Final Project Healthcare Administration
lala365
Rubric.pdf
© 20
15 W
al de
n U
ni ve
rs it
y
1
FM 01
0: S
tr at
eg ic
P la
nn in
g: D
ev el
op a
n in
te gr
at ed
s tr
at eg
ic p
la n
to a
dd re
ss a
c ha
lle ng
e or
o pp
or tu
ni ty
fa ce
d by
a h
ea lt
hc ar
e or
ga ni
za ti
on .
As se
ss m
en t R
ub ric
0
N ot
P re
se nt
1
N ee
ds Im
pr ov
em en
t 2
M ee
ts E
xp ec
ta tio
ns
3 Ex
ce ed
s E xp
ec ta
tio ns
Pa rt
I: D
et ai
le d
Re po
rt fo
r W es
te rn
H os
pi ta
l’s B
oa rd
o f D
ire ct
or s a
nd C
EO
Su b-
Co m
pe te
nc y
1: D
ev el
op a
n ex
ec ut
iv e
su m
m ar
y.
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e
LO 1
.1 : C
re at
e al
ig nm
en t
be tw
ee n
th e
go al
s of
t he
c om
m un
it y
ce nt
er a
nd t
he g
oa ls
o f
th e
PP A
CA , H
P2 02
0 an
d IO
M .
Ex pl
an at
io n
of h
ow t
he
go al
s of
t he
C en
te r
fo r
D ia
be te
s Ca
re a
lig n
w it
h th
e go
al s
of t
he P
PA CA
Co
m m
un it
y H
ea lt
h Ce
nt er
Fu
nd , H
ea lt
hy P
eo pl
e 20
20 , a
nd IO
M a
im s
fo r
qu al
it y
ca re
is m
is si
ng .
Ex ec
ut iv
e su
m m
ar y
is
va gu
e, in
ac cu
ra te
, o r
in co
m pl
et e
in e
xp la
in in
g ho
w t
he g
oa ls
o f t
he
Ce nt
er fo
r D
ia be
te s
Ca re
al
ig n
w it
h th
e go
al s
of t
he
PP A
CA C
om m
un it
y H
ea lt
h Ce
nt er
F un
d, H
ea lt
hy
Pe op
le 2
02 0,
a nd
IO M
ai
m s
fo r
qu al
it y
ca re
. R
es po
ns e
do es
n ot
re
fe re
nc e
ac ad
em ic
/p ro
fe ss
io na
l re
so ur
ce s
or t
he r
es ou
rc es
ar
e no
t re
le va
nt .
Ex ec
ut iv
e su
m m
ar y
cl ea
rl y
an d
ac cu
ra te
ly e
xp la
in s
ho w
t he
g oa
ls o
f t he
Ce
nt er
fo r
D ia
be te
s Ca
re
al ig
n w
it h
th e
go al
s of
t he
PP
A CA
C om
m un
it y
H ea
lt h
Ce nt
er F
un d,
H ea
lt hy
Pe
op le
2 02
0, a
nd IO
M
ai m
s fo
r qu
al it
y ca
re .
R es
po ns
e re
fe re
nc es
re
le va
nt
ac ad
em ic
/p ro
fe ss
io na
l re
so ur
ce s.
R es
po ns
e de
m on
st ra
te s
th e
sa m
e le
ve l o
f ac
hi ev
em en
t a s “
2, ”
pl us
th
e fo
llo w
in g:
R
es po
ns e
ex pl
ai ns
o ne
o r
m or
e m
aj or
t re
nd s
in t
he
he al
th ca
re in
du st
ry d
ri ve
n by
t he
P PA
CA . R
es po
ns e
ar ti
cu la
te s
ho w
t he
C en
te r
fo r
D ia
be te
s Ca
re a
lig ns
w
it h
th e
tr en
d in
t he
he
al th
ca re
in du
st ry
.
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e
LO 1
.2 : E
xp la
na ti
on o
f st
ak eh
ol de
r pe
rs pe
ct iv
es t
ha t
su pp
or t
bu si
ne ss
re
co m
m en
da ti
on s.
Su m
m ar
y of
s ta
ke ho
ld er
pe
rs pe
ct iv
es in
o rd
er t
o m
ak e
bu si
ne ss
re
co m
m en
da ti
on s
is
m is
si ng
.
Ex ec
ut iv
e su
m m
ar y
is
va gu
e, in
ac cu
ra te
, o r
in co
m pl
et e
in e
xp la
in in
g in
te rn
al a
nd e
xt er
na l
st ak
eh ol
de r
pe rs
pe ct
iv es
th
at s
up po
rt t
he b
us in
es s
re co
m m
en da
ti on
pr
es en
te d
in t
he c
as e.
Ex ec
ut iv
e su
m m
ar y
cl ea
rl y
ex pl
ai ns
in te
rn al
a nd
ex
te rn
al s
ta ke
ho ld
er
pe rs
pe ct
iv es
t ha
t su
pp or
t th
e bu
si ne
ss
re co
m m
en da
ti on
pr
es en
te d
in t
he c
as e.
R es
po ns
e de
m on
st ra
te s
th e
sa m
e le
ve l o
f ac
hi ev
em en
t a s “
2, ”
pl us
th
e fo
llo w
in g:
Pe
rs pe
ct iv
es p
re se
nt ed
m
ak e
a co
m pe
lli ng
ar
gu m
en t
fo r
th e
bu si
ne ss
re
co m
m en
da ti
on .
© 20
15 W
al de
n U
ni ve
rs it
y
2
0
N ot
P re
se nt
1
N ee
ds Im
pr ov
em en
t 2
M ee
ts E
xp ec
ta tio
ns
3 Ex
ce ed
s E xp
ec ta
tio ns
Le
ar ni
ng O
bj ec
tiv e
1. 3:
Ex
pl ai
n ho
w t
he
bu si
ne ss
re
co m
m en
da ti
on fi
ts
w it
hi n
th e
co nt
in uu
m
of c
ar e.
Ex pl
an at
io n
of h
ow t
he
bu si
ne ss
r ec
om m
en da
ti on
fit
s w
it hi
n th
e co
nt in
uu m
of
c ar
e is
m is
si ng
.
