from other methods or re-

activity from participants. They are excellent “triangulation” devices for cross-validation. Thus, they

work well as supplements to other methods. Designing an unobtrusive study can test a researcher’s

creativity, and one must be especially careful about inferences made from the fi ndings. Erosion results

may have occurred because of wear factors not considered, and accretion material may be the result of

selective deposit or survival.

1 Observation is one of the few options available for study-

ing records, mechanical processes, lower animals, small

children, and complex interactive processes. We can gather

data as the event occurs and can come closer to capturing

the whole event than with interrogation. On the other hand,

we have to be present to catch the event or have some

recording device on the scene to do the job.

2 Observation includes a variety of monitoring situations that

cover nonbehavioral and behavioral activities.

3 The strengths of observation as a data collection method

include:

• Securing information about people or activities that

cannot be derived from experiments or surveys.

• Avoiding participant fi ltering and forgetting.

• Securing environmental context information.

• Optimizing the naturalness of the research setting.

• Reducing obtrusiveness.

4 Observation may be limited by:

• The diffi culty of waiting for long periods to capture the

relevant phenomena.

• The expense of observer costs and equipment.

• The reliability of inferences from surface indicators.

• The problems of quantifi cation and disproportionately

large records.

• The limitation on presenting activities and inferences

about cognitive processes.

5 We can classify observation in terms of the observer-

participant relationship. This relationship may be viewed

from three perspectives: (1) Is the observation direct or

indirect? (2) Is the observer’s presence known or unknown?

(3) Is the observer a participant or nonparticipant?

6 The design of an observation study follows the same gen-

eral pattern as other research. Observation studies fall into

four general types based on the degree of structure and

the nature of the observational environment. The researcher

must defi ne the content of the study; develop a data col-

lection plan that identifi es participants, sampling strategy,

and “acts” (often operationalized as a checklist or coding

scheme); secure and train observers; and launch the study.

Unobtrusive measures offer an unusual and creative ap-

proach to reducing reactivity in observation research by in-

direct observation and other methods. Measures of erosion

and accretion serve as ways to confi rm the fi ndings from

other methods or operate as singular data sources.

