Business Management – Customer Relations Executive Summary – Due Fri 11/19

twinkletoes
KappelMike-5WaystoBuildKillerRelationshipsWithCustomers.pdf

��������������� ��� ���������������������� ������������������������

�������� !������������!"��� ���"����#�$�% ���

&�'()*�+,�-./01�2/0034�530(+/,6*7/8*�'/+79.*+,:34*;<=�>=?@�@AB=�CD�EF?@CG=H�I?�J�H=B=J@�EF?@CG=HKLA�MIN=�OJBB=P� QJRFJHA�STU�VWSXYZ[\[]\̂�_̀Za_̂_̂b�cd�e\fa_Za_\_ga�h]\fa[cgf]â�ia_�fj_[a�]k\lm?�J�?=HIJP�=R@H=BH=R=FHU�n�NRCo�DIH?@<JRp�<Co�IGBCH@JR@�I@�I?�@C�ECRR=E@�oI@<�EF?@CG=H?KLFIPpIRq�H=PJ@ICR?<IB?�I?�N=A�@C�P=JHRIRq�ACFH�EF?@CG=H?r�R==p?K�mRpU�ACF�GJA�qJIR�GCH=H=@FHRIRq�EF?@CG=H?U�H=D=HHJP?�JRp�stu�vswxyt�IR�@<=�BHCE=??K ?<F@@=H?@CENm?�J�?GJPP�>F?IR=??�CoR=HU�ACF�<Jz=�JR�JpzJR@Jq=�o<=R�I@�ECG=?�@C�>FIPpIRq�EF?@CG=HHJBBCH@K�;<=�?I{=�CD�ACFH�ECGBJRA�JPPCo?�ACF�@C�H=JE<�B=CBP=�J@�J�GCH=�B=H?CRJP�P=z=P@<JR�>Iq�>F?IR=??=?U�o<IE<�@FHR?�IR@C�?@HCRq=H�H=PJ@ICR?<IB?�oI@<�EF?@CG=H?K|t}~ut���|t}~uvxs��v�����t�����tsw�

��������������� ��� ���������������������� ������������������������

�������� !������������!"��� ���"����#�$�% ���

&'�()*+,*�(-.,'/*)�)*0+,1'2.314.5�+26�7**4�,3*/�.,)'285�9'-�/-.,�6'�+00�9'-�(+2�,'*28+8*�(-.,'/*).:�;*)*�+)*�<1=*�>+9.�,'�?-106�(-.,'/*)�)*0+,1'2.314.�+26�7**4�,3*/('/128�?+(7:@A�BCDDEFGHIJKAL.�+�7*9�,'�+29�8''6�)*0+,1'2.3145�('//-21(+,1'2�1.�+2�*..*2,1+0�>+9�,'�?-106�(-.,'/*))*0+,1'2.314.:�M)'/',128�9'-)�?-.12*..�+26�01.,*2128�,'�9'-)�(-.,'/*).�+)*�*N-+0091/4'),+2,:

��������������� ��� ���������������������� ������������������������

�������� !������������!"��� ���"����#�$�% $��

&'()*+�()',�-./(�(*001,2�3./(45*+/�'64.(�74.+�6./1,*//8�)'9*�34,9*+/'(14,/�:1()�()*5;�<1,=4.(�:)'(�74.+�3./(45*+/�,**=8�()*,�/)4:�()*5�()'(�74.�)'9*�'�/40.(14,�(4�()*1+�>+460*5;?@�74.�)'9*�*5>047**/8�(*'3)�()*5�)4:�(4�*@@*3(19*07�3455.,13'(*�:1()�3./(45*+/;?,/(*'=�4@�:'1(1,2�@4+�3./(45*+�/*+913*�(4�6*345*�'�>+460*58�@4/(*+�3455.,13'(14,�/A100/:1()�3./(45*+/�:)10*�BCDBEFGHCI�CJK�JLMNBOJJP;�Q'1,('1,�',�*5>047**�>401378�+*R.1+1,2(15*07�@4004:S.>8�(4�5'A*�/.+*�()*�3./(45*+T/�,**=/�'+*�5*(;�Q'A*�/.+*�74.+�/('@@�+*(.+,/9413*5'10�5*//'2*/�',=�*5'10/�>+45>(07;UV�WXYZZ[�ZX\ZY]̂]_̀abVc4.+�3./(45*+/�*d>*3(�2+*'(�>+4=.3(/�4+�/*+913*/�@+45�74.;�c4.�/)4.0=�34,(1,.*�(4�+'1/*()*�6'+�4,�:)'(�74.+�345>',7�4@@*+/;e4�>.(�1(�/15>078�.,=*+�>+451/*8�',=�49*+�=*019*+;�f)*,�74.�15>+*//�3./(45*+/8�()*7�A**>3451,2�6'3A; e4�*d3**=�3./(45*+�*d>*3('(14,/8�74.�3',�=*019*+�'�>+4=.3(�4+�/*+913*�@'/(*+�()',',(131>'(*=;�f)*,�74.�=*019*+�*'+01*+�()',�*d>*3(*=8�()*�3./(45*+�:100�6*�)'>>7�'64.(�()*/.+>+1/*;�<4+�*d'5>0*8�(*00�'�3./(45*+�()*1+�4+=*+�:100�6*�+*'=7�67�()*�*,=�4@�()*�54,()8A,4:1,2�74.�:100�)'9*�1(�+*'=7�'�:**A�*'+01*+;gV�hbi�j̀k�jZZ[l̂YiV