Ex ec
ut iv
e su
m m
ar y
is
va gu
e, in
ac cu
ra te
, o r
in co
m pl
et e
in e
xp la
in in
g ho
w t
he r
ec om
m en
da ti
on
pr es
en te
d in
t he
c as
e fit
s w
it hi
n th
e co
nt in
uu m
o f
ca re
o f t
he h
ea lt
hc ar
e or
ga ni
za ti
on p
re se
nt ed
in
th e
ca se
.
Ex ec
ut iv
e su
m m
ar y
cl ea
rl y
an d
ac cu
ra te
ly e
xp la
in s
ho w
t he
r ec
om m
en da
ti on
pr
es en
te d
in t
he c
as e
fit s
w it
hi n
th e
co nt
in uu
m o
f ca
re o
f t he
h ea
lt hc
ar e
or ga
ni za
ti on
p re
se nt
ed in
th
e ca
se .
R es
po ns
e de
m on
st ra
te s
th e
sa m
e le
ve l o
f ac
hi ev
em en
t a s “
2, ”
pl us
th
e fo
llo w
in g:
Ex
pl an
at io
n qu
an ti
fie s
th e
be ne
fit s
th at
t he
b us
in es
s re
co m
m en
da ti
on p
ro vi
de s
w it
hi n
th e
co nt
in uu
m o
f ca
re .
Su b-
Co m
pe te
nc y
2: C
re at
e a
st ra
te gi
c pl
an .
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e 2.
1:
Cr ea
te v
is io
n an
d m
is si
on s
ta te
m en
ts .
Cr ea
ti on
o f v
is io
n an
d m
is si
on s
ta te
m en
ts is
m
is si
ng .
V is
io n
an d
m is
si on
st
at em
en ts
a re
v ag
ue o
r no
t co
nc is
e.
V is
io n
an d
m is
si on
st
at em
en ts
d o
no t
al ig
n w
it h
th e
ne ed
s an
d go
al s
of t
he h
ea lt
hc ar
e or
ga ni
za ti
on in
t he
c as
e pr
es en
te d.
V is
io n
an d
m is
si on
st
at em
en ts
a re
c le
ar a
nd
co nc
is e.
V
is io
n an
d m
is si
on
st at
em en
ts c
le ar
ly a
lig n
w it
h th
e ne
ed s
an d
go al
s of
t he
h ea
lt hc
ar e
or ga
ni za
ti on
in t
he c
as e
pr es
en te
d.
R es
po ns
e de
m on
st ra
te s
th e
sa m
e le
ve l o
f ac
hi ev
em en
t a s “
2, ”
pl us
th
e fo
llo w
in g:
V
is io
n an
d m
is si
on
st at
em en
ts r
ef le
ct
ac cr
ed it
in g
bo di
es ’
be nc
hm ar
ks fo
r qu
al it
y he
al th
ca re
. Le
ar ni
ng O
bj ec
tiv e
2. 2:
Cr
ea te
a v
al ue
st
at em
en t.
Cr ea
ti on
o f a
v al
ue
st at
em en
t is
m is
si ng
. V
al ue
s ta
te m
en t
do es
n ot
al
ig n
w it
h th
e m
is si
on
st at
em en
t.
V al
ue s
ta te
m en
t is
v ag
ue ,
in ac
cu ra
te , o
r in
co m
pl et
e.
V al
ue s
ta te
m en
t cl
ea rl
y al
ig ns
w it
h th
e m
is si
on a
nd
vi si
on s
ta te
m en
ts .
R es
po ns
e de
m on
st ra
te s
th e
sa m
e le
ve l o
f ac
hi ev
em en
t a s “
2, ”
pl us
th
e fo
llo w
in g:
V
al ue
s ta
te m
en t
al ig
ns
w ith
a cc
re di
tin g
bo di
es ’
be nc
hm ar
ks fo
r qu
al it
y he
al th
ca re
. Le
ar ni
ng O
bj ec
tiv e
2. 3:
SW
O T
an al
ys is
is m
is si
ng .
SW O
T an
al ys
is d
oe s
no t
SW O
T an
al ys
is c
le ar
ly a
nd
R es
po ns
e de
m on
st ra
te s
© 20
15 W
al de
n U
ni ve
rs it
y
3
0
N ot
P re
se nt
1
N ee
ds Im
pr ov
em en
t 2
M ee
ts E
xp ec
ta tio
ns
3 Ex
ce ed
s E xp
ec ta
tio ns
Co
nd uc
t a
SW O
T an
al ys
is .
in cl
ud e
at le
as t
fo ur
o f t
he
gr ea
te st
s tr
en gt
hs , f
ou r
of
th e
gr ea
te st
w ea
kn es
se s,
fo
ur o
f t he
g re
at es
t op
po rt
un it
ie s,
a nd
fo ur
o f
th e
gr ea
te st
t hr
ea ts
fo r
th e
de ve
lo pm
en t
of t
he
in it
ia ti
ve r
ec om
m en
de d
in
th e
ca se
p re
se nt
ed .
Co nt
en t
of t
he S
W O
T an
al ys
is is
v ag
ue ,
in ac
cu ra
te , o
r no
t co
nc is
e.
A na
ly si
s do
es n
ot t
ak e
in to
co
ns id
er at
io n
th e
in fo
rm at
io n
an d
pe rs
pe ct
iv es
fr om
a ll
do cu
m en
ta ti
on p
ro vi
de d
w it
h th
e ca
se .
co nc
is el
y id
en ti
fie s
fo ur
o f
th e
gr ea
te st
s tr
en gt
hs ,
fo ur
o f t
he g
re at
es t
w ea
kn es
se s,
fo ur
o f t
he
gr ea
te st
o pp
or tu
ni ti
es ,
an d
fo ur
o f t
he g
re at
es t
th re
at s
fo r
th e
de ve
lo pm
en t
of t
he
in it
ia ti
ve r
ec om
m en
de d
in
th e
ca se
p re
se nt
ed .
A na
ly si
s ta
ke s
in to
co
ns id
er at
io n
th e
in fo
rm at
io n
an d
pe rs
pe ct
iv es
fr om
a ll
do cu
m en
ta ti
on p
ro vi
de d
w it
h th
e ca
se .
th e
sa m
e le
ve l o
f ac
hi ev
em en
t a s “
2, ”
pl us
th
e fo
llo w
in g:
A
na ly
si s
cl ea
rl y
an d
co nc
is el
y id
en ti
fie s
si x
of
th e
gr ea
te st
s tr
en gt
hs , s
ix
of t
he g
re at
es t
w ea
kn es
se s,
s ix
o f t
he
gr ea
te st
o pp
or tu
ni ti
es ,
an d
si x
of t
he g
re at
es t
th re
at s
fo r
th e
de ve
lo pm
en t
of t
he
in it
ia ti
ve r
ec om
m en
de d
in
th e
ca se
p re
se nt
ed .
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e 2.
4:
D ev
el op
s tr
at eg
ie s
fo r
la un
ch in
g an
d op
er at
io na
liz in
g a
he al
th ca
re in
it ia
ti ve
.
D ev
el op
m en
t of
s tr
at eg
ie s
fo r
la un
ch in
g an
d op
er at
io na
liz in
g a
he al
th ca
re in
it ia
ti ve
is
m is
si ng
.
R es
po ns
e de
sc ri
be s
fe w
er
th an
fo ur
s tr
at eg
ie s
fo r
la un
ch in
g an
d op
er at
io na
liz in
g th
e in
it ia
ti ve
r ec
om m
en de
d in
th
e ca
se p
re se
nt ed
. St
ra te
gi es
d o
no t
al ig
n w
it h
th e
SW O
T an
al ys
is .
R es
po ns
e cl
ea rl
y an
d co
nc is
el y
de sc
ri be
s at
le as
t fo
ur s
tr at
eg ie
s fo
r la
un ch
in g
an d
op er
at io
na liz
in g
th e
in it
ia ti
ve r
ec om
m en
de d
in
th e
ca se
p re
se nt
ed .
St ra
te gi
es a
lig n
w it
h th
e re
su lt
s of
t he
S W
O T
an al
ys is
.
R es
po ns
e de
m on
st ra
te s
th e
sa m
e le
ve l o
f ac
hi ev
em en
t a s “
2, ”
pl us
th
e fo
llo w
in g:
R
es po
ns e
cl ea
rl y
an d
co nc
is el
y de
sc ri
be s
fiv e
or
m or
e st
ra te
gi es
fo r
la un
ch in
g an
d op
er at
io na
liz in
g th
e in
it ia
ti ve
r ec
om m
en de
d in
th
e ca
se p
re se
nt ed
.
© 20
15 W
al de
n U
ni ve
rs it
y
4
0
N ot
P re
se nt
1
N ee
ds Im
pr ov
em en
t 2
M ee
ts E
xp ec
ta tio
ns
3 Ex
ce ed
s E xp
ec ta
tio ns
R
es po
ns e
in cl
ud es
ra
ti on
al e
fo r
st ra
te gi
es
su pp
or te
d by
q ua
lit at
iv e
an d
qu an
ti ta
ti ve
d at
a fr
om
ca se
m at
er ia
ls , a
nd a
n ex
pl an
at io
n of
t he
po
te nt
ia l i
m pa
ct o
f t he
st
ra te
gi es
. Le
ar ni
ng O
bj ec
tiv e
2. 5:
D
ev el
op g
oa ls
fo r
a he
al th
ca re
in it
ia ti
ve .
D es
cr ip
ti on
o f m
ea su
ra bl
e sh
or t-
te rm
a nd
lo ng
-t er
m
go al
s is
m is
si ng
.
R es
po ns
e de
sc ri
be s
fe w
er
th an
fo ur
s ho
rt -t
er m
g oa
ls
an d/
or fe
w er
t ha
n fo
ur
m ea
su ra
bl e
lo ng
-t er
m
go al
s fo
r th
e in
it ia
ti ve
re
co m
m en
de d
in t
he c
as e
pr es
en te
d, a
nd /o
r th
e go
al s
ar e
no t
m ea
su ra
bl e,
an
d/ or
t he
y do
n ot
a lig
n w
it h
th e
m is
si on
, v is
io n,
an
d va
lu es
s ta
te m
en ts
.
R es
po ns
e de
sc ri
be s
fo ur
m
ea su
ra bl
e sh
or t-
te rm
go
al s
an d
fo ur
m ea
su ra
bl e
lo ng
-t er
m g
oa ls
fo r
th e
in it
ia ti
ve r
ec om
m en
de d
in
th e
ca se
p re
se nt
ed .
G oa
ls a
lig n
w it
h th
e m
is si
on , v
is io
n, a
nd v
al ue
s st
at em
en ts
.
R es
po ns
e de
m on
st ra
te s
th e
sa m
e le
ve l o
f ac
hi ev
em en
t a s “
2, ”
pl us
th
e fo
llo w
in g:
G
oa ls
a re
p re
se nt
ed u
si ng
a
ba la
nc ed
s co
re ca
rd .
Su b-
Co m
pe te
nc y
3: C
re at
e a
bu si
ne ss
p la
n.
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e 3.
1:
D ev
el op
a t
im el
in e
fo r
im pl
em en
ti ng
k ey
ac
ti vi
ti es
.
D ev
el op
m en
t of
a t
im el
in e
fo r
im pl
em en
ti ng
k ey
ac
ti vi
ti es
is m
is si
ng .
Ti m
el in
e pr
ov id
es fe
w er
th
an 1
0 m
ile st
on es
. Ti
m el
in e
is n
ot r
ea lis
ti c
or
no t
ac hi
ev ab
le .
Ti m
el in
e pr
ov id
es a
t le
as t
10 m
ile st
on es
. Ti
m el
in e
is r
ea lis
ti c
an d
ac hi
ev ab
le .
R es
po ns
e de
m on
st ra
te s
th e
sa m
e le
ve l o
f ac
hi ev
em en
t a s “
2, ”
pl us
th
e fo
llo w
in g:
Ti
m el
in e
id en
ti fie
s re
sp on
si bl
e pa
rt ie
s fo
r ea
ch it
em .
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e 3.
2:
A na
ly ze
fi na
nc ia
l d at
a.
A na
ly si
s of
fi na
nc ia
l d at
a is
m
is si
ng .
A na
ly si
s of
t he
e xp
ec te
d pa
ti en
t- ge
ne ra
te d
R es
po ns
e pr
ov id
es a
c le
ar
an d
co nc
is e
an al
ys is
o f t
he
R es
po ns
e de
m on
st ra
te s
th e
sa m
e le
ve l o
f
© 20
15 W
al de
n U
ni ve
rs it
y
5
0
N ot
P re
se nt
1
N ee
ds Im
pr ov
em en
t 2
M ee
ts E
xp ec
ta tio
ns
3 Ex
ce ed
s E xp
ec ta
tio ns
re
ve nu
e, g
ra nt
fu nd
in g,
no
n- st
af f c
os ts
, s ta
ff in
g co
st s,
a nd
c ap
it al
c os
ts fo
r th
e in
it ia
ti ve
p re
se nt
ed in
th
e ca
se .
Ch ar
t su
m m
ar iz
in g
th e
fin an
ci al
d at
a is
c on
fu si
ng ,
va gu
e, in
ac cu
ra te
, o r
in co
m pl
et e.
ex pe
ct ed
p at
ie nt
- ge
ne ra
te d
re ve
nu e,
g ra
nt
fu nd
in g,
n on
-s ta
ff c
os ts
, st
af fin
g co
st s,
a nd
c ap
it al
co
st s
fo r
th e
in it
ia ti
ve
pr es
en te
d in
t he
c as
e.
R es
po ns
e in
cl ud
es a
c ha
rt
su m
m ar
iz in
g th
e fin
an ci
al
da ta
, w hi
ch is
c le
ar a
nd
ea sy
t o
in te
rp re
t.
ac hi
ev em
en t a
s “ 2,
” pl
us
th e
fo llo
w in
g:
R es
po ns
e in
cl ud
es a
c le
ar
an d
co nc
is e
ex pl
an at
io n
of
im pl
ic at
io ns
s ug
ge st
ed b
y th
e fin
an ci
al d
at a.
Pa rt
II : B
us in
es s C
as e
Pr es
en ta
tio n
to W
es te
rn H
os pi
ta l’s
B oa
rd o
f D ire
ct or
s a nd
C EO
Su b-
Co m
pe te
nc y
4: C
re at
e a
bu si
ne ss
c as
e.
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e 4.
1:
D ef
en d
ho w
t he
re
co m
m en
de d
he al
th ca
re in
it ia
ti ve
ad
dr es
se s
un m
et
ne ed
s.
D ef
en se
o f h
ow t
he
re co
m m
en de
d he
al th
ca re
in
it ia
ti ve
a dd
re ss
es u
nm et
ne
ed s
is m
is si
ng .
D ef
en se
o f t
he
re co
m m
en de
d in
it ia
ti ve
do
es n
ot a
dd re
ss u
nm et
ne
ed s,
o r
th e
de fe
ns e
is
w ea
k or
v ag
ue , o
r is
n ot
re
le va
nt t
o th
e in
it ia
ti ve
in
th e
ca se
p re
se nt
ed .
Ex pl
an at
io n
do es
n ot
re
fe re
nc e
re le
va nt
in
fo rm
at io
n pr
ov id
ed in
th
e ne
ed s-
as se
ss m
en t
do cu
m en
ta ti
on p
re se
nt ed
in
t he
c as
e.
Pr es
en ta
ti on
c le
ar ly
de
fe nd
s th
e re
co m
m en
de d
in it
ia ti
ve , a
dd re
ss in
g un
m et
n ee
ds fo
r th
e he
al th
ca re
o rg
an iz
at io
n in
th
e ca
se p
re se
nt ed
. Pr
es en
ta ti
on r
ef er
en ce
s re
le va
nt in
fo rm
at io
n pr
ov id
ed in
t he
n ee
ds -
as se
ss m
en t
do cu
m en
ta ti
on p
re se
nt ed
in
t he
c as
e.
R es
po ns
e de
m on
st ra
te s
th e
sa m
e le
ve l o
f ac
hi ev
em en
t as
“ 2,
” pl
us
th e
fo llo
w in
g:
Ex pl
an at
io n
in cl
ud es
an
ec do
ta l a
nd q
ua nt
ifi ab
le
ju st
ifi ca
ti on
fo r
ad dr
es si
ng
th e
un m
et n
ee ds
o f t
he
co m
m un
it y
th at
w ill
b e
se rv
ed .
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e 4.
2:
Ex pl
ai n
ho w
a
he al
th ca
re in
it ia
ti ve
Ex pl
an at
io n
of h
ow t
he
Ce nt
er fo
r D
ia be
te s
Ca re
pr
om ot
es p
os it
iv e
so ci
al
Th e
pr es
en ta
ti on
e xp
la in
s fe
w er
t ha
n th
re e
w ay
s in
w
hi ch
t he
in it
ia ti
ve
Th e
pr es
en ta
ti on
c le
ar ly
ex
pl ai
ns t
hr ee
w ay
s in
w
hi ch
t he
in it
ia ti
ve
R es
po ns
e de
m on
st ra
te s
th e
sa m
e le
ve l o
f ac
hi ev
em en
t a s “
2, ”
pl us
© 20
15 W
al de
n U
ni ve
rs it
y
6
0
N ot
P re
se nt
1
N ee
ds Im
pr ov
em en
t 2
M ee
ts E
xp ec
ta tio
ns
3 Ex
ce ed
s E xp
ec ta
tio ns
ca
n he
lp p
ro m
ot e
po si
ti ve
s oc
ia l c
ha ng
e.
ch an
ge is
m is
si ng
. re
co m
m en
de d
in t
he c
as e
pr es
en te
d ca
n he
lp
pr om
ot e
po si
ti ve
s oc
ia l
ch an
ge , o
r ex
pl an
at io
n is
va
gu e.
Th
e pr
es en
ta ti
on d
oe s
no t
ex pl
ai n
th e
co nn
ec ti
on s
be tw
ee n
po si
ti ve
h ea
lt h
ou tc
om es
r el
at ed
t o
th e
ca se
, a nd
p os
it iv
e so
ci al
ch
an ge
, o r
ex pl
an at
io n
is
va gu
e or
in ac
cu ra
te .
re co
m m
en de
d in
t he
c as
e pr
es en
te d
ca n
he lp
pr
om ot
e po
si ti
ve s
oc ia
l ch
an ge
. Th
e pr
es en
ta ti
on e
xp la
in s
th e
co nn
ec ti
on s
be tw
ee n
th e
po si
ti ve
h ea
lt h
ou tc
om es
r el
at ed
t o
th e
ca se
, a nd
p os
it iv
e so
ci al
ch
an ge
.
th e
fo llo
w in
g:
Th e
pr es
en ta
ti on
e xp
la in
s ho
w t
he h
ea lt
hc ar
e in
it ia
ti ve
s up
po rt
s bo
th
sh or
t an
d lo
ng t
er m
po
si ti
ve s
oc ia
l c ha
ng e.