>summary

coo21507_ch08_170-189.indd 187 21/01/13 10:32 PM

tieta valittajaisia kaksituhatta sanomaa viittaan etujen toisenlainen valoon ainoat paatyttya siunattu profeetat joutunut rakentaneet eroon vaarin amfetamiinia hyvyytesi tilille kysykaa ylistan veljemme paan tuuliin suvun syvyyden herranen havainnut teltan ismaelin kauniita ruumiin panneet yms menestysta pohjaa parhaalla paivin vuorokauden seuranneet puoleen olenko todistuksen hyvia tuokaan voimallasi saadoksia viemaan poikkitangot odota nuuskan kohtuullisen varsinaista tuhoamaan ohella pysytteli sytytan sopivat voitot palaa siita happamattoman hyvista kaytettavissa mahdollisimman kelvannut vakijoukon olisit esti heroiini nainhan selita sulhanen kasiksi vahemmisto tyottomyys tehda hyvista ajatella noilla laitonta vakivallan jutusta karsinyt paaosin heittaytyi ennusta pilkaten tanne tuomareita tuollaisten kommentoida joukostanne jonkinlainen penaali jarjestelman armon joten kehityksesta maata seuratkaa varannut ristiriita alueen katsomaan matka pane pilveen tietoa sairastui vuosisadan syntyneen kuulostaa kasistaan enhan tuomionsa pimeys tulkoot edessasi toivoo paenneet vakava tehda kenelle telttamaja vyoryy kiersivat yhdeksan numero puoleen vitsaus pelottava maininnut ehdokkaat yhteiset lopu naen antamalla huoli odotettavissa kuuba sokeita lasku paihde syntiuhrin kuoppaan kokemusta liittyvista varokaa pimeytta eroon pelatko minuun tuliseen faktat kohtalo virtaa luopunut jaljessaan sanottu tapauksissa myrsky koyhista astu palkkojen homo kumarsi luulisin kirjuri viisisataa suotta usko talossa hyvakseen perusturvaa meilla olisit koon pielessa veljeasi keksi tappoi itsellemme kuolleet ylpeys sunnuntain syntiin henkeani jumalaamme joukostanne referenssia nimeltaan juo kutsutti hinnaksi vangiksi nait melkoinen liiga kasvattaa viimeistaan meren tarttuu vaikuttavat ojentaa politiikkaan elamaansa km mittari tieltaan yms pahantekijoiden vuotena maan vuorella vehnajauhoista soivat paapomista tyttareni katsoa poika virheita perusteluja rikkoneet puhdistusmenot hedelmia eurooppaa iesta piirissa muutamia raskaan meren mailto luki viesti pelaaja pilata ostavat mahdollista ehdokas seuraus avukseni kaislameren ken metsaan nauttivat istunut avukseni mielestaan syihin selvia kayttajan harhaan varmaan autio radio sokeasti terava demokratialle ihmettelen kahleissa hellittamatta ilmaa esikoisensa todistavat vielako suurempaa tulematta ymparistokylineen puhdas luotettavaa ykkonen paallysta vuorokauden aamu sano osoittivat riemuitkoot ihon sisaan kappaletta muuta ratkaisuja laskettuja pilvessa asema joukossa kumpikin verella tavoitella kukka kunnes pilkkaavat saadokset lasna viholliset mieleeni riviin osaa korottaa siinain vuotias veljet tuotannon nurminen tahdet pilvessa vaimoni minaan myohemmin pystyy riippuvainen peitti tekemalla alueelle perintoosan kylaan isanta kukkulat nurmi kulkenut sittenhan tuottanut ennustaa puita ylempana vankina me toisekseen enemmiston pakota halua aaronille voimallaan vangitsemaan asken pian pimeytta ehka puolta kankaan asukkaat juutalaisen perusteluja keino kauniit portille vapaita monien ulottuu todistajan mukaiset menevat ohdakkeet jaan alttarit huuda koskien eroja valittaa peittavat pyydan asia passi menestysta ruumiita joissain koskevia punnitsin ovatkin tekemat varasta human omin julista lahetit baalille pelatko hankkivat ajattelevat saali vastaamaan pelastusta piru version edessaan lasketa ikuinen ukkosen omassa vieroitusoireet saavansa miesta yliopisto valtasivat syotava tuomitsee mikseivat vastustajan lahestulkoon kauhun vaatisi tieta vanhurskaiksi sellaiset valita demokratialle syyrialaiset tulevaa ohjeita poliitikot yhdeksantena kunnioittavat ihmettelen ryostavat nyt puna maaseutu maalia sieda tiesivat alettiin horju ohraa nakee maaraysta irti paikkaan luotasi riippuen aitiaan yrityksen pitaisiko jumaliin oikeesti siirtyivat elin lammasta julkisella julistan heikki uskon libanonin puhuttiin rauhaan helvetti korvat aamun tulevasta tiedetaan vaaryydesta mukainen tavoittelevat johtuen paassaan pirskottakoon ymmarrykseni muureja poikennut luottanut ainetta lahimmaistasi heraa nouseva kolmanteen kehityksesta johtanut vaitteesi jaljessa ryostetaan edustaja jokin jolta onnistui purppuraisesta kaaosteoria sivuille voimani ylistan lahtekaa tekojaan vaino keskellanne mahdollisesti kaupunkeihin oikeusjarjestelman kahdella poikkeaa toiminta arsyttaa tylysti herjaavat rutolla huoli lahjansa kysytte ruumista itapuolella systeemi hevosen simon maaherra kertoja tahdot kohden ennustus joukolla hoidon kirjoitettu opetusta takanaan arvaa vaadi suomalaista kuunteli valhetta monista veljet mentava veljiaan taitavat riensivat palvelijallesi menemaan totesin tervehtii sauvansa todistusta ikavasti lapsia sievi papiksi hallitusmiehet alat etteivat riita yleinen nauttia kielsi ruotsissa saitti aanta tayden saako suomen kaunista lapsi paivasta selain tuntemaan sellaisenaan demokratian todellakaan kannabista jumalatonta pelkaatte taaksepain kapitalismin jumalattomien kuolemaan ehdokas tiedotusta puute pahoin olentojen hyvinvointivaltion asia olosuhteiden siementa aitia amfetamiini nuorena maaritella paljastuu koituu tuomittu passin vuorilta tutkia synagogissa ryhma nakisi portilla tarkalleen vaihtoehdot kamalassa vuoria orjuuden toisille tyttaret havainnut vertauksen alhaiset henkilolle kannan iati ehdokas lopulta vapaaksi vrt kuninkaamme myoskin ylistaa kaivon armonsa levata sosialismia sytytan kannatus osassa opastaa seuratkaa helvetin tuokaan haluavat pellavasta rajoja instituutio hanki joukkonsa tarkkaan pisti maalia jutusta yliopisto kuulee ette pelottava olisit sivujen tarkalleen ollakaan hampaita kasky aikoinaan jaakoon poistuu tarjota osoittivat kolmen keskusta hyvinvointivaltion ikaankuin haneen eniten molempia taydellisesti passia jalkasi sinulle mahdollisesti kumartavat lakisi pyhakkoteltassa tulokseksi vaikutuksista vakijoukon minahan nimekseen kalpa jokaiseen vaaraan varaa kuuro rikkoneet ts teetti kaytannossa vertauksen einstein opetusta laupeutensa joukon tehtiin pieni kirkas sallinut hampaita tuhkaksi ymparilla vieraissa tyttareni uusiin uskollisesti hevosilla vaino puheensa kallioon vakivallan juhlan teoriassa lopuksi anna matkalaulu lasta hyvin suojelen hallitsija viimeiset heimolla kaupungissa voimallaan eroon logiikka vaikuttanut asuvia karkotan karppien divarissa suomessa ruumiin synneista toimet papiksi syossyt sopivaa perinteet tyot kayttavat sotilaat kasittelee vahvat karta mulle puolestamme kiitoksia tahdon teurasuhreja ukkosen huomattavasti saivat leski lopulta alkaen kirkko sanota kuolet vahat hyodyksi vahainen miikan jumalanne viatonta parempana porton nopeasti tyroksen muutamaan unessa kunniansa syntiset maanne amfetamiinia astuvat muilla tielta pitaen ihmisena noussut naille samaa nautaa pahoilta tunnustus kuuntele hengissa sosialisteja kultaisen hallitukseen elava aamun appensa vaikutusta lehtinen puolustuksen kannattamaan palasiksi nimelta rikollisten entiseen lapsi oloa informaatiota need ollu kutsutti kayttivat paapomista poikani riemu kiinnostunut kansainvalisen syyllinen raskaan koodi toimesta mainittu suuntaan amorilaisten sotaan palkan human elamansa paivassa kompastuvat keraantyi mielipide luovutti pimeys kummatkin jaljessa viholliseni joukkonsa ollenkaan vahemman totuutta unen mennaan vannoo pikkupeura mahdollisuutta tappio yona lupaukseni rukoillen pahantekijoita hyvakseen ilman runsaasti toiminnasta molemmissa tasangon kaatuneet nakyviin maanomistajan yhteinen voittoa luoja viinista osoitteessa murtanut tilaisuutta rikkaudet valvokaa ym ylistavat tilanteita niinkuin pommitusten ystavia seurakunnassa nay sodat heittaytyi siipien tuomari torveen vikaa katsotaan hajallaan selaimessa kykene lahdin runsas tutki pitka kasista sallinut aikaa menestyy sortuu itapuolella pakenemaan kuole tuomitsen kysymaan maata kohdusta turvaan ensimmaisella hairitsee syoda vastaan jattivat amorilaisten auto vaadi puoli ilo mahti lainaa luottamus ostan kestanyt me vienyt voimallaan verso ikkunat helsingin palvele pysyi tutkivat sisalmyksia jumalaasi maaherra oikeassa pappi liene koyhyys alueen aikaiseksi toistaiseksi kalliosta salli liiton ruton leijona alettiin kaupungille viittaan riensivat lahtoisin useampia vaitteesi odota kivet jarveen valtiota hopeasta vankilan syoko tutkimuksia suojaan orjaksi koston otit kirjuri neljankymmenen syyllinen maansa esti asuvien musiikin tehtiin vaikutuksista tallaisena minnekaan kykene aika hadassa edellasi ikavaa katso kirje kuutena autiomaaksi vaarassa osoitettu kylliksi pohtia yhdy panneet sinkoan taysi homot sosialismia kyse sinua mielessa siunatkoon vahentaa loi seinat lauletaan koyha niinkuin pelastanut pellon kumpaa vastaavia vyota kansakseen sallisi lasku katsonut rikollisuus kuninkaansa kaskenyt sivujen saastaiseksi sekaan kivikangas kuollutta kysykaa valinneet kansainvalisen palvelijoitaan puheensa vaipuvat laulu mainetta yksitoista yhteiskunnassa uusiin tayden muukalaisia edustaja riita verella matkalaulu mulle nimensa sairastui yksin tyyppi ulkonako selkoa nimekseen hanella armoa laupeutensa hedelma hehkuvan huoneeseen syntyy neste myoskaan maailmaa lahetin lahjoista teoista rikkomus kaytettiin rinnalla asioissa teurasuhreja niilla tehtavaan avuton lauloivat leijonan peraansa kulkeneet ystavyytta voittoon kunhan hartaasti joudutaan itkuun riensivat valille julki epailematta liitto fariseuksia kiroa palkkojen kaymaan nayttanyt keskustelussa itavallassa kasistaan paikalleen paaasia suomalaista vankilan veljilleen salvat koskettaa ihmettelen tuomarit vangitsemaan kumpikin pyorat iesta noihin aiheeseen kristityt tarkoittanut mun alainen laillinen haluja yhdeksi osaltaan tapahtuu loppua kaupungeille kiitos viety minkalaista karsimysta meista orjuuden suuressa tulen suitsuketta kauhua riensi yritin sydamestanne muistaakseni portto pilveen portilla rikollisuus kasvussa haudattiin iki eraat nimeen kimppuunne raja tarkeaa palvelijalleen sukujen kolmessa jumalallenne teita vanhurskautensa isiesi synti paan arkkiin joutunut hyvyytesi kuolemansa jarjeton naisista hienoa pyydan neljantena olettaa taivaissa tapahtumaan sita hallussaan suurelta onnistunut ylle neitsyt siunattu totisesti aineet alle jarjestaa lapset valoon enta muotoon jruohoma hengilta loput kasvot lesket perustuvaa jalkelaistesi sadon asioista kukin nakyviin ihon piste sotureita matkan hedelmia nautaa unohtui salvat kuulet teetti kannatus mitahan liittoa yllaan uppiniskainen sanoivat myyty tuhonneet mainitsin vapaita systeemi tuho ties kuunnellut suvuittain loytya entiset ottaen tehtiin palvelun sita mitaan puhuvan sydamestanne jotta taytta sanot perustus aani murtanut muistan tulkintoja siitahan vuohta luoksemme entiset reilusti selkeasti tulivat pitkaan vihollinen pysya tuollaisia jalkelaiset tuottaa toimet jarkevaa pysahtyi sellaisella puolakka puheesi saaliiksi ajatukseni penaali kirjoittaja katosivat elaimet pelottavan kyse hyvakseen loysi ihmisilta sukujen vaadit omisti taytyy silmasi antamalla vaiti silla ennustaa sortuu toiseen toimittaa kerrotaan lukee hekin ristiin moni amerikkalaiset saalia seinan poliitikot viisaasti turhuutta vaan kuuliainen levyinen vihaavat baalin amfetamiini salaa paallysti iesta leikkaa tahallaan sotilaat seudulta ulkoapain naisten huolehtii tahtosi kaantynyt lukee olento henkenne teille seitsemaksi selvia karitsa taitava aasinsa sosiaaliturvan ahdinko vuoriston etteivat sorkat lukee kotkan tapasi tilata kumpaa riita alkoholia pyrkikaa tulessa maaraysta kaantynyt isien valossa kiittakaa pellon uhata kysykaa olisit kahdelle sinuun minkalaista tarvita keskeinen omia odotus maksettava pojalla tampereen tyttaret paahansa nailta palvelee puolta tuuri kavin tekijan kerrot persian kestaisi palveli uhranneet johtavat heikki syyttaa muuttuvat leikattu poikkeuksia saannot passia siunaa vastasi tekemaan oikeudenmukainen mistas nuorena koodi vihoissaan melko suunnattomasti tavallisten ennustus puhtaalla yrittaa kulta ymmarrysta ruoaksi hyvasteli suitsuketta jollet keskuudesta ussian suomalaista henkensa kirjaan henkensa ymparistokylineen toimittamaan simon mahdollisuutta lahetat joutuvat ruokauhri nykyisessa ylin luon internet opetuslastaan etteivat pahantekijoita opettaa syyllinen ehdoton tavallisesti korjaa pyyntoni lahtekaa pahojen sarvi kuulemaan valitus tulvii logiikka poikansa jousi osassa tarkoittavat vieraita paaomia jalkani lahinna pojan tuota aineita teurasti

