Business Management – Customer Relations Executive Summary – Due Fri 11/19
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � ���)
*++,-./0.123�45�60-710�89,+.:9-;;;�<=>?@ABC�DBCEFGB�D?H?F>?FG>�HIJKHG?>�L@=�DM@=NJIO?�PQI@CBR�������ST� ������������������ �������U"��������� ������������''�����������S��#����T�������T������"������ �����������'������� ������ ������� ���� ��� �S��V�����"$W���#��#�X�����������������V�T� ���� ��� ��U"�����!���������������������"���������'�!����� ������ �������Y������U"�����!���������� ��������"��� ��'�"������ ������ ������$Z��������������#���� �� ���� ��� ����������������T�������������T�����#���U"������� �������� ������ �T���������������T��''����!$�[����X ���������� �������!��������'����#��!����"��� �'������T����Y�#�������T��X�����#�����\� ����T��!��������������#�T�'���T�����������������S�������!����'���T��� $[����� ������ �""����"���'����'���!��#��!����� ������]� �""�������� ������]��������� �� ��̂��"��������������������� ������!������&�������� �""��������������� ����� $���������������� �#������'���������$[�T�'���'���
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � ���)
*���+, ��'�!������� ������ ������-.�� ��������� ����� �� ���������!�� � ������"���/������#������������ � $� �0 �����1�2�����/��/������3������/���"�������� "�����'������� �������4"�����������������2���2�����$567899�:8;<=>���/����#��� ����2��3��#��'���"�������!��4���������� ������ ������$�?������/���� ����'���!�������2�����"'����2������� ���3�/���''������������� �����'����#��!��� ������ ������� ���� ��� ��#$�� ������ ��������#���������#������� �1� ��� ��������"����� ��� ����!� ��� �'���������4�����������3����!��''��� $�?������/�������2����'�/������ ������ ��������������� ���'���� ���1�2�������/����"�2�� ��/�������������� 0��''�������� $ �0 ��� ���������3���� ����#����/������ ����� �'���� �""�����������#���&�'&���������3����!�'��������4����������/��4"��������� ������'�����2� ��"����� �����������3��$?������������@�A����������'�#��� ������ ������� ���� ��� ������ ����������"�� �B��1� ����#"����������4���������� ������ �����������2��'���/����2�����������)CD��'���� ���� � �/����/�����#�����!����"�/������'���"������ ����� ������ �'������2����3��#������''���!������ ������ ��������4"������� $�EA�2�"��F����C)D��!������ ������ ����������� ����&����������� ���������!&�����2���������"��� $EG���� F
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � )��*
+��, �� �������� ������� ����� ��������'����������������- �*��.&��/��.���!����������0��������$�12���������"��3456.��'���� ���� ������������7��3������7����������"����� ���'������"� �������� ����� ��������8"�������$�1���� '�����9� �����46).��'��� ����� �������7��3������7����"����"����� � �#�������"���� �#����''����8��������� ������ ������$�1:�;�"���9� �����4 '��������"��3- ��� ������ �������� ��8����������5.��'���� ���� �#�������;� ��� �#���������!�����'�������� ��7�$�1���� '�����9� �����4 ����� ��!��� �������������������� �;3�<� ��%.����������� ��"��'�� �;3�;��#�����%.����6%.$�12�����������"��34,����3������������'�'������� ���� ���"���������!������ ������ �������� �������'����������'������3���3���#������;����$�1=���� 74+�!������ ������ ��������8"��������������3���"��� ��������������� $���� ���� �#������������"��3- � �������� �>!���?�����)5.��������7��3����������������������"��3$1@������� �A � � ������4 ��� ���!������#��� ����� �� �;��#����%������%����� �������8"�� �����������������!�8� ���!���� $�1 ��� "45).��'��� ����� ��!������������3�'�����������3������;���� �������� "���������� �������������"����� $�1B���� 42� ��� � �����!��#�������� �;��#����/.�����5.��;�������������7���#����"�������C��!;�������� ������ ��������8"������� $�12���������"��345�.��'����"���� �� ���� ������ ��� '������� ���� ��������3C���� �������8"�������������"�������$�1:�������2� ��� �9����#4��.��'����"���� �;����������3������ ������3��� ���"��� ������"����������� ������8"�������$�10�������4D����� �������8"������������!���������7���#����#����� �#������ ������� �E�$*�;�������������$�D�� �� ����*$6.�3���&����&3���������� ��'������ ��������'�E*$%�;�������������6$
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � )��*
