E-commerce assignment

MKTG 4451: E-Commerce 1

TRU Open Learning

Website Analysis of REI Website Pretend you are a consultant. Prepare a report and recommendations based on the 

following points for the REI website (www.rei.com ): 

Organization / consistency  Does the information REI provides on their site encourage a sale? Are the 

product categories easy to understand? 

 Can you find REI’s mission statement? Does it resonate throughout the site? 

 Does being a co‐op change anything? (Communication, products, 

community  involvement, etc.) 

 Environmental efforts? 

Design  Is REI’s corporate design consistent? How would you describe it? 

(Layout, colours, appearance) 

 If you find inconsistencies, explain them; are they advisable? 

Product pages are crucial Customers should be presented with all the information they need to make a 

purchase decision, from delivery details to technical info. Do you find everything 

you  need on REI’s product pages?

Navigation Clearly, it’s important to ensure that the site’s navigation is easy to use and 

understand, and makes sense to the target audience. Clear, consistent navigation is 

essential, as well as effective filtering options that allow customers to find if a 

suitable item is recommended. What are your thoughts on REI’s navigation?

Security As well as providing third party certification to increase customer trust, e‐tailers 

must ensure that protection for their site’s information/software is up‐to‐date and 

effective. What security information is available on the site?

2 Website Analysis of REI Website

TRU Open Learning

Ease of purchase Improving the checkout process can be the single most effective way of increasing 

conversion, so examine the checkout process for any problems that may be causing 

abandonment. Common problems include hidden charges, clumsy user registration, 

lengthy checkout processes, and technical issues. What is your analysis? 

You can also compare with other sites you know or use. 

Communication Consider how customers will want to contact REI; a phone number is essential, but 

some may prefer click‐to‐call or email. In addition, a comprehensive FAQ section 

will  answer many possible customer queries and avoid the need for them to contact 

the company. What is available on REI’s website? 

 Are product reviews available? 

 Customer retention: What makes users come back? 

SEO Look at how the site is performing in the search engine rankings for targeted 

keywords. It is worth examining which pages are delivering the best organic search 

results and finding out what is effective on these pages. What is your SEO analysis 

of  REI’s website? 

Affiliates/referrals  Can you find REI affiliates and referral pages? 

 Which other e‐commerce sites sell REI products and/or link to the REI site? 

 Evaluate these sites. 

Technology Test any new software, content, or redesign. Ensure the site displays properly on 

different browsers. How does REI score in terms of technology use? Have they 

adopted any new technologies and if so how? 

Others  Which core competencies from the store can be useful for their travel business? 

 Any recommendations for improvement?