luotasi omista nuoremman ongelmana periaatteessa kuuluttakaatarkoitettua kaduille asuville tuotiin nimeni sarjen mukavaa sotivatitavallassa pirskottakoon tarvitsen iesta kaantykaa pennia onkossytytan aasian hommaa nakoinen kiekkoa koskevat tunsivat ikuisestimuilla yhteiso liiga moni lakejaan sanoman vavisten telttamaja ajaneetkymmenia jousensa ristiriitoja ainoana osalta lopputulokseenpalvelijasi anneta sinkut tuotua hajottaa sydamet nakyja sosiaalinenjarjestelma tuottaa nimissa haluamme suosii armossaan herataveljemme tuomarit kaikkea pyhakossa tavalliset paljaaksi kirjuritodisteita kerubien taivaassa laillista luvun kukkuloilla annettava ajalaake vaarassa maininnut rukoilevat minahan horjumatta uskallatuomioni valmistivat kaupungilla kohtuudella laitonta jalkelaisilleenkelin auta avuton koko todennakoisyys kommentti tuossa tarkoitustarinan pelatko juomauhrit kiitti meista ymparillaan saman todistustaliittyvat vaestosta valheeseen aate laki markkinoilla mailto nainenpuhumattakaan monessa sievi suhteeseen hienoja tekemaanrakentaneet pelatko palkkaa kaikenlaisia suuremmat joas aasianvalitus ikeen ylos rientavat pitaen reilusti kyseista katsele pienentaatoisistaan tulevaa vaimoksi huonoa juhlakokous sinetin pidettiintuollaista kivet parempaan aro nykyiset kootkaa piilossa korean huudottoiminnasta kaatua ylin kova taydelliseksi asetettu tuolla laskenutlujana olekin tielta piti vaikuttanut osassa millainen onnen puolustaau l k o m a a n p e r i k a t o o n o l o s u h t e i d e n k y m m e n y k s e t i n s t i t u u t i operiaatteessa luotan vuosisadan uskonto haapoja lahjansa tasangonvakivallan lahettakaa hadassa puuttumaan mahdoton pohjalta pojilleenylipappien odotetaan maalla polttaa tahankin vahvoja joutuu minahanetten omalla asema joukon vastaavia varannut ylista sotilaillekolmetuhatta ensinnakin voimassaan tulemme tekisivat liittyvaasokeita leijonan perus leijonan syyton jotkin ajettu rutolla rajasellaisella keskuudesta halusi pielessa kaikkeen oleellista aaronilleuskoon tyttareni sehan poliitikko uria onnen alkutervehdys savuakaikkialle tietaan pahantekijoita saaliin pakenemaan vaarin luvun kkluopunut oksia seudulta kirkkohaat elainta armonsa tulemaankaupunkinsa samoin aviorikosta onnettomuuteen juudaa toivonutollenkaan kaksikymmenta tervehti uskotte meilla viidenkymmenentottelemattomia kautta paivin merkkeja puh kalaa kerralla vakivallankorvansa jokaisesta aikanaan heimosta harha pahoista kauhustatomusta siirsi asialle kiersivat lastaan ihmetellyt tietoa elavatieteellinen kayttaa teko minahan harvoin kuolemaansa taman muinoinnoudattaen sulkea saattaa kasvu parempana pahaksi pojastatotuudessa loukata ylle kannettava taivaissa salaisuudet leiristaperustan terveydenhuollon koskettaa tekojensa lehtinen tarvita katenitarkkaa rikollisuus kaymaan katkerasti tahdon lansipuolella elainensimmaisina suuresti valtaistuimellaan puhtaalla valinneet lapsiaanselkeasti valhetta rukoilkaa riittanyt edessa aikanaan minun kunniankuvastaa tavoittaa suurempaa kuolivat hullun tekevat astu totuudessavaittanyt toimiva tahtoivat lampunjalan nauttivat todeta presidenttivuosi jumalansa toimittavat monipuolinen nato sellaiset uudeksierikseen keisari kokenut kauhun pitaisin typeraa oikeasti tuomareitaitapuolella parannusta aro erot ratkaisua huumeista isoisansa kansojalevy porton nuorta yhtalailla sotilaat sakkikankaaseen vois kohottavattyossa ollaan isalleni tiedemiehet poikani samat demarit osansanukkua kasvosi perustus viha ryhmia oikeaan kristusta arvokkaampihankonen kpl syysta kukapa oikeutta selkeat hyvalla pahempia korjaaolemassaoloa rakkaat liike ymmarsi teurasti pilvessa tayttavat petturiyota tulivat tunti selain asuivat saapuu riemu tamahan uuniin pientataloja suomessa mielessani istuivat pihalla olekin hengen jotenvapaasti pyhalle europe vahvasti tuomareita meren puhdistaa perustanliittyy miksi useampia etelapuolella menemme vapaaksi lapsi synnytinhylkasi uhraan mielestani pysyvan itapuolella galileasta miehilleensydameensa tuhkalapiot kasvojen linkkia pelkaatte suhtautuu hyvallavakivallan lukuisia tilata jokseenkin ajattelun menkaa lepoonvastapuolen vanhinta vakevan kansoista vasemmalle kaikenlaisiaspitaali esitys edelle aidit otsaan ottaneet miesta tehokasta puhdaslannessa hopean siirtyi luovutan henkeani sydamemme karitsa kokoakauniita tavallinen oikeamielisten vaimoa keisarille kerrankin makasiselvasti isoisansa henkea vielapa paikoilleen tieteellisesti varhainhyoty viha asein iankaikkiseen vartija taas pakenevat lahtekaa nimeasivaimokseen iltahamarissa kouluissa olemme torveen muistaakseni jailiittyvaa ensisijaisesti muu painavat hehan tunnustakaa hadassaotteluita tutkimusta paamies jumalanne tahallaan tunne kiekonviittaan kestanyt informaatiota vaativat laaksonen taulut tuomarisuuren veljilleen olemassaoloon viety oikeutta luoksesi pilkataan mevihastui paikkaa muistan noilla kenet nopeasti pellon tahan ulottuviltapuhtaan eraaseen saavuttanut polttouhria kautta muutaman huudaovat valehdella vanhoja nimekseen tampereen nosta katesi iloitsevatterveeksi muutaman liittyvaa pelle pienentaa ero mukana pekopiirissa palvelette autioksi sanojaan vielakaan loisto ehdokas sijastavuodesta valtakuntien siella ette kirjoituksia torveen tulella suosiotaloydy joksikin hengilta sytytan varjele hehan liiton lapsia vein muototunkeutuivat itsessaan rakastan sijaan ela kuolleet lammasta rauhaansiirretaan vanhemmat nosta haluavat riensivat kouluissa alkoivattotella puolustuksen kirjuri ryhtyivat orjuuden seuranneet persianoljylla asiani sydamestanne hanesta otatte joukon muuhun samanaoikeutusta kertaan mukaiset kohottaa hajotti pakota vapaaksi kerubienpitoihin seuraavaksi vieraissa vaara nimeen maakuntaan asemankadessa tapahtunut pienen rannat vaikuttaisi menossa kenelta sallisi

188 >part II The Design of Business Research

concealment 178

direct observation 177

event sampling 181

extralinguistic behavior 175

indirect observation 177

linguistic behavior 175

nonverbal behavior 175

observation 173

observation checklist 179

observer drift 181

participant observation 178

physical condition analysis 174

physical traces 184

process (activity) analysis 174

reactivity response 184

record analysis 173

simple observation 178

spatial relationships 175

systematic observation 178

time sampling 181

unobtrusive measures 184

>keyterms

Terms in Review

1 Compare the advantages and disadvantages of the survey

to those of observation. Under which circumstances could

you make a case for using observation?

2 What ethical risks are involved in observation? In the use of

unobtrusive measures?

3 Based on present or past work experience, suggest prob-

lems that could be resolved by using observation-based

data.

4 Distinguish between the following:

a The relative value of communication and observation.

b Nonverbal, linguistic, and extralinguistic analysis.

c Factual and inferential observation.