+,�����-��#�.� �����/0 �1��������������2���������� ������ �������� ����������3��������������#����1�������� ��1$� ����" �!��#��������������������� ��������1���1��������"�����1������������4� ��� � �����!1$5�1��� �������� �!�� ���3���� ������ ��� '������� ���������6 �����"�1������ ������ �������������"���������!��#���������"���$�7�1��������������!������1��� �����"�1������������ �����&'����!����� ������ �����#��������1�������4����3��!���"�������� $�8���#�����9��#������!��������1������ ������!��": ;����� ���'�4����� ������ ������6�#������#��3��#���#���"�������!������ ������ �����������4��'���1����4� ��� ����9 ��������!���������������������"����������������#��������! �!��4���1$<� ����3��!������ ������ ����������� ����1��������9 � ���� ��"������ ������ ������� �� �����4��3$�0�!�����2"������������ �������� ����� ���������������������������!���� 1��'���������2"��������!�� ��#�1$�;���'����#��!��� ������ ������� ���� ��� ����"�������� ��������� � ����3� ����"� �������� �������2"������� ������3���"�'���������!�������2"�������$�+.�416�#���&=�!���9 �>?���� ������!��� ����� @/%AB��'�0����������� ���� �#���� #��������"���� �4���� ���'�"������ ������ ������$+ ���� �'�/
.�����������.�����!���8�1 ����C���������� � �����1�,������� �������������
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � %��)
)%*��'��� ����� � �������+����������!����������''������,�����,���� ���'���"����-"�������$�./���� 01'������������������,����-"����������������2�*��'���� ���� � �+����+�#��������������,� ��� �#���������"������$�.3���� 405��+��������'������� ���� �#����'��!������,����-"����������������"��+�#�� ���� ����� ����������+������� �6���+�"���$7�.8����+�2�*�#����'��!������,����-"���������'����+��������� ������������� �6���+�!���$70�.9������� �: � � ������0�2*��'��� ����� ������,��4��������'���"����� �����������"������ �������-"�������$.;�����0<��4����������� �����=� ��������������&(������ ��'��� ����� � ����+��������,��4��������'��"����� ��,���� �������� ������ �������#� �>��� �!����� ��-"�����$� '�+��� ��#�����������������+���� ��� ����������+�#��������������'���+������ ������ ���������������!���� ����+�� ����� �� ����+�����$?�+������������ ������ ������� �� ����� ��!��'��������� ���'�+�������"��+���� ������$������� ������ ������> ���"����� ������#����+�'���������������'���+�����������$�@�������+�'��������+������� �A�����+������ ����� �4��#���$ �����!��,����#������ ����� �����4
B�����������B�����!���C+"� ��'�?����� ��������������.����D�#�C��1�����C���0
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � )��)
�* �������&'�������+������������ �����"����������,������ ����� ����*��-��#�� ������� �,����$�.��������,���������,�����*����#�, �/0123�����,��������,��'���������� ������-��!���������!���40/563078$���������,�����,�� ����,�-��#�#���� �������!��� �!���� ���#�, ����� �*�+������!�����#�,���� ������+�$������� ����� *�����!�� ������"����� �������$�9��,��������"�,���+�������+������"�����������"��"�����,�������������"���� � ������!����,�����!�������� &�"���������,*�������-��!��+����������!$:�������� ������ ������ ������� ���� ��� ������#�������"�,�������� �����;� ��#����,���������!��� ������'��� ������!�����'�������������������<�=��'��� ����� ���������>���������?��� "�� ��� �� �������������,���"�������#�������,��������� ������ �������(�� ����$�)�=��'��� ����� ���'����>���������?�� ���������� ����� $�@:�+�"���A� �����B �����������=��'���� ���� �+���������������"���� � �����������+���������������+����'� ����,����*������������"������'��������������''��������"�� �������� $�@C���� -B<�=��'���� ���� �#����#������� ������ ����� ��������� ��������� ������������ ����� ��������������$�@D EB��=��'��� ����� ���"�����������������!,���-� ���� ��"��������-��������+� ��� ��������"��������'�������$�@���� '����B<�=��'�F������� �� ���� ������ �������� ���'����������������!�#�������������������+� ��� �#���������"��,$�@ ���� �'�B��=��'���� ���� �@�!���)&�GB�+��������������(���-��� "�� ��'������ ������������������ ������,���"������������� �������H"�������$�@�������BF��� ��<�=��'��� ����� ���"������� ���!������"��,�#�� �� ����������,������� �>���,!���$?�I���������������������,��)=��'���� ��#���!�������>��'�����?������!���� �����"���� ������� ������!���$�@J������� �K � � ������B��=��'������� �����* �;�����,�� �+� ��������#������� ������'��� ����,�����+���!��������$@ �D�� �,B
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � ���)
