Business Management – Customer Relations Executive Summary – Due Fri 11/19

���������������� ��� ���������������������������� ������������ ������� ����������!�"��� ���� �� ������ �����#������$���%�����%���&�'�(��� ��)*

������������ ������+!� � �, �,����������,�������,����,�� ����,������ �,���� ��,�������,���, ���, , �,���� ���,�#�,���� ���

-./�01�2345674474�2785797�:;7<�=>095?7�@43=7>50>AB34:0C7>�47>95B7D�E3:�068<�-/�01�B34:0C7>4�4F<:;7<G>7�H7I56H�5:JKLM�NO�PQRSTURRUR�PUVSUWU�XYUZ�[\NWS]U�̂RQ[U\SN\_�̀QRXNaU\�RU\WS̀Ub�cQX�NTVZ�KM�NO�̀QRXNaU\R�dNQV]�]UR̀\SPU�XYU�RU\WS̀UXYUZeWU�\ÙUSWU]�ST�RQ̀Y�fVNdSTf�XU\aRb�gYUT�̀QRXNaU\R�h\UTeX�Yh[[Zi�XYU\UeR�NOXUT�RSfTSOS̀hTX�]hahfU�]NTUb�jT�Oh̀Xi�kblbPQRSTURRUR�̀NVVÙXSWUVZ�VNRU�hT�URXSahXU]�mKn�PSVVSNT�h�ZUh\�]QU�XN�RYN]]Z�̀QRXNaU\�RU\WS̀UboUh]�aN\Up�YXX[pqqdddbUTX\U[\UTUQ\b̀Naqh\XS̀VUqrrKsrtuSvwwr]Xfxdc\OlN�dYZ�RQ̀Y�h�fh[yzYU�hTRdU\�SR�[NN\�OUU]Ph̀{�aUhRQ\UR�|N\�QRQhVVZ�TNTU�hX�hVV}�hT]�[NN\�\UhV�̀QRXNaU\�UTfhfUaUTX�|PNXY�STXU\ThV�hT]�UvXU\ThV}bjT�NTU�]hZi�XY\NQfY�STXU\ThV�hT]�UvXU\ThV�̀QRXNaU\�OUU]Ph̀{i�dU�̀hT�VUh\T�aN\U�hPNQX�hT�N\fhTSRhXSNT�XYhT�h�~���dSVV�YhWUONQT]�NQX�ST�h�ZUh\��T�N\fhTSRhXSNT�XYhX�]NUR�TNX�[\SN\SXSRU�hT]�WhVQU�̀QRXNaU\�OUU]Ph̀{�hR�XYU�QVXSahXU�VUh]�aUhRQ\U�hT]�XYU�{UZ�]\SWU\�NO�[\URUTXhT]�OQXQ\U�RQ̀ ÙRR�SR�PQ\ZSTf�SXeR�YUh]�ST�XYU�RhT]�ST�XN]hZeR�̀QRXNaU\�Ua[NdU\U]�dN\V]b�zYU\U�SR�TN�\NNa�ON\�̀Na[Vh̀UT̀Z��ZNQ�TUU]�[\Nh̀XSWU�[h\hTNSh������������������#��� ������� ���� ���� � ��%��#��� ��!~hXUfN\SURp�cVNf���lU\WS̀U�hT]�lQ[[N\X�iLr��WSUdR �����������\UhX��\��NN\�QZ�SR�XYU�hQXYN\�NO���\UhX�N\��NN\��|dddbf\UhXN\[NN\b̀Na�}���h�RSa[VU�hT]�UOOÙXSWU�RZRXUa�ON\]UVSWU\Z�NO�̀NTRSRXUTX�hT]�̀NTXSTQhVVZ�Sa[\NWSTf�̀QRXNaU\�Uv[U\SUT̀URi���N�XYU��vX\h�jT̀Y��XYUUOOÙXSWU�dhZ�XN�Ua[NdU\�ZNQ\�[UN[VUi�hT]��lhVUR�XY\NQfY�lU\WS̀U��|dddbRhVURXY\NQfYRU\WS̀Ub̀Na�}�YNd�XN�RUVVaN\U�XY\NQfY�\U[UhX�PQRSTURRi�\UOU\\hVRi�\NQT]�RhVUR�hT]�\U[QXhXSNT�|XYU���o�R}b��QZ�YUV[R��\fhTSRhXSNTR�Vh\fU�hT]RahVV�XN�RZRXUahXS̀hVVZ�ah{U�aN\U�RhVUR�ON\�VNdU\�̀NRXRi�XY\NQfY���RSa[VU�[\ST̀S[VURb���������������� � ¡�¢£¤¥¦§�̈©���� ����ª�����ª