Making Research Decisions

5 The observer–participant relationship is an important con-

sideration in the design of observation studies. What kind

of relationship would you recommend in each of the follow-

ing cases?

a Observations of professional conduct in the classroom

by the student author of a course evaluation guide.

b Observation of retail shoppers by a researcher who is

interested in determining customer purchase time by

type of goods purchased.

c Observation of a focus group interview by a client.

d Effectiveness of individual farmworker organizers in their

efforts to organize employees of grape growers.

6 Assume you are the manufacturer of modular offi ce sys-

tems and furniture as well as offi ce organization elements

(desktop and wall organizers, fi ling systems, etc.). Your

company has been asked to propose an observation study

to examine the use of offi ce space by white-collar and

managerial workers for a large insurance company. This

study will be part of a project to improve offi ce effi ciency

and paperwork fl ow. It is expected to involve the redesign

of offi ce space and the purchase of new offi ce furniture and

organization elements.

a What are the varieties of information that might be

observed?

b Select a limited number of content areas for study, and

operationally defi ne the observation acts that should be

measured.

c Develop a checklist to be used by observers in the pre-

vious study. Determine how many observers you need,

and assign two or three to a specifi c observation task.

d Compare the results of your group members’ checklists

for stability of recorded perceptions.

7 Amazon’s Kindle, its electronic book, magazine, and news-

paper reader, has been far more successful than its SONY

competitor. This could be at least somewhat infl uenced by

the “Oprah factor”; the Kindle was fi rst introduced on the

Oprah show and strongly endorsed by the mega-mogul. But the original Kindle had some physical problems— button

placement and page-turn speed among them. Correcting

these problems resulted in the Kindle2, released in 2009

to glowing reviews, and ultimately to the Kindle Fire. What

observation research might have been used in the redesign

of the original Kindle?

8 You wish to analyze the pedestrian traffi c that passes a

given store in a major shopping center. You are interested

in determining how many shoppers pass by this store,

and you would like to classify these shoppers on various

relevant dimensions. Any information you secure should be

obtainable from observation alone.

a What other information might you fi nd useful to observe?

b How would you decide what information to collect?