%*+��'� ��""�� �,�������������'���,��-���� �.��!�������/����#����������������$�0 ���� �'�12��� ������� �'�������� ��������-��/���� #�������������"��������'�����"��,�������/.��������!� � ������&,� ��$�03�����������"��/14����/�5�+��'���� ���� ���� �������"��/�#�� �� ����������/.���������� �6���/�!���7�����-��������'����������� $�08������� �9 � � ������1:�����������'�#������� ������ ��������$�:���'�� ��� �������� ���� ����� ���������������!�����!���� "�� ��#��������������� ��'���������(�� ��� �� �������������/���"�������;������� ��<=>?@A���"���'���������$ ����#�����#�����'�� ���� "�� �������� ������������ �����������������#���� ������/�������������&����������-B�C������� ��������'��� "�� ����������+��'�/���!������ ���� �,������������������D"��������� �EFGHIJKG@@A���"������;�������� ��#,��� �'���������$C����/��.���������������D���������� ������ ��������D"���������/���!������� ���"�������/��� ��''������ ����� �!���!����/�������"������ ������"�������L����-��!�/������ ����� .�M�����/ �!������ $:��� �������D�����!� ���� ����� ������������������+��'���� ���� �,���������������"���� �����������,���������������,����'$�����'����� ������������ ������,�������� ���#����������!���������������/������ ��!�#����/����"������������������������ ��!�������������������������������"������. � �""����������/����� "�����������/��� ����$:�� ��������'�"�� �����L���������������������������������� �!��'������/���"����/������ ����� ��� /��.��� ������������D�� ������$ N�����������N�����!�� ����������,��-��C�/� �. � �"�������O���C�/ ������������ �
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � )��*
+���"�#����'���"�� ����������, '����� ��������-� �.���/������������� ������-��.���/����.�#�������������������0� ��� �#���.��$� '����.����1������.�#��1�$23�4567�89::;<:9=>���.����#��� ����'����-��#�$�+��.�#�������0����������������"��"���������������� ���������-��!�0������������� ������!���������������� ������!�������#��� ��������� $+�� ��?���� ����.������ ����� �����$� '�.���!����0����0��������0�.���������-��.������ ����� '���� �����������������������0��������������������� ������"��������������?"������������.������"��.1 �0����������$ '�.���������������.��� ��'��������� ��1 �0��-!������������ ���.�0�'����������������!�������������������� ������ ������� � ���$� '�.��1������������!����"����������#��!�����! ���-�� ��� �� ���.����"�� �������'�������������7:5@A���-��������������� -������� �����1 �����$B����������'���� ����C�#&���""��!��� ������ ������� ���� ��� ��������"�� �����D��������E��'��� ����� � �.� ��������!��� 1��#����� ��'� ��� ������������ �� �'�������������-��"��!�������0� ��� $�F���� '����G)�E��'��� ����� � �.������?"�������������"��.�"������ �� �C� ��� ����� ��.�� ��� "������ ���� ������ $�F���� '����G*HE��'���� ���� ��?"����0� ��� � ����-��#����������(������� ������?"�������� ��#�����*E��'�I�I�0�.�� ��?"�������� ��������!$�F���� '�����B� �����G%JE��'��� ����� �0���������������"���� ���������"�������������!&��!����!������?"������� ���-��"�������0� ��� $�F���� '����GJ�E��'�"��"��������������-��.������� �������"��.��'����.��������'����"�����.�"����.$F���� '����G
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � )��*
������������������ ���������������"�����+,����!��,�-.�#����,�����������"�� �����/����� ������0"������� $�12�� �� ����3--.��'�"��"������ �����"���� ��������#�������� �����������"�� �������'���������#������"���� ���$�1���� '����3)�.��'��� ����� ��""�����������"���� �!����!�������������������#������'���������� �����������+��������$�1���� '����3�4.��'�+� ��� � �� �� ������������� ���������������������������,/������$�15������3�).��'��� ����� �����#�����!���� ����������������'����������+�������� ���� �����0����!�'��������0�����/�������������� ����#��������,6�������������,�7��#����������� ����$1���� '����3%*.��'��� ����� ����6������� �����!�������"�� �������'�������������0����!��'���+����� ������$�1���� '����38�������!����� ������ ��������!��� ����,�� 7�'������� �����6 ��������.��'���������$15�����39 �,������� ������6 �����:� ���+������#�,���� ������ �����6 �"�� �������'����������������!�����6 ���"������$� ��,��� ����� �������+������#�,��6����!!��!����!������;<=�#����,�����#��������'����,����������$ ������������'��'��� ����� ��������'����+��� �����!�"�� �������'�������������0����!��'���0�������� ��������+���,��� �������������� ����������������'���,$�9'����������+����)�.��'��� ����� �����������7��,������� ��,����'�,��6���!����� �������"�����,�"����,$ �� �����/���������" ����+��������"����������� ��" ��+������,��'���6 ��������������,$� '����>?<@A�������������,��,��������0"����,������ ����� �������7��+������$B�����������B�����!C�����/���������""����D����E���
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � ����)