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e 4.
3:
Cr ea
te a
c ul
tu ra
lly
co m
pe te
nt h
ea lt
hc ar
e in
it ia
ti ve
.
Ex pl
an at
io n
of h
ow t
he
Ce nt
er fo
r D
ia be
te s
Ca re
w
ou ld
b e
st ru
ct ur
ed t
o en
su re
c ul
tu ra
l co
m pe
te nc
y w
it h
th e
pa ti
en t
po pu
la ti
on is
m
is si
ng .
Ex pl
an at
io n
of h
ow t
he
he al
th ca
re in
it ia
ti ve
in t
he
ca se
p re
se nt
ed w
ou ld
b e
st ru
ct ur
ed t
o en
su re
cu
lt ur
al c
om pe
te nc
y w
it h
th e
pa ti
en t
po pu
la ti
on is
va
gu e
or in
ac cu
ra te
. R
es po
ns e
do es
n ot
co
ns id
er e
ac h
of t
he
fo llo
w in
g: h
um an
re
so ur
ce s,
p ro
gr am
s,
co m
m un
it y
ou tr
ea ch
, a nd
in
vo lv
em en
t w
it h
in te
rn al
an
d ex
te rn
al s
ta ke
ho ld
er s.
Th e
pr es
en ta
ti on
p ro
vi de
s a
cl ea
r ex
pl an
at io
n of
h ow
th
e he
al th
ca re
in it
ia ti
ve in
th
e ca
se p
re se
nt ed
w ou
ld
be s
tr uc
tu re
d to
e ns
ur e
cu lt
ur al
c om
pe te
nc y
w it
h th
e pa
ti en
t po
pu la
ti on
. Ex
pl an
at io
n co
ns id
er s
hu m
an r
es ou
rc es
, pr
og ra
m s,
c om
m un
it y
ou tr
ea ch
, a nd
in vo
lv em
en t
w it
h in
te rn
al a
nd e
xt er
na l
st ak
eh ol
de rs
.
R es
po ns
e de
m on
st ra
te s
th e
sa m
e le
ve l o
f ac
hi ev
em en
t a s “
2, ”
pl us
th
e fo
llo w
in g:
Ex
pl an
at io
n in
cl ud
es
qu al
it at
iv e
an d
qu an
ti ta
ti ve
d at
a th
at
un de
rs co
re t
he
im po
rt an
ce o
f c ul
tu ra
l co
m pe
te nc
y w
it h
th e
pa ti
en t
po pu
la ti
on .
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e 4.
4:
Ex pl
ai n
ho w
a
he al
th ca
re in
it ia
ti ve
ca
n be
co m
e fin
an ci
al ly
Ex pl
an at
io n
of h
ow a
he
al th
ca re
in it
ia ti
ve c
an
be co
m e
fin an
ci al
ly s
el f-
su st
ai ni
ng is
m is
si ng
.
Ex pl
an at
io n
of h
ow t
he
he al
th ca
re in
it ia
ti ve
in t
he
ca se
p re
se nt
ed c
an
be co
m e
fin an
ci al
ly s
el f-
Th e
pr es
en ta
ti on
c le
ar ly
an
d ac
cu ra
te ly
e xp
la in
s ho
w t
he h
ea lt
hc ar
e in
it ia
ti ve
in t
he c
as e
R es
po ns
e de
m on
st ra
te s
th e
sa m
e le
ve l o
f ac
hi ev
em en
t a s “
2, ”
pl us
th
e fo
llo w
in g:
© 20
15 W
al de
n U
ni ve
rs it
y
7
0
N ot
P re
se nt
1
N ee
ds Im
pr ov
em en
t 2
M ee
ts E
xp ec
ta tio
ns
3 Ex
ce ed
s E xp
ec ta
tio ns
se
lf- su
st ai
ni ng
.
su st
ai ni
ng w
it hi
n th
re e
ye ar
s of
o pe
ni ng
is v
ag ue
, in
ac cu
ra te
, o r
in co
m pl
et e.
pr es
en te
d ca
n be
co m
e fin
an ci
al ly
s el
f- su
st ai
ni ng
w
it hi
n th
re e
ye ar
s of
op
en in
g.
Ex pl
an at
io n
in cl
ud es
b ot
h te
xt a
nd v
is ua
ls .
Ex pl
an at
io n
in cl
ud es
do
cu m
en ta
ti on
o f k
ey
as su
m pt
io ns
. Le
ar ni
ng O
bj ec
tiv e
4. 5:
Ex
pl ai
n ho
w t
he
su cc
es s
of a
h ea
lt hc
ar e
in it
ia ti
ve c
an b
e m
ea su
re d.
Ex pl
an at
io n
of h
ow t
he
su cc
es s
of a
h ea
lt hc
ar e
in it
ia ti
ve c
an b
e m
ea su
re d
is m
is si
ng .
Ex pl
an at
io n
of h
ow t
he
su cc
es s
of t
he h
ea lt
hc ar
e in
it ia
ti ve
in t
he c
as e
pr es
en te
d ca
n be
m
ea su
re d
is v
ag ue
o r
bo th
qu
al it
at iv
e an
d qu
an ti
ta ti
ve m
et ho
ds a
re
no t
ex pl
ai ne
d.
M et
ho ds
o f m
ea su
re m
en t
ar e
no te
a pp
ro pr
ia te
fo r
th e
in it
ia ti
ve in
t he
c as
e pr
es en
te d.
Pr es
en ta
ti on
c le
ar ly
ex
pl ai
ns h
ow t
he s
uc ce
ss
of t
he h
ea lt
hc ar
e in
it ia
ti ve
in
t he
c as
e pr
es en
te d
w ill
be
m ea
su re
d, b
ot h
qu al
it at
iv el
y an
d qu
an ti
ta ti
ve ly
. M
et ho
ds o
f m ea
su re
m en
t ar
e ap
pr op
ri at
e fo
r th
e in
it ia
ti ve
in t
he c
as e
pr es
en te
d.
R es
po ns
e de
m on
st ra
te s
th e
sa m
e le
ve l o
f ac
hi ev
em en
t a s “
2, ”
pl us
th
e fo
llo w
in g:
Ex
pl an
at io
n is
s up
po rt
ed
w it
h ex
am pl
es o
f qu
al it
at iv
e an
d qu
an ti
ta ti
ve m
et ho
ds .
PS 00
2: O
ra l C
om m
un ic
at io
n: U
se e
ffe ct
iv e
or al
p re
se nt
at io
n sk
ill s.
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e
PS 2
.1 :
U se
c le
ar e
nu nc
ia ti
on ,
co rr
ec t
pr on
un ci
at io
n,
co m
fo rt
ab le
p ac
in g,
an
d ap
pr op
ri at
e vo
lu m
e.
Pr es
en te
r m
um bl
es o
r sp
ea ks
in a
m on
ot on
e,
m is
pr on
ou nc
es w
or ds
, an
d/ or
s tr
ug gl
es t
o fin
d ap
pr op
ri at
e pa
ci ng
o r
vo lu
m e.
Pr es
en te
r in
co ns
is te
nt ly
us
es c
le ar
e nu
nc ia
ti on
, co
rr ec
t pr
on un
ci at
io n,
co
m fo
rt ab
le p
ac in
g, a
nd
ap pr
op ri
at e
vo lu
m e.
Pr es
en te
r en
ga ge
s th
e au
di en
ce t
hr ou
gh m
os tl
y cl
ea r
en un
ci at
io n,
c or
re ct
pr
on un
ci at
io n,
co
m fo
rt ab
le p
ac in
g, a
nd
ap pr
op ri
at e
vo lu
m e.
Pr es
en te
r en
ha nc
es
au di
en ce
e ng
ag em
en t
th ro
ug h
co ns
is te
nt ly
c le
ar
en un
ci at
io n,
c or
re ct
pr
on un
ci at
io n,
co
m fo
rt ab
le p
ac in
g, a
nd
ap pr
op ri
at e
vo lu
m e.
Le
ar ni
ng O
bj ec
tiv e
PS
2 .2
: O
rg an
iz e
in fo
rm at
io n
In fo
rm at
io n
is d
is or
ga ni
ze d
to a
d eg
re e
th at
im pe
de s
au di
en ce
u nd
er st
an di
ng .
O rg
an iz
at io
n of
in
fo rm
at io
n m
in im
al ly
su
pp or
ts a
ud ie
nc e
O rg
an iz
at io
n of
in
fo rm
at io
n ge
ne ra
lly
en ha
nc es
a ud
ie nc
e
O rg
an iz
at io
n of
in
fo rm
at io
n si
gn ifi
ca nt
ly
en ha
nc es
a ud
ie nc
e
© 20
15 W
al de
n U
ni ve
rs it
y
8
0
N ot
P re
se nt
1
N ee
ds Im
pr ov
em en
t 2
M ee
ts E
xp ec
ta tio
ns
3 Ex
ce ed
s E xp
ec ta
tio ns
to
b e
pr es
en te
d.
un
de rs
ta nd
in g.
un de
rs ta
nd in
g of
co
nc ep
ts .
un de
rs ta
nd in
g of
b ot
h ge
ne ra
l a nd
s pe
ci fic
co
nc ep
ts , a
nd p
ro m
ot es
au
di en
ce e
ng ag
em en
t.
PS 00
3: T
ec hn
ol og
y: U
se te
ch no
lo gy
to ol
s e ffe
ct iv
el y.
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e
PS 3
.1 :
U se
im ag
es a
nd la
yo ut
of
p re
se nt
at io
ns t
o ef
fe ct
iv el
y co
m m
un ic
at e
co nt
en t
to a
s pe
ci fic
a ud
ie nc
e.
Im ag
es a
nd la
yo ut
a re
in
ap pr
op ri
at e,
h ar
d to
re
ad , a
nd /o
r im
pe de
au
di en
ce u
nd er
st an
di ng
o f
ke y
co nc
ep ts
.
Im ag
es o
r la
yo ut
p ro
vi de
lim
it ed
s up
po rt
fo r
au di
en ce
u nd
er st
an di
ng o
f ke
y co
nc ep
ts .
Im ag
es a
nd la
yo ut
ge
ne ra
lly s
up po
rt a
ud ie
nc e
un de
rs ta
nd in
g of
k ey
co
nc ep
ts .
Im ag
es a
nd d
es ig
n el
em en
ts a
re u
se d
pu rp
os ef
ul ly
, a nd
t he
y ef
fe ct
iv el
y su
pp or
t au
di en
ce e
ng ag
em en
t an
d un
de rs
ta nd
in g
of k
ey
co nc
ep ts
.
Pa rt
II I:
M an
ag in
g Ri
sk s f
or th
e Ce
nt er
fo r D
ia be
te s C
ar e
Su b-
Co m
pe te
nc y
5: P
la n
st ra
te gi
es to
m an
ag e
ris ks
.
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e
LO 5
.1 : I
de nt
ify
bu si
ne ss
r is
ks .
Th e
id en
ti fic
at io
n of
bu
si ne
ss r
is ks
is m
is si
ng .
R es
po ns
e id
en ti
fie s
fe w
er
th an
t hr
ee b
us in
es s
ri sk
s th
at c
ou ld
p re
ve nt
t he
he
al th
ca re
o rg
an iz
at io
n in
th
e ca
se p
re se
nt ed
fr om
m
ee ti
ng it
s fin
an ci
al g
oa ls
w
it hi
n th
re e
ye ar
s, o
r th
e ri
sk s
ar e
no t
re al
is ti
c, o
r R
es po
ns e
if va
gu e.
R es
po ns
e cl
ea rl
y id
en ti
fie s
th re
e re
al is
ti c
bu si
ne ss
ri
sk s
th at
c ou
ld p
re ve
nt
th e
he al
th ca
re
or ga
ni za
ti on
in t
he c
as e
pr es
en te
d fr
om m
ee ti
ng
it s
fin an
ci al
g oa
ls w
it hi
n th
re e
ye ar
s.
R es
po ns
e de
m on
st ra
te s
th e
sa m
e le
ve l o
f ac
hi ev
em en
t a s “
2, ”
pl us
th
e fo
llo w
in g:
R
es po
ns e
id en
ti fie
s fiv
e re
al is
ti c
bu si
ne ss
r is
ks t
ha t
co ul
d pr
ev en
t th
e he
al th
ca re
o rg
an iz
at io
n in
th
e ca
se p
re se
nt ed
fr om
m
ee ti
ng it
s fin
an ci
al g
oa ls
w
it hi
n th
re e
ye ar
s.
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e
LO 5
.2 : D
ev el
op
st ra
te gi
es t
o m
an ag
e bu
si ne
ss r
is ks
.
Th e
st ra
te gi
es t
o m
an ag
e bu
si ne
ss r
is ks
a re
m is
si ng
. R
es po
ns e
de sc
ri be
s fe
w er
th
an t
hr ee
s tr
at eg
ie s
de ve
lo pe
d to
m an
ag e
bu si
ne ss
r is
ks , o
r th
e
R es
po ns
e de
sc ri
be s
th re
e re
al is
ti c
st ra
te gi
es
de ve
lo pe
d to
m an
ag e
ea ch
of
t he
t hr
ee b
us in
es s
ri sk
s.
R es
po ns
e de
m on
st ra
te s
th e
sa m
e le
ve l o
f ac
hi ev
em en
t a s “
2, ”
pl us
th
e fo
llo w
in g:
© 20
15 W
al de
n U
ni ve
rs it
y
9
0
N ot
P re
se nt
1
N ee
ds Im
pr ov
em en
t 2
M ee
ts E
xp ec
ta tio
ns
3 Ex
ce ed
s E xp
ec ta
tio ns
st
ra te
gi es
d o
no t
ad dr
es s
ea ch
o f t
hr ee
r is
ks , o
r th
e de
sc ri
pt io
ns o
f t he
st
ra te
gi es
a re
v ag
ue .
R es
po ns
e de
ve lo
ps fi
ve
re al
is ti
c st
ra te
gi es
t o
m an
ag e
ea ch
o f t
he f
iv e
bu si
ne ss
r is
ks .
PS 00
1: W
rit te
n Co
m m
un ic
at io
n: D
em on
st ra
te g
ra du
at e-
le ve
l w rit
in g
sk ill
s.
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e
PS 1
.1 :
U se
p ro
pe r
gr am
m ar
, sp
el lin
g, a
nd
m ec
ha ni
cs .
M ul
ti pl
e m
aj or
a nd
m in
or
er ro
rs in
g ra
m m
ar ,
sp el
lin g,
a nd
/o r
m ec
ha ni
cs
ar e
hi gh
ly d
is tr
ac ti
ng a
nd
se ri
ou sl
y im
pa ct
re
ad ab
ili ty
.
M ul
ti pl
e m
in or
e rr
or s
in
gr am
m ar
, s pe
lli ng
, a nd
/o r
m ec
ha ni
cs a
re d
is tr
ac ti
ng
an d
ne ga
ti ve
ly im
pa ct
re
ad ab
ili ty
.
W ri
ti ng
r ef
le ct
s co
m pe
te nt
us
e of
s ta
nd ar
d ed
it ed
A
m er
ic an
E ng
lis h.
Er
ro rs
in g
ra m
m ar
, sp
el lin
g, a
nd /o
r m
ec ha
ni cs
do
n ot
n eg
at iv
el y
im pa
ct
re ad
ab ili
ty .
G ra
m m
ar , s
pe lli
ng , a
nd
m ec
ha ni
cs r
ef le
ct a
h ig
h le
ve l o
f a cc
ur ac
y in
st
an da
rd A
m er
ic an
E ng
lis h
an d
en ha
nc e
re ad
ab ili
ty .
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e
PS 1
.2 :
O rg
an iz
e w
ri ti
ng t
o en
ha nc
e cl
ar it
y.
W ri
ti ng
is p
oo rl
y or
ga ni
ze d
an d
in co
he re
nt .
In tr
od uc
ti on
s, t
ra ns
it io
ns ,
an d
co nc
lu si
on s
ar e
m is
si ng
o r
in ap
pr op
ri at
e.
W ri
ti ng
is lo
os el
y or
ga ni
ze d.
L im
it ed
u se
o f
in tr
od uc
ti on
s, t
ra ns
it io
ns ,
an d
co nc
lu si
on s
pr ov
id es
pa
rt ia
l c on
ti nu
it y.
W ri
ti ng
is g
en er
al ly
w el
l- or
ga ni
ze d.
In tr
od uc
ti on
s,
tr an
si ti
on s,
a nd
co
nc lu
si on
s pr
ov id
e co
nt in
ui ty
a nd
a lo
gi ca
l pr
og re
ss io
n of
id ea
s.
W ri
ti ng
is c
on si
st en
tl y
w el
l-o rg
an iz
ed .
In tr
od uc
ti on
s, t
ra ns
it io
ns ,
an d
co nc
lu si
on s
ar e
us ed
ef
fe ct
iv el
y to
e nh
an ce
cl
ar it
y, c
oh es
io n,
a nd
fl ow
. Le
ar ni
ng O
bj ec
tiv e
PS
1 .3
: A
pp ly
A PA
s ty
le t
o w
ri tt
en w
or k.
A PA
c on
ve nt
io ns
a re
n ot
ap
pl ie
d.
A PA
c on
ve nt
io ns
fo r
at tr
ib ut
io n
of s
ou rc
es ,
st ru
ct ur
e, fo
rm at
ti ng
, e tc
., ar
e ap
pl ie
d in
co ns
is te
nt ly
.
A PA
c on
ve nt
io ns
fo r
at tr
ib ut
io n
of s
ou rc
es ,
st ru
ct ur
e, fo
rm at
ti ng
, e tc
., ar
e ge
ne ra
lly a
pp lie
d co
rr ec
tl y
in m
os t
in st
an ce
s. S
ou rc
es a
re
ge ne
ra lly
c it
ed
ap pr
op ri
at el
y an
d ac
cu ra
te ly
.