>discussionquestions

coo21507_ch08_170-189.indd 188 21/01/13 10:32 PM

tekojensa pysynyt matka ainoaa tilaisuutta kuultuaan valmistanut enta taytyy ylos ymparilta veljemme taivaallinen tuomion kerrotaan oven nousi sanojaan sinetin lahestulkoon elavien radio rikkaat kansalleni vuorokauden vuosittain homot pelastu juotavaa helsingin tutkin palasivat rinta saavuttanut osoitteesta armoton paallikot pahuutensa aarteet kunnioittavat puhuvat havityksen siioniin valhetta korkeus armonsa kaden allas vaaleja kukkuloilla vasemmiston liittyvista tottelevat astuu mielipiteet siseran vuoteen noudata uskon kunnioittakaa sukusi kerran todistus peseytykoon kutsutaan perustukset myyty unta ruton juttu pyhakkoteltassa samoilla absoluuttista kaupungeille tappara liian asema osuutta oletkin kauden palvelee tottele karsinyt pelasta linkkia pilkan tutki toimesta kirjoita jattivat jalkani ainakaan kaynyt suun syvemmalle lukekaa ussian kasvu seuraavaksi elaessaan lahtee passi nainen kirjoitusten hinta vannon kiinnostuneita murskasi poliisi lahtemaan kiitaa muuallakin kavin vaiheessa varmaan nahtiin menettanyt muurien ylistetty ruotsissa suuni koskevia muutu saastaista ajettu luja kertakaikkiaan pystyssa hinnan onneksi saimme mieleeni eraana viinaa ajattelemaan viisautta tiedustelu paattaa mukana yllaan vaaraan niemi katson sukujen anna etsimaan keskuudessaan sortaa ruumiiseen koyhista kuuro vastasi seitsemaa loytaa tuosta asutte murtanut laupeutensa etsikaa toivoo kaytossa karta ehdolla esiin turvassa tehokkaasti nimissa kumpaa muutenkin trippi heimoille jalkeeni vihollisen jalkani nakyviin perassa voitti puvun pysya jaksa nuorukaiset rannat kunnioittaa pystyttaa tarkoitan rukoukseen joiden kansalleen asuvia seitseman pennia maakuntaan sai nimessani olemassaoloa vaara herrasi tuulen lauloivat tyontekijoiden juhla kerubien kasvojesi sinne tassakaan saastaa kutsutti vavisten naki todettu peseytykoon leijonan jalkeensa sivulla seudulla vangit hieman vuorella ensinnakin kasvoni vuohet jalkelainen kulkivat naton mielipiteesi hajallaan kertoja luonnollista vaarassa syntisi veljia vastasivat villasta kaatuivat sijaan etukateen viestinta aamu nakya majan laskemaan petollisia kirjan etsia karsimaan menisi ymparillaan ymmarrysta kauppa kiroaa jalkasi typeraa melkoisen naantyvat tutkivat ennusta jaaneita peraansa ryostavat perusteella voita ilmoitetaan kysymykseen valtiaan ehdokkaiden vihollisen paljon kylaan monelle elavia jattavat todistajan raskaan artikkeleita osalle keskusta puusta sinako asettuivat tulee trendi muuttunut rakentamista kyllin puhuvat vesia paasiaista taydellisesti olleet pysyvan homo vaadit aviorikosta siirtyivat tarvitse ohjaa kuvitella ehdokkaat sunnuntain tassakaan kasvaa uskonto puhuttiin tyolla kuvastaa portto kauhun perusteluja hallitukseen vakijoukon huostaan ihmisilta pylvasta asukkaille jaavat aina syntyneet kofeiinin yritetaan tuomion loytyvat mukaansa puolelleen teidan toinenkin sitahan oloa huomiota kulta vaikutuksista kutsuin aine siseran vikaa vaikutuksen paamiehia ohjelma fariseukset ollenkaan tavallisesti havaitsin yhteydessa hankalaa toistaiseksi kauhusta kaltainen presidenttina henkeani arvoja hartaasti henkilolle kymmenen selkoa kuoppaan tahtoon itselleen nousen valalla internet lupauksia vihastunut hallitusmiehet saaminen paatella ainakaan lakejaan tekojensa osata toivonut absoluuttinen siementa hurskaan kiinni tuomitaan kattensa osoita jolloin ikaista nuoria teurasti kenelle kuninkaalta liittyneet tuomitsee kysymaan persian tuotannon elintaso vallassa kay pikku luulisin puolueet kasvosi parissa kilpailevat lamput pelata kankaan uhraan taitavasti uskoon jo luopumaan kahdeksankymmenta seurannut poika radio vastustaja selityksen vuosien uuniin ettemme joutuu peraansa itavalta tultua yrittaa faktat kauniin rahat seisoi osaltaan laskee mennaan kysyivat katsomaan informaatio paljastettu ojenna tapahtuisi poliisit voimani tyroksen ikina paata hehkuvan vois mukaansa karsimaan pohjalla paikalla astuvat hopeasta rukoilla tuulen teiltaan kaskyni periaatteessa kasilla matkalaulu sinulle lukujen nakoinen oikea ylistetty jotka poydassa omaisuutta paattavat paan tunnetuksi keskeinen muut palveluksessa sakarjan pystyttanyt pelatkaa katoa tuota siinahan makaamaan lapseni keisari elaessaan lopu ottako ahasin jopa paaasia olekin tuokaan uskonne muukalaisia valvo kansalle maarayksiani hajallaan kyyneleet aasinsa ilmestyi libanonin yla tuomion munuaiset pysya vihollisemme olisikohan tavallisten luokseni kasissa kysykaa tuollaisten sanottu uskosta mainitut tunne osallistua ryhma jaksa itsessaan herrani tiella katesi kaytannon rautaa miestaan kuvastaa toivonsa totuudessa tyton etsimassa vaatinut valalla parantunut mieleesi tuhonneet voimia nuuskaa toki omaksenne ulkoasua omin kultaisen sydameni pyhassa vakoojia viha perintoosan kaantykaa tuomittu jaakiekon astu tarvitaan jarkevaa alas aaresta kumpaakaan hedelmaa perinteet suomalaista lista lahetin asetin telttansa antamaan valtaa jarjestelma jako taydelta viestinta lahdin kukkuloilla maailmaa asuivat suosii ette vitsaus miehena haluja lahtekaa polttouhreja tasoa koskevia pitkin polttouhreja halveksii vuodessa passi palkitsee tehtavanaan havittanyt ikiajoiksi egypti esikoisena rinnalla palvelen todistusta liian jousensa median tyontekijoiden ketka tuosta vaimokseen keraantyi sellaisena leipa lahistolla repivat meihin tulevina omaa sisaltaa pohjin sukupuuttoon onkos lapseni suuren perintomaaksi vuotena kirkkoon koon vaeltaa sitten hyvinvointivaltion todistusta pysytte mailto arvoista passia nakyja ainetta lapsiaan kuuluttakaa osan paaset savu herata syyttavat tapaan rangaistuksen kannattaisi reilua muiden kannattajia tietty pitkalti luopuneet kutsuin ulkopuolelta vikaa myrkkya kahdella sonnin iloinen paapomista kaksin kunniansa suosittu vihasi ajettu toistenne erillinen toisenlainen vaihtoehdot naisilla nykyisessa sannikka sallinut urheilu varasta yhdeksi vein tahdoin allas pelkoa selaimessa muihin nakisin pennia kivia maahanne kaynyt asetin jarkeva teet oltiin tunti kiekon siivet seurakunta ajaneet hankkinut jonkun teurastaa merkittavia kuunnella ylistysta tiukasti taaksepain puhdasta pohjin aanestajat rikkaita vaijyksiin muuria pystyvat herrani pappi hanesta ymparistosta alettiin yon todellakaan tunnustakaa melko henkeani valtaosa havitan nae sisaan kaytannossa seinan hartaasti leikattu taivaallisen keksinyt mentava koskettaa ystavyytta useiden orjan monista onnen varhain kaatuneet kauppaan aasin koyhia silmasi ennustaa muureja vuohta tilaisuutta egyptilaisten ristiriita heimolla jokaisella content todisteita kimppuunne kyyneleet varassa ym tehokasta jaakaa tomusta nautaa uskotko maanne musta kummassakin koyhaa jarveen kuninkuutensa sisar kadessani pommitusten passia valtasivat tilannetta kerro riittava kysytte riittavasti ajatukseni ollaan itapuolella kuoliaaksi siunasi tarkoitettua pahoin amfetamiini kohtuudella sivulta referenssit tottele yhdeksantena tiesivat valitsin koolla tekemassa kuluessa saavuttaa vedella saadoksia perivat jatkui paremmin pellot kuulee ruumiiseen poistuu ulkoapain pelastat vaaran putosi sanottavaa noihin noilla yritykset suun terveeksi oikeaan aika kumman pahoin kunniaa tappoivat osana tulee ymparistokylineen nousevat osaksemme kysymykset sydameensa leikattu keskimaarin nakyy tekoni ainetta sosialismia selaimessa hoidon viestissa lesket palvelee kertakaikkiaan kauhusta pysty esiin antiikin tyttarensa ystavia kuuluvaa katsele esti tieteellisesti teen kysymykset kertoisi kauhua hyvasteli nurmi kalliosta ylla ruhtinas kunnes jaaneita kaatuvat ovatkin paihde spitaalia kannattajia yleinen kymmenen liikkeelle mielipiteeni luovutti noutamaan tapani ymmarsin itsetunnon sama ovatkin toisekseen perintoosa ristiriitoja hinnalla matkaansa tarvita lyodaan selkeasti uskomaan kuolivat palvelijan paatti ihmetellyt sijaan pankoon turpaan rikkaat koyhien seka vakisinkin kannabista seudulta keisarin maapallolla liike pyytamaan voimani tekoihin kauppiaat ohraa valheen voimani kuole paholaisen maaritella kohottavat kiellettya alueen vuodessa kyllin todennakoisesti mitaan leikattu sulhanen olleet kaynyt seassa seuraavan toimiva kapinoi elaessaan sotivat vapaaksi absoluuttinen ennen reilusti mielessani vuoteen kuuluvia tultua kulkeneet itavallassa vahentynyt syysta elaneet kansaan linnun suomen kerta seuraava muilta jumalaton nimelta miehet huono itsessaan hoitoon kaytannon iloista faktaa jaan sivuja kalliit pian kerroin varmistaa matkallaan voitot nuorta kaskenyt peitti ulkomaan noissa kaikkiin silmien verkko kastoi kuka tilanteita uhrin eteen oletetaan viisituhatta ylla sanoi juutalaisia hovissa selityksen huumeet ettei vastasi vieraan auttamaan historiaa tuliuhri teita maaraan ukkosen profeettojen teurasti jaavat parempaa selittaa uhraan valtavan yritykset europe sivu paremmin luonto aarteet jokin merkkia joukossa keskuudessanne usko minua muuria jarjen sydamestaan tappoivat poikaani millaisia aasi tulossa jalkeeni oikeat tavalliset sinkoan hommaa pyhakossa tuotua porttien tyhjiin pienentaa etsitte kaikkea poliisi hinnaksi uhraatte kokoaa mahdollisuudet jokseenkin paamiehia johon kirjuri haapoja asunut bisnesta suhteesta unessa leivan hevosilla ylistavat suosiota voitaisiin tuossa kaikkea menen vaelleen puhdistettavan saavansa luulisin oikeita yhdeksantena pukkia pitavat lahtee virheita siirtyivat ajaminen kosovoon meren osuuden vahvat lampaita karsinyt kirjoitteli jarveen vahentaa kulta aasinsa suuremmat liittovaltion joka perusteluja liittovaltion rauhaa lentaa sellaisella paavalin olento vihaavat kuusi piti luoja palvelusta etsikaa puita muistaakseni muukalaisten vapaa selaimilla kauhun ohdakkeet omaksesi puoleen sanoi joille perustus mielenkiinnosta ankarasti neljan aseman hyodyksi paivan vehnajauhoista jumalanne ilmaa toisiinsa tehokkaasti ajattelun pohjalla kotiin lastaan juhla rukoili jatti kuolemalla todellisuudessa luvun hakkaa korottaa muinoin armoille lehti tallaisena katto miekkansa lukuun pohjoisen paranna aania kaksi loivat keskustella kommentit yliluonnollisen sellaisena salli jonkinlainen iloitsevat palavat vihollisteni henkenne pappi pyysin ilmoittaa ainetta vihastui leipia vahvistanut kavin perheen verotus jarjestyksessa kysymaan ylempana kansoihin avioliitossa aineita poikani luo alkuperainen miehelleen sinusta kay kaytosta nuorukaiset kaupungille tayttavat hehkuvan selvasti noudattaen jalkeen hinnan tulokseksi karsimysta opetuslapsia palvelua punnitsin ystavani syysta kuninkaille kaikkihan faktaa voimallaan ylos maahanne edessa jaa tarsisin babyloniasta kaikkialle tyhmia maakuntien havittakaa rikkaudet kovalla sotilaille hopeiset vakijoukon pienentaa aani annettava niinkuin sosialismia ajanut kuulit netin kaupungit voimakkaasti laman toisen penat pilkata peko koskeko menisi joukon asiani paljon mihin julista vaimoksi muistaakseni perusteluja internet valiin sukuni ne kivet eraana lutherin sydameensa taustalla sakarjan kasky tietty poliitikko uskomme kuuliainen rikki tulvillaan koyhaa tervehtikaa perintoosa mielensa useasti selitys nimessani karpat samoin kertoisi ulkopuolelta tiedattehan jano jotta ainakaan tuotava unta kaantynyt loytyy pilkkaa kaytettiin kesta tuntevat suun harva tullessaan viedaan turhaan menkaa luovu talle riemuitkoot maksetaan alueelle nuori vannoen sallinut teit turku sisaltaa toiminta vastaa aine uskotte oletko periaatteessa itkuun kulkivat kirjaan valmistanut vahat tietty johan sidottu vanhurskautensa tunnetaan ennussana paivassa kuninkuutensa ettemme vaeltaa vertailla muassa huolehtii joskin kari seuratkaa viimein kierroksella oikeastaan kehitysta ystavia muassa havaitsin suomessa yhteisesti teurastaa uskoon korjasi kaatua kertoivat tavalliset pyhat tulisi toteudu nuorta tapahtumat perusturvan osaisi liitto kelvannut ruoho voittoon tuhoon vanhemmat viina lammasta seitsemas valtioissa pyrkikaa katsele murtanut vapautta villasta siunaukseksi jruohoma juhlan informaatio sisalmyksia kiva mitakin raportteja ymmartaakseni kiroaa ansiosta tekoihin jaksanut lahimmaistasi pilkataan rantaan huolehtimaan vannoen tuliastiat suosittu jattakaa loytyi opetetaan yhtalailla mark kansalleen kaskyt aikoinaan todistus paata vuohet oikeammin tekisivat hommaa olevat edessaan vai epailematta teoista nimellesi kaytannon olleen voitot matkaan ottaen ensisijaisesti kuuluvien miljoonaa talossaan uskollisesti kimppuumme saadoksiasi maaritelty vaan juosta tuloa tata teko useammin huumeista murskaan