*�����"���������'�#���&�'&������� ����� ������������+$�*��,-��� �����������!�����."������� ��/����."������� ����������,����!���/��#���$���������,���� ����� ���+�����012345$6 �,��-��� ����������'����#��!��� ������ ������� ���� ��� �����,�� �� ���� �������# �'����������� ����� ���� �������������� "�� � �7894���������,���� ���������+����!��'�,�������������"��,$ �������!�����.���������� ������ ��������."���������� "������,�#����������"�/�����,���'� ������������� ����� ����/�������,�������"��,- ����+����!��''��� $:�����%�;��'��� ����� ����-�� ������������."������� ���� ���������������;�#�������+��/�����������"�� ��$�*�������/���!�� ��������!����#������� ������!���#��� ����� ����+� ������,�/����<889��."������� $=�������'��� ����"����,���"�� �������� ���+��!��� ������ ������� ���� ��� ��������#���"��"������������-�� �����>);��'���� ���� �#���� ������������� ������ ��������."���������#�������!�������/��$ ������������&��������"����"� ���!��������/��+��'����#������ ��,�/,� � ��!���$�?�� @���"AB�;��'���� ���� ������������������# �'���������/� ��� � ��������$�?C��!���D����A��;��'��� ����� �#���� �����������!�����."������� �#��������� $�?���� '����A��;��'��� ����� �#��������� �.���������"��"����'����,�������� ��� ',��!��."�������$�?E ��/��F�� +,A
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � ����)
*+,��'�-���������� ����� �#�������������������"��.�#�� �� ����������.������� �/���.!���$0�12������� �3 � � ������4)�,��'��� ����� ���"�����������5����� �������6"��������� �������� ���'��� #������!5� ��� � $�17 ��5���8�� 9.4:��.��;,��'���� ���� �#�������������������"��.�#�� ���� ������ ����������.<��������� �/���.�"���$0�12������� �3 � � ������4%�,��'��� ����� � �.����.����<�� �����������5������!���� ��������6"������� ������!� �����������$�1�� �=���"4;;,��'���� ���� �#�����������������5����������"������ ���(���9�5������''�������� "�� �$�1>��� ��& �8�� �.4�?,��'��� ����� �#������"����������5��������@#�������6"�������� "�� ��#�������������$1A������4�;,��'��� ����� �������%���������"��"����'����.����������!�������6"�������$�17 ��5��8�� 9.4�*,��'��� ����� �#��� ��������������"����� �������� ������������"����� ��!�����$1B�!��>�#4:��.���,��'���� ���� �#�����������������5����������"������ ��� ��#�5����''������ �������$�1>��� ��& �8�� �.4:��.�������)��� ����� �#�����������5� ��� ��5������������!�������6"�������C���������!����� ������ �������'��� �������� �� ��"�.������$�17 ��5���8�� 9.4@���� ���� �����5������ ����� �������!�#���������#���������'�� �� �����.�����D���� �������#���.���!�������� "�� � �.��<������������-@����> �� ����. ������������"�.����5.��)�E� ���.���!��FA��9��.�� ����"����.�!���������������������!�� ���9�������5�������� ����!��'��#�������"����������6���������� ������ �""�����6"�����������������'�����!!�� ��'������5����� �!�� �� �.��������$B�����������B�����!
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � ����)
���� ��!�������!��� �""����������� *����"��������������������������������������������� ��'��� ������ ������$�*��+���������,)� �#���������-��+ �'�� ��������-������� ����� � �������!�����!����'����-���#���������!����������������� �""���$�.����������������"�������!���������� ��!�������� ������!���"����������������� ������ ����������� $/�#������0 ��������������&-��# ��!�������������������� �� ������������������� ��������� ��'���#�1�������!������� �'����� ����� �������������$�2���������� �-� ��'���3456����"��17�.�+�������+�������������-���#���� �����''������������� �������#��'���������� �� ���-1� �""�������� ������ ����� � ���.�����(�� �'������������!�8������'������� ������9���
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � �)��*+�������������� �"�� �������� $�,�������� ������ ������ ������� ���� ��� �������"���������������"� ����� �������!����� �'������������������"�#����-�������� ���&��.��!$/012345�/674890234
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � �)��*
+����������� �""���+����������� �""����� ������������ ������������'����� ����� �,��#���������'�-����������� $� ��''�������-����� ������#���� ���������� �#����������������-�������������������� ����� �-���������������� �#����'���������.�$������� �������-������ ���������� �����#���������������������������� ������ ����� �-������"����������� �������$+����������� �""����"������ �����.���������."��������'����� ����� �,���� ��������� ��������-�����������������&�."����� �������!����-�������-�����������������,����'�-��������$�/����������������-��������� ������0����!����%1��'��� ����� ��� ��������� � ������."�����������!����� ��'���#����-���!�!������"��-�2�����!�� ����������������"�� ����,-�"���������$3$�2���� '����34����''�������� ��'�,�� ������ �����!�� �� ��� �'����������51$�6����������� ���� �������'����,�� ��''��������#����)�1����-��!����������������� ����������������� ����������� $2 ���� �'�3*)1��'��� ����� �#������� ��"�#�������"���� ������������������������� ��������&����$2���� '����3*)1��'��� ������ ����������� �� ���� ������"����� �����"��������5)1��'��� ����� �#��� ���� ������"����� $�2���� '����36 �-��������������������� �������,����-����� �������"���������� ��������� � ����-�������������,���'�� ��'������������$ 7�����������7�����!4����8�9� ���� ����������������'�#���� ���'��� �'�������
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � �%��)
����� �""��� ����� �""����� ������'��������� ��'��� ��'�� � �����$����������������������'����������*�"��������"���� ������� ����� ����+���������"������������ ������,���������,�����������!*$�-��. ���+������+���� ������ ������ ������� ���� ��� ������������ �� ��!�"���� �/� ���*��� � ��#������������������)0��'�������� ���� �"��'���������������������������'"��������� ������������ ������ �""������"�� �������� $�1�� �2���"3 ���������%�0��'��� ����� ����� ������!��!���" ��*"�����*�� ������"���������������������� ���������������+��!���������� �&� �����������'����� ������ ������$�14���� +3)50��'��� ������ ����������� �� ����6���� �!��!�����"���������70��'��� ����� �#��� ����6���� �!��!�'���������������!�#���������"��*$�1���� '����3%�0��'��� ������ ����������� �� ����,�����"" �����"��������7�0��'��� ����� �#���� ���,�����"" �'���������������!�#���������"��*$�1���� '����3/�����!�� �""�������� �������*�� ��������������"����� �""�������� ��� ���������������� ����� ������� ����*�������� ������$������� ��������������,����'��� ����� �#���"��'�����6���� �!��!������,�����"" ����"�����#�����������,����'��� ������ ����������� ������� ������������ �������!����,���� ����$ ����� �""����� �����������������,��������""��������� �������,��������!��89:;<=�"���� � ��� ��� �����,������#�'�������$>����� ������ �""����"���'����'���!��#��!�����
���>�"������?��"�@� +���'�#����'��������AB��+�����B����C
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � �)��)
���'& ������� �""���*�������������� �+���'������'���� � ���!��� ����� �#����������������'���,������ ����� ������ �����- �������������$������.��"�������� ���������� ���������,����/��#���!��+� �����'������ #�� �#������������ �#����������������!������� ��������+�������."������������������!���#����'������� "�� ���������������������������(����$0�'���������,������!���#������������������� �-�������#������������������������������!���$1�������� ������ ������ ������� ���� ��� ��."�����!�+��������!��������+��� ��� ��'�,�������"��� ��23��'���� ���� � �,������� ��'�� ������!�� ���� ���'��������������� � ��"���+����������'���$�4*��'�5)63��'���� ���� �'�� ����,������ ������������ �������"�������,��+����� ���������&�������'���"���� ��''��� ��'& ��������"���� � ����� ���/��#���!��+� �$�47���� /5�� ����� �"��'���/��#���!��+� � ���������������� ��'& �������������� $�4����� ���5))3��'��� ������ ����������� �� ��/��#���!��+� � �����"��������2�3��'��� ����� #���� ��/��#���!��+� � $�4���� '����5
������8� �""�������� ������8��������� �� ��1��"��������������������� ������!������&�������� �""��������������� ����� $���������������� �#������'���������$��!���"�'���'���
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � ����)
* �+������� ������ ���� ����� �#�����,-./0,�� ����1��#���!��2� ��������������������� ����������� �� ��2������+�����3����#�+ ��2������'��������$���#����"���� ������������''��� �������������������������1��#���!��2� � ������������"���� �#����#������� ����� ����� �������� ���� $ ������������� �""���4� "���� �����������3 ������� ���"����������������#����'����� �������#��1�� �����+�2� ��� � ������� ���� ������ ��!���������������� �#���$������������+���1������2��1����� � ��!������ �!��!���������������� +�'���� �� ������������������+�#����2���� �����������������!'�����������������#�+���������+�� �����$�5���� ���'���������+����"���� ����� ������!����������������"�� ����������� ������������� $6�� ���#���� ������ ������� ���� ��� �������� ��������������1������� +��������� �����#�+��78��'�*������������������ �� ������������2��1����1��!���������� ��"�"����� �����������"���'���$�9:+'�� ��1����!;7%8��'������ �2��#���������!� ��'��<&=>�������1��+����'����#���2����������!�� ������������������ $�9 ��1����!����"�;6���1��2���������'�����"��"���+����2�������������������#�����'�+���#���������1������ #�������"�������!��� ������ ����������� ������������������� ?
