Managing Transformation at National Computer Operations
��������� ���� ��� ��������������������������� ����������������������� ��������������������� ��� ��� ����������������������������� �������������������������� ����� ���������� �������������� ��� ���������������������!��������� ���������"��������� ���������� ��������������� ����� ����#��$���%�����&�'������������������� �� �������������� ������ ����������������������������������������������������������������������� �������������������( �������������������������� ���� ����������������������������� ��� ������������������� ������������������������� ������������������������������ �����������)��������� ��������� *��������� ����� ��������� ������������� ����� ������� ����������� ��� ��� ������������������������ ����������������
+,-.../0123245340672389:7;2<5:302<,2<5:32=0>:;?@<A70B?A72<5:380>28A0C32=D858+:E0F230G07A=2<A0<HA0F:@78A0F:3<A3<0<:0<H580F28A08<@IDJKH2<027A0L0<:0M0NAD0?7:O=A;8J KHD0I:0<HA0?7:O=A;80AP58<J +:E0I:0<HA0?7:O=A;805;?2F<0<HA0:74235Q2<5:3J KH:05807A8?:385O=A09:70<HA8A0?7:O=A;8J
�������� ��� ������ � ����� ������� �� ����� ������ �������������� ������������� �������������������������� ���������������� �������������� �������������������������������� ��������� � ������� �� ����� ������ ��������� �� ������� ����� ����������������� ��������� ��� �������������������������������� ��� !"#$%&'((")*�%('*+!"' ( ,�*�-!%!.�%)�(!%,'*+!"'
���������� ����� �� ��� ��� � � ���������� �������� � �� ���� ������������������������ ��� ��� �������������������������� ��� ������ ���� ������������ ����� ��� �� ������������ � ��� �� ����� ����� ��� ������ �� ������ �� ������ ���� �� ������������ ������ �� � ���������� �������������� ��� ���� � �� �� ����� ����� �� ��������������� ���� ��� � � ������������ ����� �� � ���� � ���� �������� ������ ��������� ����� ��� ��������� � ��� ������ ���� ������������ �������� ����� � ����� ����� ���� � ���� � ��� � ������������� ��� ����� ������ ������ � ���� ��� � ������ � �� � ��� ���������������� � ����� ��� ��� �� �� � ����� ��� �� � ���������� ����� ������� ������ �� ��� ��� � ������ ���� ������ ������ ��� ��� � ������ ������� ���� ���� �������� � ������ ������ ���������� �� ���� ����� ������ ��� �� � �� ��� ����������� ���� � ��� ��������� �� ������ ��� ���� � ��� ����� ����� ������ ������� �� ��� � �� ��� � ������ ����� ������ �� ��� ����� ��� � � �� � �������� ��� �������� ���� ����� �� ����� ����� ���� ��� ���
!"#$$$%&'()(*+)*&,-()./0-1(2+0)&(2"(2+0)(3&4015627-&857-(2+0).&4(.7&9)(3:.+.!0;&<()&=&-73(27&2>7&<06-.7&<0)27)2&20&2>+.&<(.7&.26?:@ A>(2&(-7&B&20&C&D7:&5-0E371.@ A>:&?0&2>7&5-0E371.&7F+.2@ !0;&?0&2>7&5-0E371.&+15(<2&2>7&0-*()+G(2+0)@
��������� ������������ ����� � �� ������� �� � �������� ������� � ������ � � ���������� �� ��� � ��� ���� ������������ ��� ��������� ��� ����� � ������������ ���������� � � � ������������� � � ���� � ���������� ������� �������� � �� � �� ��������� ������� � �� �������������������� ��� ����������� ����� �� ��� �� ���� ��� ��������������������� � ������������� �� ������������ ���� ��������� ����������������������������� �� ������������������ �� �������� ���� ����� � ��� �� ���������� �� ���� �� �� ��������� ��� � � ���� ����� �� ������ ������ ��� ����� � ����������������� ��������� � � �� ����������������� ��
!"#$%&$'(&)#*&%+,($-#'$."(&($)'#+,(/&012(*.%-3$)#&&%+,($&#,4.%#*& 5(,(6.$."($+(&.$5#,4.%#*
����������� ��������� ��������� ����� �������������� ��������� �� ���� �������� ���� ���� ��������������� ������� �� �� �������� ����� � ��� ���� � ��� ������������ �������������������� � ������� ���� � ��� ��� �� �� ��� ����������������� ������� ����������� ��� ���������� � ��� � ��� ����� � ��� � � ���������� �� �������� ������� ������ ������� ���� ������ �������������� �������� �� � ���� ������������������ ���� ���� ������ ������� ������� ���������� �� � ��� ������ �� ��� ������������������������ �� � ����������� !�"�������� ������� ����� ������� ���� ���� �������� ��������������� ������ ��� ��"����� ��� �� ������������� ���������#��� ������� ���������� �������� ������� � ����
$%&'''()*+,+-.,-)/0+,12304+5.3,)+5%+5.3,+6)734895:0);8:0+5.3,1)7+1:)<,+6=1.1$3>)?+,)@)0:6+5:)5A:)?3901:)?3,5:,5)53)5A.1)?+1:)159B=CDA+5)+0:)E)53)F)G:=)803H6:41C DA=)B3)5A:)803H6:41):I.15C $3>)B3)5A:)803H6:41).48+?5)5A:)30-+,.J+5.3,CDA3).1)0:183,1.H6:)230)5A:1:)803H6:41C@B:,5.2=)8311.H6:)13695.3,1
������������ �� �� ����� ���� ����� � ���� ����������������� ����������������������� �!�" #
��������� �� ���� ��������������������������������������������������� ������������������� ������ ���������������������������������������� ������������������ �������������� ������������������������������������� ����� ��������������������� �������������������������� ���� ������� ��� ���������� ������� ������������������������!���������� ����������� ���������� ���������� ������������ ����������� ����� ��������� ����������������� ������������ �������������� ����������� �������������� ��������������������������������� ��������� �� �� ������������������� ������� �������� �� ����� ����� ���������������������� "������ � �������������������� ��������� ���������������������� �� ������� ��� ���������������� �������� ���� �������� �����#��$%���������������� �������� ��������������� ��������������������������� �� "������������������&
'()***+,-./.01/0,23./45637.816/,.8(.816/.9,:67;<8=3,>;=3.816/4,:.4=,?/.9@414'6A,B./,C,3=9.8=,8D=,B6<34=,B6/8=/8,86,8D14,B.4=,48<[email protected],.3=,H,86,I,J=@,;36K9=74F GD@,E6,8D=,;36K9=74,=L148F '6A,E6,8D=,;36K9=74,17;.B8,8D=,630./1M.816/F GD6,14,3=4;6/41K9=,563,8D=4=,;36K9=74F
��������� ����� � �� ����� � ����������� �� ������� ����� �� �� ���� � ����� ��������������� ������������ �� ������������ ��� �������������������� ��� �������������� �� � �������� ������������ �� ������������� ������������ ���������� ������������������������ ��� !"#$%&'((")*�%('*+!"' ( ,�*�-!%!.�%)�(!%,'*+!"'