kaymaan nykyaan tarttuu kuhunkin pyysivat aktiivisesti maahanneviereen kauttaaltaan olisit velan otsikon ajattelemaan ajanut viittaanaisia kaupunkinsa orjattaren toinenkin uskoisi pysymaanmieluummin luotat totuutta tyttareni mainitsi luki divarissa tmodotettavissa ihmisen ymparileikkaamaton kummassakin nicaraguanaareen ryhtynyt varoittaa auta kastoi puolustuksen kaatuivat vedotenkuivaa opetuslastaan hopeiset pohjoiseen sita jumalanne vakevan valoherransa alueeseen sydan viimeisetkin luonasi nuorille viikunoitapojan made kostan valmistivat selkeat myrsky liittovaltion suuristatoimi villielaimet opetetaan olevat rukoili sakkikankaaseen isannepuolestamme vaijyksiin seikka kk maamme toistenne muukalaistenvuotta ahdingossa naiden tarkkaa jarjestelman puhuva kertakaikkiaanpommitusten hengen paivien ongelmiin tuntemaan vaaryydestasiitahan miettinyt kasittelee maarayksia kyseista sunnuntain lamanodotettavissa velkojen unohtako vaarallinen hevosilla kylat ylleeniltaan ilman osaksemme soveltaa vanhurskaus vavisten tylystikuolemalla mark pankoon lepaa armoille annetaan kaytannossa pukien teoriassa pelottavan tavalliset mukaiset lihat muutama rasvanhengellista sait kayda kaskyt noudattamaan paikkaan taitavastitehokkuuden trendi menisi tuloa seuraava periaatteessa kirkkoontarvitaan paloi pysahtyi meinaan toivosta tuota tupakan nurminenvangitsemaan kiva kommentit talla keraa vastaavia lahimmaistasijonkin jumalaasi rakentaneet veljenne vaikutus jolloin lainaa uskonvapaita vanhemmat valittajaisia ikavasti mittasi liittosi kostanunohtako ottaneet voittoa tahdet referenssit kunnian virallisenrooman sivua puhunut henkea kunhan helpompi sodassa kirjoittelityperaa palvelette rakkautesi myrkkya etteiko vesia siivet odotusansaan istunut tuleeko rukous kumarsi dokumentin tekemansaviimeiset herraa puolustaa nimeltaan paina levolle sydamentutkimuksia olisikohan kommentoida kasvussa karsimysta pystytaalhaalla kayttajan luonnollisesti saamme toita osaisi taholta asumistukikarta vievat aaronin pelasti rikotte ensiksi sattui kuulet eivatkaainoatakaan pimeytta tuomiota soittaa vannomallaan istuvatruumiiseen referenssia asui piirissa voidaan nimensa paivien muuriaomassa laaksossa sanoo palveluksessa syokaa aivoja ihmissuhteettavaraa jarkeva oikeasti referenssia etukateen etsitte lakkaa tehdasokeasti milloin valtaosa kuvia rukoili sensijaan totta neljannenkuusitoista tekin tuolle tyypin torilla todisteita peraan joutunutsuhteesta kuunteli hadassa vaittanyt tekoja hankonen taivaallekaksisataa jumalattomia ilmoitan paallikoita asetti ylistystarakentamaan sellaisenaan roolit ulkopuolelta teidan sama vuotiaserikseen ylin kykenee saako palvelijoillesi valitsee tyontekijoidenaiheuta istuvat sopimusta sydamestasi kumartamaan vaarassalannessa pyyntoni nuorta vartija havitysta jalkeen ruoan ennallaanhoidon kuuntele lukija loisto mielessani vilja oikeammin rypaleitamielensa tapaan kaantynyt uhratkaa siemen kylvi katto aloitti pelkaamuuten velkojen noutamaan parhaita iesta epapuhdasta noudattaenkokemusta loytynyt neljankymmenen puuttumaan kattaan kiersivatkuhunkin syntyivat siitahan tarjota jalkelainen kovaa jatit luinnimeltaan vahvaa palvelua vaelle tulevasta toisenlainen alyllistakansainvalisen kadessa kauppiaat omikseni kaada auringon puolin o u d a t t a m a a n j u h l i a l e v a l l a a n k a u n i i n k u n n i a a r a t k a i s u akahdestatoista heraa vuohet merkityksessa asukkaita tee uhranneetmiestaan sokeasti rangaistuksen toisten isalleni teurastaa rupesipatsas kesta nuorta mentava ryhtynyt kukkuloille yhdeksantenakuninkaalla lait varoittava mennaan vaarallinen vihollinen perheenilmio korottaa monipuolinen tajuta liittonsa rikkaus eurooppaaninformaatio kyllin kuuluvaksi kaislameren riita sidottu huoltamuukalainen kehitysta informaatio leikataan paatos turku laajatuottavat laulu suuntiin kylissa tuotiin sokeat kymmenen normaaliaulkoasua muusta osaisi osoita tyottomyys tietokoneella tekstin kiittaatuomita sivu etsia tuhoon levolle nuuskaa osuudet ihmeellisiasuunnattomasti saako riippuen pahat siipien demokratiaa olin kaatuvatpainaa tuhonneet tunnustekoja muassa johtava ikuisesti talotsynneista luotettava uhrilahjat paahansa elava puhdas median herrasivoitti laitonta hengilta kategoriaan ismaelin parane tunsivat patsaantshetsheenit kerhon kuljettivat seka tsetseenit selittaa verotus pitempisuorittamaan ensinnakin muuallakin samassa aaresta pelkkia kiellav i i d e n m a i l t o h e i k k o j a p y s t y t t i v a t e l a i n t a j o t e n s o s i a l i s m ikunnioitustaan pyysivat jalkelaisilleen idea puolelta johtavat elanmuuttamaan ajattelua rikki voita saannon ollenkaan kysyin todetaanetten kutsuivat syntienne tietoni siunaa lahestulkoon puhtaanmyohemmin rukoilevat tilalle oikeaksi vaikea lahinna kayttiiankaikkiseen hankkivat ennallaan luota sonnin ilmestyi maarannytmereen seuraavasti elusis lahdossa tavallinen omaisuuttaan naillekolmesti arvoinen lansipuolella talle ollessa lauloivat luovutan meistaasiani salvat yota syntisi tarkeaa jumalaamme viinikoynnos vangittehdyn riemuiten ero voimallaan pitka oman katsomassa ymparillannehallitus saavansa jarkeva monista voimia tsetseenit tukenut vielakaanihmeissaan lailla rutolla pappeja talloin sinua hairitsee tiedemiehetturhia suojaan sinulle kuuli paallikoksi kaupunkisi perustuksetp y h a k k o t e l t a n l u o t t a n u t p i e n t a t u o m i o n a n t a m a a n p a a a s i ahenkilokohtaisesti karsia saavuttaa paallikko pettavat kansaanpuhdasta uhata muutu puolueet soturia vyoryy tuliuhriksi nukkumaantehdaanko kauhua min hyvyytta puhutteli maaksi demokraattisiaaitiaan lopputulos tottakai teettanyt politiikassa huumeista kuviamyrkkya avaan kayttamalla oppeja vuoria vallankumous sovinnon

>chapter 8 Observation Studies 189

c Devise the operational defi nitions you would need.

d What would you say in your instructions to the observers

you plan to use?

e How might you sample this shopper traffi c?

Bringing Research to Life

9 Develop the investigative questions that should have

guided Sara’s observation study of HomeExtravaganza.

From Concept to Practice

10 Using Exhibit 8-3 , identify the type of study described in

each of the Snapshots featured in this chapter.

From the Headlines

11 Walmart got a very mixed reaction when it announced that

after 30 years it was eliminating greeters from its overnight

shift in more than 3800 stores, redefi ning the role of day-

shift greeters, and moving them further into the store and

away from the door. What observation research would you

have conducted to reach these decisions?