A PA
c on
ve nt
io ns
fo r
at tr
ib ut
io n
of s
ou rc
es ,
st ru
ct ur
e, fo
rm at
ti ng
, e tc
., ar
e ap
pl ie
d co
rr ec
tl y
an d
co ns
is te
nt ly
t hr
ou gh
ou t
th e
pa pe
r. S
ou rc
es a
re
co ns
is te
nt ly
c it
ed
ap pr
op ri
at el
y an
d ac
cu ra
te ly
. Le
ar ni
ng O
bj ec
tiv e
PS
1 .4
: V
oc ab
ul ar
y an
d to
ne a
re
in ap
pr op
ri at
e an
d V
oc ab
ul ar
y an
d to
ne h
av e
lim it
ed r
el ev
an ce
t o
th e
V oc
ab ul
ar y
an d
to ne
a re
ge
ne ra
lly a
pp ro
pr ia
te fo
r V
oc ab
ul ar
y an
d to
ne a
re
co ns
is te
nt ly
t ai
lo re
d to
t he
© 20
15 W
al de
n U
ni ve
rs it
y
10
0
N ot
P re
se nt
1
N ee
ds Im
pr ov
em en
t 2
M ee
ts E
xp ec
ta tio
ns
3 Ex
ce ed
s E xp
ec ta
tio ns
U
se a
pp ro
pr ia
te
vo ca
bu la
ry a
nd t
on e
fo r
th e
au di
en ce
a nd
pu
rp os
e.
ne ga
ti ve
ly im
pa ct
c la
ri ty
o f
co nc
ep ts
t o
be c
on ve
ye d.
au
di en
ce .
th e
au di
en ce
a nd
s up
po rt
co
m m
un ic
at io
n of
k ey
co
nc ep
ts .
au di
en ce
a nd
e ff
ec ti
ve ly
an
d di
re ct
ly s
up po
rt
co m
m un
ic at
io n
of k
ey
co nc
ep ts
.
PS 00
5: C
rit ic
al T
hi nk
in g
an d
Pr ob
le m
S ol
vi ng
: U se
c rit
ic al
-t hi
nk in
g an
d pr
ob le
m -s
ol vi
ng sk
ill s t
o an
al yz
e pr
of es
si on
al is
su es
a nd
in fo
rm b
es t
pr ac
tic e.
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e
PS 5
.1 :
A na
ly ze
a ss
um pt
io ns
an
d fa
lla ci
es .
A na
ly si
s of
a ss
um pt
io ns
is
m is
si ng
. R
es po
ns e
is w
ea k
in
as se
ss in
g th
e re
as on
ab le
ne ss
o f
as su
m pt
io ns
in a
g iv
en
ar gu
m en
t.
R es
po ns
e do
es n
ot
ad eq
ua te
ly id
en ti
fy a
nd
di sc
us s
th e
im pl
ic at
io ns
o f
fa lla
ci es
o r
lo gi
ca l
w ea
kn es
se s
in a
g iv
en
ar gu
m en
t.
R es
po ns
e ge
ne ra
lly
as se
ss es
t he
re
as on
ab le
ne ss
o f
as su
m pt
io ns
in a
g iv
en
ar gu
m en
t.
R es
po ns
e id
en ti
fie s
an d
di sc
us se
s th
e im
pl ic
at io
ns
of fa
lla ci
es a
nd /o
r lo
gi ca
l w
ea kn
es se
s in
a g
iv en
ar
gu m
en t.
R es
po ns
e cl
ea rl
y an
d co
m pr
eh en
si ve
ly a
ss es
se s
th e
re as
on ab
le ne
ss o
f as
su m
pt io
ns in
a g
iv en
ar
gu m
en t.
R
es po
ns e
pr ov
id es
a
de ta
ile d
an d
co m
pe lli
ng
an al
ys is
o f i
m pl
ic at
io ns
o f
fa lla
ci es
a nd
lo gi
ca l
w ea
kn es
se s
in a
g iv
en
ar gu
m en
t.
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e
PS 5
.2 :
G en
er at
e re
as on
ab le
an
d ap
pr op
ri at
e as
su m
pt io
ns .
A ss
um pt
io ns
a re
m is
si ng
. R
es po
ns e
do es
n ot
ad
eq ua
te ly
p re
se nt
a nd
di
sc us
s ke
y as
su m
pt io
ns in
an
o ri
gi na
l a rg
um en
t.
R es
po ns
e pr
es en
ts a
nd
di sc
us se
s ke
y as
su m
pt io
ns
in a
n or
ig in
al a
rg um
en t.
R es
po ns
e ju
st ifi
es t
he
re as
on ab
le ne
ss a
nd n
ee d
fo r
as su
m pt
io ns
in a
n or
ig in
al a
rg um
en t.
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e
PS 5
.3 :
A ss
es s
m ul
ti pl
e pe
rs pe
ct iv
es a
nd
al te
rn at
iv es
.
A ss
es sm
en t
of m
ul ti
pl e
pe rs
pe ct
iv es
is m
is si
ng .
R es
po ns
e do
es n
ot id
en ti
fy
no r
ad eq
ua te
ly c
on si
de r
m ul
ti pl
e pe
rs pe
ct iv
es o
r al
te rn
at iv
es .
R es
po ns
e id
en ti
fie s
an d
co ns
id er
s m
ul ti
pl e
pe rs
pe ct
iv es
a nd
al
te rn
at iv
es .
R es
po ns
e ju
st ifi
es
se le
ct io
n of
c ho
se n
al te
rn at
iv e
re la
ti ve
t o
ot he
rs .
Le ar
ni ng
O bj
ec tiv
e
PS 5
.4 :
U se
p ro
bl em
-s ol
vi ng
Pr ob
le m
s an
d so
lu ti
on s
ar e
no t
id en
ti fie
d.
R es
po ns
e pr
es en
ts
so lu
ti on
s, b
ut t
he y
ar e
in ef
fe ct
iv e
in a
dd re
ss in
g
R es
po ns
e pr
es en
ts
so lu
ti on
s th
at a
re p
ra ct
ic al
an
d w
or k
in a
dd re
ss in
g th
e
R es
po ns
e pr
es en
ts
co m
pe lli
ng s
up po
rt in
g ar
gu m
en ts
fo r
pr op
os ed
© 20
15 W
al de
n U
ni ve
rs it
y
11
0
N ot
P re
se nt
1
N ee
ds Im
pr ov
em en
t 2
M ee
ts E
xp ec
ta tio
ns
3 Ex
ce ed
s E xp
ec ta
tio ns
sk
ill s.
th
e sp
ec ifi
c pr
ob le
m .
sp ec
ifi c
pr ob
le m
. so
lu ti
on s.
