Business Management – Customer Relations Executive Summary – Due Fri 11/19

���

����� ��� ������������� �� �������������� ������� ��������������� �������� ��������� ��������� ���� ������� ����������������� ������������� ��� ������������ ��� �� � ��� ��������������������� ������ � ������ ���� �� ������������������ ����� ������� ������� !�"#$%&�'#()*+,-�-,%.)$*/(0$1(2������� ��������������������� ����� �� � �������������� ���������� � ��������� � ������3 4,5/,�6*#-�'#()*+,-(7.-8,)�-,(,.-'0���������� ������� ��� ������� ��� �������� � ������ ���������� � ������������ �������� ��������������������������������� 9 ��� �:*++#/$'.),�;$)0�6*#-�'#()*+,-(<�������� ������ �� �� �� ����������������� ������ ���������������������� ����� �� �������� �������� ��� ������

7./.=,�'#()*+,--,%.)$*/(0$1(>����?���� �3�@A��������B@BC?�� ����������������� ��� ���� ����� ���� ������ ��� �����������> ������������� �������� ��� ���������� ���� ������� ����� ���������� �������� �� � ��� ������ ��� D��E ���� �������� ��������� �� ��� �F.%#,�*G�6*#-�H#($/,((!D��������� ����� �� ���� ��� �������������� ���D��E ���������� ������� ��������������������� ������� ���9 �� ��������� �I�� ��� �9�� ����������������9� � ���������� ���D����������9 �$//*F.)$*/��������� �� ���������� ��������� ��������� ������ �������� �����9�� �� ������� ������� ���I� � ����� ���

���

����� �� �� ��� � ��������� � �� � ���� �� ���� ����� �� ���������� ������ � � �!"� "� "�#���$%� "% &�"'("%) ������ � � '$�"�%�*"#�+ ���� � �!"� %����$) � ������ � �� � ���% $%( #���*$� ,��� -��� &��"% �� $)$"%+.� #$�� �, )��( ������ � � �!"� #�$��"� � "% -��� &��"% ��/ -�� �$- ( ! '�# 0�1���� ��2 0����2��� �� %����$) $ ������ �3,���� ( ��'��� 4"�* -��� �#'�- �+ 5*"����'( "%�'�( #��� (�� � ,�� )� �"%) $%( � �!"%) ������ �� �� � ��'!"%) �� �������01��� +6��7 8��2���79 (&$�: $''�4� ������ �� $% �##����%"�- �� � '' -�� 4*$� �* - '": $%( ("�'": $&���-��� &��"% ��/ #��(��� �� � �!"� + 5*"� )"! � -�� !$'�$&' "%�")*�� "%�� -��� &��"% �� ��* '# -�� "�#��! -��� �,, �"%)+;� <��� ��� ���= �� ���� ��1� ��� ��0 >* % -��� &��"% �� )��4�/ �� 4"'' -��� ������ � &$� + ��� 4"'' % ( $ � �*�( ���$%$) -��� ������ � � '$�"�%�*"#�+ ?% � �*�( "� �� �� $ ������ � � '$�"�%�*"#�$%$) � %� @ABCD �-�� �+. ABC �-�� � ���' ��'' ��� $%( �$%$) � �* "%,���$�"�% $%( "%� �$��"�%� -��� &��"% ��*$� 4"�* ������ ��/ �$' � ' $(�/ ��##'" �� �� ��* � &��"% �� �+ABC �-�� �� �$% * '# -��E C��� "�#���$%�'-/ ABC �-�� �� $''�4 -�� �� *$! $ *"����- �, $'' "%� �$��"�%� 4"�* -��������� ��+ 5*"� $''�4� -�� �� &�"'( $%( �$"%�$"% ����%) $%( # ���%$'"� ( � '$�"�%�*"#�+B � �& � �*$� $%- "%,���$�"�% -�� ���� �% -��� ������ �� ���� $&"( &- 0������ 1�� +

A?CCFGHA.5I >H5J AFK5?CIBK

��$�: �* ���� �� �, -��� �$�: �"%) $��"!"�" �"( %�",- $%( ,�''�4 �# �% #���# ��"! ������ ���$"%�$"% � '$�"�%�*"#� 4"�* ������ ��)���# ������ �� �� ( ! '�# # ���%$'"� ( �����%"�$�"�%�$%$'-� 4*"�* ������ �� %)$) 4"�* �$''����/ �,, �� �� #�����"�%���$�: ������ � & *$!"��� $%( #���*$� � �, -��� #��(���� �� � �!"� �� ���( ��%�$�� "%,���$�"�% $%( ������ � , (&$�:

���

������ ���� ��������� ��� ��� �������������������������� ��!��"#$���"��!�%���������������&$���"� �'�(�)��������$���!$����"����$�*�%��"#��$�����!�����������������(�+��$���"$&&%,�%���-�&&�"��#������$����%�������������.��$���!$����"(�����$"���$�����%����������������������"������$&�-$%������"#����$"#� �-�%����������������-�%����/���"���(������$"0 1 ����"!���$���"����2�����"��#$�$�'��"���"�� ��&$�3���'��������!�� ������$&&����������$���!$����"(������ ��&#�$&��������#�� ����"!���$���"�$3$�"���� ������������"�%����)45����"#����$"#�� ����������.���"#���#�$&��6'����"����!�%����/���"���(7��8���9 :�������;� ��8�<�����=� �����>� ��?������@��8�� �;�� �=� ����8� ��8���A�=� �;�� � ���� ����<�8��� �<������������=� �B ��� �

$�*�����������- $��� ����� ��3 �������'�"��"��$����"�%����/���"���'&$�����������������%���"����������'����#��$�C������""$�������!��#/$�*�!�����"&�"� ����������D�%����%�� �''���������%�%������������$"#�3$�"�!��#/$�*��$#��"&�"�������-�-�/���������!������/�������"���$����"��/��-��"���'&�%����$"#���������� EFGFH+I��+J4�5K4LF1MNO�IHKN MNP1KHH�GMEF+�PJ4GFMHHKN)F