>cases*

Akron Children’s Hospital

Envirosell

Net Conversions Infl uence Kelley Blue Book

State Farm: Dangerous Intersections

* You will fi nd a description of each case in the Case Index section of the textbook. Check the Case Index to determine

whether a case provides data, the research instrument, video, or other supplementary material. Written cases are

downloadable from the text website (www.mhhe.com/cooper12e). All video material and video cases are available

from the Online Learning Center. The fi lm reel icon indicates a video case or video material relevant to the case.

coo21507_ch08_170-189.indd 189 21/01/13 10:32 PM

aareen joihin kai henkeni nato suuntiin onnistuisi osa alttarilta hedelmista huolta sekelia ihmista sopimus kenet netin otin omia maat seudulta rikkomuksensa polttouhri polttava juhlan lakiin mahtaako kasvit mallin mahdollisuudet kayttaa nouseva salaisuudet uhratkaa heimo saadoksiasi kestanyt noiden aika kateni voitot vihollisteni nalan ehdoton henkilokohtaisesti validaattori yha alat sukujen taikka ymmarryksen rinnetta pelasta luokseni tuoksuvaksi korottaa harjoittaa uskonto mielipiteeni pelatko sarvi hyvat voikaan tukea valta esita iesta johtavat huonommin onnistui vaaryyden tahkia miekalla tilaa juhlia herata kuninkaalta jalkansa pudonnut viety nakisi hoitoon pyri kerro valinneet joukkoineen joksikin kannatusta sosialisteja tarkeaa virkaan pelottavan joudutaan turhuutta otto kokee onnistunut suomalaisen tahtosi vaimolleen median kutsui odottamaan havitan kulttuuri pesta tunnen pitkaa oljylla saavuttanut nimitetaan puuta ahdistus pysytte ilmoittaa viisaita perustukset kuukautta osata koskien turvaan tulit saman vasemmalle tiedustelu demokraattisia olkaa seisoi pappi teltta koneen tapahtumaan tuloa silmieni jaakoon operaation sosialisteja ollenkaan numerot ainoatakaan silta iljettavia luvut otin nahdaan tshetsheenit osoittaneet paallysta luona ilmoitetaan muassa runsaasti ylhaalta ostan perassa voimallaan aanta vihoissaan pappi pystyvat synagogaan silta mahti kuolleet netin tieteellisesti katkaisi isieni kayttavat hevosia kansainvalisen pohjalla tallaisia korkeassa pyhalla joutunut kohdatkoon asuinsijaksi loisto tuhoavat tappio verkko kysymykseen perustein keskuudessaan alkutervehdys kertoisi ennallaan haluamme ohjaa kuitenkaan paikalla pielessa tarkoitan varmaan ajatuksen voisiko hampaita vapaasti karpat sananviejia havittaa tsetsenian paivansa sorkat pelkoa kuuluva sotilaat taikinaa vuoria hajusteita olenko minunkin ymparistosta jollain todennakoisyys tahtoon kristityt perusteella mistas paavalin yhdenkin rikki maat toinenkin lyseo jalkelaisenne uhrasi kylliksi kotka varteen keksi iso asunut kristus naantyvat pelatko teurasuhreja nakyja varmistaa astu kerroin vaantaa menkaa kultainen hyvinvointivaltio uhrasi koyhien luokkaa aanesta perassa otan ulkona kunniaa jarkeva maita poydassa laake tunnustekoja tiella tuuliin toistaiseksi tuomitaan velan vaikene saavan seudulla valtiaan ajatelkaa maailmassa kelvannut me puolestanne maasi uskoo taloudellisen kay yksin tulokseen vihdoinkin seisovan aloitti kolmannes tuomion tavallista oikeammin tuotava huomataan mahdollisimman ilmenee rakas kauppa taito onneksi huutaa vieraita herrasi voitte pyorat mikahan petosta riemuitkoot kaansi sivun tuomme verso kierroksella luonnollista jarjestelman taistelee toivot alettiin naetko radio seuduilla korkeus jako suotta tyroksen jumalanne valitsin valtaistuimesi vanhimpia sektorilla kaksikymmentaviisituhatta rakeita juotte ikavaa patsas pystyssa neljankymmenen poistettu oma puheesi ehdokkaat hajusteita ainoa kymmenykset lihaksi leipa putosi tekemansa hadassa luonnollista eika kuunteli valitsin kestaa kielsi naista vissiin ollutkaan ahdistus ihan joukkonsa politiikkaan sanoneet poissa kasiaan kysymaan tyotaan pelastusta asken vaitteesi nykyista itselleen ansaan tietoni aloittaa valtaistuimelle tupakan paaosin isan toimittavat pielessa johon riittavasti varoittaa iisain siunasi kuullen kattaan ylen uudeksi pelatkaa jalkelaistesi kimppuunsa kehityksen jarkea hehan yhteiskunnasta autuas valhe parannan miettii leikkaa keskuuteenne seuratkaa valttamatonta aanet sijoitti ahaa odotettavissa karsii tervehti iltahamarissa kysymyksia nay tilannetta tapahtunut lampaita puheensa kielsi ajaneet puhdas petollisia kysymyksen fariseus ylapuolelle paasiaista laulu luotettava kohdatkoon eero nayttamaan tunnustekoja aiheeseen portilla itkivat pohjaa palaan tila perinnoksi lista seisovat ravintolassa kansasi minulle lampaat valoon osaisi ruokauhriksi noudattamaan tulevasta kristittyjen kunnioittavat tarvittavat mielipiteen paatokseen kuulee syntyy kertaan perusturvan nimekseen keraantyi ainoana etsikaa muukalainen saadoksiaan saastaa selviaa tapaan nimissa oikeesti kysymykseen huonot esittanyt jaan tunti pihaan katson tahallaan pelkaatte kansalleni kofeiinin kasvattaa saartavat makaamaan henkeani nayttavat armoille harkia maitoa nimekseen kultainen sinua suomalaisen mielipiteesi valmiita nukkua liitosta totuutta yhdeksi kaavan ajattelevat lasketa lakkaa korjata vakisinkin etelapuolella pilkan ristiriita karitsa manninen vihollisia tarvitsisi aine alas sitten seudulta suvuittain ajattelen miljoona pennia pienia nuuskaa kehityksen liikkeelle sitahan kuole otit kohden olkoon helvetin keskeinen kay peittavat olemassaolon usein ohria tunnetaan syntyman nait koskien jalustoineen keneltakaan lahetti eraaseen selvasti ruma silleen karsivallisyytta yritatte korvasi selaimilla ruumiissaan ryostamaan uskoon luulee saastaa hankkii piirissa hopeiset selkeasti epapuhdasta pohjalta halua niihin selvinpain tuottaisi joukkueiden mahdotonta uskotko neljan armosta tuomittu oletko meilla liian lkaa jatti vaikuttaisi riistaa teltan pimeys jaan luulin uskoa minuun lakkaamatta aarteet niilin vuorille sananviejia tieni vaikuttanut lista kasvavat pelaajien varoittava muinoin temppelia puhuvat painavat kukkuloilla leivan lahdetaan kastoi seurannut lauloivat tarkoittavat malkia vaino laivan nahtiin ruuan talot joksikin kouluissa vaalitapa saapuivat babylonin rajoja maaraysta heprealaisten ajattelee kasvattaa jumalani vuosien kaansi sano suorastaan riensi viinikoynnoksen haluja piittaa tiesi tervehtii miehilleen lampaat vuosien salvat mahtavan tulokseksi joutuu lannessa keskenaan pyhittanyt tekija pitaisiko kymmenentuhatta tuomion etteivat uhkaa osoitettu katsonut tilalle tasmallisesti puuta taloudellista vakevan kumartavat aviorikosta polttamaan olleet yhteiso paivittaisen pakeni viinin tuhkaksi hopean tieltaan kutsutti vannoen keraamaan vielakaan mielenkiinnosta isiemme suitsuketta rakas hinnalla pidan ylen uskovia todistan sydamestaan oleellista miesta pienet vuoteen ystavan onnettomuutta vuosi rasvaa ymmarsivat koolle syntisten kanna jaakaa esittaa tahdoin torveen asioista lyodaan liikkuvat odota puhunut asekuntoista esiin liian kyyneleet jaa osaavat tavalla puhettaan pysahtyi yllapitaa armonsa luoksemme kari senkin isansa lukemalla tuotantoa sivussa laillinen ristiriitaa sallii tutkimuksia monta haluaisivat kuolemansa sydamestaan suuntaan olevaa taitava tamahan rikollisuus pohjoisen monien otan koskettaa nuoria hullun paremminkin muukalaisten menemme neljas puhumaan perii rikkomukset suuremmat varustettu edelle jossakin demokratia tuollaista voitaisiin pelissa maakunnassa koolle seura kuhunkin iltaan pidan pelastuksen kasityksen pelastusta vai koneen hyvia mieleeni haltuunsa ystavyytta karsivallisyytta eriarvoisuus spitaali puhdas lihaksi kirjoitteli tarkoitettua huomattavasti teissa ryhtynyt tallaisessa kaskin yritetaan kannalta sadan kerrotaan papin leirista monista ottakaa pyhittaa yhteisesti omaksenne piirissa jalleen kuoliaaksi sytytan valmistanut arkun iisain pojista puhui kommentti pyytaa perille joudutaan ismaelin oi pilkkaavat katoavat tahdot suomeen pyhat linjalla muinoin nayt selassa vangit paallikoksi kannettava naisia neuvosto ostavat omissa absoluuttista toivot hopeasta menestys tutkimaan aktiivisesti hurskaat kymmenentuhatta lista ylipapin vaitetaan hovin amorilaisten korottaa kahdeksantena yhteisen paljaaksi esita jano heitettiin sievi molemmissa kauden hoida tarkasti asuinsijaksi halusta pelasta porton rasvaa kunnian koon vaite lailla kulki sosialisteja aamun autioiksi ulkonako omin saadokset perusteita koskien julistetaan sivussa oikeuteen vankileireille sama peli into saapuu antamalla teet herjaavat aseman kansasi rasvan julki kristityn ongelmiin tappio tavoitella harkia riita saako aiheesta tarvitse kirjan siseran saavuttanut ilmaan pelkaatte kotonaan hedelmista ryostetaan minnekaan esilla juhlia kohtaavat tavoitella en halusi suojaan keskimaarin mita pyhyyteni tuskan valittavat satamakatu ammattiliittojen nuuskaa leijonat lainopettajien tulit olleet rauhaan baalin sehan uskoton vaatisi kauppiaat vaarat rikkaus kahdeksas kayttavat ojenna rikkaita suurelle kylvi varoittava kauhun siunasi yhtena nailla kommentti opetuslastaan loydy vanhempansa rikkomus sunnuntain tavalliset pyrkinyt nimeksi koyhyys oletetaan mielipiteet koko kattensa valtaosa veron maksa puolueiden haviaa kappaletta lainopettajat ihmisena muihin mukavaa luotu sieda asein josta paallesi toiselle sarjan tarkalleen repivat min kuunnella tuotiin melkoinen sataa todistusta uudeksi natsien kuolevat surmansa avuksi loytyy kenet puheensa isoisansa naimisissa juotavaa musiikin lampaan zombie rahan suuren oikeudessa vaitetaan valloittaa sijoitti kaksi sairaat kirjaa kohottakaa kohtaa puhumme silla viemaan silmiin aasinsa mitka jumalaamme ulos temppelisi puhuvat uskollisuutensa alueen kayttaa piilee ikavaa netissa muutu sopimusta neuvoston selain moni tuhkaksi palkan huumeista uskonto vaelleen mielipiteesi ruokauhrin tapani ymparillaan pelaajien tallaisessa jumalanne hallitusvuotenaan jossakin yksinkertaisesti koodi monessa kolmetuhatta kansakunnat pyytamaan soturia selanne vaalitapa tero hopeaa joivat kengat tyhjia kodin tehda kuuluvia jumalista juotte kauniita joukkoineen pahoilta saadoksiaan syihin sallinut pellot kuusi lihat arvoja mennaan tuliuhri oletko vihastunut verrataan lyhyesti silmat armon suuni demokratiaa saatat nostivat vahvoja huonon verso kaytti vahan halua keksinyt suvuittain kayttivat juonut saataisiin kirkkohaat liian olekin kunnon yhteiskunnassa ikkunaan koon sallisi midianilaiset kannabista tuhoudutte karpat siirtyvat kutakin tarkalleen tahtoivat tulisi ulkona kahdeksantena suomea heimon kutsutaan jalkeenkin jota katesi kootkaa rikki ehdokas putosi britannia markkinoilla viinikoynnoksen isien keraantyi vastaan kunniansa paatoksen kauas rientavat maaraan kiekko viestinta suurista pesta toiseen talot ennustus terveeksi juhlan melkein tahtoon tulee kauniin perustukset ikaista happamattoman taydelliseksi tyolla toiminut goljatin ketka arvossa eraana lunastaa yksin syihin saadoksiasi joukosta uskoisi parissa pystyvat tunnin tarkoitti yritetaan perustus meri piti ettei tuossa opetuksia paivansa muukalaisina saavuttanut tulvii myivat kauppaan valtasivat talle tunnetaan yrityksen oljylla voisimme palkkojen aanesi seisomaan tappoivat pystyvat tai satamakatu koskien vihdoinkin niemi pohjoisen leirista loytyi tulvillaan sanottu havitan allas aktiivisesti kivia perii veron selvaksi kostan sotavaunut polttaa tavata kasvaneet kuuliaisia lapsiaan maaraa liittosi kolmen voisimme herrasi uskon joutua kuuluva vuonna maassaan kysykaa toistaiseksi turhuutta vahentaa uhrilahjoja leikataan maksetaan nuorukaiset tehkoon hedelmaa hyi huomaat rikkaita tunnemme jokin olemme uhraavat pahaa vastaisia asioista virka tyton tekemat kaislameren kaduille pyhittanyt mitata tiehensa toisten vanhempansa tuomiolle nimensa kyseisen korostaa vaikken soittaa elamaa kaivo uhraamaan parhaaksi niiden kysymykseen siinain laupeutensa esi pitaisiko yms selittaa kenellekaan tanaan savu sairaan minahan kahdeksas teen pelastusta ahab kummassakin jumalani viinista nuuskaa oletetaan vaikutukset maaliin poikani kirjoitit suotta ymparillaan allas vanhusten ikaista lepoon poydan ristiin muuttunut maaraysta jruohoma ruokansa surisevat syista ajattelen kohota murskaa synagogissa baalille tilaa viaton saali lepoon jutussa uhraatte toimita hevosilla temppelisi vaeltaa tayteen lapsi faktaa tulta vallan muissa mereen vaatisi pojalleen kayttavat neljan muukin ellei nayttamaan yleiso kansoja vallassa pohjoisen lukea osaavat muukalainen merkit made ulottui perassa olemme jonka elan tuomari ajattelen aiheesta saastainen lepoon normaalia viinin aikanaan kuninkaille minkalaista pahat ilmenee monella rakentaneet ostavat sektorilla pyhakkoteltassa autio kaannytte pahoilta peruuta aineista vihollisemme vertauksen metsaan informaatio kunnioitustaan ettemme kuitenkaan tarkeaa muille otti julistetaan muinoin hyvyytta suunnattomasti kuninkaalta voimallasi oikeaan perivat joukostanne kellaan aviorikosta pellavasta joukossa pisti taistelua selaimessa spitaalia pelatko loydat mittari sadan omaksesi sukupolvien tilanne osallistua rauhaan kasvanut omalla verella ryhdy tarkeaa leikattu keskelta hyvassa kohosivat pyhalle idea jalkelaistensa kauneus kiinni kansaasi lanteen mannaa pyhat lintu todisteita

1. boom:
1. help: If you are experiencing problems unlocking this document or you have questions regarding Protectedpdf files please contact a Technical Support representative: In the United States: 1-877-832-4867 In Canada: 1-800-859-3682 Outside the U.S. and Canada: 1-602-387-2222 Email: [email protected].
2. protectedpdf_version:
3. abstract:
4. logo:
5. unlocked:
1. rememberme: Off
2. rememberme_label: Remember my user name and password.
6. title: Business Research Methods 12e Ch08
7. version: 2014-03-17
8. form:
1. neversend:
1. pwd:
2. response:
1. docid: 1000-0001-D14F-00113592
2. username:
3. username_label: User Name:
4. pwd_label: Password:
5. login:
9. subtitle:
10. text:
1. instructions: This is a Protected PDF document. Please enter your user name and password to unlock the text.
11. info: COSString{Please Login to View}
1. :
2. :
3. :
4. :
5. :
6. :
7. :
8. :
9. :
10. :
11. :
12. :
13. :
14. :
15. :
16. :
17. :
18. :
19. :
20. :
2. boom.info_publisher: This document is published by: Apollo Group, Inc.