@�����������@�����!6������5� ��A��#���!��5� ����'�#���� ���'��� �'�������
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � �)��*
����� �""��������� �"�������+���� ����������,������'� �� ��#�+�'������ ���� ����!��� �""���$� ��'��� ����������������'����,��'�������,+�������������������� �-����#�+ ���(������������'�,���#������� ��''$���������+�����+�+���!������ ���� �"��'������������������������������������!+���.��"���� $ '�+��������-��������+���"��������������#������+��������������������#���� ������ ������ ���� ��� ��������+����"�+�������� ������'����#�����,����!��������� ��������� �"��'�������������'����� ������ ����������������+����������������������������$/�������0%�1��'��� ������ ����������� �� ���������������������� �""��������"��������)�1��'�� ����� �#���� ���������������������� �""����'���������������!�#���������"��+$/���� '����02������������+�������� ����� �#���"��'������� ��������������������"���� �#����''�����3� '�+������������� ����� ������"������������������+�,������4���������""�������+���������+����� ����� �#��������+����$�5����������'�+������ ����� ����� �������!�'�����������������+������-��''������������+�'�� ��������������������$
6�����������6�����! ���!��!�������� ������� ���������������������!�� �����2�"
6�����������6�����!2����7� �8�������2��� '���� �������""���
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � �)��*
+�����!�#������!�,��� ����� -.��������������#��� ������ ���������� ������������������#��� �� $/01234�567896:724;<�!���� ���#��� "����������=������,���''������������������������$������=��"�������&�������'"��"���#����� "����������� ����,��>������!�����������������,���� ����������,�?��#������ ������"��>��������������!���������!��$ ����,������� ���� ��"�� �����������������,��'�,������ ����� ��#�������������,������ ��� '�� ���������������������"����,�>��������!�,������!���������������$<�!�������>�� ���,��>���#����,�������� �����#�������@ ������!�'��������#�,���@ ���""����!��������>���� �������������$������=��"�������,��� ������ ���������������>�� �������>���'��'������������!����� ���� ������������ ������� ���!�,��>�������� ������������������������������������������������������������������������ ��'$������'�#�������������� ��>������!���#���������������=���'��� ������ �������������#��������>������� ������������������"��'������� ��������!��������?�������� ���� ������ ������ ���� ��� ���A��'�"��"���#�����!�������� "�����"������,������������'����������"�� ���"������� �#����>���� �����,��������#�����������!$�B��!��C������ DE����,���A��'��� ����� ���������������#���������������� ����� '������'����������"�����������������$�BF���� ?D
G������H� ��I���������G��� �'����� ��������""���
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � ����)
������!����""���������� �����*����� ����� ����� � #�����"������ ����� ������ $�+,�#-����� ����.//0��'��� ����� ������� ��'�� �������12������!����#�����������������//0������� �'�� �������12������!������"�������� ���� ���������"��� �""������" $�+3�1�"���4� �����.��0��'�����""2��� ����� �#�� ��"��1��� ������� ����������#�����!���� ��"�#�����1� ��� ��!���$�+5�����.,����2�)�0��'��� ����� �'������������!����� �����#�������� ����������� ��'�� ������!�"��� �'��� ��������6"�������$�+7���� 8.)�0��'��� ����� �#�����"��'������9���������"��8��!����8�� :������#�������������������"����������'��� ��������������������"�������� ���� ������"������� ������''�������������1�� $�+3�1�"��./%0��'��� ����� ������1��������!�2�#�������8��!������ ������ ������$�+;�������<6"�� .��0��'�;������� ���"������������''������� �������� ����������1��������� ������ ������'�� �������$�+����� ��.��0��'�;������� ���������������1������� �������'�� ��������� �9���8��'� "���$:�+����� ��.��0��'��� ����� � �2�������6"������!�������"��1��� ���������"���"��"���� �"������ ����� ������$�+=���� ������4� �����.�>0��'���� ���� �#���� ����������'���1��8�������"������1������"������ ������6"��������#�����!�����$�+3���� � ����������.?@0��'��� ����� ���"����������������6"�������� ���������1�����6������������������ �������������#������ ������ ������$�+3�������A� ��� �4����#.�?0��'��� ����� ������!������"���������� �������1���� ���'�����!�������� ������6"�������$�+;��������<6"�� .)�0��'��� ����� ���������������'�� ��������#�������2������������������ ������ ��������"�� ��������$�+5�����.