��������������� ��� ���������������������� ������������������������

�������� !������������!"��� ���"����#�$�% %��

&'()'(*�+,-)./(*-�'01(�0�2..3�.*�403�.5676.7�04.,)�8.,*�4,-67(--9�)'(8�:6;;�/0<(�)'(6*=((;672-�<7.:7>�?716)(�+,-)./(*�=((340+<�).�-'.:�8.,�0*(�;6-)(7672>�@;0+(�+.//(7)�+0*3-.7�8.,*�4,-67(--�+.,7)(*9�.*�+.73,+)�0�-,*1(8>A,-)./(*�=((340+<�'(;5-�8.,�'.7(�8.,*�+,-)./(*-B�-5(+6=6+�7((3-�-.�8.,�+07�=673�)'(�4(-)-.;,)6.7-�).�)'(6*�5*.4;(/->�C'(�4())(*�8.,*�.==(*672�/(()-�)'(6*�7((3-9�)'(�/.*(�8.,*4,-67(--�:6;;�2*.:>D;:08-�;6-)(7�+0*(=,;;8�).�+.//(7)-�073�*(-5.73�5*./5);89�:'()'(*�6)B-�0�+./5;6/(7)�.*�0+./5;067)>�C'(�:.*-)�)'672�8.,�+07�3.�6-�0-<�=.*�=((340+<�)'(7�7.)�033*(--�+.7+(*7->�E1(77(20)61(�=((340+<�6-�10;,04;(�073�+07�261(�8.,�07�'.7(-)�20,2(�.=�+,-)./(*�-0)6-=0+)6.7> FGHIJGKL�M�NGJOPQRSTU�VHWTKGQX�YZIJ�[TKGQ\STG�]PWQ�FĜWJIJSPT_̀�abccdef̀&6)'�)(+'7.;.289�)'(*(�0*(�/.*(�:08-�).�4(267�+.71(*-0)6.7-�:6)'�8.,*�+,-)./(*-�)'07(1(*�4(=.*(>�C'(*(�0*(�/078�.7;67(�)..;-�073�-.+60;�/(360�.,);()-�8.,�+07�,-(�).�*(0+'+,-)./(*->&'(7�8.,�(7202(�:6)'�+,-)./(*-�.7;67(9�4(�+0*(=,;�TPJ�JP�gQGIJG�I�PTGhOIigPTjGQXIJSPT>�D-<�+,-)./(*-�k,(-)6.7-9�073�*(-5.73�).�)'(6*�67k,6*6(->D;-.9�/0<(�-,*(�8.,*�:(4-6)(�6-�).5l7.)+'9�073�-)0*)�0�4;.2�).�(7202(�8.,*�+,-)./(*-�0735*.-5(+)->�m,6;3�+,-)./(*�*(;0)6.7-'65-�)'*.,2'�8.,*�.7;67(�5*(-(7+(>ǹ�opbq�rsstdeurfubc̀

��������������� ��� ���������������������� ������������������������

�������� !������������!"��� ���"����#�$�% ���

&'()*+�,-./0123'�4561-3'*6�(217�)�,-8),18�+264-5.1�9*-/*)3:�;-5�4).�7).+�-51�*'()*+4)*+6<�-*�56'�)�,-8),18�9*-/*)3�)99�1-�1*)4=�4561-3'*�*'()*+6:>217�)�,-8),18�9*-/*)3<�4561-3'*6�')*.�9-2.16�?-*�@582./�8-5*�/--+6�-*�6'*A24'6:�B?1'*')*.2./�)�4'*1)2.�.53@'*�-?�9-2.16<�17'�4561-3'*�/'16�)�*'()*+:�C-*�'D)39,'<�8-5�4-5,+*'()*+�)�4561-3'*�(217�)�+264-5.1�-.�17'2*�.'D1�95*47)6': EFGHIFJK�LMNOI�OPIMQ�RFISMTUVNWXO�YZ[I�PIHTI�LMVNW�\I�EVW]IB,6-�/2A'�)()8�2.'D9'.62A'�@*).+'+�21'36<�6547�)6�9'.6�-*�.-1'9)+6<�-*�'A'.�'D9'.62A'21'36<�,2='�672*16<�7)16�-*�̂)4='16�(217�8-5*�,-/-�-.�21:�_1̀6�)�63),,�8'1�'??'412A'�()8�1-�6)817).=�8-5�1-�4561-3'*6�(72,'�=''92./�8-5*�@562.'66�1-90-?032.+:abcddef�ghijkl�mnoolpq.1*'9*'.'5*�r')+'*6729�s'1(-*=�>*21'*t2='�u)99',�26�)�6'*2),�'.1*'9*'.'5*<�).+�17'�?-5.+'*�).+�vqw�-?�x)1*2-1y-?1()*'�v-39).8<�).+�216�65@62+2)*2'6:��x)1*2-1�y-?1()*'<�rrv�26�)�+'A',-9'*�-?�-.,2.'9)8*-,,�).+�)44-5.12./�6-?1()*'�?-*�z:y:�63),,0@562.'66�-(.'*6: