Discussion2_OLDM
Vasu531
VASU.pdf
L e ss
o n
2
1- 1
© 2
01 5
Pe ar
so n
E du
ca tio
n, I
nc .
Pu bl
is hi
ng a
s Pr
en tic
e H
al l
C h a p te
r 4
4- 1
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
“I t
is a
s et
o f
be lie
fs t
ha t
on e
pa rt
y ho
ld s
ab ou
t th
e ot
he r
an d
ho w
t he
se b
el ie
fs a
re
fo rm
ed f
ro m
t he
in te
ra ct
io ns
o f
[… ]
in di
vi du
al s
as t
he y
en ga
ge in
t as
ks
as so
ci at
ed w
it h
an I
T s
er vi
ce ”
(D ay
2 00
7)
4- 2
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
4- 3
It is
a m
ul ti fa
ce te
d in
te ra
ct io
n of
p eo
pl e
an d
pr oc
es se
s.
It is
c om
pl ex
. D
iff er
en t
ex pe
ct at
io ns
a nd
ac
co un
ta bi
lit ie
s m
ay le
ad t
o la
ck o
f tr
us t.
It t
en ds
t o
cl us
te r
in to
p at
te rn
s (e
.g .,
IT is
a
ne ce
ss ar
y ev
il; I
T is
a s
up po
rt b
ut n
ot a
pa
rt ne
r; b
us in
es s
an d
IT a
re p
ar tn
er s)
.
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
4- 4
IT h
as t
o ke
ep p
ro vi
ng it
se lf.
T he
b us
in es
s is
o ft
en d
is en
ga ge
d fr
om I
T
w or
k.
B us
in es
s ex
pe ct
at io
ns o
f IT
c ha
ng e
co nt
in ua
lly .
B us
in es
s as
su m
pt io
ns o
f IT
t en
d to
c lu
st er
.
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
4- 5
T he
r el
at io
ns hi
p is
a ff ec
te d
by t
he
in te
ra ct
io n
of m
an y
pe op
le a
nd
pr oc
es se
s at
m ul
ti pl
e le
ve ls
.
C la
ri ty
is o
ft en
la ck
in g
ar ou
nd
ex pe
ct at
io ns
a nd
a cc
ou nt
ab ili
ti es
.
T he
re a
re m
an y
“d is
co nn
ec ts
” be
tw ee
n th
e tw
o gr
ou ps
.
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
4- 6
Tr u
st
Cr ed
ib ili ty
Co m pe
te nc e
Va lu e
In te
rp er
so n
al In
te ra
ct io
n
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
4- 7
E x p
e rt
is e
– th
e ab
ili ty
t o
su pp
or t
a te
ch ni
ca l
re co
m m
en da
tio n
an d
ha ve
u p-
to -d
at e
kn ow
le dg
e.
Fi n
a n
ci a l a w
a re
n e ss
– th
e ab
ili ty
t o
id en
ti fy
t he
v al
ue o
f IT
in t
er m
s of
R O
I an
d to
ta l c
os t
of o
w ne
rs hi
p.
E x e cu
ti o n
– th
e ab
ili ty
t o
un de
rs ta
nd
th e
bu si
ne ss
, de
ve lo
p a
vi si
on a
nd
op er
at io
na liz
e st
ra te
gi es
.
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
4- 8
Fi nd
w ay
s to
d ev
el op
b us
in es
s kn
ow le
dg e
in
al l I
T s
ta ff.
Li nk
I T ’s s
uc ce
ss c
ri te
ri a
to b
us in
es s
m et
ri cs
.
M ak
e bu
si ne
ss v
al ue
a n
ex pl
ic it c
ri te
ri a
in a
ll IT
d ec
is io
ns .
En su
re e
ff ec
ti ve
e xe
cu ti on
in a
ll IT
a ct
iv it ie
s.
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
4- 9
C re
di bi
lit y
is t
he b
el ie
f th
at o
th er
s ca
n be
co
un te
d on
t o
do w
ha t
th ey
s ay
t he
y w
ill d
o.
It is
b ui
lt b
y:
Ke ep
in g
ag re
em en
ts .
A ct
in g
w it h
in te
gr ity
, ho
ne st
y an
d op
en ne
ss .
B ei
ng r
es po
ns iv
e (e
.g .,
de liv
er in
g on
t im
e an
d un
de r
bu dg
et ).
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
4- 10
C om
m un
ic at
e fr
eq ue
nt ly
a nd
e xp
lic it ly
.
Pa y
at te
nt io
n to
t he
“ lit
tl e
th in
gs ”.
U ti liz
e ex
te rn
al c
ue s
to c
re di
bi lit
y.
A ss
es s
al l b
us in
es s
to uc
h po
in ts
.
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
4- 11
P ro
fe ss
io n
a li sm
- ca
n be
d ev
el op
ed b
y fiv
e se
ts o
f at
ti tu
de s
an d
be ha
vi or
s:
9 C om
po rt
m en
t (i .e
., ap
pe ar
an ce
a nd
m an
ne rs
on
t he
j ob
) 9
Pr ep
ar at
io n
(i .e
., di
sp la
yi ng
c om
pe te
nc e
an d
go od
o rg
an iz
at io
n. 9
C om
m un
ic at
io n
sk ill
s 9
Ju dg
m en
t (i .e
., m
ak in
g ri gh
t ch
oi ce
s) 9
A tt
it ud
e (i .e
., ca
ri ng
a bo
ut d
oi ng
a j ob
w el
l)
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
4- 12
N o n
te ch
n ic
a l co
m m
u n
ic a ti
o n
T he
a bi
lit y
to t
ra ns
la te
a nd
in te
rp re
t ne
ed s,
no
t on
ly f
ro m
b us
in es
s to
t ec
hn ol
og y
an d
vi ce
v er
sa , bu
t al
so b
et w
ee n
bu si
ne ss
u ni
ts .
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
4- 13
S o ci
a l sk
il ls
T he
a bi
lit y
to b
ui ld
m ut
ua l u
nd er
st an
di ng
, to
en
ab le
a ll
pa rt
ie s
to g
et c
om fo
rt ab
le w
it h
on e
an ot
he r
an d
to u
nc ov
er h
id de
n as
su m
pt io
ns .
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
4- 14
M a n
a g
e m
e n
t o f
p o li ti
cs a
n d
c o n
fl ic
t
T he
a bi
lit y
to u
nd er
st an
d th
e ro
le o
f po
lit ic
s an
d ho
w t
he y
ca n
af fe
ct t
he I
T w
or k
(i .e
., ad
dr es
si ng
c on
fli ct
a nd
u se
it t
o de
liv er
cr
ea ti ve
s ol
ut io
ns ).
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
4- 15
Ex pe
ct p
ro fe
ss io
na lis
m .
Pr om
ot e
a w
id e
va ri et
y of
s oc
ia l i
nt er
ac ti on
s at
a ll
le ve
ls .
D ev
el op
“ so
ft s
ki lls
” in
I T s
ta ff.
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
4- 16
T he
m os
t im
po rt
an t
w ay
t o
bu ild
t ru
st is
t hr
ou gh
an
e ff ec
ti ve
g ov
er na
nc e:
In te
gr at
in g
pl an
ni ng
, de
fin ed
a cc
ou nt
ab ili
ti es
, an
d cl
ar ity
o f
ro le
s an
d re
sp on
si bi
lit ie
s ar
e ke
y as
pe ct
s of
a n
ef fe
ct iv
e go
ve rn
an ce
. A n
ef fe
ct iv
e go
ve rn
an ce
a dd
re ss
es t
he b
us in
es s’
ex
pe ct
at io
ns o
f it s
IT f
un ct
io n.
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
4- 17
D es
ig n
go ve
rn an
ce f
or c
la ri ty
a nd
tr
an sp
ar en
cy .
M an
da te
t he
r el
at io
ns hi
p.
D es
ig n
IT f
or b
us in
es s
ex pe
ct at
io ns
.
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
4- 18
B us
in es
s- IT
r el
at io
ns hi
ps a
re c
om pl
ex , w
it h
in te
ra ct
io ns
o f
m an
y ty
pe s,
a t
m an
y le
ve ls
, an
d be
tw ee
n bo
th in
di vi
du al
s an
d ac
ro ss
fu
nc ti on
al a
nd o
rg an
iz at
io na
l e nt
it ie
s.
Fo ur
m aj
or s
co m
po ne
nt s
ar e
ne ed
ed t
o bu
ild a
s tr
on g
bu si
ne ss
-I T r
el at
io ns
hi p:
co
m pe
te nc
e, c
re di
bi lit
y, in
te rp
er so
na l s
ki lls
, an
d tr
us t.
C h a p te
r 5
5- 1
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
C om
m un
ic at
io n
is a
k ey
s oc
ia l e
le m
en t
of
th e
or ga
ni za
ti on
al a
lig nm
en t
be tw
ee n
IT
an d
bu si
ne ss
.
O ne
o f
th e
m os
t im
po rt
an t
sk ill
s IT
s ta
ff
ne ed
s to
d ev
el op
is h
ow t
o co
m m
un ic
at e
ef fe
ct iv
el y
w it h
bu si
ne ss
es .
5- 2
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
G oo
d co
m m
un ic
at io
n is
e ss
en ti al
f or
: 9
B ui
ld in
g tr
us t
an d
pa rt
ne rs
hi ps
b et
w ee
n th
e bu
si ne
ss a
nd I
T 9
H el
pi ng
I T t
o m
an ag
e th
e bu
si ne
ss
pe rc
ep ti on
s of
I T
9 U
nd er
st an
di ng
t he
p ri or
it ie
s an
d pr
es su
re s
of t
he b
us in
es s
9 C on
ve yi
ng t
he b
us in
es s
va lu
e of
I T
5- 3
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
Pr in
ci pl
e 1:
T he
e ff ec
ti ve
ne ss
o f
co m
m un
ic at
io n
is m
ea su
re d
by it
s ou
tc om
es .
Pr in
ci pl
e 2:
C om
m un
ic at
io n
is s
oc ia
l b eh
av io
r.
Pr in
ci pl
e 3:
S ha
re d
kn ow
le dg
e im
pr ov
es
co m
m un
ic at
io n.
Pr in
ci pl
e 4:
M at
ur e
or ga
ni za
ti on
s ha
ve b
et te
r co
m m
un ic
at io
n.
5- 4
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
5- 5
C om
m un
ic at
io n
sh ou
ld b
e m
ea su
re b
y it s
ou tc
om es
r at
he r
th an
o ur
in te
nt io
ns .
C om
m un
ic at
io n
ca n
ge t
di st
or te
d th
ro ug
h fil
te rs
s uc
h as
p ol
it ic
s, c
ul tu
re , an
d pe
rs on
al p
oi nt
s of
v ie
w .
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
5- 6
C om
m un
ic at
io n
no t
on ly
t ra
ns m
it s
id ea
s;
it a
ls o
ne go
ti at
es r
el at
io ns
hi ps
.
H ow
yo u
sa y
w ha
t yo
u m
ea n
is j us
t as
im
po rt
an t
as w
ha t
yo u
sa y.
IT s
ta ff
a nd
m an
ag er
s ne
ed t
o be
co m
e aw
ar e
of t
he p
ow er
o f
di ff er
en t
lin gu
is ti c
st yl
es in
c om
m un
ic at
io n
si tu
at io
ns .
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
5- 7
T he
m or
e IT
s ta
ff
le ar
ns a
bo ut
t he
bu
si ne
ss , th
e be
tt er
co
m m
un ic
at io
n be
co m
es .
Sh ar
ed k
no w
le dg
e is
th
e be
gi nn
in g
of t
he
“v ir tu
ou s
ci rc
le ”.
Sh ar
ed K
no w
le dg
e
In cr
ea se
d C om
m un
ic at
io n
M ut
ua lU
nd er
st an
di ng
an d
“C om
m on
Se ns
e” Im
pl em
en ta
ti on
Su
cc es
s
T H
E V
IR T U
O U
S
C O
M M
U N
IC A
T IO
N C
Y C
LE
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
5- 8
St ro
ng o
rg an
iz at
io na
l p ra
ct ic
es s
up po
rt a
nd
re in
fo rc
e go
od in
te rp
er so
na l c
om m
un ic
at io
n.
M at
ur e
IT o
rg an
iz at
io ns
e m
be d
ap pr
op ri at
e co
m m
un ic
at io
n at
t he
o pe
ra ti on
al a
nd
st ra
te gi
c le
ve l.
“Y ou
c an
’t b
e a
pa rt
ne r
un le
ss
yo u’
re a
m at
ur e
IT o
rg an
iz at
io n”
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
5- 9
T h
e ch
a n
g in
g n
a tu
re o
f IT
w o rk
:
IT w
or k
ha s
be co
m e
m or
e co
m pl
ex o
ve r
ti m
e. M
ul ti pl
e cu
lt ur
es , di
ff er
en t
po lit
ic al
co
nt ex
ts , va
ri ou
s ti m
es z
on es
, an
d vi
rt ua
l co
nt ac
ts m
ak e
co m
m un
ic at
io n
m or
e ch
al le
ng in
g.
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
5- 10
H ir
in g
p ra
ct ic
es :
IT s
ki lls
a re
c ha
ng in
g to
b ec
om e
m or
e co
ns ul
ta ti ve
a nd
c ol
la bo
ra ti ve
, ra
th er
th
an f
oc us
ed e
xc lu
si ve
ly o
n te
ch no
lo gy
.
“I T
or ga
ni za
tio ns
c an
n o
lo ng
er s
up po
rt s
m ar
t,
su pe
r- ta
le nt
ed b
ut s
oc ia
lly d
is ru
pt iv
e pe
op le
”
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
5- 11
IT a
n d
b u
si n
e ss
o rg
a n
iz a ti
o n
st
ru ct
u re
s:
IT s
ta ff
is e
xp ec
te d
to p
la y
a “k
no w
le dg
e br
ok er
” ro
le , no
t on
ly b
et w
ee n
IT a
nd
bu si
ne ss
b ut
a ls
o be
tw ee
n bu
si ne
ss u
ni ts
. T hu
s, b
us in
es s
si lo
s ca
n m
ak e
th is
co
m m
un ic
at io
n ch
al le
ng in
g.
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
5- 12
N a tu
re a
n d
f re
q u
e n
cy o
f co
m m
u n
ic a ti
o n
:
Fo rm
al in
te ra
ct io
ns im
pr ov
e co
m m
un ic
at io
n,
bu t
co m
m un
ic at
io n
sh ou
ld n
ot e
xc lu
si ve
ly
oc cu
r in
f or
m al
in te
ra ct
io ns
( e.
g. , th
ro ug
h IT
go
ve rn
an ce
).
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
5- 13
A tt
it u
d e:
M an
y IT
s ta
ff a
re m
ot iv
at ed
b y
th e
de si
re
to b
e ri gh
t ra
th er
t ha
n th
e de
si re
t o
co m
m un
ic at
e ef
fe ct
iv el
y.
“W e
de fin
it el
y ne
ed a
‘w e’
a tt
it ud
e in
I T,
ra
th er
t ha
n ‘u
s- th
em ’ a
tt it ud
e”
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
5- 14
T ra
n sl
a ti
o n
: A f ou
r- st
ep p
ro ce
ss
B u
si n
es s
Im p
ac t
o f
Te ch
n o
lo g
y Is
su es
B u
si n
es s
Te ch
n o
lo g
y Is
su es
IT S
o lu
ti o
n s
B u
si n
es s
S o
lu ti
o n
s
IT
Tr an
sl at
io n
Tr an
sl at
io n
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
5- 15
T a il o ri
n g
:
IT s
ta ff
n ee
ds t
o ad
ap t
th ei
r co
m m
un ic
at io
n to
t he
n ee
ds o
f th
ei r
au di
en ce
b y:
-- U
nd er
st an
di ng
n ee
ds , ag
en da
s, a
nd p
ol it ic
s.
-- C ho
os in
g th
e su
it ab
le c
om m
un ic
at io
n
m
et ho
d (e
.g .,
re po
rt s,
f ac
e- to
-f ac
e, e
-m ai
ls ).
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
5- 16
T ra
n sp
a re
n cy
:
T he
b us
in es
s ne
ed s
to s
ee w
ha t
is b
ei ng
do
ne in
I T a
nd w
ha t
it c
os ts
. T hi
s m
ea ns
:
-- C om
m un
ic at
io n
th at
is h
on es
t, a
cc ur
at e,
et hi
ca l,
an d
re sp
ec tf
ul .
-- G
et ti ng
t he
c om
m un
ic at
io n
pr oc
es s
flo w
in g
bo th
w ay
s.
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
5- 17
T h
in k in
g , ta
lk in
g , a n
d l is
te n
in g
:
-- IT
s ta
ff n
ee ds
t o
un de
rs ta
nd h
ow a
nd
w he
re t
o sp
ea k
an d
ho w
t o
lis te
n to
o th
er s.
-- C om
m un
ic at
in g
in no
va ti ve
id ea
s ef
fe ct
iv el
y in
vo lv
es “
ge tt
in g
in si
de t
he h
ea d
of t
he
bu si
ne ss
”.
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
5- 18
M ak
e th
e im
po rt
an ce
o f
ef fe
ct iv
e co
m m
un ic
at io
n vi
si bl
e.
W or
k w
it h
H R t
o de
ve lo
p ne
w s
ki ll
ex
pe ct
at io
ns a
nd r
ol es
.
D ev
el op
c om
m un
ic at
io n
sk ill
s bo
th
fo rm
al ly
a nd
in fo
rm al
ly .
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
5- 19
In cr
ea se
t he
n at
ur e
an d
fr eq
ue nc
y of
co
m m
un ic
at io
n.
Sp en
d m
or e
ti m
e on
c om
m un
ic at
io n.
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
5- 20
Ef fe
ct iv
e co
m m
un ic
at io
n ca
n ov
er co
m e
m is
un de
rs ta
nd in
gs , dy
sf un
ct io
na l b
eh av
io r,
an d,
a bo
ve a
ll, f ai
lu re
s to
d el
iv er
I T v
al ue
.
G oo
d co
m m
un ic
at io
n ha
s bo
th s
oc ia
l a nd
or
ga ni
za ti on
al d
im en
si on
s.
A “
vi rt
uo us
c ir cl
e” o
f co
m m
un ic
at io
n ca
n im
pr ov
e IT
p er
fo rm
an ce
a nd
p er
ce pt
io ns
of
I T v
al ue
.
C h a p te
r 6
6- 1
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
6- 2
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
6- 3
Tr ad
it io
na l a
nd h
ie ra
rc hi
ca l I
T
or ga
ni za
ti on
is n
ow in
r et
re at
, an
d th
er e
is
a gr
ow in
g re
co gn
it io
n th
at I
T
or ga
ni za
ti on
s m
us t
do a
b et
te r
jo b
of
in cu
lc at
in g
le ad
er sh
ip b
eh av
io rs
in a
ll th
ei r
st af
f.
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
T o
p -L
in e
F o
cu s
– N
ew t
ec hn
ol og
ie s
an d
ap pl
ic at
io ns
d ri ve
t he
e nt
er pr
is e
to
di ff er
en ti at
io n
an d
tr an
sf or
m at
io n
st ra
te gi
es t
o de
liv er
t op
li ne
g ro
w th
. St
ro ng
I T le
ad er
sh ip
t ea
m s
ar e
ne ed
ed t
o ta
ke o
n ro
le s
to in
flu en
ce b
us in
es s
le ad
er s.
6- 4
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
C re
d ib
il it
y –
IT m
us t
co ns
is te
nt ly
d el
iv er
on
r es
ul ts
. IT
m us
t de
m on
st ra
te t
he s
ki lls
an
d co
m pe
te nc
ie s
to d
el iv
er w
ha t
it s
ay s
it w
ill d
o.
6- 5
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
Im p
a ct
– IT
s ta
ff m
us t
ha ve
s tr
on ge
r or
ga ni
za ti on
al p
er sp
ec ti ve
s, d
ec is
io n-
m ak
in g,
e nt
re pr
en eu
ri al
is m
, an
d ri sk
- as
se ss
m en
t ca
pa bi
lit ie
s at
lo w
er le
ve ls
be
ca us
e ev
en s
m al
l I T d
ec is
io ns
c an
h av
e a
m aj
or im
pa ct
o n
th e
or ga
ni za
ti on
.
6- 6
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
F le
x ib
il it
y –
IT s
ta ff
a nd
o rg
an iz
at io
ns
ar e
ex pe
ct ed
t o
be r
es po
ns iv
e to
c ha
ng in
g bu
si ne
ss n
ee ds
. I
T s
ta ff s
m us
t be
pr
oa ct
iv e,
h av
e st
ro ng
t ec
hn ic
al s
ki lls
a nd
th
e ab
ili ty
t o
qu ic
kl y
ac t
in t
he b
es t
in te
re st
s of
t he
o rg
an iz
at io
n w
he n
th e
ne ed
a ri se
s.
6- 7
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
C o
m p
le x
it y
– IT
is e
xp ec
te d
to o
ff er
ch
an ge
a nd
in no
va ti on
le ad
er sh
ip , lo
w -
co st
s er
vi ce
s an
d le
ad t
he w
ay t
hr ou
gh
ev er
c ha
ng in
g ne
w t
ec hn
ol og
y op
po rt
un it ie
s.
6- 8
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
N e
w T
e ch
n o
lo g
y –
St af
fs a
re
in cr
ea si
ng ly
m ob
ile a
nd t
he ir in
te ra
ct io
ns
w it h
th ei
r m
an ag
er s
ar e
m ed
ia te
d by
te
ch no
lo gy
. N
ew t
ec hn
ol og
ie s
ch an
ge
ho w
in fo
rm at
io n
is a
cq ui
re d
an d
di ss
em in
at ed
, ho
w c
om m
un ic
at io
n ta
ke s
pl ac
e, h
ow p
eo pl
e ar
e in
flu en
ce d
an d
de ci
si on
s m
ad e.
6- 9
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
• S
el f-
kn o
w le
d g
e •
A w
ar en
es s
o f i
n d
iv id
u al
s ap
p ro
ac h
es t
o w
o rk
• A
d ap
t to
d if
fe re
n t
si tu
at io
n s
P er
so n
al
M as
te ry
• M
o ti
va ti
o n
& t
ea m
b u
ild in
g •
C o
lla b
o ra
ti o
n &
c o
m m
u n
ic at
io n
• R
is k
as se
ss m
en t
& p
ro b
le m
so
lv in
g •
C o
ac h
in g
& m
en to
ri n
g
L ea
d er
sh ip
S
ki ll
M as
te ry
6- 10
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
6- 11
• S
tr at
eg ic
V is
io n
• S
o lid
u n
d er
st an
d in
g o
f c u
rr en
t o
p er
at io
n s
• S
o lid
u n
d er
st an
d in
g o
f f u
tu re
d
ir ec
ti o
n
B u
si n
es s
U n
d er
st an
d in
g
• A
b ili
ty t
o E
xe cu
te E
n te
rp ri
se
Tr an
sf o
rm at
io n
• A
b ili
ty t
o In
te g
ra te
T ec
h n
o lo
g y
w it
h
P eo
p le
& P
ro ce
ss es
• P
o lit
ic al
S av
vy &
E ff
ec ti
ve U
se o
f G
o ve
rn an
ce S
tr u
ct u
re s
O rg
an iz
at io
n al
U
n d
er st
an d
in g
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
6- 12
C re
at e
an e
n vi
ro n
m en
t o
f: •
Tr u
st •
A cc
o u
n ta
b ili
ty •
E m
p o
w er
m en
t
C re
at in
g a
S
u p
p o
rt iv
e W
o rk
in g
E
n vi
ro n
m en
t
• A
b ili
ty t
o c
o n
ce n
tr at
e o
n
b ig
g es
t p
ay o
ff a
re as
• R
ec o
g n
iz e
w h
er e
re so
u rc
es
sh o
u ld
n o
t b
e u
se d
• E
n h
an ce
p eo
p le
’s a
b ili
ti es
E ff
ec ti
ve U
se
o f R
es o
u rc
es
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
6- 13
• K
n o
w w
h er
e an
d h
o w
t o
ex
er ci
se le
ad er
sh ip
• A
d ju
st s
ty le
t o
s u
it t
h e
si tu
at io
n
Fl ex
ib ili
ty o
f A
p p
ro ac
h
• A
b ili
ty t
o a
rt ic
u la
te c
o n
tr ib
u ti
o n
s in
b
u si
n es
s te
rm s
• A
b ili
ty t
o in
te ra
ct w
it h
b u
si n
es s
le ad
er s
• A
b ili
ty t
o e
d u
ca te
a n
d g
u id
e b
u si
n es
s le
ad er
s in
t h
e u
se o
f te
ch n
o lo
g y
A b
ili ty
t o
G ai
n
B u
si n
es s
A tt
en ti
o n
© 2
01 5
P ea
rs on
P re
nt ic
e H
al l
C o
m m
an d
in g
– “D
o W
ha t
I T el
l Y ou
”
P ac
es et
ti n
g –
“D o
as I
D o
N ow
”
V is
io n
ar y
– “C
om e
w it
h M
e”
A ff
ili at
e –
“P eo
pl e
co m
e Fi
rs t”
C o
ac h
in g
– “T
ry T
hi s”
D em
o cr
at ic
– “W
ha t
do Y
ou T
hi nk
”
6- 14
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
6- 15
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
W el
l a rt
ic ul
at ed
a nd
in st
an ti at
ed v
al ue
s
A c
lim at
e of
t ru
st
Em po
w er
m en
t
C le
ar a
nd f
re qu
en t
co m
m un
ic at
io n
A cc
ou nt
ab ili
ty
6- 16
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
A ct
iv it ie
s su
ch a
s pl
an ni
ng , bu
dg et
in g,
co
nf lic
t re
so lu
ti on
, se
rv ic
e de
liv er
y, a
nd
fin an
ci al
r ev
ie w
s sh
ou ld
b e
w el
l d ef
in ed
an
d do
cu m
en te
d.
Es ta
bl is
h jo
b ro
ta ti on
s an
d m
en to
ri ng
pr
og ra
m s.
6- 17
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
C an
b e
in te
rn al
ly d
ev el
op ed
o r
ex te
rn al
ly
pu rc
ha se
d. R eq
ui re
s a
ti m
e co
m m
it m
en t
to e
ns ur
e st
af f
ca n
ta ke
a dv
an ta
ge o
f tr
ai ni
ng .
T ra
in in
g is
p er
ce iv
ed a
s a
to ol
f or
h el
pi ng
in
di vi
du al
s m
ak e
th ei
r be
st c
on tr
ib ut
io ns
an
d ac
hi ev
in g
su cc
es s.
6- 18
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
El em
en ts
o f
va lu
e ca
n be
a ch
ie ve
d by
im pl
em en
ti ng
a
le ad
er sh
ip p
ro gr
am t
ha t
as ks
: W
ha t
is t
he v
al ue
?
W ho
w ill
d el
iv er
t he
v al
ue ?
W he
n w
ill t
he v
al ue
b e
re al
iz ed
?
H ow
w ill
t he
v al
ue b
e de
liv er
ed ?
6- 19
© 2
01 5
P ea
rs on
E du
ca tio
n, In
c. P
ub lis
hi ng
a s
P re
nt ic
e H
al l
Se ni
or I
T le
ad er
s m
us t
m ak
e IT
le
ad er
sh ip
d ev
el op
m en
t a
pr io
ri ty
if I
T is
go
in g
to c
on tr
ib ut
e to
b us
in es
s st
ra te
gy .
M an
ag em
en t
m us
t ta
ke a
c om
pr eh
en si
ve
ap pr
oa ch
t o
in te
gr at
e cu
lt ur
e, b
eh av
io r,
pr oc
es se
s, a
nd t
ra in
in g
to d
el iv
er b
us in
es s
va lu
e.
6- 20