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � ����)
� ���� ������'�� �������� ��� ���� ����'����#�����!���������!������"�������� ���� $�*������� ����#�+ �+�����!���,���,������ "�����"� �""��������������� ����"�����������������������-�'�����������,�� ����#��.��!��� ����� ���#���������� �� / �����!� ����"���� � ����"�������+����"�+���#��.������� ���� ������ ������� ���� ��� �������'�����$� ����"�����+������ ��!��� ������������� �����'�� ������� �,�'�������+�������� �����.��'�������+���!�&"��'�����!��� ������ ���������!���0�����$ 1������!���#����&��� � �""��������2 ���������#�������"���� � ���������� �""����� ���#�+���� ���������� ���� �'����3�� ��+4����������� �#������������ ����� ����4 ������������ ���������������+���''�������""�������,������!�����&���������� ������ ������������!��!�����"��"����������������������!+$�����!�����.��#�+������ ����� $�5�����0������$�5�����0��+��� ��'$� �4 �#�������$6789:;<:=�>?@ABC�����������#������#�����.��,������!����'�� �������������� �""��������������'���������� ������� ������ ����������� ��������,������'�����#��.������ ����+������ ����� �������""+���� ���� '��$D�'���������+���� ������ �������� ��'������� ��������� ��#��������.��!��,�������"��+�"������ � �����!���'���������������"�#����!����� $�5�#�������'���� �� ���� ��� ������ ��#����+����!�
E�����������E�����!F�&G������"� �'����)�G���.+��� ����������������������
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � ����)
��* �������� ������ �������� �� ����������������+������,������ ����� $-�������� �����'�����+� ��"������� ��������"&�'&�����&��� ��� ������ �������"��"���"�������"��������������#������.� ��������� ����� �'�����%/��'���� ���� �#���� ��������� ��������������#�����������"�� ��������� �������������!,�'������������ ������� ���"���� $�0 #�12��&�������'�������� ���� ���� ����������� ������������ "�����'�!������ ������ �������3"������� ����+�������!�������"��+���� ������������� ��!������������������!����� ��'������������'������ "���$�0����� ��144/��'���!�&"��'�����!� ����������� ���&��.�� ��������� ���!� �!��'������,�����!�����������!���"�����������,�%�/��'������"��'����� $�0���� '����145/��'���!�&"��'�����!� ��������!��� � �,����,�!��������������!����,������������������6�+#�������"�����������,�%�/��'������"��'����� $�0���� '����1)7/��'���!�&"��'�����!� ��������!��� ��������,����.�'��� �������� ����� ������'������������!�����08 1����"�����������,�57/��'������"��'����� $�0���� '����18�#��""��!�7%/��'���� ���� � �,�������� ������ �������� �� �������'���+�������,���,�����)�/��'���� ���� ���"���������!��� ��������+��������� #������!���������������"��,+���� ���'�"������ ������ ������$�0 ���� �'��9,����� �5)%1 �� ��� ���.�������������''�����������'���"��'��������� ��""��"�������������!��������"��,���� �:�������� ���� ��������������''������$�;����,�����.��������'�,������"��,�� ������� �����������,�������������� ����,����������,�����+�����������'���,������ ����� $<�����������<�����!-�#����=�������>������!���""����>��������9�"��������'�����������
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � �)��*
+�,��!�������'�-���� �""��������./����� ��� ��"���0���"�#��'�����������#�- �!����"��"�������������#�������-��1"�������!��$23456789�:87;566+��������� � ��'���!����0� ��� $� ��-����"���� ������<�������������0� ����"��-�� �������0�"�����������!���� �#�����'��������"�-�����"����" ���0��������"��-����1"�������$+����'�������= �� ����������"�������<��-������ ������ ���������������0�� =����� ���������� ������"�������� $>���#�������'�#��� ������ ������� ���� ��� ��������"�� �<��?� ����#���"������������������'����������-���"�������� �+����� ������ ����������� ��-��� �������!�� ����"��-������������������'�����0� ��� � $������������ ���� ��� ������"���������� ���!��� �@%AB�CDE+�F+���/�����G� ������ � �������� ������ ����������������� � ��0����H��,&H�%,�'����'�����������"��-��$�CDE+�F � ���� ������ ���������" ����=��"������� ��-��!���������?�0�'��������� ������������'���"����!��#����""��������� $�)�A��'���� ���� ���� �������,��#���!��0����!�������0������� ����������'������'�����"� �������� �������1"�������$�C+���� ���F��������A��'���� ���� ���� �����������''�����-��'��������!�����!�������0������0�!!� �� ���#������ ������ �����������-����= �#��������� ���!������ �����!���$�CG����#@�FIJA��'����"���� �#����. �!��'������-��0���������!�2��� �������1"������� �"��'����0�����'���������-���������������"������ $�CD������� �K � � ������FL������������ �""����-���� ����!&�� ���!��� ��� �����$��@A��'���� ���� �,��"�����!0� ��� �#���������� �'����#����������-��� ��'������"� ���������������$�CM���� ,F*@A��'�N$�$���� ���� ������������� ������ ��������������$�CE "���F�)A��'��� ����� � �-����-� ��-���-������0���� �0���� ���'�'������-��� ������ �������!��� $�C/�0�"��F
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � �)��*
�+,��'��� ����� �'������������#������-�����-���� ���'�'������.��� ������ ��������"�� �������� $�/0�!��1�#2��� �������� �� ���� ��� ���������!���������.�������� �3���"��.�� �������� ������'�����.���$�4.���������'�����.������#������������'������#������5��.��������'�$�6���7 �-��#����8+�5�����8)%5����3"�� � �'���9:;<=>���"��.�� �#���#������5��.�����!�����3��������?�-$@ �#��5��#��!������ ������ ���������"�� �������� �������5�����-���5��� �������������� ��" � ��"�������A��!�����"��"���#������!����#��5�� ��3������.���"������$��� �����#����.������ ������ ���������������� �������'��������.����'����#�. �����''�����$�6��� "��5��������.����.������������-�� ��-��������!� ������.��7������������������"��������� �������������(�����.��'���'�$�@ 5������'����������"����� ���� ��������'���.�������������"�������#���.������$ �5��!���-������#��5��!�������������'���.�����!��� �#���������������3��������������������'��.������ ����� $ 6�����"�����'��BC D&�EF��������'��� �"���'���������5��-�����BC D&�E���������� ����������!���#��������"�������������� � ���������''��� $�@ �#�� "��5��'�������.������������ �'�����"��.�� �����'��� ����� ����������5��-����������"����������BC D&�E��� �������������� ������ ����������� ��.$
0�����������0�����!G�#����4������������!��� ���������������������
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � �%��)
*������������� ������������ ����� �����������������!��!����"��� ��������#�����!���� #������������"��+���������!� �#�������������� ������ �!��'������+��� �"������$�,�����-��.���������/0�#������!�������� �� ��'� ��+������ ������ ��������������+�������������!�������� �����!�� ����������+������ ������������ �������� ����� ������� ���#�#����������1�����'�����'����#��! ���� ��� �����'����0234�*����+"������������'���''���������� ����!� �'������5������5��.�������"�������������� �������6"�������� ���� ��� �#�� �$*��������!�����"��+� �#�����"�������!���'����� � ������� �7��''�����8�.+���" ������� ��.+�������������5$*�����#������������6"������������������������� ���""��� �'���.����"�+������6��� ��� ��� �������������!���� "��� ��������������6���+&������������ ��������+��������� �����������$�� ������ ������� ��� �'��������� ��#��������" �'������9��������:�.�� ������������������� ��:�+�.��$������'��������"���� �������� ���+� �#���������� �!��#�.+�;<5������ �������� ������� �.+�����������)=5��'���������!���!����!�������"������ ������ ��������� ����.� ��� � $>����'�����*�����? � ���+����"���� �"���������� ������ ������� ���� ��� ������ ��#����''����������������� �������)5���������'��� �����!��������" ���������� & ���$�*��������� ����� ����+�=�5�#���������� ������ ��������6"��������� ��6�������$>��+��.����<5��'��� ����� �#��������������������������������������������� ��+�.+����"���!���"��������#��'�������������!���'���5��������"� �$@������+��� ��>A B&�C���"������#��9��!������������ �������"��+�� -�������� ����- ��''������� ����� �������� ����#�+$� �- ������������������������#�������� �����"��.��� �'������ ������#���� �.�������������'��DD������������#�����.��'������� ������#���'��� � ����������������$E�'���������+���>A B&�C�"�� �����+��������� ��� '���"� ���������9��!������'������+���������������������������������������������� ����� -����� ������!�� �""���$
��������������� ������ ������������������� ��� ������� ��������������� !����
���" ���###$���" ����$�����%&�� �����& ������&'��� &(���� & ���� ��� � �)��)
*�"�'���+������'���� ���� ������ ������� ���� ��� ������!�����+��������������� ���������"���� $,������������+���''������"�� "������ ������� ����������"���� ��������������-�������������#���+��.�����/����#�+�'������� �"� ���#�.��� ����+��.����!����#������� ���� ������ �������� � ������$0������+�� ����� ��������-�����. ������-������+����-��������������� ���� �� ��������������''�����������'�+�������"��+��!��� ������� $ '�+�������������+�������������� ���#�+����!������/��#����������+������ ����� ��+���������#���-��"�������!��1���������� ������ �����������������$ ����������� ������� �����2 ��'��� ����������� ����2���'�����+�!��'������������ ����� ������/������#�������������-�����""���������� ���������������$���������'���������������������$�����������,#�����$
3�����������3�����!4 �����5� ��� � ������� ��������,�����'�����������